كيفية التعامل مع عائدات التجارة الإلكترونية ومنعها في مستحضرات التجميل

1) جاذبية شراء مستحضرات التجميل عبر الإنترنت

مستحضرات التجميل هي واحدة من أسهل فئات المنتجات للشراء عبر الإنترنت. يفضل العملاء أيضًا شرائها من خلال متاجر التجارة الإلكترونية بدلاً من منافذ البيع التقليدية. لكن لماذا؟

تمتلئ متاجر التجزئة المادية متعددة العلامات التجارية بالمنافسة. قد يشعر العملاء بالضغط لشراء منتجات لا يريدونها. غالبًا ما يسوق مندوبو المبيعات ، الذين يعملون على العمولات ، المنتجات بشكل واضح. قد يحثون المتسوق على التحقق من بدائل المنافس الفعالة من حيث التكلفة أو الأفضل.

غالبًا ما تكون المنافذ المادية مزدحمة ومربكة. قد يكون هناك أيضًا تفاوتات بين ما يريده العميل وما ينوي فريق المبيعات بيعه. لذلك لا عجب أن يتدفق العملاء على الإنترنت لشراء صبغات الشفاه والكونسيلر.

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل المزيد من العملاء يختارون شراء مستحضرات التجميل الخاصة بهم من المتاجر عبر الإنترنت.

1.1) اعرف ماذا يريدون

قد يكون هناك الكثير من البدائل في متجر مادي لشخص يعرف ما يريد. سئم العملاء من الضغط عليهم لتجربة علامة تجارية أخرى. أو الاستماع إلى spiels التسويق. لماذا تذهب من خلال المشي في ممر مستحضرات التجميل عندما يمكنهم شراء منتجاتهم المفضلة عبر الإنترنت؟

1.2) العروض

المتاجر على الإنترنت ممتلئة بالعروض. هناك العديد من الخصومات الجارية عادة. يمكن للمتسوقين في كثير من الأحيان العثور على العناصر التي تم وضع علامة عليها للتخليص أو البيع في نهاية الموسم تحت زر البيع. العروض مثل التوصيل المجاني والإرجاع المجاني تسهل على العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم العديد من متاجر التجارة الإلكترونية أيضًا كوبونات على المشتريات.

1.3) حزم العينات

يحب المتسوقون شراء عينات لاختبار المنتجات على مدى فترة زمنية طويلة قبل الشراء. هذا يختلف عن القرار الفوري الذي سيتعين عليهم اتخاذه في متجر مادي بناءً على التجربة. تأتي المنتجات مثل الأساس وظلال العيون وأحمر الشفاه والعطور بأحجام عينات. غالبًا ما يعود العملاء لإجراء عملية شراء بالحجم الكامل للون أو النوع المفضل لديهم.

1.4) المجموعات

غالبًا ما تقدم ماركات مستحضرات التجميل مجموعات ممتعة من مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة. ويتم عرضها بشكل أكثر وضوحًا على الإنترنت مقارنة بعروض الطوب وقذائف الهاون. إنها مثالية للإهداء وقضاء العطلات. ومن المنطقي أن يفضل المتسوقون شرائها عبر الإنترنت.

1.5) إصدارات محدودة الإصدار

ينتج عن التعاون مع التصميمات الأخرى إصدارات محدودة الإصدار. يسارع العملاء المخلصون لاقتناص هذه المقتنيات. نظرًا لأن هذه المنتجات سريعة البيع ، فإن الوقت جوهري. مع وجود قوائم انتظار طويلة في منافذ البيع بالتجزئة ، فمن المنطقي شرائها عبر الإنترنت. مع ضبط المنبه للانخفاض ، يمكن للمتسوقين الاسترخاء على أريكتهم والضغط على شراء الآن.

