17 إحصائيات التجارة الإلكترونية المدهشة للمساعدة في توجيه استراتيجيتك في عام 2023

عندما يتعلق الأمر بالتسوق في عام 2023 وما بعده ، فإن اسم اللعبة هو التجارة الإلكترونية . أتاح التقدم التكنولوجي لبائعي التجزئة توسيع أعمالهم بما يتجاوز البصمة المادية الفعلية إلى نطاق أوسع - غالبًا عالميًا -.

ومع ذلك ، فإن الشعبية المتزايدة للتسوق عبر الإنترنت تعني أن التجارة الإلكترونية أصبحت أكثر قدرة على المنافسة. يجب أن يكون تجار التجزئة عبر الإنترنت على استعداد للتحول والتغيير بسلاسة مع الاتجاهات ليظلوا مناسبين. يوفر الدليل أدناه نظرة ثاقبة على أحدث إحصائيات التجارة الإلكترونية لمنحك ميزة عند إنشاء استراتيجية التحسين الخاصة بك للعام المقبل.

يستخدم ما يقرب من 30٪ من المستهلكين الأجهزة المحمولة في المتجر للإبلاغ عن عمليات الشراء.

تعد هذه الإحصائية ميزة كبيرة لتجار التجزئة عبر الإنترنت. إن امتلاك واجهة متجر رقمية يمكّن الشركات من النمو بشكل كبير مع الحفاظ على انخفاض التكاليف العامة - مما يعني توفيرًا للمستهلك. إذا كان بإمكانك تقديم منتج مشابه - أو أفضل - من متجر مادي بسعر معقول أكثر ، فالاحتمالات هي أن المستهلك سيختار منحك أعماله.

استراتيجية الإعلان هي المفتاح هنا. تأكد من استخدام الكلمات الرئيسية واستراتيجيات التسويق التي ستجذب منتجاتك إلى عمليات بحث مقارنة الأسعار ، مثل تلك الموجودة على Google.

مفتاح الوجبات الجاهزة

يرغب المستهلكون في الحصول على أفضل منتج بأقل سعر ، حتى لو اضطروا إلى انتظار التسليم. استخدم استراتيجيات التسويق لجعل عملك يظهر في مرتبة عالية في نتائج بحث مقارنة المنتجات من Google.

الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع هو أكبر عامل جذب لأكثر من 50٪ من المستهلكين.

القدرة على تحمل التكاليف ليست هي الفائدة الوحيدة لأولئك الذين يفضلون التسوق عبر الإنترنت. هناك أيضًا الراحة في توصيل البضائع إلى باب منزلك مباشرةً - والقدرة على التسوق من أي مكان وفي أي وقت.

عندما لا تكون المسافة حاجزًا ، يمكن للمستهلكين الوصول إلى منتجاتك وخدماتك على مدار الساعة. هل نسيت تناول الفيتامينات المفضلة لديك؟ لا مشكلة ، فقط اطلبها وأنت تستمتع بقهوة الصباح. هل تحتاج إلى هدية سريعة لعيد ميلاد صديق؟ أرسل لهم شيئًا مدروسًا أثناء الاسترخاء على الأريكة.

مفتاح الوجبات الجاهزة

تعد واجهة المتجر المنظمة جيدًا على الإنترنت مناسبة للمستهلك ، وهي طريقة ممتازة لزيادة إمكاناتك في الكسب.

يتم التخلي عن ما يصل إلى 80٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت بسبب عمليات الدفع المعقدة.

هناك أشياء قليلة أكثر إحباطًا من العثور على عملاء محتملين قد تخلوا عن عربات التسوق الرقمية الخاصة بهم. عندما يحدث هذا ، فإن التأثير على عملك يتجاوز التحويل المنخفض - يمكن أن يؤدي إلى تحريف تحليلاتك ومخزونك والتأثير على سرعة موقع الويب. تؤدي فترات التأخير المرتفعة إلى تقليل حركة مرور العملاء ، مما يخلق حلقة مفرغة من الدخل المحتمل الضائع.

يتخلى معظم العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم لأن عملية السداد ثقيلة أو أن رسوم التوصيل مرتفعة للغاية. لحسن الحظ ، هذا حل سهل إلى حد ما. إذا وجدت أن هذا يحدث لعملك ، فراجع أين يمكنك تبسيط العملية وتقليل أو إلغاء الرسوم المضافة عند الخروج.

