التعامل مع الشحنات: الدليل المحدث لعام 2024 للتجارة الإلكترونية

مقدمة

لست متأكدًا من كيفية عمل أساسيات الشحن والمناولة؟ بدءًا من إدارة الطلبات وحتى الخدمات اللوجستية في الميل الأخير، لا يوجد سوى الكثير مما يمكنك تذكره، بصفتك مالك متجر للتجارة الإلكترونية.

إليك دليلك الرسمي للتعامل مع الشحنات والذي يقسم كل عملية بشكل واضح ويساعدك على فهم أهميتها. سنغطي أيضًا كيفية تقليل التكاليف وتوفير أفضل خيارات الشحن للعملاء في جميع أنحاء العالم. دعونا الغوص في!

تعريف الشحن والمناولة

الشحن والمناولة هما عمليتان مختلفتان تمامًا وتعتمدان على بعضهما البعض.

المناولة هي استخراج عنصر من تخزين المخزون الخاص بك وتعبئته للتسليم. تتطلب هذه العملية عمومًا عمالة مكثفة للتأكد من أن جميع العناصر المختارة تلبي معايير الجودة الخاصة بعملك.

على العكس من ذلك، يشير الشحن إلى نقل البضائع من المستودع الخاص بك إلى العميل. باستخدام ثلاث خطوات رئيسية: التسليم الأول والمتوسط ​​والميل الأخير ، يضمن الشحن تسليم الطرود إلى العميل بأمان، والأهم من ذلك، في الوقت المحدد.

العمليات الرئيسية للتعامل مع الشحنة

هناك ما هو أكثر من الشحن والمناولة من مجرد الحصول على العناصر من المستودع وإرسالها في رحلة. فيما يلي تفصيل كامل لكل عملية متضمنة لمساعدتك على فهم الأشياء بسهولة أكبر.

1) تجهيز الطلب

الجزء الأول من الخدمات اللوجستية الخاصة بك هو معالجة الطلب. يبدأ ذلك من اللحظة التي يشتري فيها عميلك منتجًا من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. هنا، يتم تقييم الطلب ولا يبدأ في المعالجة إلا بعد التأكد من أن لديك مخزونًا كافيًا للشحن.

يمكن أن تتضمن صفحة الدفع الخاصة بك بوابات دفع متعددة للعملاء لضمان تأمين كل معاملة. عند اكتمال عملية الدفع، يبدأ المستودع الخاص بك في العمل.

2) الاختيار والتعبئة

كما يوحي الاسم، يشير مصطلح "الاختيار والتعبئة" إلى عمليتين حيث يقوم عمال المستودع الخاص بك أولاً باختيار المخزون المطابق للطلب. يجب عليهم التأكد من أن كل عنصر في الحزمة يحتوي على الكمية الصحيحة من العناصر أو التفاصيل حسب طلب عميلك.

تستخدم العديد من المستودعات اليوم برامج إدارة المخزون لمساعدة الموظفين على معرفة الموقع الدقيق للعنصر أو مدى توفره. بعد اختيار الطلب من المخزن، يتم إرساله للتغليف.

إذا كان لديك نظام تغليف مخصص، فيجب على العمال الحفاظ على جميع التصميمات سليمة مع اتباع ممارسات ESG (البيئية والاجتماعية والحوكمة) الحالية.

3) وضع العلامات

تحتوي ملصقات الشحن الخاصة بك على معلومات أساسية حول الطرود. بدءًا من تفاصيل عنوان العميل (والمنشأ) واسمه إلى رقم AWB (فاتورة الشحن الجوي) وشركة النقل، فإنه يشتمل تقريبًا على كل ما تحتاجه شركة النقل لتسليم المنتج.

تساعد العديد من منصات 3PL اليوم الشركات على أتمتة هذه العملية وطباعة ملصقات الشحن بكميات كبيرة. وهذا يوفر لهم قدرًا كبيرًا من الوقت والجهد اليدوي اللازم لضمان دقة جميع المعلومات المعروضة.

بالنسبة للطلبات الدولية، يمكن أن تتضمن ملصقات الشحن بلد المنشأ والمقصد بالإضافة إلى طبيعة المحتوى الذي يتم شحنه.

4) إرسال البضائع إلى الناقل

الخطوة الأخيرة في التخزين هي تنظيم كل دفعة من الشحنة أو منصة نقالة لتلتقطها شركة النقل الخاصة بك. من الأفضل أن تبقي جميع الوثائق جاهزة للحفاظ على سلاسة عملية التخليص الجمركي.

اختر أيضًا من بين أسماء شركات النقل الأكثر ثقة والتي لا تتعامل مع المنصات الخاصة بك بقسوة وتمكن من التتبع في الوقت الفعلي لجميع الطلبات.

5) تسليم الميل النهائي

أحد أهم أجزاء تنفيذ الطلب (إن لم يكن الأكثر أهمية) هو لوجستيات الميل الأخير. بمجرد وصول جميع منتجاتك إلى مركز التنفيذ، يتم فحصها ضوئيًا قبل وضعها في شاحنات التسليم لتحديث العميل بشأن حالة الطلب.

