كيفية التعامل مع عائدات التجارة الإلكترونية في المجوهرات ومنعها

1) المشهد المتغير لمبيعات المجوهرات في التجارة الإلكترونية

هناك زيادة مطردة في عدد الأشخاص الذين يشترون مجوهراتهم عبر الإنترنت. والمثير للدهشة أن نسبة كبيرة تتكون من كبار السن المتمرسين في مجال التكنولوجيا والذين هاجروا إلى التسوق في التجارة الإلكترونية.

تخلى معظمهم عن الإعداد التقليدي لصياغة الذهب والفضة المفضلة لديهم من أجل الراحة في التسوق من المنزل. من ناحية أخرى ، مع فرض قيود السفر ، واجه المتسوقون صعوبة في زيارة صائغي المجوهرات المفضل لدى عائلاتهم في مسقط رأسهم.

من ناحية أخرى ، يخشى المتسوقون المنافذ المزدحمة ، وعمليات الفوترة التي تستغرق وقتًا طويلاً ، وممارسات التعقيم المشكوك فيها لأصحاب الأعمال. ساهم تفشي كوفيد بشكل كبير في هذه الظاهرة.

بروتوكولات التطهير في متاجر المجوهرات ليست إلزامية فقط للبيئة المادية ولكن أيضًا لتعقيم المنتجات. خاصة وأن المتسوقين قد يضطرون إلى تجربة المجوهرات. ربما تم ارتداء هذه المنتجات من قبل شخص آخر قبل دقائق فقط.

ولكن عندما يتعلق الأمر بالمجوهرات الثمينة وشبه الكريمة ، فهناك قيود. يتم استخدام وسائل وطرق تنظيف معينة فقط حتى لا تتلطخ المجوهرات أو تظهر البلى.

تتمثل إحدى مزايا التسوق في متجر مادي في القدرة على فحص المنتجات وتجربتها قبل الشراء. ومع ذلك ، قد يؤدي هذا إلى عدوى فيروسية مخيفة. من ناحية أخرى ، لا يؤدي الإيمان الأعمى بأسماء العلامات التجارية دائمًا إلى عمليات شراء سعيدة عبر الإنترنت.

2) أهم أسباب إرجاع المجوهرات التي تم شراؤها عبر الإنترنت

غالبًا ما يفعل المتسوقون الذين يشترون المجوهرات ذلك بأعلى قيمة للدولار. وغالبًا ما تساهم الطبيعة الحساسة لمكوناتها ، والبناء باستخدام الصغر والسبائك والصب والأبعاد الزئبقية ، في سبب الإرجاع.

2.1) تحجيم خاطئ

الملاءمة والراحة سببان أساسيان يؤديان إلى ارتفاع معدلات إرجاع منتجات المجوهرات. حجم الإسورة أو الحلقة لا يقل أهمية عن ملاءمة الحذاء وغالبًا ما يكون غير قابل للاستخدام من اختلاف في المليمترات.

بالإضافة إلى ذلك ، قد تكون المنتجات مثل القلائد والأقراط في كثير من الأحيان أثقل مما تظهر في الصور. هذا يمكن أن يؤدي إلى عدم ارتياح لمن يرتديها. نظرًا لأنه لا يمكن تغيير هذه المنتجات أو تعديلها بسهولة للحصول على ملاءمة وراحة أفضل ، فعادة ما يقوم المتسوقون بمعالجتها من أجل المرتجعات.

2.2) وصف مضلل / مفقود

عندما يتعلق الأمر بوصف الأحجار أو المعدن ، فمن الضروري أن تكون واضحًا قدر الإمكان. سوف يبحث المتسوقون عن منتج فضي مغموس بالذهب ولكن ليس كثيرًا لسبائك. سوف يدفعون أكثر مقابل الأحجار الأصلية بالمقارنة مع الأحجار الاصطناعية.

في كثير من الأحيان ، من المحتمل أن يؤدي السعر أو الوصف إلى تضليل العميل فيما يتعلق بجودة المنتج. في كثير من الأحيان ، يؤدي الوصف غير الدقيق إلى عميل غير سعيد وغير راضٍ يساهم في إرجاع متجرك.