مفتاح الوجبات الجاهزة

يمكن لعربات التسوق المتروكة عبر الإنترنت أن تضر بعملك بطرق متعددة. لتقليل حالات حدوث ذلك ، اجعل عملية السداد أكثر سهولة. ضع في اعتبارك خيار "الشراء الآن" من أمازون الذي يسمح للعملاء بإجراء عمليات الشراء على الفور.

كان هناك 2.05 مليار مستهلك يشترون من خلال التجارة الإلكترونية في عام 2020 ، ارتفاعًا من 1.5 مليار في عام 2016.

من الواضح أن التجارة الإلكترونية في ارتفاع. في عام 2021 ، كان من المتوقع أن يصل عدد المشتريات الرقمية إلى 2.14 مليار على الأقل - وليس من المتوقع أن يتوقف الزخم في أي وقت قريب. مع تقدم التكنولوجيا ، أصبح المزيد والمزيد من الشركات تتخذ واجهات متاجرها عبر الإنترنت ، ويستمتع المستهلكون بهذا الاتجاه. كما هو مذكور أعلاه ، فإن شراء السلع والخدمات عبر الإنترنت سريع وسهل ومريح - كل ما يفضله المستهلكون.

مفتاح الوجبات الجاهزة

التجارة الإلكترونية آخذة في الارتفاع ، لصالح كل من الشركات والعملاء المحتملين. البقاء على صلة وتحقيق الربح يعني الانضمام إلى الاتجاه.

من المتوقع أن يصل عدد المستهلكين الذين يشترون العناصر عبر الإنترنت إلى 4.8 مليار مستخدم بحلول عام 2025.

ماذا يعني هذا لأصحاب الأعمال؟ وهذا يعني أنه من المرجح أن تصبح تكنولوجيا التجارة الإلكترونية أكثر تعقيدًا بشكل مستمر. يجب على رواد الأعمال البقاء في صدارة الاتجاهات وتحديث تقنيتهم ​​ليظلوا قادرين على المنافسة.

ثانيًا ، من المحتمل أن تصبح واجهات المحلات المادية أقل أهمية لإدارة عمل تجاري ناجح. في حين أنه من المهم الحفاظ على تجربة عملاء ممتازة عبر الإنترنت وفي المتجر ، فقد يكون من الحكمة استثمار معظم الوقت والجهد في تحسين موقعك على الويب وخدمات التوصيل.

مفتاح الوجبات الجاهزة

مع تقدم التكنولوجيا ، من المرجح أن تصبح التجارة الإلكترونية هي الطريقة المفضلة للتسوق لدى المستهلكين. لكي تظل وثيق الصلة بالموضوع ، يجب أن تستثمر مواردك في تحسين وتوسيع وجودك الرقمي.

من المتوقع أن تصل الإيرادات في سوق التجارة الإلكترونية إلى 4.23 تريليون دولار في عام 2022.

تتميز واجهات المحلات الرقمية الحالية بميزة التعرف على العلامة التجارية وولاء المستهلك. عندما أصبح التسوق عبر الإنترنت شائعًا ، كان من السهل جذب انتباه العملاء. تحتاج الشركات إلى معرفة كيفية التميز ، والتغلب على الضوضاء ، والوصول إلى الديموغرافية المستهدفة. سيكون هذا تحديًا للشركات الأصغر والأحدث.

مفتاح الوجبات الجاهزة

يُعد التسويق الاستراتيجي والمستهدف وإستراتيجية العلامة التجارية الممتازة أمرًا أساسيًا للوصول إلى التركيبة السكانية المستهدفة في السوق عبر الإنترنت اليوم.

لا يزال 28٪ من الشركات الصغيرة ليس لديها موقع على شبكة الإنترنت.

على الرغم من الشعبية المتزايدة للتسوق عبر الإنترنت ، فإن نسبة عالية بشكل مذهل من صغار تجار التجزئة ليس لديهم واجهة على الإنترنت. غالبًا ما يكون رواد الأعمال المحليون الصغار الذين لا يمتلكون مواقع ويب أعمالًا قائمة على أسس راسخة في مجتمعاتهم.

