كيف تحول إدارة عائداتك إلى مركز ربح في التجارة الإلكترونية

1 المقدمة

سواء كان صاحب العمل أو العملاء الذين لا يحبون الخصومات؟ تُعد الخصومات طريقة رائعة لزيادة المبيعات وجذب عملاء جدد والحفاظ على ولاء العملاء الحاليين. ولكن بعد قولي هذا ، من المهم أيضًا تنفيذها بشكل مناسب لأنها يمكن أن تؤثر بشكل كبير على قيمة عمر العميل. حان الوقت للتعرف على الخصومات وتأثيرها على قيمة عمر العميل Shopify. دعونا نتعمق في الموضوع!

2) التأثيرات الإيجابية للخصومات على قيمة عمر العميل Shopify

2.1) سيشجع العملاء على العودة

يتمتع العملاء بالفعل بنظرة إيجابية على المتجر بفضل الخصومات. في كل مرة يشترون فيها شيئًا من المتجر ، سيتذكرون مقدار الأموال التي ادخروها ومن المحتمل أن يعيدوها لعملية شراء أخرى. هذا يزيد بشكل كبير من ولاء العملاء وهو أمر جيد لقيمة عمر العميل Shopify.

2.2) يمكنه جذب عملاء جدد

يمكن أيضًا استخدام الخصومات لجذب العملاء المحتملين الذين قد لا يعرفون شيئًا عن عملك حتى الآن! عندما يصادف العملاء خصومات جذابة ، يزداد فضولهم بشكل طبيعي ، مما يشجعهم على استكشاف عروض متجرك بشكل أكثر شمولاً.

2.3) سيزيد من ولاء العملاء ورضاهم

الخصومات هي طريقة رائعة لتظهر لعملائك أنك تقدر ولائهم وأعمالهم. من خلال تقديم الخصومات ، يمكنك جعلهم يشعرون أنهم يحصلون على قيمة إضافية مقابل ما يدفعون مقابله ، وسيؤدي ذلك إلى زيادة رضا العملاء ، مما يؤدي إلى زيادة ولاء عملائك. يمكن أن يساعد أيضًا في زيادة وتيرة زياراتهم إلى متجرك حيث سيكون لديهم الدافع للعودة لمزيد من العروض.

2.4) يمكن أن تعزز المبيعات والإيرادات

تُعد الخصومات طريقة رائعة لجذب عملاء جدد وتشجيع العملاء الحاليين على إنفاق المزيد. يساعد تقديم الخصومات في جذب العملاء الذين ربما لم يشتروا منك ، وتشجيعهم على تجربة منتجاتك أو خدماتك بتكلفة منخفضة. يمكنك أيضًا استخدام الخصومات كحوافز لمشتريات معينة ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وزيادة الإيرادات على المدى الطويل.

2.5) الاحتفاظ الفعال بالعملاء

يعد الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أمرًا ضروريًا لأي عمل ؛ يمكن أن يكون تقديم الخصومات طريقة رائعة لتحقيق ذلك. من خلال إنشاء برامج ولاء أو تقديم خصومات حصرية لتكرار العملاء ، يمكنك تكوين علاقات قوية معهم والحفاظ على عودتهم. يساعد ذلك في ضمان بقاء قاعدة عملائك ثابتة ويسمح لشركتك بالحفاظ على مكانتها في الصناعة.

2.6) تحسين سمعة العلامة التجارية

الخصومات هي طريقة ممتازة لإنشاء كلام إيجابي عن عملك حيث يحب الجميع صفقة جيدة! سيساعد تقديم خصومات على المنتجات أو الخدمات في تعزيز سمعة علامتك التجارية لأن الأشخاص الذين يستفيدون من العرض سيشعرون بالتقدير ، مما يؤدي إلى زيادة الثقة في علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، عندما يشارك العملاء تجاربهم عبر الإنترنت ، فقد يهتم العملاء المحتملون الآخرون بنشاطك التجاري.

3) الآثار السلبية للخصومات على قيمة عمر العميل Shopify

3.1) سيؤدي ذلك إلى تآكل قيمة علامتك التجارية

على الرغم من أن الخصومات يمكن أن تجذب المزيد من العملاء إلى متجرك ، إلا أنها قد تجعل من الصعب عليك زيادة الأسعار في المستقبل ، حيث قد يتوقع العملاء سعرًا أقل بناءً على الخصومات السابقة. قد يؤدي ذلك إلى انخفاض هوامش الربح وانخفاض قيمة عمر العميل.

