كيفية التعامل مع عائدات التجارة الإلكترونية ومنعها في مجال الصحة والعافية

1 المقدمة

لقد سمح لنا التقدم العلمي بابتكار منتجات تقضي على الأضرار التي لحقت بأسلوب الحياة الحديث. يجلب قطاع التجارة الإلكترونية هذه المنتجات إلينا على عتبة بابنا. مع وجود عالم به العديد من وسائل الراحة ، يصبح من الضروري أن يختبر العميل كيفية إعادة منتج التجارة الإلكترونية في قطاع الصحة والعافية. المنتجات من هذه القطاعات أكثر عرضة للتلف أثناء النقل لأنها حساسة للتخزين والظروف الجوية ولها مدة صلاحية محددة.

يتعامل قطاع الصحة والعافية مع منتجات تتراوح من العناية بالبشرة إلى المكملات الغذائية. متطلبات مناولة المنتج ليست موحدة في جميع المجالات. إلى جانب ذلك ، لا يزال قطاع الصحة والعافية يستخدم سلسلة التوريد التقليدية. العوامل المذكورة أعلاه تجعل من الضروري لشركات التجارة الإلكترونية اعتماد نموذج هجين في الصناعة. تجعل الطبيعة القابلة للتلف للمنتجات وتعقيدات سلسلة توريد التخزين البارد من الصعب العثور على عملية تسليم مثالية لنموذج عبر الإنترنت فقط.

تصبح عملية إرجاع التجارة الإلكترونية أكثر تعقيدًا بسبب المتطلبات الفريدة للمنتج. لذلك ، ستجد أن العديد من شركات التجارة الإلكترونية في مجال العافية تقدم نسخة تجريبية مجانية ثم اشتراكًا في منتجاتها لتحسين سلسلة التوريد الخاصة بها للتسليم. هذا النموذج هو الأنسب للمنتجات الاستهلاكية التي تهيمن على الرفوف في القطاع. لا تحتوي معظم المنتجات على القيمة أو الهامش لدعم تكلفة عوائد التجارة الإلكترونية. لذلك ، يصبح اكتشاف الطريقة المثلى لمعالجة عائدات التجارة الإلكترونية في هذا القطاع أمرًا ضروريًا.

من أجل تحسين عملية إرجاع التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، دعنا نلقي نظرة على أهمية عملية المرتجعات في قطاع الصحة والعافية.

2) أهمية عوائد التجارة الإلكترونية في قطاع الصحة

تعد عملية إرجاع التجارة الإلكترونية أمرًا حيويًا لنمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. مع بدء الشركة في التوسع ، تتحسن أيضًا مزايا امتلاك ميزة إرجاع خالية من المتاعب. فيما يلي بعض الامتيازات المهمة للحصول على عوائد التجارة الإلكترونية المتاحة لعملك:

2.1) يحسن قيمة العلامة التجارية

يحمل إدراك العلامة التجارية وقيمتها أهمية كبيرة في قطاع الصحة والعافية. تساعدك تجربة الإرجاع السلسة على إنشاء صورة العلامة التجارية التي تشتد الحاجة إليها وبناء قاعدة عملاء تثق بها. تمثل ميزة المرتجعات أيضًا أن العلامة التجارية تثق في المنتج. من ناحية أخرى ، يتم تحفيز العميل على تجربة المزيد من منتجك حيث يرون أن لديك سياسة إرجاع متساهلة.

2.2) التواصل مع العملاء

الجودة في عين الناظر تحمل في طياتها قطاع الصحة والعافية. قد يكون منتجك من أعلى مستويات الجودة ، لكن تصور العميل هو الذي يصنع الفارق. تمنحنا عملية إرجاع التجارة الإلكترونية نافذة على هذا التصور من خلال السماح لنا بجمع التعليقات من العملاء غير الراضين. يمكنك بعد ذلك تعديل منتجاتك وخدماتك لتلائم احتياجات الجمهور العام لخلق نتيجة وأعمال ناجحة.