في حين أن العديد من هذه الشركات تدعمها التجارة المحلية ، فقد يتغير هذا بسرعة مع الارتفاع المتسارع في التجارة الإلكترونية. يمكن بسهولة استيعابها من خلال الشركات الصغيرة الجديدة الموجودة على الإنترنت فقط.

مفتاح الوجبات الجاهزة

تحتاج الشركات الصغيرة إلى وجود على الإنترنت لتظل ذات صلة وتجذب قاعدة عملاء متنامية. قد يكون هذا موقعًا إلكترونيًا بسيطًا يعرض عروضك ، أو توسيعًا للأعمال التجارية في التجارة الرقمية.

يقرأ حوالي 95٪ من المستهلكين التقييمات عبر الإنترنت قبل الشراء.

كما يقول المثل ، "إن بناء سمعة طيبة يتطلب الكثير من الأعمال الصالحة وفقدانها لسمعة واحدة سيئة". في هذا المثال ، المراجعات هي أعمال تجارية. لا يمكن للمستهلكين الذين يتسوقون عبر الإنترنت لمس أو التعامل مع ما يشترونه ، لذلك يجب عليهم الاعتماد على تجارب العملاء الآخرين لإبلاغ قراراتهم.

بشكل عام ، ما بين 20 و 50 تقييمًا كافيًا للعملاء للشعور بالثقة بشأن إجراء عملية شراء. يعني هذا الاتجاه أن توليد الكثير من المراجعات الصادقة أمر بالغ الأهمية لتنمية عملك.

مفتاح الوجبات الجاهزة

يستخدم المستهلكون عبر الإنترنت المراجعات لمساعدتهم على اتخاذ قرارات الشراء. تعتبر الحوافز مثل الخصم الصغير أو الدخول للفوز بجائزة طريقة جيدة لتشجيع العملاء على ترك التعليقات.

38.4٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة تقل أعمارهم عن 35 عامًا.

وسيزداد هذا العدد فقط مع دخول الأجيال الأصغر سنًا والأكثر ذكاءً من الناحية التكنولوجية إلى القوى العاملة واكتساب الاستقلال المالي. إن مجرد الاتصال بالإنترنت لا يكفي لجذب عملاء جدد من هذه الفئة السكانية.

بدلاً من ذلك ، تحتاج الشركات إلى التركيز على الاتجاهات التي تجذب المستهلكين الشباب وتحولهم. قد تتضمن استراتيجيتك تحديثًا للعلامة التجارية لجذب جمهور حديث أو تحديث لمنتجك أو خدمتك لتلبية توقعاتهم.

مفتاح الوجبات الجاهزة

نشأ المستهلكون الأصغر سنًا مع التكنولوجيا ويعرفون كيفية استخدامها لصالحهم ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت. سيساعدك البقاء على الموضة في جذب هؤلاء العملاء وتحويلهم وبناء الثقة معهم.

ما يقرب من 40 ٪ من جميع مبيعات التجارة الإلكترونية تتم من خلال Amazon.

تعد أمازون قوة لا تصدق عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت. لماذا هم مشهورون جدا؟ بالنسبة للمبتدئين ، هم:

• بيع مجموعة كبيرة ومتنوعة من المنتجات المفيدة والجديدة
• تمتع بواجهة بديهية وسهلة التنقل
• متوافقة مع أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة
• اجعل عملية الدفع عملية بسيطة من خطوة واحدة أو خطوتين
• يمكن أحيانًا توصيل المنتجات في نفس اليوم

في حين أن العديد من الشركات لا يمكنها التنافس مع كل هذه المزايا ، فمن الجدير أخذ هذه التفاصيل في الاعتبار عند إنشاء واجهة متجرك الرقمي أو تحديثها. بالإضافة إلى ذلك ، تستضيف أمازون الشركات الصغيرة على موقعها لزيادة الإيرادات للشركات الصغيرة وأنفسهم.

مفتاح الوجبات الجاهزة

يمكن أن يساعد البحث عن سبب نجاح الشركات الكبيرة عبر الإنترنت في توجيه استراتيجية عملك الشخصية. قد تجد أيضًا فرصة للدخول في شراكة مع شركة أكبر لتعزيز النمو.

يعد عدم توفر التوصيل المجاني هو السبب الأكثر شيوعًا لتجنُّب المتسوقين الشراء.