3.2) يمكنهم إنشاء ثقافة "مدفوعة بالخصم"

عندما يتم تقديم الخصومات بشكل متكرر جدًا أو بسعر مرتفع جدًا ، قد يبدأ العملاء في توقعها وشرائها فقط عندما يكون هناك رمز خصم نشط متاح. سيؤدي ذلك إلى تقليل إجمالي المبيعات وإنشاء ثقافة تسوق "مدفوعة بالخصم" من شأنها أن تقلل من قيمة علامتك التجارية بمرور الوقت.

3.3) قد تخلق عقلية استحقاق بين عملائك

عندما يعتاد العملاء على الحصول على خصومات طوال الوقت ، فقد يبدأون في الشعور بأنهم يستحقونها. يمكن أن تؤدي عقلية الاستحقاق هذه إلى توقع العملاء أكثر مما تقدمه ووضع توقعات غير واقعية لا يمكنك تلبيتها.

3.4) يمكن أن تشجع العملاء على انتظار الخصومات قبل إجراء عملية شراء

إذا علم عملاؤك أن الخصومات تأتي على فترات منتظمة ، فقد يبدأون في انتظار الخصم قبل اتخاذ أي قرارات شراء. يؤثر هذا على مبيعاتك وولاء العملاء لأنه يشجع على مقارنة الأسعار والتسوق ، مما يؤدي إلى عدد أقل من عمليات الشراء المتكررة.

3.5) يمكن أن يؤدي إلى قضايا إدارة المخزون

يمكن أن تستنفد الخصومات المخزون بسرعة إذا لم تكن حريصًا على مقدار الخصم الذي تقدمه ومدة استمرار العرض الترويجي. إذا كنت تقدم الكثير من الخصومات أو تديرها لفترة طويلة جدًا ، فقد ينفد مخزونك بشكل أسرع من المعتاد ، مما يؤدي إلى خيبة أمل العملاء الذين لا يستطيعون الحصول على المنتجات التي يريدونها عندما يريدون ذلك.

3.6) يمكن أن يؤدي إلى انخفاض الأرباح

عندما تُستخدم الخصومات لزيادة المبيعات ، فهناك دائمًا احتمال ألا تجني الكثير من المال من كل عملية بيع كما توقعت في البداية. قد يؤدي الخصم كثيرًا إلى معاناة هوامش ربحك ، مما يؤدي إلى انخفاض الأرباح وتقليل الأموال في الحساب المصرفي.

3.7) قد يشعر عملاؤك الأكثر ولاءً بأنه أمر مفروغ منه

قد يشعر بعض العملاء الأكثر ولاءً بأنهم يعتبرون أمرًا مفروغًا منه إذا عرضت خصومات على عملاء جدد ولكن ليس لهم. قد يؤدي هذا إلى الإحباط والاستياء تجاه علامتك التجارية ، وهي أخبار سيئة لأن هؤلاء هم الأشخاص الذين ربما يكون لهم التأثير الأكبر في الترويج لعملك.

3.8) يمكن أن يصرف الانتباه عن الأنشطة التسويقية الأخرى

تستغرق العروض الترويجية وقتًا وموارد لإنشاءها وإدارتها ، لذلك إذا كنت تدير العديد منها ، فقد يعني ذلك إهمال الأنشطة التسويقية القيمة الأخرى أو نسيانها. قد يعني هذا أن إستراتيجيتك التسويقية الشاملة ليست فعالة كما ينبغي.

4) كيف تجد التوازن الصحيح مع خصومات Shopify الخاصة بك

4.1) عرض الخصومات باعتدال

لا تريد أن يُنظر إليك على أنك شركة تقدم خصومات طوال الوقت ، لذا تأكد من تقديمها باعتدال. سيجعلهم ذلك يشعرون بمزيد من الخصوصية ، وسيغتنم العملاء فرصة الحصول على شيء إضافي عندما يكون متاحًا.

4.2) استخدم الخصومات بشكل استراتيجي وفي المكان المناسب.

فكر في الوقت الذي يمكنك فيه استخدام الخصومات بشكل أكثر فاعلية. على سبيل المثال ، إذا كان هناك حدث تعرف أن جمهورك المستهدف سيكون مهتمًا به أو إذا كانت هناك اتجاهات صناعية تريد الاستفادة منها ، فإن تقديم الخصومات في هذه الأوقات يمكن أن يعمل بشكل جيد. سيساعدك أيضًا على البقاء في صدارة منافسيك ، حيث ربما لم يلاحظوا الفرصة.