2.3) الشوائب / تغير اللون في المعادن / المكونات

من السهل للغاية أن يتغير لون المجوهرات. كل ما يتطلبه الأمر هو القليل من العطر على من يرتديها وهو يحاول القطعة. هذا السبب صحيح بشكل خاص فيما يتعلق بالمعادن الدقيقة مثل الذهب الوردي.

غالبًا ما يتغير لون السبائك منخفضة الجودة أثناء التخزين بسبب الرطوبة. من المرجح أن يعود أي منتج به تلون مرئي إلى المستودع الخاص بك على عجل.

2.4) الأحجار الكريمة وشبه الكريمة مع العيوب

يمكن أن يكون الأمر غير مقبول بالنسبة للمتسوق عندما يتلقون قلادة الزمرد الجميلة التي رأوها عبر الإنترنت بقلادة متصدعة أو غائمة. الماس ، على وجه الخصوص ، ذو قيمة عالية لجماله المتلألئ الذي لا تشوبه شائبة.

أي عيب يؤثر على لمعان الأحجار الكريمة سيجعل العميل يسجل الدخول لتقديم طلب إرجاع أسرع من سرعة الضوء.

2.5) سوء الصنعة

سبب آخر لتغير لون المعدن هو ضعف التقنيات والحرفية. غالبًا ما يكون العمل الدقيق المتشقق والتالف أو الحواف والزوايا الحادة بسبب سوء المناولة أو الإنتاج السريع. يمكن أن يؤدي ضعف الصنعة إلى ظهور أجزاء سوداء اللون.

عندما تكون درجة حرارة الصب أو اللحام مرتفعة جدًا أو منخفضة جدًا ، يكون تأثيرها مرئيًا على الفور على المنتج. عندما يتلقى عملاؤك ذوي العيون النسر إكسسوارات جديدة تمامًا أو ملطخة أو تالفة أو محفوظة بشكل غير صحيح أو تغير لونها ، فسوف يطلبون المرتجعات على الفور.

2.6) التسليم المتأخر

غالبًا ما يتم شراء المجوهرات لمناسبة معينة. في حين أنه يمكن شراؤها بنفسك أو هدية ، إلا أن الالتزام بالمواعيد النهائية للتسليم أمر ضروري. يضمن تاريخ التسليم الفائت أن المنتج الخاص بك يفقد أهميته ويؤدي إلى المرتجعات.

إلى جانب عمليات الإرجاع ، يمكن أن يؤدي تأخر التسليم إلى فقدان ولاء العملاء. في كثير من الأحيان ، سيؤدي التسليم المتأخر أيضًا إلى إرسال عميلك بسرعة لتلبية احتياجاته من منافس آخر.

في حين أن بعض المواعيد الإضافية قد تبدو معذرة للشركات ، فإن المتسوقين يعتبرونها خيانة للثقة.

3) الإجراءات التصحيحية للحد من إرجاع منتجات التجارة الإلكترونية في المجوهرات

فيما يلي بعض الإجراءات التصحيحية التي ستمكنك من الحد من إرجاع منتجك.

3.1) تصوير منتج مثالي

أحد التحديات التي يواجهها تجار المجوهرات بالتجزئة عبر الإنترنت والتي لا يستطيع العملاء لمسها أو الشعور بها أو تجربتها قبل الشراء. نتيجة لذلك ، قد ينتهي الأمر بالعملاء بخيبة أمل بسبب شرائهم وقد يعيدون العنصر.

من أجل تقليل عدد مرتجعات العملاء ، من الضروري تقديم صور منتجات عالية الجودة تمثل المجوهرات بدقة.

يجب التقاط جميع صور المنتج على خلفية بيضاء واستخدام إضاءة ناعمة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب تقديم صور متعددة توضح المجوهرات من زوايا مختلفة.

قد يكون التصوير الفوتوغرافي التقليدي محدودًا في بعض الأحيان في هذا الصدد. من خلال التصوير الفوتوغرافي بزاوية 360 درجة ، يمكنك عرض مجوهراتك من كل زاوية ، مما يتيح للعميل تدوير المنتج في أي اتجاه. ستساعدهم هذه الميزة في رؤية المنتج بالتفصيل. تخيل الواقع المعزز هو خيار ممتاز آخر.

يمكن استخدام النماذج في لقطات منتجات معينة ، مما يساعد العملاء على فهم شكل المجوهرات عند ارتدائها. إن استخدام نماذج من مختلف الفئات العمرية والجنس من شأنه أن يعطي نظرة واسعة لكيفية ظهور المجوهرات على مختلف الأشخاص.

