عودة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية - ما تحتاج إلى معرفته

1) اتجاهات التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية

تختلف اتجاهات التجارة الإلكترونية حسب المنطقة أو الدولة عندما يتعلق الأمر بسلوكيات الشراء والعائدات. غالبًا ما تساهم المعلمات الاجتماعية والديموغرافية بشكل كبير في هذه الظاهرة.

في المملكة العربية السعودية ، من المتوقع أن ترتفع التجارة الإلكترونية بشكل مطرد خلال السنوات القليلة المقبلة. في عام 2021 ، قام ما يقرب من 70٪ من المقيمين في المملكة العربية السعودية بشراء منتج عبر الإنترنت. هذه الدرجة من اختراق الإنترنت هي مؤشر واضح على تشبع السوق.

تتصدر الأزياء والملابس والإلكترونيات مخططات الإيرادات بنسبة 32٪ لكل منهما. يتبعهم الطعام والمكملات الغذائية والعناية الشخصية بنسبة 21٪ والألعاب والأعمال اليدوية بنسبة 10٪. تساهم مشتريات التجارة الإلكترونية من الأثاث والأجهزة في النسبة المتبقية البالغة 5٪.

ما يقرب من 80٪ من متسوقي التجارة الإلكترونية سعداء بتجربة التسوق الخاصة بهم. لكن 40٪ من العملاء يعيدون منتجاتهم لأنهم لا يريدون ذلك بعد الآن. أكثر من 59٪ من مشتريات التجارة الإلكترونية يقوم بها مهاجرون غير عرب ، مع ثلاثة أضعاف عدد المستخدمين الذكور مقارنة بالنساء.

لنلقِ نظرة على العوامل التي تساهم في عوائد التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

2) محفزات تدفع عائدات التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية

في المملكة العربية السعودية الرابية ، يرجع الانخفاض في نسبة 65٪ من عائدات التجارة الإلكترونية إلى خطأ من جانب التاجر. يتم إرجاع ما يقرب من 20٪ من المنتجات المشتراة عبر الإنترنت عند وصولها تالفة أو معيبة. يتم إرجاع أكثر من 40٪ بقليل إما لأن المتسوقين تلقوا منتجًا مختلفًا أو بدا مختلفًا عن المنتج المعروض على الإنترنت.

2.1) سلوك المستهلك

غالبًا ما يشتري المتسوقون أحجامًا أو منتجات متعددة لتجربتها في المنزل ويعيدون المنتجات التي لا يرغبون في الاحتفاظ بها. إن انتشار المنتجات المتاحة عبر الإنترنت هو المسؤول جزئياً عن هذه الممارسة.

في بعض الأحيان ، قد يعيدون العناصر لمجرد أنهم غيروا رأيهم. من خلال الانخراط في هذا السلوك ، يستفيد المتسوقون من سياسة الإرجاع المجانية والسمعة الحسنة لعلامة التجارة الإلكترونية.

2.2) سياسات الإرجاع التي تركز على المستهلك

تركز العديد من جوانب سياسات الإرجاع على المستهلك. لدرجة أن عمليات الشراء المتهورة أصبحت هي القاعدة. مع المواعيد النهائية الممتدة ، والمبالغ المستردة الكاملة ، والعائدات المجانية ، فلا عجب أن تشهد التجارة الإلكترونية عوائد عالية.

بالطبع ، لا يمكننا إلقاء اللوم بالكامل على ماركات التجارة الإلكترونية. توصي أفضل ممارسات سياسات إرجاع التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم بتقديم هذه المرافق لتعزيز ولاء العملاء ورضاهم.

2.3) التسليم المتأخر

يمكن أن تكون عمليات التسليم المتأخرة مزعجة. لا سيما بالنظر إلى أن معظم الناس يتسوقون عبر الإنترنت للمناسبات الخاصة والأحداث الحساسة للوقت. إنهم يفضلون الشراء من متاجر التجارة الإلكترونية للاستفادة من الخصومات الضخمة على مدار العام.