غالبًا ما يقضي العملاء وقتًا في ملء أكياس التسوق عبر الإنترنت فقط لاكتشاف أن رسوم الشحن تزيد من قيمة مشترياتهم عن الميزانية. هذا أمر محبط بشكل خاص للمستهلكين الذين يقومون بعمليات شراء صغيرة - في بعض الأحيان تكون رسوم التوصيل أغلى من الشراء نفسه!

قد يكون تقديم خدمة التوصيل المجاني طريقة بسيطة لتنمية قاعدة عملائك. إذا لزم الأمر ، يمكنك البدء بتقديم توصيل مجاني للمشتريات التي تزيد عن سعر معين ، للعملاء لأول مرة ، أو كجزء من عرض ترويجي.

مفتاح الوجبات الجاهزة

يفضل العملاء التسعير الشفاف. إذا كان بإمكانك إلغاء تكاليف التوصيل والشحن ، فسوف تولد المزيد من ولاء العملاء وأعمالًا أفضل على المدى الطويل.

81٪ من المتسوقين يبحثون عن العلامة التجارية والمنتج عبر الإنترنت قبل الشراء.

أصبح المستهلكون اليوم أكثر وعيًا اجتماعيًا من أي وقت مضى. إنهم لا يهتمون فقط بجودة منتجهم أو خبرتهم ، بل يهتمون أيضًا بجودة الشركة نفسها. على سبيل المثال ، أصبح من الشائع بشكل متزايد أن يقاطع المستهلكون الشركات التي تدعم سياسيين معينين.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمتسوقين البحث عن أخلاقيات الشركة ، بما في ذلك كيفية إدارة الأعمال ومعاملة موظفيهم. تتمتع الأعمال التي تتبع نهجًا إنسانيًا لثقافة الشركة ومن ترعاها بعمر أطول.

مفتاح الوجبات الجاهزة

من المرجح أن يشتري المستهلكون الذين يتمتعون بإمكانية الوصول إلى نظرة عالمية للعالم من العلامات التجارية التي تقدر الأصالة ، وتعامل موظفيها باحترام ، وتدعم القضايا الشائعة.

تمثل مبيعات التجارة الإلكترونية ما يقرب من 20٪ من إجمالي مبيعات التجزئة.

ما بدأ كإتجاه أصبح جزءًا لا يتجزأ من صناعة البيع بالتجزئة. في عام 2022 ، شكلت مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية 19.7٪ من إجمالي مبيعات التجزئة. ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم بنحو 5٪ بحلول عام 2026.

مفتاح الوجبات الجاهزة

يوفر هذا الاتجاه فرصًا هائلة لأصحاب المشاريع الحديثة - بشرط أن يضعوا استراتيجياتهم بعناية. تتيح التجارة الإلكترونية لأي شخص أن يبدأ نشاطه التجاري الخاص - ولكن المزيد من الأعمال الصغيرة يعني أنه قد يكون من الصعب التميز عن الآخرين.

في عام 2022 ، كان أكثر من 1.8 مليار شخص - أكثر من 25٪ من سكان العالم - يترددون على المتاجر عبر الإنترنت.

هذه الإحصائية هي تذكير ممتاز بأن التجارة الإلكترونية ليست محلية في بلد أو قارة واحدة - إنها ظاهرة عالمية. تجار التجزئة على الإنترنت ليسوا ملائمين فحسب ، بل يمنحون المستهلكين إمكانية الوصول إلى المنتجات والتجارب التي ربما لم تكن لديهم بخلاف ذلك.

على سبيل المثال ، يمكن لأي شخص في الغرب الأوسط للولايات المتحدة طلب التوابل النادرة مباشرة من الهند. يمكن لمصمم ملابس الأعمال الصغيرة الحصول على أقمشة عالية الجودة من أوروبا. على العكس من ذلك ، يمكن للعملاء من جميع أنحاء العالم العثور على عملك .

مفتاح الوجبات الجاهزة

يتيح الوصول العالمي إلى التجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة جذب العملاء في جميع أنحاء العالم. كما أنه يمكّن أصحاب الأعمال من الوصول إلى الموارد التي ربما لم يتمكنوا من الوصول إليها ، بخلاف ذلك.

أكثر من 50٪ من واجهات المحلات التجارية على الإنترنت تستخدم الاتصالات متعددة القنوات.