من خلال اتخاذ هذه الإجراءات التصحيحية ، يمكنك المساعدة في ضمان رضا العملاء عن مشترياتهم وتقليل عدد مرتجعات العملاء.

3.2) معلومات مفصلة عن المنتج

من المهم تضمين معلومات المنتج في صفحة كل منتج ، بما في ذلك قائمة بالمواد والأبعاد. يتيح هذا للعملاء معرفة ما سيحصلون عليه قبل الشراء ، مما يساعد في تقليل العوائد.

ومع ذلك ، قد لا تجيب أوصاف المنتج على جميع أسئلة العملاء. لهذا السبب من الأهمية بمكان منحهم إمكانية الوصول إلى المزيد من الدعم ، مثل خدمة العملاء ، إذا لزم الأمر أثناء عملية صنع القرار لدى المتسوق.

يمكن أن يوفر تضمين chatbot للمنتج على موقع الويب الخاص بك روابط فورية لمعلومات المنتج. في حالة وجود استعلام لدى العميل لم يتم الرد عليه هناك ، يجب عليك توفير التسهيلات لربطه بوكيل دعم العملاء المباشر.

يمكن لوكيل دعم العملاء معالجة أي مخاوف ومساعدتهم على تحديد المنتج الذي يناسبهم بشكل أفضل. يمكن أن يقلل هذا من عدد المرتجعات ، حيث سيكون لدى العملاء جميع المعلومات التي يحتاجونها قبل الشراء.

من خلال توفير هذا المستوى من الخدمة ، يمكنك المساعدة في ضمان رضا عملائك عن مشترياتهم وأنهم سيستمرون في التسوق معك في المستقبل.

3.3) دليل المقاسات

عندما يتعلق الأمر بشراء عناصر المجوهرات مثل الخواتم والأساور ، يمكن أن يكون الحجم مشكلة صعبة. قد يشتري العملاء العنصر كهدية ولا يعرفون حجم المستلم ، مما قد يؤدي إلى العديد من المرتجعات. تتمثل إحدى طرق تقليل عدد المرتجعات في توفير دليل للحجم.

التسوق للحصول على الخواتم عبر الإنترنت يمثل تحديًا خاصًا. يجب أن يكون عميلك قادرًا على اختيار الحجم الذي يناسبه بشكل مريح. لسوء الحظ ، قد يكون هذا أمرًا صعبًا عندما لا يتمكنون من تجربة الخاتم شخصيًا.

تقدم العديد من متاجر المجوهرات عبر الإنترنت أدلة الحجم مع خيارات متعددة لتحديد حجم الخاتم. على سبيل المثال ، تتضمن بعض أدلة المقاسات خيارات لقياس حجم الحلقة بحلقة موجودة ، أو باستخدام قطعة من الخيط ، أو شراء مقاس حلقة.

يمكن أن تساعد طرق التحجيم هذه العملاء على اختيار الحجم المناسب أولاً ، مما يقلل من الحاجة إلى المرتجعات.

3.4) التتبع في الوقت الحقيقي

أحد الأسباب النموذجية للعودة هو أن المجوهرات لم تصل في الوقت المتوقع. قد يكون هذا أمرًا محبطًا للعملاء ، خاصةً إذا قاموا بشراء العنصر لمناسبة معينة. وبالتالي ، من المهم استخدام شريك شحن جدير بالثقة وتزويد عملائك بمعلومات تتبع دقيقة.

بهذه الطريقة ، سيتم إعلامهم فورًا بتغيير في تاريخ التسليم. من خلال اتخاذ هذه الإجراءات ، يمكنك المساعدة في ضمان رضا العملاء عن مشترياتهم. سيستمرون أيضًا في التسوق معك في المستقبل.

3.5) إرجاع التفتيش والمعالجة

يجب فحص جميع المنتجات المرتجعة ومعالجتها على نطاق واسع بحثًا عن أي أضرار تحدث أثناء النقل والمناولة. غالبًا ما تحتوي منتجات المجوهرات على مكونات حساسة وهشة.