2) لماذا يتم إرجاع مستحضرات التجميل المشتراة عبر الإنترنت؟

من المنطقي بالتأكيد أن يختار المزيد من العملاء شراء مستحضرات التجميل الخاصة بهم عبر الإنترنت. لكن لماذا العوائد؟

2.1) جودة رديئة

يمكن أن تكون الجودة الرديئة نتيجة لمشاكل التصنيع أو التخزين. يمكن إرجاع المنتجات التي تم تقسيمها أو نازها أو تصدعها. هذه العوائد نادرة لأنها غير شائعة في ماركات مستحضرات التجميل الفاخرة.

2.2) قريب من انتهاء الصلاحية

يمكن أن تؤدي الإدارة غير السليمة للمخزون إلى قيام المتجر ببيع المنتجات على وشك الانتهاء. يمكن إخفاء دوافع بيعها تحت الصفقات والخصومات. وغالبا ما تكون المنتجات المخفضة غير قابلة للإرجاع.

2.3) الظل الخطأ

في بعض الأحيان ، يدرك العملاء اللون الخطأ على شاشة الكمبيوتر أو الهاتف المحمول. في أوقات أخرى ، قد يتلقون اللون الخطأ. تعتمد عائدات أي منهما على سياسة المتجر.

2.4) التزييف

غالبًا ما تبيع الأسواق عبر الإنترنت لمستحضرات التجميل منتجات بتخفيض كبير في الأسعار. غالبًا ما ينسى العملاء القول المأثور - إذا كان من الجيد جدًا تصديقه. قد ينتهي بهم الأمر بطلب إرجاع المنتجات المقلدة.

2.5) دافع الشراء

يحب المتسوقون أيضًا أن يصدموا أنفسهم بعمليات الشراء الاندفاعية. يؤدي استغلال مستحضرات التجميل إلى اندفاع الأدرينالين لديهم. في بعض الأحيان ، فإن مخاطرهم تؤتي ثمارها. في أوقات أخرى ، سوف يستفيدون من الإرجاع المجاني.

3) ماذا يحدث عند إرجاع منتجات التجميل المشتراة عبر الإنترنت؟

يحاول العالم بالطبع تصحيح اعتماده على استخدام البلاستيك. هناك الكثير من الحديث عن الاستدامة لإصلاح الأضرار التي لحقت بالبيئة. ومع ذلك ، فإن هذا الشعور غير واضح في عدد منتجات التجميل التي يتم إرجاعها.

لا تسمح إدارة الغذاء والدواء (FDA) للمتاجر بالتبرع أو إعادة بيع المنتجات ذات الأختام المكسورة. يجب على العلامات التجارية لمستحضرات التجميل التخلص من أي منتج تم فتحه. هذا بغض النظر عما إذا تم استخدامها أم لا ، من أجل منع خطر الإصابة.

قام موظف في Ulta بعمل فيديو Tiktok لتسليط الضوء على ما يحدث مع عوائد مستحضرات التجميل. لقد سجلت نفسها وهي تدمر مستحضرات التجميل - كشط ظلال العيون وكسر أحمر الشفاه. من أجل منع الغوص في القمامة ، يتم تدمير المزيد عن ذلك بعد قليل.

وقدرت أن أكثر من 40 في المائة من العملاء دخلوا مع عائدات. للخروج من هذا ، فقط حوالي 30٪ يعودون إلى الرفوف. يعتبر الباقي تالفًا ويتم معالجته على النحو المذكور أعلاه.

غواصو القمامة هم أولئك الذين ينتبهون إلى صناديق القمامة الموجودة خلف متاجر التجميل. يختارون من خلالها لجمع المنتجات الجديدة والمستخدمة قليلاً التي يمكن إعادة بيعها. مع التغليف الأصلي والأسعار المخفضة ، من السهل جدًا العثور على العملاء.

تشارك العديد من العلامات التجارية لمستحضرات التجميل مع TerraCycle. عن طريق إفراغ المنتجات وإعادة تدوير العبوات ، يساعدون في تقليل النفايات. يقوم البعض أيضًا بتوزيع منتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة على موظفيهم.