المكون الرئيسي لجذب العملاء هو السماح لهم بمعرفة أنك موجود - الاتصال متعدد القنوات هو جزء كبير من ذلك. إن وجودك القوي على الإنترنت يزيد من فرصك في التواصل مع المستهلكين.

تستخدم معظم الشركات حسابات وسائل التواصل الاجتماعي من أجل:

• أعلن عن منتجات جديدة أو خصومات
• خلق الوعي بالعلامة التجارية
• كوّن علاقة مع العملاء المحتملين

على الرغم من أن هذا النهج يتطلب تنظيمًا وتخطيطًا هائلين ، إلا أنه طريقة قوية لجلب المستهلكين عبر مسار قمع المبيعات.

مفتاح الوجبات الجاهزة

يمتلك معظم العملاء المحتملين حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي يقومون برعايتها يوميًا. يزيد التواصل من خلال حساباتك الخاصة بشكل كبير من فرصك في التواصل مع العملاء المحتملين.

بحلول عام 2024 ، سيحدث ما يقرب من نصف التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة.

يعرف أي شخص قام بالقفزة من الكمبيوتر الشخصي إلى الهواتف المحمولة المحمولة أن تجربة الهاتف المحمول مختلفة تمامًا عن التسوق على الكمبيوتر. يجب أن تكون مواقع الجوال الناجحة سهلة التنقل باستخدام رسومات قابلة للتطوير لأحجام شاشات مختلفة.

مفتاح الوجبات الجاهزة

إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فقم بتحسين موقع الويب الخاص بك للأجهزة المحمولة. غالبًا ما تحتوي برامج بناء المواقع - مثل Wix - على ميزة عرض الهاتف المحمول ، لذا يمكنك القيام بذلك بكفاءة أكبر.

يتخلى أكثر من 75٪ من العملاء عن تجار التجزئة بعد تجربتين سيئتين فقط.

تعني الملايين من خيارات التسوق عبر الإنترنت أنه يمكن للمستهلكين العثور بسهولة على منتجات أو خدمات مماثلة عبر العديد من الأنشطة التجارية. إذا كانت لديهم تجربة سيئة مع موقع الويب الخاص بك أو خدمة العملاء ، فيمكنهم ببساطة التخلي عنها والعثور على شركة يفضلونها بشكل أفضل.

مفتاح الوجبات الجاهزة

من الضروري مراقبة موقعك وتعليقات العملاء باستمرار بحثًا عن نقاط الألم المحتملة والتفاعلات السيئة حتى تتمكن من معالجتها بسرعة.

ملخص

يتزايد عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى ، ومن المرجح أن يزداد هذا العدد مع مرور كل عام - خاصة وأن الأجيال الشابة تصبح راشدة ذات دخل متاح. وهذا يعني أن التواجد القوي عبر الإنترنت وتجربة التسوق الرقمية الممتعة هما أهم جوانب بناء تجارة تجزئة ناجحة.

عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت ، فإن السهولة والراحة والشفافية هي اسم اللعبة. يستجيب المستهلكون بشكل أفضل لتجار التجزئة بما يلي:

• مواقع الويب المبهجة من الناحية الجمالية مع التنقل السهل
• خدمة عملاء ممتازة - على سبيل المثال ، سياسة إرجاع مباشرة
• أسعار شفافة ، مع تواصل واضح حول الخصومات
• النزاهة - المنتجات عالية الجودة وتعمل على النحو الموصوف
• العلامات التجارية الواضحة والمتسقة والتواصل عبر القنوات الرقمية

بالطبع ، لمنح عملائك تجربة رائعة عبر الإنترنت ، يجب أن يكون لديك وجود على الإنترنت لتبدأ به. إذا كنت صاحب عمل ولديك مبيعات متخلفة ، ففكر في توسيع بصمتك لتشمل العالم الرقمي. هناك مجموعة واسعة من أدوات وموارد بناء الموقع البديهية المتاحة والتي يمكن حتى للمبتدئين استخدامها.

على الرغم من تطور التجارة عبر السنين من واجهات المحلات المحلية إلى مواقع الويب ذات الانتشار العالمي ، تظل القواعد الأساسية للعمل كما هي - كن صادقًا ، وقيّم عملائك ، وقم ببيع منتجات عالية الجودة.