كيفية التعامل مع عائدات التجارة الإلكترونية ومنعها في منتجات الأطفال

1) ظهور منتجات الأطفال في التجارة الإلكترونية

أثرت التجارة الإلكترونية بشكل كبير على سوق منتجات الأطفال ، حيث تم إجراء حوالي 25٪ من إجمالي المبيعات عبر الإنترنت. دفع الوباء المزيد من الناس إلى التسوق من منازلهم. من المتوقع أن يزداد هذا الرقم باستمرار.

تتمثل إحدى مزايا التجارة الإلكترونية في أنها توفر للمشترين نطاقًا أكثر شمولاً من الخيارات. يمكن للوالدين مقارنة الأسعار وميزات المنتج بسهولة من منازلهم المريحة.

يقدم تجار التجزئة الإلكترونيون أيضًا تجارب تسوق سهلة الاستخدام وخيارات توصيل مريحة ، وهو أمر مهم بشكل خاص للآباء والأمهات الذين لديهم وقت قصير.

2) الأسباب التي تدفع إلى إرجاع منتجات التجارة الإلكترونية في فئة الأطفال

هناك مجموعة من القواعد التي يجب اتباعها لكي تكون المنتجات مؤهلة للحصول على شهادة منتج للأطفال. كل شخص مصاب بجنون العظمة عندما يتعلق الأمر بسلامة الأطفال.

وهنا بعض الأمثلة. لا يجوز استخدام سوى السحابات البلاستيكية والخطافات البلاستيكية والعينين على الملابس. يتم فحص أي لعبة يمكن أن تلامس فم الطفل بحثًا عن معادن خطيرة.

التسوق لمنتجات الأطفال عبر متاجر التجارة الإلكترونية له جانب سلبي في هذا الصدد. غالبًا ما تكون عمليات الإرجاع أكثر تعقيدًا من عمليات الشراء في المتجر. ويمكن أن يكون التعامل مع المنتجات التالفة أو المعيبة أمرًا شاقًا.

أسباب العوائد في منتجات أطفال التجارة الإلكترونية تعمل في سلسلة كاملة. ولكن يمكن تصنيفها على نطاق واسع تحت ما يلي.

2.1) ليس كما هو موصوف

إحدى المشكلات الحاسمة التي يواجهها العملاء مع منتجات الأطفال هي عدم تطابق المنتج الذي يتلقونه مع الوصف. هذا يمكن أن يكون أي شيء من تغيير الحجم. التحجيم مليء بالتفاوت من حيث العلامة التجارية وفي جميع أنحاء العالم.

قد تكون إحدى الميزات التي تظهر في وصف المنتج والتي تضلل العميل ليعتقد أنها تعمل بطريقة لا تعمل بها. يمكن أن يقدم مواصفات خاطئة حول استخدامات وقدرة الاقتران للأجهزة الإلكترونية ، والتي قد تكون محدودة وما إلى ذلك.

2.2) منتج مختلف عن الصورة

غالبًا ما ينتهي الأمر بالعملاء بمنتج مختلف تمامًا عن المنتج الذي رأوه في الصورة. قد تكون جودة الأقمشة والمواد أقل شأنا بكثير. قد تكون الألوان المستخدمة في المنتج مختلفة. ما بدا وكأنه دمية محشوة رائعة يمكن أن تكون قد هبطت متكتلة ومشوهة. في بعض الأحيان ، لا يرى المتسوقون أحادي القرن عبر الإنترنت هو الشيء الذي يتلقونه.

يتم تحسين معظم الصور لزيادة الرغبة السحرية للمنتج. غالبًا ما يتلقى المتسوقون منتجات غالبًا ما تكون ألوان النيون صامتة. قد يكون لمعان الوحل أبيض وليس فضي. قد يكون تصميم المنتج نفسه اختيارًا أرخص للتصنيع مقارنةً بالجودة العالية المنشورة على موقع الويب.

2.3) المكونات الخطرة

إذا تمكن الطفل من دفع شيء ما في فمه ، فسوف يفعل. إذا كان الطفل يستطيع أن يكدس ويحث ويسحب شيئًا ما ، فسيكون كذلك. إذا كان الطفل يستطيع مضغ شيء ما ، فسوف يفعل.

بينما تطول القائمة ، هذه بعض الأسباب التي دفعت الحكومات في جميع أنحاء العالم إلى فرض قائمة بإرشادات السلامة والمعايير المقبولة لمنتجات الأطفال.