يتم التخلص من كل منتج يتم فتحه وإعادته. مستحضرات التجميل التي يتم حصادها من حاويات القمامة تشكل خطراً على الصحة. كل عائد يؤثر على الشركة المصنعة والبائع. هذا يمنعهم من امتلاك القدرة المالية لتحسين عروضهم للعملاء.

4) تدابير للحد من عوائد التجارة الإلكترونية في صناعة مستحضرات التجميل

4.1) سياسة الإرجاع

تمتلك متاجر التجارة الإلكترونية سياسات إرجاع متساهلة. سيؤدي الفشل في تقديم عوائد سهلة إلى قيام العميل بالبحث في مكان آخر عن التسوق. ومع ذلك ، فمن الممارسات الجيدة قبول المنتجات التالفة أو المعيبة فقط. هذا يقلل العبء المالي على الشركة المصنعة والبائع.

4.2) الأوصاف الدقيقة

لا ضجيج ولا مبالغة. الأوصاف الدقيقة ستمكّن العملاء من إجراء عملية شراء مكتسبة. سيؤدي هذا إلى انخفاض معدلات العائد. عندما تعد بإقامة لمدة 24 ساعة أو بإثبات النزيف ، يجب أن يعمل المنتج كما هو مذكور.

4.3) مقاطع فيديو إرشادية

العملاء الذين لا يفهمون المنتج سيشعرون بالإحباط ويطلبون العودة. تأكد من إضافة مقاطع فيديو توضح استخدام المنتج ووظيفته. خاصة إذا كانت مبتكرة أو جديدة من حيث التطبيق. سيساعد ذلك عميلك على فهم كيفية استخدامه ومتى يتم استخدامه.

4.4) لقطات مقربة مفصلة

يمكن أن تكون معظم منتجات التجميل حبيبية أو لامعة أو غير لامعة أو لامعة. ستسمح إضافة لقطات مكبرة للعملاء بفهم مدى خشونة أو نعومة النسيج. ينتقي معظم المتسوقين بشأن شعور المنتج على وجوههم. ستساعدهم هذه الصور في اكتشاف أفضل خيار لهم.

4.5) جميع الشهادات

ستساعد التعليقات الإيجابية والسلبية العملاء على فهم من هو المنتج الأنسب. على سبيل المثال ، قد يكون لمنتج ما مراجعات سلبية من شخص لديه بشرة دهنية. ربما يكونون قد تركوا تقييمًا إيجابيًا بموجب منتج يتناسب بشكل أفضل مع نوع بشرتهم.

4.6) التجربة قبل الشراء

من المستحسن أن يتم حوامل أي منتج مستحضرات تجميل يعتمد على لونه في متجر مادي. من خلال القيام بذلك ، لا يغتنم العملاء فرصة مشاهدة ما يشاهدونه على شاشتهم. نظرًا لأن أحمر الشفاه وكريم الأساس يختلفان باختلاف المتغيرات الصغيرة في الظلال ، فإنهما يقدمان عوائد أعلى.

4.7) تقييم سبب حدوث العوائد

تواصل دائمًا مع أحد العملاء وافهم سبب إرجاع بعض المنتجات بشكل أكبر. من خلال القيام بذلك ، ستتمكن من تصحيح الطريقة التي تقدمها بها. يمكن للبائعين أيضًا أخذ هذه البيانات في الاعتبار أثناء تصميم منتجاتهم.

4.8) توعية المستهلك

يجب توعية العملاء بما يحدث للمنتجات التي يعيدونها. إنها أداة تسويقية جيدة لتوصيل رسالة مفادها أن المنتجات لا يتم إعادة بيعها. في الوقت نفسه ، قد يشجع العميل على تفريغ منتج بوسائل أخرى بدلاً من إعادته.