وهنا، يصبح من الضروري اختيار المسار الأكثر كفاءة. تحتاج المتاجر عبر الإنترنت إلى اختيار الطرق التي تسمح للشاحنات بالوصول إلى مواقع العملاء في أقرب وقت ممكن. وهذا يساعدهم على توفير تكاليف الوقود وصيانة المركبات. بمجرد التأكد من الطرق الأسرع والخالية من حركة المرور، يمكن تعيين أولوية عالية للسائقين ذوي الخبرة الأكبر في عمليات التسليم.

6) تسليم العودة

هذه عملية ظرفية إلى حد ما في الشحن ولا تنطبق إلا عندما يكون هناك عيب في التصنيع أو عندما يرتكب فريقك خطأً في التسليم. يتضمن ذلك إرسال حجم أو لون أو نوع خاطئ للمنتج.

على أية حال، تعد طلبات الإرجاع واحدة من أكبر أسباب الخسارة لكل أعمال التجارة الإلكترونية. يتوقع العملاء عمومًا إرجاع المنتجات مجانًا، مما يعني أنه يتعين عليك تحمل تكلفة الشحن مرتين أثناء تسليم منتج جديد أيضًا.

لماذا يجب على شركات التجارة الإلكترونية أن تعمل باستمرار على تحسين الشحن والتسليم

يحتاج الشحن والمناولة إلى الابتكار المستمر لجميع المستودعات. لا يوجد حل مبسط يمكن أن يساعد الشركات في الحفاظ على كفاءة الاثنين إلى الأبد. ومع مرور الوقت، يغير العملاء تفضيلاتهم. يمكن أن يتغير هذا أيضًا اعتمادًا على الصناعة.

على سبيل المثال، قد يعطي عميل العلامة التجارية الفاخرة الأولوية للتغليف الذي يحمل العلامة التجارية أكثر من الحصول على منتجه في يوم أو يومين. من ناحية أخرى، يفضل مستهلك البقالة عبر الإنترنت استلام الطرد الخاص به في نفس اليوم/اليوم التالي.

يتطلب تقديم الطعام لمجموعة واسعة من الجماهير المحددة تقنيات شحن ومناولة مختلفة في كل مستودع. عندما تستمر في استخدام أحدث التقنيات وأفضل الممارسات، فإنك تضمن أن عملك قادر على تلبية كل طلب في الوقت المحدد والحفاظ على معدل رضا العملاء المرتفع.

النفقات المرتبطة بالشحن والمناولة

هناك ثلاثة نفقات رئيسية تشارك في الشحن والمناولة. دعونا نستكشف بسرعة ما هي عليه.

1) التعامل

يتم تخصيص نفقات المناولة بشكل أساسي لعدد ساعات العمل. يتم تضمين كل عامل مستودع يقوم باختيار المنصات الخاصة بك وتعبئتها وإعدادها للشحنات في هذا.

2) التعبئة والتغليف

تتضمن تكاليف التعبئة والتغليف سعر الورق والشريط اللاصق واللفائف الفقاعية وأي مواد أخرى مطلوبة لتعبئة المنتج بأمان. إذا كنت تقدم عبوات ذات علامات تجارية، فقد ينتهي بك الأمر إلى إنفاق المزيد على هذه العملية لشراء ورق أو صناديق مخصصة.

3) الشحن

آخر واحد في القائمة هو تكاليف الشحن. يتم تحديد ذلك من خلال شركة الاتصالات الخاصة بك ورسومها المعتادة. اعتمادًا على حجم طلبك الشهري، يمكنك الاختيار بين سعر الناقل الثابت أو نموذج الدفع لكل سفينة.

كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الحفاظ على تكاليف الشحن والمناولة عند الحد الأدنى؟

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة جيدة عن كيفية عمل الشحن والمناولة في المستودعات، دعنا نتحقق من كيفية الاحتفاظ بها عند الحد الأدنى لتعزيز الربحية.

1) مراقبة تكاليف كل عملية

تحمل البيانات التحليلية أهمية أكبر مما تعتقد. في نهاية كل شهر، قم بإنشاء استفسار واطلب من فريقك مراقبة وإضافة جميع تكاليف العمليات المختلفة في التعامل مع الشحنات.

استمر في مراجعة هذه البيانات لمدة شهرين وتأكد من عدم زيادة تكاليف التنفيذ الإجمالية والحفاظ على استقرارها عند الحد الأدنى. كما يساعدك تحديث هذه المعلومات على اكتشاف الحالات الشاذة في وقت مبكر وحلها قبل أن تصبح مشكلة أكبر.

2) تحديد أهداف عمل واضحة

قبل أن تضع استراتيجية لخطة الشحن والمناولة، اجعل أهداف عملك واضحة. هل تريد أن:

1. تقديم تسليم أسرع من المنافسين؟
2. التركيز على التعبئة والتغليف ذات العلامات التجارية؟
3. عرض الشحن المجاني؟

اعتمادًا على أهدافك، يمكنك تخصيص الأموال والموارد بشكل فعال لتحسين سرعة الشحن أو جودة التغليف.

