كيفية التعامل مع عائدات التجارة الإلكترونية ومنعها في الأثاث

1) مقدمة إلى عوائد منتجات التجارة الإلكترونية في صناعة الأثاث

اعتاد قطاع الأثاث على النضال مع نموذج الأعمال التقليدي. إذا كنت ترغب في الدخول في تجارة التجزئة ، فستحتاج إلى واجهات متاجر ضخمة ورأس مال كبير للوصول إلى العملاء. تعني الطبيعة الضخمة للمنتج أن بائعي التجزئة هؤلاء اضطروا إلى تقديم خدمة التوصيل إلى المنازل لعملائهم. إذا تم تسليم المنتجات في المنزل ، فإن العملاء يحبون راحة النظر إليها من منازلهم المريحة.

الأثاث جزء من حياتنا اليومية ولن تحل التكنولوجيا مكانه. بينما قد ترغب في "أثاث ذكي" ، ستحتاج إلى أداء وظيفته الأساسية أولاً. خلال طفرة التجارة الإلكترونية ، تم إهمال قطاع الأثاث بسبب المشاكل التشغيلية المعقدة. ومع ذلك ، عندما بدأت سلسلة التوريد اللوجيستية في التكيف مع احتياجات نموذج أعمال التجارة الإلكترونية ، تمكن قطاع الأثاث من دخول السباق.

يتطور نموذج أعمال التجارة الإلكترونية لقطاع الأثاث باستمرار. بدأت الصناعة بصور بسيطة على البوابة مع التسليم والتجميع على عتبة داركم. أدى ذلك إلى ارتفاع نسبة العائد بسبب التناقضات في وصف المنتج والمنتج الفعلي. من أجل معالجة هذه المشكلة ، استخدمت الصناعة تقنيات مثل 360 صورة والواقع المعزز على منصاتهم لتحسين تمثيل منتجاتهم.

الآن ، مع تزايد أهمية سلاسل التوريد المحلية ، بدأت الصناعة في تبني نموذج المتاجر المختلطة. هنا ، يمكنك العثور على بعض العينات المعروضة أثناء البحث في منزلك. يمكنك اختبار جودة هذه الأشياء جسديًا ثم تقديم طلب عبر الإنترنت. مع ارتفاع تكلفة السلع ، تتبنى شركات أثاث التجارة الإلكترونية أيضًا نموذج الإيجار.

بغض النظر عن كيفية تطور عملية البيع والتسليم في هذا القطاع ، فإن توفر عوائد التجارة الإلكترونية لهذه الصناعة ثابت. لذلك ، لفهم هذا الجانب المهم ، دعنا نلقي نظرة عميقة على الموضوع.

2) التحديات التي تواجه عوائد منتجات التجارة الإلكترونية في قطاع الأثاث

عندما تكون عملية التسليم معقدة ، فمن المنطقي أن تكون عملية إرجاع التجارة الإلكترونية لقطاع الأثاث معقدة أيضًا. هناك بعض التحديات الشائعة التي من المحتمل أن تواجهها والتي قد تعيق عمليات الإنجاز الخاصة بك. فيما يلي بعض المشكلات الشائعة التي قد تواجهها أثناء التعامل مع عوائد التجارة الإلكترونية للأثاث:

2.1) اللوجستيات العكسية المعقدة

حجم المنتج هو القضية الرئيسية في سلسلة التوريد اللوجستية بأكملها لشركات الأثاث. يجب التعامل مع كل شاحنة صغيرة بعناية. يصبح من الصعب تحسين عملية الاستلام في مساحة الإيجار حيث قد تبيع شركة واحدة منتجات بأحجام مختلفة.

2.2) تكاليف المناولة والإعداد

عادة ما يتم التجميع النهائي للمنتج في الموقع للراحة. إذا كانت هناك مشكلات في المنتج على السطح ، فيجب تفكيك المنتج وتعبئته مرة أخرى قبل أن يتم نقله للعودة. هذا يضيف إلى تكاليف العمالة. في مساحة الإيجار ، إذا لم يتحقق عمال الاستلام من الأضرار بشكل صحيح ، فقد تضطر إلى تحمل تكلفة الأضرار التي لحقت بالبضائع.

2.3) تكلفة العوائد

على الرغم من أن قطاع الأثاث ليس لديه معدل عائد مرتفع ، إلا أن الصناعة لديها أعلى تكاليف عائد عبر قطاع التجارة الإلكترونية. النقل الضخم ورسوم العمالة تزيد من تكلفة العائدات بشكل كبير. يعد تقليل تكلفة العائد هذا تحديًا كبيرًا للشركات في الصناعة.

