كيفية التعامل مع عائدات التجارة الإلكترونية ومنعها في مجال الرعاية الصحية

1) الاعتماد المتزايد على التجارة الإلكترونية للأجهزة الطبية

تزدهر صناعة الأجهزة الطبية في جميع أنحاء العالم بالنشاط ، ومن المتوقع أن تنمو إلى ما يزيد قليلاً عن 700 مليار دولار في عام 2029 من 490 مليار دولار حاليًا. في عام 2017 ، اشترى 22٪ من مرتدي النظارات النظارات الطبية عبر الإنترنت. بحلول عام 2020 ، ارتفع هذا الرقم إلى أكثر من 44٪.

هناك نوعان من المحفزات التي تقود هذا الاتجاه.

تنتشر الاضطرابات المزمنة بسبب نمط حياتنا الخامل. وأصبح ظهور هذه الاضطرابات عبئًا على مؤسسات الرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم.

كان هناك أيضًا تأثير اقتصادي بسبب الزيادة السريعة في عدد المرضى الذين يحتاجون إلى مراقبة المرضى الداخليين. نتيجة لذلك ، هناك نقلة نوعية نحو الرعاية المنزلية. يستلزم هذا التحول استخدام الأجهزة الطبية القابلة للارتداء أو المحمولة.

يطلب المرضى نظاراتهم ، وأجهزة قياس السكر ، وشرائط الاختبار عبر الإنترنت. تتسوق العيادات والمستشفيات للحصول على الإمدادات مثل خافضات اللسان والمضارب باستخدام أدوات التجارة الإلكترونية. أزالت مبيعات الأجهزة الطبية عبر الإنترنت العقبة التي كانت تتمثل في عدم إمكانية الوصول إليها.

تحتوي معظم صيدليات البيع بالتجزئة في الأحياء على علامتين تجاريتين فقط في كل فئة من فئات الأجهزة الطبية. في المقابل ، تمتلك المتاجر الطبية المتخصصة للبيع بالجملة خيارات أكثر في مخزونها. لكنها ليست في موقع ملائم.

ولا يمكننا التغاضي عن تباين الأسعار بين متاجر البيع بالتجزئة والجملة. غالبًا ما يصاب المتسوقون بالصدمة عندما يلاحظون ارتفاع سعر العلامة بنسبة 100٪.

يميل أولئك الذين يعانون من سوء الحالة الصحية وكبار السن الذين يعانون من مشاكل في الحركة إلى الاعتماد بشكل كبير على صيدليات الأحياء. ومن ثم ، فقد فاتهم في كثير من الأحيان الحصول على أفضل المنتجات والصفقات.

بسبب عدم تمكنهم من السفر لشراء ما يحتاجون إليه ، فقد اعتمدوا على آخرين مثل مقدمي الرعاية لمساعدتهم. هذا حد من خيارات أولئك الذين هم في أمس الحاجة إلى الأجهزة الطبية.

ومع ذلك ، أنقذتهم متاجر التجارة الإلكترونية من محنتهم ، ولم يعد العملاء تحت رحمة المتاجر الفعلية. كان للصيدليات على الإنترنت أسعار أفضل ونطاقات منتجات موجودة في أسواق التجارة الإلكترونية.

ويمكن للعملاء الحصول على أجهزتهم الطبية بأسرع ما في اليوم الذي قدموا فيه الطلب أو في غضون اليومين المقبلين. حتى إذا كان العميل في عجلة من أمره واختار استلام منتجاته من متجر بيع بالتجزئة ، فيمكنه دائمًا التسوق لشراء عبوات وملحقات عبر الإنترنت.

الحقيقة هي أن متاجر التجارة الإلكترونية تلبي احتياجات من لا يتمتعون بصحة جيدة. إنها توفر وضع تسوق مناسبًا وخيارات دفع خالية من المتاعب والتسليم. كما أنها تخزن مجموعة أكبر من المنتجات بسعر أفضل.

2) لماذا يتم إرجاع الأجهزة الطبية التي تم شراؤها عبر الإنترنت؟

يتم إرجاع الأجهزة الطبية المشتراة عبر الإنترنت أو استرجاعها لسبب رئيسي واحد. أمان.

تؤدي العيوب بجميع أنواعها إلى عودة الأجهزة الطبية. المنتج الذي لا يعمل أو المنتج الذي يعطي قراءة خاطئة يشكل خطرًا. قد لا يعمل المنتج كما ينبغي أو كما هو موصوف. في بعض الأحيان قد يواجه المستخدمون تأثيرات غير مرغوب فيها عند استخدام الجهاز.