5) كيف يمكن لـ ClickPost حل مشكلة إرجاع المنتج التي تواجهها صناعة مستحضرات التجميل؟

يساعد ClickPost العلامات التجارية مثل Nykaa و Lakme و Kiehls و Minimalist و The Body Shop و Sugar Cosmetics والمزيد في إدارة عائدات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. يحدد ClickPost ويستهدف نقاط المشكلة حسب نوع الصناعة ويسمح لك بتخصيص العملية لتناسب علامتك التجارية بشكل أفضل.

يتيح لك محرك إدارة المرتجعات AI الخاص به تعيين أوزان للجوانب المختلفة لاختيار شريك الشحن للإرجاع. مثل معدلات RTO وسرعة التسليم والتسعير وما إلى ذلك ، ستستخدم ClickPost بعد ذلك المعلمات التي تم تعيينها من قبلك للمشاركة في الانتقاء والتعيين الآلي.

تمامًا مثل مكالمات WISMO أو Where Is My Order ، فإن مكالمات Where Is My Recovery شائعة إلى حد ما في صناعة مستحضرات التجميل. يساعدك ClickPost على تقليل المكالمات التي يبدأها العميل. يحقق ذلك من خلال السماح لعلامتك التجارية بإطلاق تحديثات تتبع مخصصة للعملاء.

يساعد إرسال إخطارات الإنجازات الرئيسية إلى المتسوقين على تحسين الاتصال بالعلامة التجارية والثقة بها. يتيح لك ClickPost أيضًا إرسال رسائل استباقية في حالة التأخير في معالجة مرتجعاتها. من أفضل الممارسات إبقاء العميل على اطلاع بشأن حالة المرتجعات واسترداد الأموال.

يمكنك استخدام هذا البرنامج لإرسال استعلامات آلية خاصة بالمشكلة إلى العملاء لحل التقارير التي لا يتم استلامها. يمكنك أيضًا استخدام هذه البيانات لبرمجة شركاء التقاط أفضل للطلبات المستقبلية. بهذه الطريقة ، يمكنك ضمان معالجة مرتجعاتك بدقة وسرعة.

يأتي ClickPost أيضًا مع العديد من ميزات المكافآت المفيدة. يمنحك رؤية لجميع المرتجعات التي نفذها العديد من شركاء الشحن على لوحة تحكم واحدة. تتيح لك إضافة توصيات المنتج إلى صفحة التتبع الخاصة بك زيادة المبيعات الإضافية من خلال البيع العابر.

6) الخاتمة

في حين أن تقديم عوائد مجانية قد يبدو أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق رضا العملاء ، فإن عبء التخلص يقع على عاتقك. بدلاً من ذلك ، يمكنك اتباع أفضل ممارسات الصناعة.

بدأت بعض العلامات التجارية في تقديم المبالغ المستردة أو التبادلات مع السماح للعميل بالتخلص من المنتج كما يحلو له. والبعض الآخر ، لا تقبل المرتجعات إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا.

نظرًا لأنه لا يمكن إعادة بيع المرتجعات وتدميرها فقط ، فليس من المنطقي الدفع مقابل إعادة الشحن. ولكن ، إذا كنت تشعر أن إعادة تدوير عبوات المرتجعات الخاصة بك أمر جدير بالاهتمام ، فيمكنك الشراكة مع شركات مثل TerraCycle و ClickPost لمساعدتك في تحقيق ذلك.

7) التعليمات

1) ماذا يحدث للمكياج الذي يتم إرجاعه؟

بناءً على سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر ، قد يقبلون مرتجعاتك. لكن مستحضرات التجميل المعادة لا يتم بيعها. يتم تدميرها لأنها تشكل خطرا على الصحة.

2) هل يمكن لمتجر للتجارة الإلكترونية أن يمنعك من تحقيق عوائد؟

تضع العديد من العلامات التجارية أعينها على ممارسات الإرجاع الاحتيالية أو المفرطة. نتيجة لذلك ، قد يقومون بحظر العملاء الذين يستفيدون من سياسات الإرجاع الخاصة بهم.