2.3) المنتجات منتهية الصلاحية

يمكنك ، بصفتك بائعًا ، المطالبة باسترداد هذا المنتج من الشركة المصنعة. للمطالبة بهذا المبلغ المسترد ، ستحتاج إلى إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة. إذا كان المنتج موجودًا في سلسلة التوريد لفترة طويلة جدًا ، فقد يكون قريبًا جدًا من انتهاء صلاحيته أو قد انتهت صلاحيته بالفعل. المنتج ليس آمنًا للعميل أيضًا. لذلك ، في مثل هذه الحالات ، تكتسب عوائد منتجات التجارة الإلكترونية أهمية في قطاع الصحة.

هذه الأشياء تجعل من الضروري تضمين سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يجب عليك تنفيذ تدابير لتقليل معدل العائد الخاص بك. دعنا نلقي نظرة على بعض أفضل الممارسات لمنتجات الصحة والعافية.

3) أفضل ممارسات إرجاع المنتجات لمنتجات العافية

في حين أن المرتجعات هي جزء لا مفر منه من سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية ، فمن مصلحة عملك أن تحافظ على معدل العائد عند أدنى مستوى ممكن. فيما يلي بعض النصائح الأساسية لتقليل التكلفة الإجمالية لعائدات التجارة الإلكترونية.

3.1) المبالغ المستردة والاستبدال

يتعامل قطاع الصحة مع المنتجات الاستهلاكية في الغالب. بصرف النظر عن عدد قليل من المنتجات الإلكترونية ، فإن قيمة المنتجات أقل بكثير من تكلفة المرتجعات. لذلك ، قد يكون من الأكثر استدامة بالنسبة لك معالجة استرداد أو استبدال دون إعادة المنتج إلى المستودع الخاص بك. يوفر لك هذا تكلفة الخدمات اللوجستية العكسية ، على الرغم من أنه قد يتعين عليك توخي الحذر قليلاً من عمليات الاحتيال المرتجعة. يوفر برنامج مثل ClickPost Return plus سير عمل مبسطًا مسبقًا لأتمتة عملية المرتجعات الخاصة بك.

3.2) محتويات المنتج

مكونات المنتج ضرورية في قطاع الصحة. قد يكون لكل شخص رد فعل مختلف تجاه نفس المنتج. من الأفضل عرض المكونات بوضوح ودقة لتجنب الحوادث أو ردود الفعل. تعد المنتجات غير القابلة للاستخدام بسبب الحساسية أحد أهم أسباب إرجاع منتجات التجارة الإلكترونية.

3.3) تعليمات كيفية الاستخدام

إذا كان لمنتجك طريقة معينة لاستخدامه ، فتأكد من الإفصاح عن هذه الإرشادات على العبوة والموقع الإلكتروني بوضوح شديد. يمكنك أيضًا تضمين مقطع فيديو عن كيفية الاستخدام على صفحة المنتج حتى يحصل عملاؤك على الاستخدام المناسب للمنتج. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تقليل معدل الإرجاع على موقع الويب الخاص بك حيث يعرف عملاؤك ما يجب عليهم فعله بالمنتج.

3.4) إنشاء عملية تنفيذ دقيقة

قد يبدو الأمر غير مرجح ، لكن المنتج الخطأ هو أحد أهم أسباب عوائد التجارة الإلكترونية في قطاع الصحة. نظرًا لأن معظم المنتجات لها إصدارات متعددة تبدو متشابهة جدًا ، فمن المحتمل جدًا أن يقوم المستودع أحيانًا بتعبئة المنتجات الخاطئة. إذا كنت تستخدم خدمات تنفيذ تابعة لجهة خارجية ، فإنك تتناول هذه المشكلات في اتفاقيتك. ستحتاج إلى إنشاء عملية تنفيذ أكثر دقة إذا كنت تدير المستودع الخاص بك ، فقد تكون هذه مشكلة متكررة.

4) كيف يمكن لبرامج الشحن المساعدة في إرجاع منتجات التجارة الإلكترونية في صناعة العافية؟

أصبحت برامج الشحن شائعة في قطاع التجارة الإلكترونية. بينما يتم استخدامها عادةً لتعظيم عملية التسليم الخاصة بك ، يوفر برنامج مثل ClickPost برنامج إدارة المرتجعات. يضيف هذا البرنامج قيمة كبيرة لعمليات الإنجاز الخاصة بك. إنها تعزز تجربة العميل على النظام الأساسي الخاص بك مع تحسين العمليات وتحسينها. كما تقطع السهولة التكنولوجية لهذا البرنامج شوطًا طويلاً في توسيع نطاق عمليات التنفيذ.