يجب أن تخضع جميع عمليات التصنيع لاختبارات صارمة وإجراءات مراقبة الجودة. هذا للتأكد من أن الأجهزة آمنة للمرضى والأطباء. ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، قد تحتوي أفضل المنتجات على عيوب لا يمكن ملاحظتها حتى تتسبب في حدوث مشكلات. عندما يحدث هذا ، قد يكون الاستدعاء أو الإرجاع ضروريًا لتصحيح المشكلة.

عادةً ما تبدأ عمليات الاسترداد أو الإرجاع بمشكلات تتعلق بالسلامة أو التصنيع. يتم تحديدها بواسطة صانع الجهاز أو الأطباء أو المرضى. في بعض الحالات ، قد يتم استدعاء الجهاز بسبب حادثة واحدة تم الإبلاغ عنها ؛ في حالات أخرى ، قد تكون هناك حاجة إلى تقارير متعددة قبل إصدار الاستدعاء.

بمجرد بدء الاستدعاء ، ستعمل الشركة المصنعة مع إدارة الغذاء والدواء (FDA) لتحديد سبب المشكلة واتخاذ خطوات لتصحيحها. إذا لزم الأمر ، قد يمتد الاسترداد إلى الموزعين وتجار التجزئة الذين يبيعون المنتج المتأثر. عادةً ما يتم التعامل مع المرتجعات على أساس كل حالة على حدة وقد تتضمن استبدال الجهاز المعيب أو استرداد سعر الشراء.

يمكن أن تكون عمليات سحب الأجهزة الطبية وإعادتها مدمرة للمرضى والشركات المصنعة ، ولكنها ضرورية لسلامة المرضى.

3) لماذا من المهم التعامل مع الأجهزة الطبية المرتجعة ومعالجتها بعناية؟

يجب تطهير أو تطهير الأجهزة الطبية القابلة لإعادة الاستخدام. كل جهاز طبي يتم إرجاعه عبارة عن مادة خطرة ملوثة بيولوجيًا. هذه تحتاج إلى النقل والتخلص منها. يجب التخلص من الأجهزة الأخرى في المنزل أو من خلال الخدمات التجارية.

في حين أنه جزء ضروري للحفاظ على صحة الناس ، يمكن أن يكون لعائدات الأجهزة الطبية أيضًا تأثير سلبي على البيئة. على سبيل المثال ، العديد من الأجهزة الطبية مصنوعة من مواد كيميائية ضارة. يمكن أن تتسرب إلى الأرض وتلوث التربة وإمدادات المياه.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي التخلص من النفايات الطبية إلى جذب الحشرات والآفات الأخرى ، مما يؤدي إلى انتشار المرض. على هذا النحو ، يجب على الصناعة الطبية اتخاذ خطوات لتقليل التأثير البيئي لأنشطتها.

يتلقى مصنعو الأجهزة الطبية مرتجعات العملاء لأسباب مختلفة ، بما في ذلك التحقيق في الأعطال. يجب أن تضع شركتك إجراءات على طرفي سلسلة التوريد لشحن هذه المنتجات ومناولتها ومعالجتها والتخلص منها.

4) كيفية التعامل مع عوائد الأجهزة الطبية للتجارة الإلكترونية ومعالجتها

يعتبر التعامل مع إعادة الأجهزة الطبية في التجارة الإلكترونية ومعالجتها بشكل مناسب مسؤولية كل من الشركة المصنعة والعميل.

في نهاية التصنيع ، يجب أن تكون الضوابط في مكانها الصحيح لضمان التعامل مع المنتجات المرتجعة بأمان.

يجب شحن المنتجات في حاويات مانعة للتسرب ووضع بطاقات عليها على أنها قد تكون ملوثة. يجب أن تتم المعالجة في منطقة محددة باستخدام معدات الحماية الشخصية. يجب أن يتم التخلص من جميع المنتجات وفقًا للوائح المحلية.

يجب أن تكون الإجراءات في مكانها الصحيح لضمان تعبئة وشحن الأجهزة الطبية التي يحتمل أن تكون ملوثة. يجب إعطاء العملاء تعليمات حول كيفية التخلص من الأجهزة الطبية التي يحتمل أن تكون ملوثة بأمان أو تعبئتها لإعادتها.

هناك سبعة مجالات رئيسية يجب أن تعمل عليها أي شركة تتعامل مع عوائد التجارة الإلكترونية للأجهزة الطبية.

4.1) فرض سياسة الشركة

في المجتمع المتنازع عليه اليوم ، يجب على مصنعي المنتجات وضع سياسات وإجراءات. هذه مطلوبة لمعالجة وضبط حالة الأجهزة الطبية المرتجعة التي يحتمل أن تكون ملوثة. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى تقليل المسؤولية وزيادة السلامة العامة والبيئية وسلامة الموظفين.