عمليات التسليم هي مسؤولية البائع بالكامل. غالبًا ما يرتكب البائعون خطأ تحديد تواريخ تسليم أقصر من أجل دفع المبيعات. ومع ذلك ، فإن عمليات التسليم المتأخرة تؤدي إلى غضب العملاء والعودة.

2.4) استلام عنصر خاطئ

عندما يتلقى المستهلكون منتجًا خاطئًا ، فغالبًا ما يكون ذلك نتيجة لسوء حفظ المخزون والتخزين. عادةً ما يستغرق المستهلكون وقتًا للتعرّف على أسواق التجارة الإلكترونية والمتاجر لاتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم.

يستمر التوقع بالتصاعد بينما ينتظرون حزمهم. كل هذه الإثارة يمكن أن تتحول في لحظة إلى حالة من الإزعاج عندما يلاحظون أنهم أرسلوا العنصر الخطأ. بعد الانتظار الطويل لبضائعهم ، ينتقلون لتقديم طلبات الإرجاع في غضون ثوانٍ.

2.5) البند يبدو مختلفا

تمتلك متاجر التجارة الإلكترونية عادة رهيبة في استخدام الصور المخزنة. كما أنهم مذنبون بتنقيح صورهم إلى حد كبير. لدرجة أن منتجهم بالكاد يشبه الصورة التي ينشرونها عبر الإنترنت.

أي اختلاف كبير في اللون أو البعد أو المادة التي يمكن ملاحظتها على الفور هو مدعاة للقلق. عندما يتلقى المستهلكون منتجات لا تشبه المنتجات الموجودة على الإنترنت ، فلا بد لهم من إعادتها.

2.6) تالف أو معيب

غالبًا ما يتلقى المتسوقون منتجات معيبة أو تالفة. يمكن أن يكون هذا أساسًا بسبب سوء التخزين والأنشطة المرتبطة به. يمكن أن يكون أيضًا بسبب عدم كفاية التعبئة والتغليف والنقل.

لا يستخدم العملاء المنتجات التي لا تعمل على النحو الموعود. عندما يتلقون مثل هذه العناصر ، فمن المرجح أن يطلبوا المرتجعات والمبالغ المستردة.

3) قوانين المملكة العربية السعودية الأخيرة التي تنظم عوائد التجارة الإلكترونية

تم تصميم اللوائح الجديدة في المملكة العربية السعودية لتحسين ثقة المتسوق في المعاملات عبر الإنترنت وزيادة نشاط التجارة الإلكترونية. كما أنها تهدف إلى حماية العملاء من المعلومات الخاطئة والاحتيال.

3.1) حق المستهلك في متابعة المرتجعات

تملي تعديلات القانون الأخيرة من قبل وزارة التجارة والاستثمار متى يحق للمستهلك متابعة عوائده. يجوز للعميل تقديم طلب إرجاع لاسترداد الأموال في غضون 7 أيام من الاستلام.

ولكن ، يجب ألا يستخدم العميل المنتج أو الخدمات التي يقدمها البائع. إذا استفادوا من الخدمات أو المنتجات ، فقد يتعين عليهم تحمل التكاليف المرتبطة بالعائدات وإعادة التخزين.

3.2) التأخير في تسليم البضائع أو الخدمات

عادة ، يعد البائع بفترة تسليم البضائع خلالها. ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي التأخير إلى عمليات العودة ما لم يتم الاتفاق عليها بشكل متبادل أو بسبب أحداث اجتماعية وسياسية.

وفقًا لقوانين التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ، يمكن للمتسوق إلغاء أي عملية شراء بحق عندما يتجاوز التأخير 15 يومًا. يحق للمتسوق أيضًا الحصول على تعويض عن التأخير بالإضافة إلى استرداد المنتج.

في عام 2021 ، أُمر متجر للتجارة الإلكترونية يبيع المنتجات المستوردة من الصين برد ما يزيد قليلاً عن 500000 ريال. أصدرت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية هذا الحكم بعد تلقيها أكثر من 700 شكوى بشأن تأخر التسليم.