عيون الأزرار على اللعب أو عجلات العمل على سيارات اللعب ، وحتى نوع الفراء في الحيوانات المحنطة التي يمكن أن تشكل سقائف خطر الاختناق.

2.4) المنتج المعيب

تم تعريف المنتجات المعيبة على أنها سبب يمنع المستهلكين من استخدام المنتج ، ويمكن أن تغطي مجموعة من الأسباب. بعض الأجزاء الشائعة هي أجزاء مفقودة أو أجزاء مكسورة أو عيوب في التصنيع أو أجزاء غير متوافقة. خاصة عندما يتعلق الأمر بمجموعات التجميع المنزلية لأسرة الأطفال أو بيوت الدمى ، يمكن للمتسوقين العثور على أجزاء مهمة مفقودة أو تالفة في العبوة.

2.5) البلى على المنتج

كان من الممكن أن يصل هذا الكتاب الأصلي الجديد الذي شاهده المتسوق عبر الإنترنت مع قطع مجففة من الحبوب وصفحات عليها علامات الأذن. قد تكون الملابس التي اشتروها لطفلهم ملطخة. كان من الممكن أن تصل عربة الأطفال بعجلات مهترئة.

لا تجعل جميع المنتجات البلى والبلى غير قابلة للاستخدام ويمكن أن تكون نتيجة للمناولة والتخزين. لكن المتسوقين يفضلون بحق أن تصل منتجاتهم نقية وخالية من العيوب. أي بقعة صغيرة على منتج جديد ستجعلهم يتساءلون عن سلامة المنتج أو مصدره ويطلبون إرجاعه.

2.6) التزييف

عندما يكون المنتج مزيفًا ، يتم انتهاك معظم إرشادات السلامة. في حين أن المنتجات المقلدة ستحقق نتائج جيدة في الشريحة الطموحة من البالغين ، إلا أن المنتجات المقلدة في فئة الأطفال يمكن أن تكون خطيرة للغاية. لا يمكن أن يكون السرير آمنًا كما هو معلن عنه ، ويمكن أن تكون تركيبة الأطفال مغشوشة ، وقد يتسبب الحفاض في حدوث رد فعل تحسسي.

غالبًا ما يسارع الآباء المتسوقون الملتزمين إلى اكتشاف أي اختلاف بسيط في العناصر التي يستخدمونها كل يوم. يشرعون في عمليات الإرجاع حتى لو كان لديهم أدنى شك بشأن أصالة المنتج.

3) العوامل التي تساهم في عوائد التجارة الإلكترونية في منتجات الأطفال

غالبًا ما يكون أي سبب يدفع العميل لمعالجة إرجاع منتج الطفل هو خطأ الشركة المصنعة أو بائع التجزئة. عادةً ما يبحث المتسوقون من الآباء قبل الشراء ، وغالبًا ما تتلخص عمليات الإرجاع في أحد الأسباب التالية.

3.1) خطأ في التصميم

يمنع عيب التصميم المنتج من العمل كما ينبغي أو يمثل خطرًا. بالنظر إلى كمية التجاذبات ومنتجات الأطفال المعرضة لذلك ، لا ينبغي أن تنطلق عجلات السيارات بهذه السهولة. يجب ألا يكون الطفل قادرًا على سحب الشعر من تلك الدمية. قد تحتوي هذه الحفاضات المطبوعة الرائعة على علامات تبويب غير لاصقة.

3.2) الصور والأوصاف المضللة

تعتبر هذه الفئة شاملة للأحجام والمكونات والمواد المضللة وقابلية الاستخدام والمتانة وعمر المنتج والأداء. كما يغطي جميع طرق الوصف ، بما في ذلك الصور والنصوص ومقاطع الفيديو والإعلانات.

3.3) مشاكل في المسح وإعادة التخزين

يجب على تجار التجزئة توخي الحذر عند مسح ومعالجة مرتجعات الأطفال. الكبار أكثر حرصًا عندما يتعلق الأمر باكتشاف بقعة أو شجار أو شريحة على طلبات منتجات أطفالهم. الآباء أيضا لا يتسامحون مع الأخطاء.

3.4) التخزين والتخزين غير الصحيحين

شروط صارمة مفروضة على جوانب التصنيع والتصميم لمنتجات الأطفال. من الضروري متابعته بالتخزين والتخزين الدقيق والضميري. نظرًا لأن هذه العمليات تستغرق وقتًا وجهدًا ، فقد يتم تجاهلها غالبًا. هذا يمكن أن يؤدي إلى منتجات دون المستوى أو ملوثة.