تأتي معظم أسواق برامج إدارة المرتجعات مزودة بتقنية استخبارات البيانات التي توفر رؤى قيمة حول العوائد على النظام الأساسي الخاص بك. يأتي برنامج إدارة المرتجعات مزودًا بميزات إدارة NPR التي تتيح لك التعامل مع استثناءات الاستلام والإرجاع بسهولة. يمكنك تقديم تجربة إرجاع ذات علامة تجارية لعملائك لتحسين المشاركة بعد الشراء. يعد برنامج المرتجعات أيضًا طريقة ممتازة لتحسين معدل التحويل وجمع بيانات العملاء.

أصبحت الكفاءة التشغيلية لعملياتك اللوجستية الأمامية والعكسية مهمة للغاية في قطاع الصحة والعافية. معظم المنتجات قابلة للتلف ، وبعضها له متطلبات تخزين تبريد خاصة. لذلك ، تتطلب معالجة عوائد هذه المنتجات إدارة محسّنة لسلسلة التوريد. هذا هو المكان الذي تلعب فيه برامج الشحن. تسمح لك واجهات برمجة التطبيقات المدمجة لبرنامج الشحن بتتبع وتحسين كل خطوة يقوم بها منتجك دون تدخل يدوي. تسهل ميزات إدارة البرنامج أيضًا إدارة وتتبع المرتجعات والمبالغ المستردة.

5. الخلاصة

نقضي كل دقيقة من الاستيقاظ على الإنترنت. مع تثقيفنا حول رفاهيتنا ، اتخذ نمط الحياة الحديث منعطفًا أكثر صحة. كعمل تجاري إلكتروني ، فإن الفرصة كبيرة. ولكن للاستفادة من هذه الركلة الصحية ، يتعين على شركات التجارة الإلكترونية التغلب على العديد من التحديات اللوجستية والتشغيلية. يمكن أن تكون عملية إرجاع التجارة الإلكترونية صعبة بالنسبة لمنتجات القطاع حيث أن معظمها قابل للاستهلاك وقابل للتلف.

أثناء التعامل مع مرتجعات منتجات التجارة الإلكترونية في قطاع الصحة والعافية ، من الضروري الموازنة بين تكلفة العائد وقيمة المنتج. في بعض الأحيان ، قد تجد أنه أكثر استدامة لتزويد العملاء بالمبالغ المستردة دون معالجة المرتجعات. لتقليل متوسط ​​معدل العائد ، سيتعين عليك تحسين الوصف والمحتوى الآخر المرتبط بالمنتج على موقع الويب الخاص بك. يمكنك أيضًا التعاون مع منشئي المحتوى لإنشاء مقاطع فيديو مفصلة حول استخدام منتجك والتي يمكن عرضها في صفحة التطوير والدفع.

6) أسئلة وأجوبة

6.1) هل يجب علي تقديم سياسة إرجاع لموقع الويب الخاص بالصحة والعافية؟

من الناحية القانونية ، لا يلزمك معالجة المرتجعات أو المبالغ المستردة لعمليات الشراء المنتظمة. تُستثنى المنتجات المعيبة والمنتهية الصلاحية من هذه القاعدة حيث يجب عليك معالجة الإرجاع. علاوة على ذلك ، أظهرت الدراسات أن وجود سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية قد أدى إلى زيادة رضا العملاء ومعدل الاحتفاظ بهم على مواقع التجارة الإلكترونية في قطاع الصحة والعافية.

6.2) ما الذي يجب أن أدرجه في سياسة الإرجاع لمنتجات الصحة والعافية؟

يعد وجود سياسة مرتجعات شاملة تغطي جميع أنواع استثناءات المنتجات أمرًا مثاليًا لمنصة العافية. يمكنك تضمين سياسة إرجاع منفصلة للمنتجات غير المفتوحة والمنتهية الصلاحية لتعزيز تجربة المرتجعات لعملائك. يمكنك أيضًا إضافة سياسات إرجاع واسترداد فردية للمنتجات المفتوحة ، حيث لا يمكن إعادة بيع هذه المنتجات. يمكنك الرجوع إلى إرشادات من برامج الشحن الشهيرة مثل ClickPost لصياغة سياسة الإرجاع الخاصة بك.