4) الاستثناءات التي تجعل مرتجعات التجارة الإلكترونية غير مؤهلة في المملكة العربية السعودية

المدرجة أدناه هي الاستثناءات حيث لا تنطبق القواعد القياسية لطلبات إرجاع التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. هذا ما لم يكن المنتج معيبًا أو له مواصفات خاطئة. في هذه الحالات ، قد يعيدها المتسوقون.

4.1) مصنوع بطريقة مخصصة

قد لا يتم إرجاع المنتجات المصممة حسب الطلب مع المواصفات الخاصة بالبناء والأبعاد والتركيب من العميل.

4.2) أشرطة فيديو أو رقمية

أشرطة الفيديو أو منتجات المحتوى الرقمي غير مؤهلة للعودة.

4.3) المنشورات

الصحف والمجلات والكتب غير مؤهلة للعودة.

4.4) إساءة استخدام المستهلك

إذا أدى استخدام المستهلك للمنتج إلى جعله معيبًا ، فإن المنتج غير مؤهل للإرجاع.

4.5) الإقامة أو النقل

لا يمكن إرجاع خدمات النقل أو تقديم الطعام أو الإقامة حيث كان المستهلك قد استفاد من هذه الخدمات.

4.6) التنزيلات

المنتجات والخدمات التي يتم تنزيلها من الإنترنت غير مؤهلة للإرجاع.

4.7) لا يمكن إعادة بيعها

لا يمكن إرجاع المنتجات المجمعة والتي لا يمكن فصلها والمنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالسلامة.

4.8) تقلب سعر المنتج

لا يجوز إرجاع أي منتج ، مثل المجوهرات الذهبية أو الفضية ، التي قد يتقلب سعرها في غضون ذلك.

5) كيف يمكن للشركات في المملكة العربية السعودية تقليل معدلات عوائد التجارة الإلكترونية

لا يتطلب الأمر سوى القليل جدًا حتى يشعر العملاء بالرضا عن مشترياتهم. من خلال التعديلات الصغيرة ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية تقليص عائداتها بسهولة.

5.1) التسليم في الوقت المناسب

تسليم كما وعدت. التسليم في الوقت المناسب أمر بالغ الأهمية لرضا العملاء. قد لا يتم الترفيه عن عمليات التسليم المتأخرة ما لم تكن هناك ظروف مخففة.

5.2) جودة المنتج

تأكد من أن جودة منتجك تتماشى على الأقل مع التكلفة ، إن لم تكن سرقة للسعر. إذا كان ذلك ممكنًا ، فحاول دائمًا تقديم قيمة إلى المتسوق مقابل المال.

5.3) صور ووصف دقيق

تساعد الأوصاف التفصيلية والمحتوى المرئي المستهلك على فهم ما يشترونه. هذا محرك قوي عندما يتعلق الأمر بعائدات التجارة الإلكترونية.

5.4) مخططات الحجم

قدم مخططات الحجم المقارنة أو الأبعاد التفصيلية عند الاقتضاء. نظرًا لأن المستهلكين يعتمدون على المعلومات التي تقدمها لإجراء مشترياتهم ، تأكد من أنها واضحة قدر الإمكان.

5.5) التجربة الافتراضية

يجب أن تقدم شركات التجارة الإلكترونية التي تكون التجارب الافتراضية لها صلة بالموضوع والممكنة هذه التسهيلات في متجرها عبر الإنترنت. على الرغم من أنها بالتأكيد ليست نفس التجربة الكاملة ، إلا أن هذه الميزة تساعد إلى حد ما.

5.6) الواقع المعزز

الواقع المعزز رائع لمعظم فئات المنتجات. يسمح للمتسوق برؤية كيف يبدو المنتج في بيئته أو على نفسه بناءً على المسح الضوئي ووضع الصور ثلاثية الأبعاد.

