عائدات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة الأمريكية (الولايات المتحدة الأمريكية)

1. نظرة سريعة على عاصمة التجارة الإلكترونية في العالم - الولايات المتحدة الأمريكية (الولايات المتحدة الأمريكية)

الولايات المتحدة الأمريكية هي مسقط رأس الكمبيوتر الحديث وحيث نشأت بروتوكولات الاتصال عبر الإنترنت. من المنطقي أن يكونوا أحد رواد التجارة الإلكترونية في العالم.

تقوم الشركات الأمريكية ومجموعات البحث باستمرار بتحليل وتنفيذ طرق جديدة لسد الفجوة بين المنتج والمستهلك. تميزت الولايات المتحدة الأمريكية بأنها منشئ تطبيقات حل المشكلات التي تعزز إمكانات التجارة الإلكترونية. فهي موجودة في كل مكان عندما يتعلق الأمر بأفضل الممارسات والسياسات.

لكن كونها عاصمة التجارة الإلكترونية لا يحمي الولايات المتحدة من عوائد المنتجات. بصفتهم مبتكرين تقنيين ، فإنهم يجدون طرقًا لجعل عائدات التجارة الإلكترونية خالية من المتاعب. تركز هذه المقالة على فهم الأسباب الكامنة وراء عمليات العودة في الولايات المتحدة الأمريكية. سنناقش أيضًا ما فعلوه لاستئصال أسبابه الجذرية العديدة.

2. الأسباب الكامنة وراء عوائد التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة

الولايات المتحدة الأمريكية ليست غريبة على إرجاع منتجات التجارة الإلكترونية. تظهر الاستطلاعات الأخيرة أن حوالي 50٪ من المتسوقين قد حققوا عوائد في العام الماضي.

لتعزيز فئة المرتجعات في التجارة الإلكترونية ، اعترف ما يقرب من 90 ٪ من المتسوقين بإعادة الملابس. قال ما يقرب من 45٪ من المشاركين أنهم أعادوا الأحذية والإلكترونيات. مع مواجهة أجهزة الكمبيوتر بمعدل عائد يبلغ 10٪ ، وإحضار الجزء الخلفي من القائمة الشاملة ، يبقى السؤال - لماذا؟

2.1) العناصر التالفة

يدعي ثمانية من كل عشرة متسوقين أن سبب إرجاع المنتجات لديهم هو أنهم تلقوا عناصر تالفة أو مكسورة. يمكن أن يُعزى تلف المنتج إلى سوء إدارة المخزون أو مشاكل المستودعات أو التغليف غير الصحيح.

2.2) المنتجات التي لا تتطابق مع الوصف

يطلب 65٪ من عملاء التجارة الإلكترونية المرتجعات والمبالغ المستردة لأن المنتج الذي يتلقونه ليس كما هو موصوف. يمكن أن يكون هذا الاختلاف في اللون أو الحجم أو التركيب أو النمط.

2.3) لست سعيدًا بالمنتج

ثلث العملاء الذين قدموا طلبات إرجاع يفعلون ذلك لأنهم لم يعجبهم العنصر الذي تم استلامه. قد تنتج عوائد المنتجات هذه عن سوء الصنعة أو الجودة أو حتى الأداء الوظيفي.

2.4) ضعف القيمة

يجد جزء صغير من متسوقي التجارة الإلكترونية أن السعر الذي يتم تحصيله للمنتج غير متزامن مع ما يتم إرساله. عندما يتلقى العملاء سلعًا ذات قيمة رديئة ، فإنهم غالبًا ما يقدمون طلبات لاسترداد الأموال جنبًا إلى جنب مع التقييمات السيئة.

2.5) التسليم متأخرًا

تتابع نسبة ضئيلة من المتسوقين عبر الإنترنت طلبات الإرجاع لأن الحزمة لم تصل بحلول التاريخ الموعود. نظرًا لأن العديد من المستهلكين يجرون عمليات شراء بناءً على مواعيد التسليم الموعودة ، فإن أي تأخير يمكن أن يؤدي إلى طلبات استرداد الأموال.

3. التحديات التي تواجهها شركات التجارة الإلكترونية الأمريكية عندما يتعلق الأمر بالعودة

تأتي لعبة التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة الأمريكية مليئة بالتحديات الاحترافية. ما لم يكن لديك رموز الغش الخاصة به ، فمن المرجح أنك ستكافح قليلاً مع جانب واحد أو آخر.