3.5) التغليف غير الكافي

عندما يقلل تجار التجزئة من تكاليف التعبئة والتغليف ، يمكن أن تتلف المنتجات التي يشحنونها أو تفقد شكلها أثناء النقل. يمكن أن تعرقل المنتجات التالفة السلامة ، بينما قد تكون الألعاب غير المرغوب فيها غير جذابة ، مما يؤدي إلى طلب إرجاع سريع.

3.6) الإجراءات المدفوعة التكلفة

ستكون أي عملية تخضع لخفض التكاليف في منتجات الأطفال مرئية بشكل صارخ وستزيد من معدل العوائد. سيؤثر كل قرار مدفوع بالتكلفة على الفور على سلامة المنتج ، وهو أمر بالغ الأهمية في جميع قرارات الشراء في هذه الفئة.

4) لماذا من المهم فهم عوائد منتجات الأطفال في التجارة الإلكترونية؟

4.1) السلامة

تعتبر سلامة الأطفال من أولويات الآباء ، من منازل وغرف حماية الأطفال إلى إعداد حضانة آمنة. حتى اختيار المنتجات المناسبة. أي خطأ في عمليات التصنيع أو التخزين أو التنسيق أو النقل سوف يربح غضبه ويفقدك عميلاً.

عندما يتعلق الأمر بسلامة أطفالهم ، فإن الآباء لن يكونوا مستعدين لمنح عملك فرصة ثانية. لا يمكن لأي قدر من الخصومات أو الهدايا المجانية إعادة شراء ولائهم.

4.2) إمكانية منخفضة لإعادة التخزين

فرص عودة عنصر الأطفال المرتجع إلى المخزون أو بالسعر الكامل ضئيلة للغاية. في حين أن بعض الأضرار يمكن أن تحدث أثناء النقل والمناولة ، فقد يعاني البعض الآخر من عيوب طفيفة ويتآكل من التجربة. نظرًا لأن سعر منتجات الأطفال مرتفع جدًا ، فقد يقوم بعض الآباء الذين يبحثون عن خصومات بشراء العناصر المرتجعة ولكن فقط بخصم حاد.

سيكلفك هذا فلسا واحدا ، وقد تتساءل عما إذا كان شطب مقال أكثر فائدة من الناحية المالية.

4.3) الهوامش السفلية

ينبع انخفاض هوامش الربح من حقيقة أن منتجات الأطفال تحتاج إلى مطابقة مجموعة من المعايير لتلبية معايير الاعتماد. هذا يعني أنه لا يمكن خفض التكاليف في أي مرحلة من مراحل التطوير.

معظم فئات المنتجات المرتجعة ستأكل في جيبك. يجب أن يدفع هذا السبب الأساسي الشركات إلى فهم عوائد المنتجات وتقليلها.

5) كيف يمكن تقليل عوائد التجارة الإلكترونية في منتجات الأطفال؟

من السهل تقليل عوائد التجارة الإلكترونية في فئة منتجات الأطفال. كل ما عليك أن تكون دقيقًا فيما يتعلق بالمكان الذي تحصل منه على منتجاتك ، وكيف تعرض المنتجات ، ومع أي وجميع عمليات التفتيش.

5.1) الموردين والموردين المعتمدين

اختر دائمًا مصنعًا معتمدًا لمخزونك. سيعطيك هذا منتجات أكثر أمانًا وأفضل جودة ويؤدي إلى عوائد أقل.

5.2) وصف مصور ونصي دقيق

كن دائما صادقا مع الصور والكلمات. يختار العملاء الصدق على المبالغة عند التسوق لأطفالهم.

5.3) عمليات التفتيش الشاملة - قبل الإرجاع وبعده

استثمر في فحوصات فحص الجودة في نقاط مختلفة. من التخزين إلى الإرسال ، ستضمن الشيكات تجنب إرسال منتج معيب. عمليات التفتيش السريعة على مرتجعات ما بعد الشراء ستمكن من التحول بشكل أسرع.

6) كيف يمكن أن تساعدك ClickPost في عمليات الإرجاع الخاصة بك في منتجات التجارة الإلكترونية للأطفال

لا تنتهي التقسيمات والأقسام الفرعية الرأسية والأفقية الخاصة بالأطفال. ومع المنتجات الجديدة والأدوات المساعدة التي يتم توصيلها كل عام ، لا يتوقف التوسع أبدًا في هذه الصناعة المزدهرة. ومع وجود مجموعة متنوعة من أنواع وأنواع المنتجات يأتي التحدي المتمثل في العائدات.