3) كن ملتزمًا بالقانون

هناك اختصار واحد فقط لتجنب مبلغ كبير من الغرامات وهو اتباع القواعد. لا تبخل بأي لوائح مخصصة لمجرد أنها يمكن أن تساعدك على خفض بعض التكاليف على المدى القصير. إذا تم التفتيش، فسوف تدفع الكثير على المدى الطويل من خلال الغرامات وتخلق سمعة سيئة لعلامتك التجارية أمام العملاء.

4) دمج التكنولوجيا

بالنسبة لأي مستودع في العصر الحديث، يعد وجود برنامج لإدارة المستودعات أمرًا ضروريًا. يمكن أن يساعدك هذا في عرض جميع حالات المخزون على الفور وتحديث العميل عند انتقائه أو تعبئته.

في الواقع، يمكن لأدوات أخرى مثل برنامج إدارة المرتجعات أن تساعد في جعل عمليات الإرجاع سريعة وسهلة للعملاء. إن عدم استخدام أحدث التقنيات يمنح منافسيك فرصة التوسع وتركك في الخلف في السباق.

5) المطالبة بخصومات الناقل

لا تأخذ أبدًا خصومات شركات النقل كأمر مسلم به. إذا كان هناك أي شيء، احصل على أكبر عدد ممكن منهم من شريك البريد الخاص بك. هناك منصات تساعدك على الاستفادة من الأسعار المنخفضة من شركات النقل الموثوقة مثل FedEx أو UPS . يمكنك أيضًا محاولة الاتصال بالساعي مباشرة والتفاوض على السعر إذا كنت ستوقع عقدًا معهم على المدى الطويل.

6) كن ذكيا في تسعير المنتج

عند اختيار منتج ما، يميل العملاء إلى الاعتماد على المتاجر التي تقدم الشحن المجاني. هذا يعني أنه يمكنك تضمين التكلفة الفعلية للمنتج بالإضافة إلى رسوم الشحن.

على سبيل المثال، إذا كان المنتج في متجرك يكلف 80 دولارًا، فيمكنك تسعيره بـ 86 دولارًا لتشمل سعر الشحن. لن يلاحظ العميل المستعد لدفع هذا المبلغ في المقام الأول أنه يدفع بضعة دولارات إضافية (6 دولارات في هذه الحالة) إذا رأى أنك تقدم شحنًا مجانيًا. ومع ذلك، كن حذرًا، لأن هذا لن ينجح دائمًا مع جميع المنتجات، خاصة إذا لم يكن سعرها مرتفعًا في المقام الأول.

أفضل خيارات الشحن لشركات التجارة الإلكترونية

الآن بعد أن استعرضنا كل شيء، حان الوقت لإلقاء نظرة على أفضل خيارات الشحن الحالية التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية توفيرها لعملائها.

1) التسليم في نفس اليوم/اليوم التالي:

لقد كانت خيارات التسليم في نفس اليوم وفي اليوم التالي هي الضجيج لفترة من الوقت الآن. إن فكرة تسليم الطرود الخاصة بك في نفس يوم العمل/التالي للطلب تثير اهتمام أي عميل. نظرًا لأنك تبتعد عن خدمة التوصيل المعتادة خلال 3 أيام، سيكون العملاء أكثر ميلاً لزيارة متجرك والشراء منه لتلقي عمليات تسليم أسرع.

2) الشحن المجاني

ضع نفسك مكان العميل عبر الإنترنت. لقد قمت للتو بإضافة زوج الأحذية المفضل لديك إلى سلة التسوق ثم ترى رسوم شحن بقيمة 14.99 دولارًا.

ما هي فرص المضي قدما فعلا في الخروج؟ ما هي فرص التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك؟

الشحن المجاني ليس استحقاقًا، فهو يسمح للعملاء بالتسوق عبر الإنترنت وفقًا لميزانيتهم. إذا قمت بإضافة أسعار شحن باهظة إلى المنتج، فمن المحتمل أن تؤدي إلى إيقاف تشغيل الكثير من العملاء الذين يمكنهم الحصول على نفس المنتج في موقع ويب آخر مع الشحن المجاني.

3) الشحن بسعر ثابت

إذا لم تتمكن من توفير الشحن المجاني، فإن الخيار الأفضل التالي هو تكلفة الشحن بمعدل ثابت. سواء كانت قيمة السلعة 100 دولار أو 15 دولارًا، فإنك تتقاضى 7 دولارات فقط مقابل الشحن. ومع ذلك، لا يمكنك إدارة الحفاظ على معدل الشحن الثابت منخفضًا إلا عند استخدام خطة شركة النقل ذات الاشتراك الشهري الثابت ومعرفة حجم طلبك الشهري.

الوجبات الجاهزة الرئيسية

الشحن والمناولة هي المراحل الأولية لتنفيذ الطلب. تبدأ من المستودع الخاص بك وتنتهي بتسليم الميل الأخير. باستخدام الاستراتيجيات المذكورة أعلاه، يمكنك بسهولة البدء في توفير المزيد من المال في كلتا العمليتين وجعل الخدمات اللوجستية الخاصة بك أكثر فعالية من حيث التكلفة اليوم!