5.7) تعبئة وافرة

يعد التغليف الواسع أمرًا ضروريًا لضمان عدم إغراق الشركات بطلبات الإرجاع بسبب تلف المنتجات أثناء النقل. هذا مهم بشكل خاص ، نظرًا لأن الشحنة قد تمر عبر العديد من المستودعات ومقدمي الخدمات اللوجستية للوصول إلى المستهلك.

5.8) التخزين الفعال

الحفظ الفعال للمخزون هو جوهر ممارسات التنظيم الجيدة وتقييم الجودة. يجب فحص المخزون بانتظام وتمشيطه بحثًا عن المنتجات المعيبة. يحتاج الباقي إلى تصنيف مناسب.

6) كيف يمكن لـ ClickPost مساعدة الشركات في المملكة العربية السعودية مع عوائد التجارة الإلكترونية

برنامج إدارة المرتجعات AI ، يتكامل ClickPost بسلاسة مع بوابة إرجاع التجارة الإلكترونية. يستخدم الأتمتة لإكمال المهام في هذه المرحلة من عملياتك.

ClickPost يحل طلبات المرتجعات في غضون دقائق بناءً على أهليتها ، كما هو موضح في سياسة المرتجعات الخاصة بك. إنها تقلل وقت المعالجة إلى ثوانٍ فقط وتتحرك بسرعة للعمل من خلال الطلبات.

يعمل وفقًا لقواعد محددة مسبقًا ويتخذ قرارات حكيمة بناءً على الأداء والبيانات ذات الصلة. على سبيل المثال ، ستأخذ في الاعتبار جميع المعلمات التي قمت بتعيينها أثناء اختيار شريك الشحن للإرجاع. بناءً على تصنيف مزودي الخدمات اللوجستية ، ستختار ClickPost الأفضل.

تم الإبلاغ عن حالات محاولات الاستلام الاحتيالية عندما يتعلق الأمر بالعائدات. ClickPost يتدخل تلقائيًا لحل مثل هذه المشكلات ، وإزالة مهام الاتصال والمتابعة المرهقة. يعمل كحلقة وصل بين شريك الاستلام والعميل. ينقل أي تحديثات أو توضيحات بين الاثنين ويضمن الاستلام الناجح.

تتولى ClickPost الجوانب الثلاثة الاستهلاكية لعمليات المرتجعات. من خلال القيام بذلك ، فإنه يجعل تجربة العودة خالية من المتاعب للشركات التي يوجد مقرها في المملكة العربية السعودية.

7. الخاتمة

قوانين مرتجعات التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية صديقة للمستهلك. ومع ذلك ، لديهم أيضًا استثناءات مطبقة لحماية الشركات من العوائد الاحتيالية أو المفرطة.

من السهل إلى حد ما تقليل معدلات العائد عبر معظم فئات المنتجات. كل ما يتطلبه الأمر هو بعض التعديلات البسيطة على عملياتك وكيفية تقديم منتجك عبر الإنترنت.

الصدق والشفافية أمران حاسمان عند وصف المنتج ووظائفه. إنها مهمة بنفس القدر عند تقديم مواعيد تسليم للمستهلكين الواعدة.

تعتبر التكنولوجيا من أفضل الممارسات المعترف بها عالميًا للمساعدة في تقديم منتجك وتسويقه. بالإضافة إلى ذلك ، فإن إضافة قوة الأتمتة لعمليات الإرجاع ستجعلها قابلة للإدارة وتحسنها للأفضل.

8) التعليمات

1) ما هي الفترة الزمنية للعودة في السعودية؟

تختلف الفترة الزمنية لعائدات التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية من بائع لآخر. ومع ذلك ، فقد حددت وزارة التجارة نافذة لمدة 7 أيام على الأقل في حالة وجود منتجات معيبة أو معيبة.

2) هل يمكنني إرجاع منتج مخصص في المملكة العربية السعودية؟

وفقًا لقوانين التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ، لا يُطلب من المورد قبول المنتجات المخصصة إلا إذا كانت معيبة أو ذات أبعاد خاطئة.