إن فرص تعرض البعض للكسر أو الانحناء عالية بشكل لا يصدق. يجب فحص آليات التثبيت بشكل صحيح. يجب تصحيح أي خدوش في الأجزاء المعرضة للمعالجة وتلف السطح.

إذا كنت حريصًا على تقليل عائدات متجرك ، فإن الفحص والمعالجة لا شيء يعطس فيه. إذا أعاد أحد المنتجات التي تم فحصها بشكل غير صحيح إلى الرف الخاص بك ، فيمكن للعميل شراؤه.

هذا يجعل فرص إعادتها مرة أخرى عالية للغاية. مع كل عائد ، تنخفض قيمة إعادة البيع للمنتج. هذا ينطبق بشكل خاص على منتجات المجوهرات.

يعد الفحص السليم والمسح الضوئي والإصلاح أمرًا حيويًا في تقليل عوائد التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

4) عزز عمليات إرجاع متجر مجوهرات التجارة الإلكترونية الخاص بك

4.1) سياسة الإرجاع المرنة

يقوم العديد من المتسوقين الآن بالتحقق من سياسة إرجاع المتجر قبل إجراء عملية شراء ، وذلك لسبب وجيه. يمكن أن تكون عمليات الإرجاع مشكلة ، ويريد العملاء التأكد من أنهم لن يواجهوا أي مشكلة في استرداد أموالهم إذا احتاجوا إلى إرجاع عنصر.

على الأقل ، قم بتقديم فترة إرجاع لمدة 30 يومًا للعناصر التي تكون في حالة جديدة. من المفيد أيضًا تقديم تبادلات مجانية لأحجام الخواتم الجديدة. فقط تأكد من وضع أي استثناءات في سياسة الإرجاع الخاصة بك ، مثل العناصر الشخصية أو المحفورة.

يمكنك اتخاذ بعض الخطوات المهمة لتحسين عملية إرجاع مجوهراتك وجعلها أكثر ملاءمة للعملاء.

أولاً ، يجب عليك التأكد من أن سياسة الإرجاع الخاصة بك معروضة بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك وفي متجرك. ثانيًا ، قم بتبسيط العملية من خلال توفير ملصقات شحن مدفوعة مسبقًا أو تقديم مرتجعات مجانية داخل المتجر.

أخيرًا ، تأكد من معالجة المرتجعات على الفور واسترداد الأموال بطريقة الدفع الأصلية. من خلال اتخاذ هذه الخطوات ، يمكنك تحسين تجربة العميل وتقليل احتمالية تسوق العملاء في مكان آخر.

4.2) تشجيع التبادل

يمكن للعميل الذي يعيد عنصرًا كتابة نهاية السطر لعلاقة العميل الخاصة بك. من خلال تحويل المرتجعات إلى عمليات التبادل ، ستتمكن من توسيع قيمة علاقة العميل هذه مع الاحتفاظ بمزيد من الإيرادات.

يمكنك أيضًا تصميم بوابة المرتجعات لتشجيع إمكانية المرتجعات. يجب أن يكون العملاء الذين يرغبون في معالجة المرتجعات قادرين على الاختيار من قائمة الخيارات لسبب إرجاع العنصر.

بناءً على استجابة العميل ، يمكنك تقديم توصيات لتبادل المنتجات مباشرة من مخزونك.

يمكن أن يؤدي تبسيط عملية إرجاع المجوهرات إلى تحسين تجربة العملاء ، مما يؤدي إلى تكرار المزيد من العملاء ودعاة العلامة التجارية. يمكن أن يؤدي هذا إلى مبيعات وإحالات إضافية ، مما يساعدك على زيادة صافي أرباحك دون إنفاق إضافي على الاستحواذ.

4.3) أتمتة عمليات الإرجاع الخاصة بك

في أي نشاط تجاري للمجوهرات ، من الضروري أن يكون لديك حل جيد لإدارة المرتجعات لتحسين تجربة العملاء وتبسيط العملية.

يمكن أن يساعدك برنامج إدارة المرتجعات في فحص الطلبات التي يبدأها العميل وقبولها بشكل أسرع ، ومعالجة المرتجعات لعمليات التبادل أو استرداد الأموال أو تخزين الائتمان في وقت أقرب ، وقيادة المتسوقين من خلال عملية إرجاع خالية من المتاعب.