من المفهوم أن بعض العملاء قد يرغبون في إعادة منتج مستخدم أو يحتمل أن يكون ملوثًا. ومع ذلك ، فمن مصلحة الجميع أن يثبط المصنعون العودة العرضية لأي جهاز طبي يحتمل أن يكون ملوثًا.

من خلال السياسات والإجراءات المناسبة المعمول بها ، يمكن للمصنعين المساعدة في ضمان التعامل مع المنتجات المرتجعة بأمان وبشكل مناسب ، ومنع المزيد من التلوث وحماية كل من المستهلكين والموظفين.

قبل أن يتمكن الصانع أو الموزع من وضع سياسة للتعامل مع الأجهزة الطبية الملوثة ، من الضروري الجلوس وتقييم التأثير المحتمل على الأقسام المختلفة داخل الشركة.

ما هي أهم التحديات؟ كيف سيؤثر هذا على تدفق العمل؟ ما هي التغييرات التي يجب إجراؤها لاستيعاب السياسة الجديدة؟ يمكن أن تكون مخططات التدفق طريقة مفيدة لتصور كل من دورات العملية القديمة والجديدة.

يمكنهم مساعدة الناس على معرفة المواضع التي قد تحدث فيها الاختناقات وتحديد المشاكل المحتملة التي تحتاج إلى معالجة.

4.2) التغليف

قد تختار شركتك تقديم مجموعات الإرجاع بناءً على طلب عملائك. يجب أن تحتوي مجموعات الإرجاع على تعليمات يجب على العميل اتباعها. ستحتاج أيضًا إلى إرفاق النماذج أو حاويات الشحن الخاصة أو أي ملصقات بيولوجية / تحذير مطلوبة.

إن توفير هذه المواد يجعلها ملائمة للعميل. كما أنها تساعدك على التوافق مع أي امتثال أو متطلبات تنظيمية. ستوفر هذه المواد أيضًا التحقق من الحماية التي توفرها الحزمة.

تعمل مجموعات الإرجاع أيضًا على تقليل التكلفة والوقت المرتبطين بالمنتج التالف أو المفقود. كما أنها تساعدك على تجنب المشكلات الدولية المحتملة المتعلقة بالجمارك أو لوائح الاستيراد / التصدير الأخرى.

سواء أكان العميل يعيد منتجًا لأغراض الضمان أو لأسباب تنظيمية ، فإن امتلاك مجموعة إرجاع يمكن أن يوفر وقت شركتك ومالها وصداعها.

4.3) RMA الفعال

عندما يتعلق الأمر بإعادة جهاز طبي ، فأنت مسؤول عن ضمان إصلاح المنتج أو استبداله. يتم استيفاء هذا الشروط المنصوص عليها في سياسة متجرك. يجب أن تذكر بوضوح الشروط التي يمكن للعميل بموجبها إرجاع منتج.

خذ الوقت الكافي لشرح كيفية إرجاع المنتج وإرسال عبوات متخصصة لهم إذا كانت مرتجعاتهم تستدعي ضرورتها. شارك عنوان الشحن للإرجاع مع عميلك أو أرسل إليه ملصق إرجاع.

يمكن أن يكون RMA ، أو إذن إرجاع البضائع ، جزءًا حيويًا من إدارة عوائد العملاء لشركة الأجهزة الطبية. يمكن أن تضمن RMAs أن يتم التعامل مع العناصر المرتجعة بطريقة متوافقة. يمكنهم أيضًا المساعدة في تتبع حالة العناصر.

4.4) شريك الشحن

هناك عاملان يدفعان إلى الحاجة إلى الإرجاع الفوري للأجهزة الطبية. الحقيقة هي أن معظم الأجهزة الطبية سلع باهظة الثمن ولها عوامل خطر مرتبطة بها.

اختر شريك شحن متصل جيدًا وعلى دراية جيدة بالتعامل مع المواد التي يحتمل أن تكون خطرة بيولوجيًا ، مثل الأجهزة الطبية المرتجعة. تأكد من امتلاكهم للبنية التحتية لضمان الامتثال للسلامة والعبور السريع.

4.5) تدريب الموظفين

يمكن أن يكون التعامل مع المرتجعات في فئة الأجهزة الطبية عملاً صعبًا. لا تحتاج فقط إلى التعامل مع إحباط العميل ، ولكن تحتاج أيضًا إلى التأكد من التعامل مع المنتج بشكل صحيح. يجب أن يتم اتباع بعض إجراءات السلامة الضرورية.

قد تشكل الأجهزة الطبية خطرًا شديدًا إذا لم يتم التعامل معها بشكل مناسب. لهذا السبب يجب أن يحصل الموظفون على الإجراءات المناسبة للتعامل مع الأجهزة الطبية وتطهيرها والتدريب عليها.