3.1) لا يوجد منظم واحد

عندما يتعلق الأمر بقوانين إرجاع التجارة الإلكترونية ، فإن الشركات لها الحق في تحديد التفاصيل الجوهرية لسياسة الإرجاع الخاصة بها. يوفر القانون الفيدرالي للولايات المتحدة الأمريكية بعض الإرشادات الأساسية. غالبًا ما تضع الدولة قوانين أكثر صرامة بشأن الإرجاع والاسترداد.

على الرغم من القواعد الأساسية ، هناك تباين واضح في سياسات إرجاع التجارة الإلكترونية حسب المتجر والدولة. بالنظر إلى أن عمليات الشراء بين الولايات تحدث طوال الوقت ، فلا عجب في أن يبدأ القتال من أجل استرداد الأموال وحقوق المستهلك قريبًا.

3.2) السياسات التي يقودها المستهلك

من الآمن أن نقول إن جميع سياسات الإرجاع في الولايات المتحدة الأمريكية يتم تعديلها بشكل عام من أجل إرضاء العملاء. وهذا يعني فترات إرجاع سخية ، وإعادة شحن مجانية ، واسترداد الأموال بالكامل. ولكن ماذا عن عدم طرح أي أسئلة على عوائد التجارة الإلكترونية الممتدة؟

مع قبول المتاجر للمنتجات ذات الأطر الزمنية الممتدة إلى عام ، فقد حان الوقت لإيجاد التوازن بين رضا العملاء والربحية. نظرًا لأن سياسات الإرجاع هذه شائعة ، فغالبًا ما يتم وضعها كمعيار ذهبي لأفضل الممارسات. لكن هل هم؟

3.3) خيارات الإرجاع المتعدد

واحدة من أكبر نقاط الضعف في العائدات هي متطلبات شركات التجارة الإلكترونية الأمريكية لتكون قادرة على تقديم أوضاع إرجاع متعددة. غالبًا ما يرتبط رضا العملاء بأنماط التسليم المرنة.

يفضل ما يصل إلى 60٪ من المتسوقين إرجاع بضائعهم في مكتب البريد أو متجر البيع بالتجزئة أو البريد السريع ، بينما يختار أقل من 50٪ إرجاع مشتريات التجارة الإلكترونية في نقاط التجميع أو الخزائن.

ولكن حتى مع قيام شركات إدارة المرتجعات بتقديم الحلول ، يمكن أن تكون خيارات العائد المتعدد عبئًا على الشركات الموجودة في الولايات المتحدة الأمريكية

3.4) معالجة ما بعد المرتجعات

تعتبر معالجة ما بعد المرتجعات - الداخلية والخارجية على حد سواء ، مهمة بنفس القدر. تتضمن المعالجة الداخلية فحص الجودة والفصل والمعالجة وكذلك إعادة التخزين. وتشمل المعالجة الخارجية تسوية المبالغ المستردة والخدمات الموجهة للعملاء.

من أجل تقليل اضطراب العملاء ، يجب على الشركات التركيز على تحسين عمليات عوائدها. 30٪ من كبار السن الذين يستفيدون من خدمات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة الأمريكية لن يكونوا عملاء متكررين بعد تجربة إرجاع سلبية. 60٪ من الشباب الأمريكي يتشاركون هذا الشعور.

3.5) خسارة تكلفة المنتج

مع معظم الفئات ، من المستحيل تحقيق هوامش ربح كاملة بعد العوائد. عوائد التجارة الإلكترونية تتآكل في الأرباح في شكل شحن وإصلاح وإعادة تخزين. غالبًا ما يكون التخلص من مرتجعات المنتج هو الخيار الأكثر فعالية من حيث التكلفة.

قوانين البيئة في أمريكا تجعل التخلص منها أمراً أكثر صرامة. غالبًا ما يكون هناك روتين مكثف وباهظ التكلفة مرتبط بإعادة تدوير البضائع المعادة. مع عدم وجود دافع لإعادة تخزين العوائد المتزايدة ، تكافح الشركات في الولايات المتحدة لتحقيق التوازن بين هذه العملية.

4. إرجاع قوانين التجارة الإلكترونية الأمريكية حسب الدولة والنوع

في الولايات المتحدة ، هناك قاعدتان رئيسيتان يجب اتباعهما عندما يتعلق الأمر بإرجاع التجارة الإلكترونية. الأول هو أن سياسة العودة يجب أن تكون واضحة للعيان.

والثاني هو أن المتجر يجب أن يذكر بوضوح جميع قواعد الاسترجاع وأهلية الاسترداد والتجهيز. يتضمن هذا سرد العناصر غير القابلة للإرجاع.