2.4) تكلفة البضائع

عند إرجاع عنصر ما ، سوف يقضي وقتًا أطول في النقل. إذا لم يقم العميل أو شركة الاتصالات الخاصة بك بتغليفها بشكل صحيح ، فمن المرجح أن تتعرض للتلف. تكلفة البضائع مرتفعة في هذا القطاع ، لذا فإن الشحنات المفقودة أو التالفة يمكن أن تؤثر بشكل كبير على صافي أرباحك.

3) أفضل ممارسات إرجاع منتجات التجارة الإلكترونية لمنتجات الأثاث

الآن بعد أن أصبح لدينا فكرة عن التحديات المختلفة في عوائد التجارة الإلكترونية في قطاع الأثاث ، دعونا نناقش بعض أفضل الممارسات التي يمكنك تنفيذها لتقليل متوسط ​​معدل العائد. ستساعدك هذه الممارسات على تحسين تجربة التسوق لعملائك وتحسين الربحية. بعض هذه الممارسات هي:

3.1) استخدام عبوات قابلة لإعادة الاستخدام

نظرًا لأن شركة النقل لن تحزم منتجاتك بجدية عند معالجة الإرجاع ، يمكنك إرسال منتجاتك في عبوات قابلة لإعادة الاستخدام. هذا يسهل عليك أن تطلب من عميلك أو حتى شركة النقل الخاصة بك أن تحزم البضائع الخاصة بك بشكل صحيح حتى لا تتعرض للتلف أثناء النقل.

3.2) محتوى المنتج الدقيق

أحد الأسباب الرئيسية لطلبات الإرجاع في قطاع الأثاث هو الفرق بين قائمة الموقع والمنتج الفعلي. لذلك ، حاول الحصول على وصف دقيق للمنتج على موقع الويب الخاص بك. استخدم أسماء ألوان محددة وصورًا عالية الدقة لوصف مظهر المنتج بدقة. إذا كنت قد استخدمت منتجات إضافية في صور المنتج من أجل الشكل والمظهر ، فلا تنس ذكر ذلك في الأوصاف.

3.3) تقنيات العرض

استخدم العديد من تقنيات العرض مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي لتمثيل منتجاتك على موقع الويب. قد تكلف أكثر من المرئيات العادية للمنتج ولكن يمكنها زيادة التحويلات وتقليل معدلات العائد في وقت واحد.

3.4) سياسة الإرجاع

تعتبر سياسة الإرجاع الشاملة التي تغطي كل شيء أفضل سلاح لمعالجة عوائد منتجات التجارة الإلكترونية غير الضرورية. بالنسبة لقطاع الأثاث ، من الضروري تحديد سياسة إرجاع لكل فئة من فئات المنتجات حيث قد تضطر إلى تنفيذ استراتيجيات مختلفة.

4) أهمية عوائد منتجات التجارة الإلكترونية في صناعة الأثاث

قد تبدو عوائد التجارة الإلكترونية في قطاع الأثاث بمثابة الكثير من المتاعب. لكن أهمية وفوائد وجود ميزة إرجاع سلسة على موقع الويب الخاص بك تجعله يستحق العناء. يمكن أن تكون عملية تسليم صناعة الأثاث معقدة للغاية. يجب أن تتعامل الصناعة مع البضائع التالفة لأن بعض العناصر هشة بينما البعض الآخر عرضة للتلف بسبب العوامل الجوية. من ناحية أخرى ، فإن تكلفة هذه السلع مرتفعة وعمرها طويل. لذلك ، يريد العملاء المنتج في حالة مثالية للصورة.

الأثاث قطاع تكون فيه ثقة العملاء وجودة المنتج أكثر أهمية من التكلفة. يفضل معظم العملاء منتجًا وخدمة عالية الجودة ، حتى لو كان ذلك يعني دفع بضعة دولارات إضافية. تسمح لك ميزة المرتجعات ببناء تصور العلامة التجارية هذا مع عملائك الحاليين. المنتجات في قطاع الأثاث لها أيضًا فترة ضمان. لذلك ، للتعامل مع المنتجات المعيبة ، تحتاج أعمال التجارة الإلكترونية في قطاع الأثاث إلى تدفق عكسي لمعالجة ذلك.

لا يمكن عادةً إعادة بيع منتجات الضمان هذه ولكن يجب إعادتها إلى المستودع للتحقق من الأسباب. وبالتالي ، حتى إذا كنت لا تريد ميزة إرجاع ، فسيتعين عليك إنشاء عملية إرجاع. يجب أن تحقق أقصى استفادة من متطلبات المجال وأن تأخذ تجربة العميل إلى أبعد من ذلك. عوائد التجارة الإلكترونية في قطاع الأثاث لها نفس القدر من الأهمية في مساحة الإيجار. نظرًا لأن معظم المنتجات يتم تأجيرها بشكل متكرر ، فمن المرجح أن تكون مشكلات المنتج. يحتاج تدفق المرتجعات أيضًا إلى التحسين بحيث يمكنك تعظيم الإيرادات من العناصر بعد فترة الإيجار.