4.3) استخدم العروض محدودة الوقت لخلق شعور بالإلحاح.

يمكن أن تخلق العروض محدودة الوقت إحساسًا بالإلحاح ، مما يجعل العملاء يشعرون أنه يجب عليهم الاستفادة من الصفقة قبل أن تنتهي إلى الأبد. يمكن القيام بذلك من خلال تقديم خصومات لفترات محدودة أو تحديد أطر زمنية حيث يجب على العملاء استرداد خصوماتهم. يمكن أن يتضمن أيضًا إنشاء مبيعات فلاش بأسعار خاصة تدوم لمدة ساعة أو ساعتين فقط. المفتاح هو التأكد من أن العرض الذي تقدمه جذاب بما يكفي لجذب انتباه الناس وإجبارهم على التصرف بسرعة.

4.4) تأكد من سهولة العثور على عروض الخصم الخاصة بك

آخر شيء تريده هو أن يفوت العملاء خصوماتك لأنهم لا يستطيعون العثور عليها. لهذا السبب من المهم التأكد من سهولة التعرف على عروضك وأن العملاء يعرفون بالضبط أين يمكنهم الاستفادة منها. قد يعني هذا وضع لافتات بارزة حول موقع الويب الخاص بك أو تضمين قسم مخصص للخصومات والمبيعات على صفحتك الرئيسية. يجب أن تفكر أيضًا في إبراز الصفقات الخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى حيث قد يبحث الأشخاص عن خصومات.

5) كيفية حساب Shopify قيمة عمر العميل

5.1) متوسط ​​قيمة الأمر × تكرار الشراء = القيمة الدائمة للعميل

من خلال هذه الصيغة البسيطة ، يمكنك تحديد قيمة عمر العميل. للقيام بذلك ، ابدأ بأخذ متوسط ​​قيمة الطلب (المبلغ الإجمالي للمال الذي ينفقه العملاء على كل عملية شراء) واضربه في تكرار الشراء (عدد مرات الشراء). سيعطيك هذا فكرة عما ينفقه العملاء في حياتهم.

5.2) متوسط ​​قيمة الأمر = إجمالي الإيرادات / عدد الطلبات

متوسط ​​قيمة الأمر هو إجمالي الإيرادات المتولدة من طلباتك مقسومًا على عدد الطلبات المقدمة. على سبيل المثال ، إذا كان لديك 500 عملية بيع بإجمالي عائد 20000 دولار ، فإن متوسط ​​قيمة أمر الشراء هو 40 دولارًا (20000/500 دولار).

5.3) تكرار الشراء = إجمالي عدد الطلبات / عدد العملاء

يتم تحديد تكرار الشراء بأخذ العدد الإجمالي للأوامر وقسمته على عدد العملاء. على سبيل المثال ، إذا كان لديك 100 عميل يقدمون خمسة طلبات ، فسيكون معدل تكرار الشراء 5 (100 × 5).

5.4) القيمة الدائمة للعميل = متوسط ​​قيمة الأمر X تكرار الشراء

بمجرد حصولك على هاتين القطعتين من البيانات (متوسط ​​قيمة الطلب وتكرار الشراء) ، يمكنك حساب قيمة عمر العميل. يتم تحديد CLV بضرب متوسط ​​قيمة الأمر مع تكرار الشراء. على سبيل المثال ، إذا كان AOV الخاص بك هو 40 دولارًا وكان PF الخاص بك هو 5 ، فإن CLV لكل عميل سيكون 200 دولار (40 دولارًا × 5).

6) الخاتمة

تعد قيمة عمر العميل (CLV) من Shopify مقياسًا رئيسيًا يجب عليك تتبعه لفهم الصحة والربحية العامة لعملك. يتم حسابه بضرب متوسط ​​قيمة الأمر في تكرار الشراء (PF). تشير معرفة CLV الخاص بك إلى القيمة التي يستحقها كل عميل لمتجرك بمرور الوقت ، مما يسمح لك بتحسين الأنشطة التسويقية وعمليات خدمة العملاء بشكل أفضل. لذا ، انتبه إلى هذا المقياس المهم واستخدمه لصالحك!