في فلوريدا ، يمكن أن يكون لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية سياسة عدم استرداد. سيؤدي عدم إبلاغ العملاء بذلك قبل الشراء إلى منح العملاء الحق في استرداد كامل المبالغ المستردة في غضون أسبوع من الشراء.

وفي الوقت نفسه ، لا يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية في هاواي أن يكون لها سوى نوع واحد من أربعة أنواع من السياسات. قد يعرضون فقط المبالغ المستردة أو المبالغ المستردة أو الائتمان أو التبادلات أو الائتمان ، أو عدم استرداد الأموال أو الاستبدال أو الائتمان.

تنص قوانين مينيسوتا على حجم الخط الذي قد تستخدمه المتاجر الفعلية لعرض سياسات الإرجاع الخاصة بها. يجب ألا يقل حجم الخط عن أربع عشرة نقطة.

تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية في أوهايو غير مطالبين بسياسات الإرجاع. وإذا كان لديهم واحد ، فلا يمكن أن يكون ببساطة على الإيصال وحده.

قد تكون العديد من منتجات التجارة الإلكترونية غير قابلة للإرجاع. وفقًا للقوانين الفيدرالية وقوانين الولاية ، عادةً ما تكون هذه العناصر تنتمي إلى الفئة الطبية أو الصحية أو العناية الشخصية. غالبًا ما تدخل منتجات الأطفال والإكسسوارات المرتبطة بالأطفال إلى هذه القائمة.

يتم إنشاء قوانين منتجات التجارة الإلكترونية غير القابلة للإرجاع بشكل أساسي لقائمة المنتجات التي قد تشكل خطرًا على السلامة. ومع ذلك ، فإن المنتجات المباعة في حدث خاص أو عرض ترويجي أو عضوية أو قسائم أو حتى الاشتراكات الرقمية قد لا يتم الترفيه عنها في المرتجعات.

تمنح الولايات المتحدة الأمريكية العنان لشركات التجارة الإلكترونية لإنشاء سياسات الإرجاع الخاصة بها. ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى إرباك المتسوقين عندما يتعلق الأمر بعمليات الشراء بين الولايات.

5. كيف يمكن للشركات في الولايات المتحدة الأمريكية تقليل معدلات عوائد التجارة الإلكترونية

بالنظر إلى الطبيعة المعقدة لعائدات منتجات التجارة الإلكترونية في أمريكا ، من الأفضل للشركات أن تخفض عوائدها. يمكن تحقيق ذلك من خلال تطبيق أفضل الممارسات المعترف بها عالميًا لإعادة العمليات.

5.1) التسليم الدقيق

تسليم كما وعدت. لا شيء يزعج العميل أكثر من المبالغة في الوعود وعدم التسليم. احترم المواعيد النهائية التي وعد بها المتسوق. حتى يوم واحد يمكن أن يكون له فرق في المبيعات الناجحة مقابل العوائد.

5.2) الجودة كما وعدت

كما هو الحال دائمًا ، ستجعل الجودة عميلًا يعود من أكثر. بعد انتظار الطرد ، لن يكون ضمان استلامهم للبضائع أمرًا محبطًا. تضليل العميل عندما يتعلق الأمر بالجودة يساهم بشكل كبير في معدلات العائد.

5.3) الأوصاف الصادقة

كن صادقًا مع جميع جوانب منتجك. تأكد من وصف تريفيكتا للتسوق في التجارة الإلكترونية بدقة - الحجم واللون والوظيفة. الأوصاف المضللة هي سبب للقلق المتزايد لأنها تؤدي إلى عوائد يمكن تجنبها.

استخدم المقارنات المرئية للحجم واللون إن أمكن ذلك. يتيح ذلك للعميل وضع ثقة أكبر في منتجك قبل الشراء. كما أنه يمنحهم فكرة أكثر دقة عما يشترونه. أيضا ، قطع هذا الفوتوشوب.

5.4) الواقع الافتراضي

وظيفة إضافية مع تقديم أوصاف صادقة ، فإن الواقع الافتراضي سيأخذ الأمور خطوة إلى الأمام لمساعدتك على تقليل عوائد التجارة الإلكترونية. عند استخدام ميزة VR في متجرك ، يمكن للعملاء رؤية كيف يبدو منتجك عليهم أو في مساحتهم.

يعطي الواقع الافتراضي أيضًا فكرة قريبة إلى الدقة عن الحجم ويساعد العملاء على تحديد ما إذا كان منتجك يلبي احتياجاتهم. يمكنك التأكد من انخفاض عائداتك من خلال تزويدهم بالأساس المثالي لاتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم.