نحن ندرك أنه لا يوجد نشاطان تجاريان متشابهان وأن كل سياسة إرجاع مختلفة. من خلال توفير بوابة إرجاع قابلة للتخصيص يمكن أن تتكامل مع النظام الأساسي الخاص بك ، يتيح ClickPost للعملاء بدء طلب إرجاع.

من خلال إدخال بيانات الشراء وأي تفاصيل إضافية مطلوبة لإكمال التطبيق ، يمكن للعملاء تقديم طلب إرجاع. تم تصميم جميع الحقول والمتطلبات في نموذج المرتجعات لمعالجة المواصفات التي تمليها سياسة الإرجاع الخاصة بك.

يمكن أن تكون إدارة المرتجعات متاعب حقيقية. لكن التكامل مع برنامج إدارة المرتجعات مثل ClickPost يجعل الأمر أسهل. يمكنك حفظ تفضيلاتك لخطوات مختلفة في العملية اللوجستية. يقوم برنامج المرتجعات بعد ذلك بأتمتة هذه القرارات بناءً على الحالة قيد البحث.

على سبيل المثال ، قد تختار مبدئيًا وتحفظ شريك البريد السريع المناسب حسب المنطقة أو التخصص. وستتم مطابقتها تلقائيًا وتخصيصها للحصول على عوائد مناسبة. يساعد ClickPost أيضًا في إنشاء وطباعة فواتير مجرى الهواء تلقائيًا. يقوم برنامج إدارة المرتجعات لدينا أيضًا بأتمتة طلبات الاستلام إلى الشريك اللوجستي.

نظام Clickpost الآلي لإدارة حالات فشل الالتقاط بسيط وفعال. ماذا لو لم يتمكن وكيل البريد السريع من العثور على موقع الاستلام أو الوصول إلى العميل؟ سيرسل النظام إشعارًا إلى العميل حتى يتمكن من تقديم إرشادات بديلة.

إذا كان العميل غير متاح لتسليم الطلب ، فسيعيد النظام تلقائيًا جدولة الاستلام لوقت آخر. يضمن هذا النظام أن يتم انتقاء جميع أوامر الإرجاع بسرعة وكفاءة ، مع الحد الأدنى من التعطيل لجدول العميل.

تساعدك بوابة المرتجعات الخاصة بنا على مراقبة وتتبع جميع طلباتك العكسية عبر شركات النقل المختلفة. من خلال تتبع عبور المخزون الخاص بك ، سيكون لديك فكرة بشأن التاريخ المتوقع للوصول إلى المستودع الخاص بك. هذا يعني أنه سيكون لديك حجم أقل من الأسهم العالقة. وقلل من الاضطراب القائم على المخزون في عملك.

7. الخاتمة

يعد تقليل عوائد المنتجات أمرًا حيويًا لأي عمل تجاري إلكتروني ، ولكنه مهم بشكل خاص عند بيع المنتجات التي تستهدف الأطفال. لا تكلف المرتجعات الوقت والمال فحسب ، بل إنها قد تضر أيضًا بعلاقتك مع العملاء.

لهذا السبب يعد اتباع أفضل الممارسات لمبيعات المنتجات أمرًا ضروريًا. من خلال التأكد من تحديد منتجات عالية الجودة ، وتقديم معلومات دقيقة عن المنتج ، واستخدام صور واضحة ، يمكنك تقليل عدد المرتجعات وإرضاء عملائك.

8) التعليمات

1) ما هي المنتجات في فئة الأطفال غير قابلة للإرجاع؟

بعض المنتجات الشائعة غير القابلة للإرجاع في فئة الأطفال هي الحلمات المصنوعة من السيليكون ، واللهاية ، والعضاضة والمهدئ ، ومضخات الثدي ، ومحاقن الأذن ، ومقياس الحرارة ، وحفاضات الأطفال ، وكريمات الحفاضات ، ومناديل الأطفال ، ومدفئات المناديل ، والصابون ، وشامبو الأطفال ، ومستحضرات الأطفال ، زيت اطفال ، بودرة اطفال.

2) كم من الوقت يجب عليك إرجاع منتجات الأطفال؟

يعتمد ذلك على سياسة إرجاع المتجر. يقبل Target مرتجعات ملابس Cat & Jack لمدة تصل إلى عام - ويقبل حتى المنتجات ذات البلى والتلف المرئي أو البقع الثقيلة والأسباب مثل - تجاوزها الطفل ، بينما يعمل Children's Place و Hopscotch على فترة 45 يومًا مع المتطلبات النموذجية لـ المنتجات غير المتسخة وغير المغسولة ذات العلامات والفواتير الأصلية.