يجب تدريب أي وجميع الأفراد الذين يتعاملون مع المنتج على تدابير السلامة. وهذا يشمل معدات الحماية الشخصية (PPE). يجب اختيار معدات الحماية الشخصية بناءً على عامل الخطر ونوعه. قد تشمل معاطف المختبر ، والعباءات ، والقفازات ، وأغطية الرأس والقدم ، وأقنعة الوجه ، وحماية العين والجهاز التنفسي.

يجب تدريب جميع الموظفين الذين ينتمون إلى فريق التخلص من النفايات أو التدبير المنزلي جيدًا على التعامل مع الجهاز الطبي المرتجع بأمان. سيضمن اتخاذ هذه الاحتياطات أن يظل كل من يتعامل مع المنتج آمنًا.

4.6) تدابير السلامة

يجب تطهير الأجهزة الطبية أو تعقيمها قبل إعادتها إلى الشركة. يساعد هذا في ضمان أن الجهاز الطبي آمن للاستخدام ويزيل إمكانية انتقال التلوث.

ومع ذلك ، في بعض الأحيان يكون من غير المرغوب فيه أو من الممكن تطهير المنتج أو تعقيمه. قد يؤدي تعقيم المنتج إلى إخفاء سبب الرفض والعودة.

يجب على المصنّعين دائمًا اعتبار جميع المنتجات المرتجعة ملوثة. يجب أن يخضعوا لعملية التطهير في المنزل قبل وضعها على الرف.

4.7) التخلص

يجب تعقيم جميع الأجهزة الطبية قبل التخلص منها. هذا لضمان تدمير جميع البكتيريا والفيروسات الضارة أو المعدية. وأن المنتج الذي تم التخلص منه لن يشكل خطرا على الصحة.

يجب تعقيم أو إزالة التلوث عن جميع مواد التنظيف التي كانت على اتصال بالجهاز الطبي الذي تم إرجاعه. إذا كان سيتم التخلص منها في "كيس أحمر" ، فإنها لا تتطلب إزالة التلوث قبل التخلص منها.

ومع ذلك ، يوصى دائمًا بمراجعة الوكالات الخاصة بالولاية للحصول على إرشادات التخلص ، فقط لتكون آمنًا.

5) كيف يمكن أن تساعدك ClickPost في إرجاع جهاز التجارة الإلكترونية الطبي الخاص بك؟

عندما يتعلق الأمر بالأجهزة الطبية المرتجعة ، فإن تطبيق RMA المناسب جنبًا إلى جنب مع برنامج الإرجاع الآلي سيجعل عمليات إرجاعك خالية من المتاعب بينما يمنحك أيضًا بيانات لتقليل عائداتك. يمكن لـ ClickPost المساعدة في عمليات الإرجاع الخاصة بك عبر الإنترنت من خلال تزويد شركتك بحل إدارة المرتجعات.

يقوم ClickPost بأتمتة طلبات الإرجاع الخاصة بك ويقوم بإنشاء وطباعة ملصقات لمرتجعاتك. ثم يقوم بتعيين إخطارات الاستلام لشركاء الخدمات اللوجستية المعينين وفرز تقارير عدم الاستلام المحتملة. كما يمنحك صفحة تتبع موحدة لعرض جميع عائدات منتجك.

يمكن لـ ClickPost أن تتولى إدارة المرتجعات وتسمح لك بالتركيز على بروتوكولات الجودة والسلامة بعد الإرجاع التي تحتاج إلى إشرافك.

6) الخاتمة

من الأهمية بمكان أن تظل على اطلاع بجميع عمليات الإرجاع الخاصة بك عندما يتعلق الأمر بعائدات التجارة الإلكترونية للأجهزة الطبية. هذا أمر حيوي بشكل خاص بالنظر إلى الطبيعة الحيوية الخطرة المحتملة لهذه المنتجات. من خلال تعديل بعض العمليات الرئيسية في عمليات المرتجعات ، يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع الخدمات اللوجستية العكسية والتخلص من أي منتجات مرتجعة بطريقة متوافقة.

7) التعليمات

1) هل يمكنني إعادة جهاز قياس السكر الذي اشتريته عبر الإنترنت؟

يمكن إرجاع أجهزة قياس السكر المعيبة. تأكد من اتباع جميع العمليات التي حددتها الشركة المصنعة لمعالجة مرتجعاتك.

2) هل يمكنني إرجاع زوج من النظارات التي اشتريتها عبر الإنترنت؟

قد تفرض بعض المتاجر رسوم إعادة تخزين للمنتجات غير المعيبة. تأكد من اتباع سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر لمعرفة ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال بالكامل أو استبدالها أو رصيد المتجر. اتبع تعليمات الإرجاع كما هو موضح في سياسة المتجر.