5.5) التغليف المناسب

تعاني جميع منتجات التجارة الإلكترونية من قدر كبير من الصدمة في رحلتهم إلى منازلهم الجديدة. يتم هزهم وإسقاطهم وهبوطهم أثناء عبورهم. بغض النظر عن مدى أمانك في التخزين والانتقاء ، فقد لا تزال البضائع الخاصة بك تتعرض لأضرار من النقل.

طريقة مؤكدة لتجنب ذلك هي الاستثمار في تغليف وافر ومناسب. عندما تختار أن تكون بخيلًا في هذا الجانب ، فسوف ينعكس ذلك في عمود المرتجعات والمبالغ المستردة. أيضًا ، من غير المرجح أن يعود أي متسوق تلقى سلعًا تالفة. حتى تنفق على التعبئة والتغليف الخاص بك.

6. كيف يمكن أن تساعد ClickPost الشركات في الولايات المتحدة مع عائدات التجارة الإلكترونية

يمكن لـ ClickPost مساعدة الشركات في الولايات المتحدة الأمريكية من خلال حل إدارة المرتجعات. يعد تخطيط الجانب اللوجستي لعائدات التجارة الإلكترونية مصدر إزعاج. إنها مضيعة للوقت ومضنية وليست محصنة ضد الأخطاء.

من خلال التشغيل الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، تختار ClickPost شركات النقل المتخصصة في فئة مرتجعات المنتجات الخاصة بك. يختار حلول الشحن بناءً على معايير الاختيار المحددة مسبقًا والتي يمكنك تخصيصها. كما تقوم أيضًا بتعيين شركة النقل تلقائيًا لكل مرتجعاتك ، ولا تتطلب أي تدخل بشري.

الخطوة التالية حيث خطوات ClickPost للمساعدة هي وقت الاستلام. ماذا لو لم يكن العميل في المنزل أو كان العنوان خاطئًا؟

على الرغم من كونها طفيفة ، إلا أن الفوارق الزمنية في الولايات المتحدة يمكن أن تكون مشكلة. يمكن أن تحدث عمليات الالتقاط الفاشلة بسبب سوء التواصل فيما يتعلق بالتوقيت والجداول الزمنية. يساعدك ClickPost في التغلب على عمليات الالتقاط الفاشلة عن طريق حل المشكلة. إنه يطلق الاتصالات مع العميل للحصول على توضيحات. ثم يتم مشاركة الرد مع الشاحن. وفي أي وقت من الأوقات على الإطلاق ، سيكون لديك انتقاء ناجح.

يتيح لك ClickPost التركيز على الجوانب الأخرى لعائداتك عن طريق إزالة الحاجة إلى التدخل البشري في لوجستيات مرتجعات التجارة الإلكترونية.

7. الخاتمة

عندما يتعلق الأمر بتعديل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وعائداتها ، فإن أي تغيير تقوم بإدراجه لتحسين الجوانب المختلفة هو مشتق من ثلاث سمات - الصدق والجدارة بالثقة والقدرة على التنبؤ. هذه السمات هي المسؤولة عن بناء أكبر عمالقة التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم.

الصدق هو أفضل سياسة للتجارة الإلكترونية سيطبقها عملك. كن صادقًا في التواصل مع المتسوق فيما يتعلق بتمثيل المنتج وأي معاملات مالية.

الجدارة بالثقة هي المفتاح لجذب عملاء جدد واستبعاد أي ردود فعل سلبية. لاكتساب ثقة العملاء وتسعير المنتج المثالي ومراقبة جودة المنتج وتقديم خدمات توصيل لا تشوبها شائبة.

تعد البصيرة أمرًا بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بالعمليات في مجال التجارة الإلكترونية الأمريكية. يمكن أن تساعد القدرة على تحديد أنماط الإرجاع وتنفيذ التغييرات المناسبة في الاستعانة بالمصادر واللوجستيات على تقليل خسارة الإيرادات.

ومع ذلك ، فإن عمليات إرجاع التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة الأمريكية ليست في عجلة من أمرها للاختفاء. ضع في اعتبارك تنفيذ أدوات تقنية التجارة الإلكترونية المتطورة لمساعدتك في إرجاع منتجك.

8. التعليمات

1) ما هي النسبة المئوية لطلبات أمازون التي يتم إرجاعها؟

يتم إرجاع أكثر من 20٪ من المنتجات المشتراة عبر الإنترنت من أمازون.

2) ما هو أكثر عنصر يتم إرجاعه في الولايات المتحدة الأمريكية؟

ذكر ما يقرب من 90٪ من المتسوقين أنهم عادوا للملابس العام الماضي.