5) استخدام الواقع المعزز لتقليل عوائد منتجات التجارة الإلكترونية في الأثاث

غذت التطورات في التقنيات المرئية نمو قطاع التجارة الإلكترونية. تبحث الشركات باستمرار عن طرق أفضل لتمثيل منتجاتها على الشاشة. استحوذت تكنولوجيا الواقع المعزز على قطاع الأثاث. في الأثاث ، يعتبر مظهر المنتج وجمالياته أمرًا بالغ الأهمية.

في تقنية الواقع المعزز ، يمكن لعملائك تجربة إصدار يشبه الحياة الواقعية تقريبًا لمنتجك على شاشاتهم دون أي معدات إضافية أو خاصة. يساعد هذا الشركات على تقليل معدل العائد حيث يمكن للعملاء مشاركة المنتج قبل شرائه. اتخذ قطاع الأثاث هذه الخطوة إلى الأمام من خلال تركيب أثاثه في بيئات افتراضية. يتيح ذلك للعملاء تصور ما يود منزلهم باستخدام طاولة. يمكن للعلامات التجارية تحسين تحويلاتها وصورة علامتها التجارية من خلال تمثيل نمط حياة معين.

أصبحت المتاجر الافتراضية أيضًا شائعة جدًا في عصر الوباء وما بعد الجائحة. تسمح لك هذه المتاجر بالتصفح كما تفعل في متجر فعلي به صور عالية الجودة ومقاطع فيديو للمنتج ورسومات 360. تستخدم العلامات التجارية هذه الأساليب لتقليل إنفاقها على شاشات العرض داخل المتجر وجذب المزيد من العملاء من خلال تحسين راحة التسوق. كل هذه العوامل تساهم في راحة العميل وتساعده في اتخاذ قرار مستنير. من غير المرجح أن يقوم العميل المطلع الذي اشترى معلومات كافية بإرجاع منتج معين.

6) الخاتمة

في قطاع التجارة الإلكترونية ، نجحت التكنولوجيا في سد الفجوة بين المنتج الفعلي والتمثيل الافتراضي. عانى قطاع الأثاث من نموذج الأعمال التقليدي بسبب التكاليف المرتفعة لواجهة المتجر أثناء التعامل مع عمليات التسليم وعبور الإرجاع. استخدم قطاع الأثاث نموذج أعمال التجارة الإلكترونية لتوسيع نطاقه الجغرافي.

كانت عوائد منتجات التجارة الإلكترونية لمنتجات الأثاث جزءًا أساسيًا من نمو قطاع الإنترنت. جعلت التطورات التكنولوجية في قطاع الخدمات اللوجستية من الممكن للشركات أن تتبنى ميزة العائدات بسلاسة. تطورت بعض الشركات في الصناعة أيضًا إلى نماذج تأجير وشراء لتحسين تحويلاتها وزيادة إيراداتها. قد يتطور نموذج الأعمال الخاص بصناعة الأثاث باستمرار ، لكن عوائد التجارة الإلكترونية ستكون في قلب كل فكرة قابلة للتطبيق.

7) أسئلة وأجوبة حول عوائد منتجات التجارة الإلكترونية في الأثاث

7.1) كيف يمكنني تحسين عملية إرجاع التجارة الإلكترونية للمنتجات الأكبر حجمًا؟

يمكنك الاستعانة بشركاء تخزين تابعين لجهات خارجية لتقليل المسافة التي تقطعها البضائع الخاصة بك. إذا كنت تتعامل بشكل متكرر مع المنتجات الضخمة في مجال الأثاث الخاص بك ، فقد يكون من الحكمة الارتباط بشركات النقل المتخصصة في هذا المجال. إذا كنت ترغب في تحسين العملية اللوجستية ، فيمكنك الدخول في شراكة مع بوابة إدارة المرتجعات مثل ClickPost لأتمتة عملية إرجاع التجارة الإلكترونية وتحسينها.

7.2) ما هي أفضل طريقة لتقليل معدل عائد التجارة الإلكترونية في قطاع الأثاث؟

تتمثل إحدى أفضل الطرق لتقليل معدل عائد التجارة الإلكترونية في قطاع الأثاث في الاستثمار في تحسين صور المنتج. تعتمد معظم الشركات على AR (الواقع المعزز) و VR (الواقع الافتراضي) لتعزيز تجربة التسوق لعملائها.