باستخدام التكنولوجيا المناسبة ، يمكنك تحسين عملية إرجاع مجوهراتك وتمكين عملائك من التنقل في العملية بسهولة. سيؤدي ذلك في النهاية إلى تحسين رضا العملاء وولائهم ، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات وتكرار الأعمال.

5) كيف تحل ClickPost مشكلة إرجاع منتج صناعة المجوهرات

العلامات التجارية الرائدة في مجال المجوهرات التي تركز على النمو والمبيعات عبر الإنترنت ، مثل Caratlane و Candere و Pipabella و Melorra و Kushal's و Voylla ، تتعاون مع ClickPost لحلول المرتجعات.

الأحدث ، وإن كان اللاعبون الأقوياء في قطاع المجوهرات عبر الإنترنت ، مثل Zavya ، قاموا أيضًا بدمج عمليات الإرجاع الخاصة بهم مع حلولنا القائمة على الذكاء الاصطناعي.

في محادثاتنا مع Caratlane ، أعربوا عن نيتهم ​​في تقليل معدلات RTO لمتجر التجارة الإلكترونية. في غضون ثلاثة أشهر من التحاقها بالمركبة ، قامت شركة Caratlane بتحسين معدل RTO بنسبة 40٪ ، وعلى مدى 5 سنوات ، خفضته بنسبة 75٪ تقريبًا.

بينما استخدمت Caratlane استراتيجيات مختلفة لتحقيق أهدافها ، حددت إدارة المرتجعات التلقائية في ClickPost العديد من نقاط الألم من قائمة المراجعة الخاصة بها.

نحن نتفهم أن كل علامة تجارية لها نهجها الفريد في العائدات. يمكن تصميم برنامج إدارة المرتجعات لدينا ليتوافق مع احتياجات متجرك.

يمكن للشركات تحديد شركاء لوجستيات متخصصين في خدمات التوصيل لفئة منتجاتهم عبر مناطق مختلفة والشراكة معهم. يوفر ClickPost رؤية على جميع المرتجعات ، بغض النظر عن الناقل ، بنقرة واحدة.

في حالة فشل الاستلام ، سيصل تقرير عدم الاستلام الآلي الخاص بنا تلقائيًا إلى عميلك. يتم بعد ذلك إرسال أي طلبات أو توضيحات لإعادة الجدولة من العميل إلى شركة النقل المعينة من أجل الاستلام الناجح والسريع.

6) الخاتمة

من الواضح أن إرجاع المجوهرات عبر الإنترنت أمر شائع وغالبًا لأسباب مفهومة. ومع ذلك ، بصفتك مالكًا لمتجر مجوهرات للتجارة الإلكترونية ، يمكنك اتخاذ خطوات للتخفيف من فرص عودة المنتجات في المقام الأول.

الخطوة الأولى هي التأكد من أن التصوير الفوتوغرافي لمنتجك ذو جودة عالية. تأكد من تقديم معلومات مفصلة عن المنتج. يمكن أن يكون وجود دليل تحجيم في متناول اليد مفيدًا جدًا. يمكن أن تساعد هذه الخطوات العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن مشترياتهم.

قد يساعدك أيضًا إذا كنت تفكر أيضًا في التتبع في الوقت الفعلي ، بحيث يعرف العملاء بالضبط متى تتم معالجة طلباتهم وتسليمها. وأخيرًا ، قم بإجراء عملية تفتيش صارمة على المرتجعات.

إذا حدث إرجاع ، يمكنك بسرعة تقييم ما إذا كان العنصر يلبي المعايير الخاصة بك أم لا.

7) التعليمات

1) هل يمكنك إعادة الأقراط المرصعة بالماس؟

تقبل معظم متاجر التجارة الإلكترونية مرتجعات الأقراط الماسية إذا كانت في حالتها الأصلية ولم يتم ارتداؤها ضمن نافذة الإرجاع المحددة في سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر. يجب أن يكون العنصر مصحوبًا بعلامات أو عبوات أصلية حتى تكون مرتجعاتك مؤهلة للمعالجة.

2) هل يمكنك إعادة خاتم الخطوبة؟

ستعالج معظم متاجر التجارة الإلكترونية المبالغ المستردة أو التبادلات أو رصيد المتجر لشرائك إذا لم يكن الخاتم مصنوعًا حسب الطلب أو مخصصًا أو محفورًا.