دليل 2022 لاستراتيجية تجارة إلكترونية ناجحة: أهم النصائح والحيل
نشرت: 2022-11-29استراتيجية التجارة الإلكترونية هي شيء حي ومتغير ، تمامًا مثل شركتك. لكي ينجح متجر التجارة الإلكترونية ، فإنه يحتاج إلى خدمة عملائه الحاليين مع جذب عملاء محتملين جدد وزيادة جمهوره.
تأتي شركات التجارة الإلكترونية في جميع الأشكال والأحجام ، مما يعني أنه لا توجد استراتيجيتان متماثلتان تمامًا. ومع ذلك ، هناك بعض الحقائق العالمية وأفضل الممارسات التي يمكن أن تساعد في نجاح التجارة الإلكترونية على المدى الطويل.
في هذه المقالة ، سوف نغطي ما الذي يجعل استراتيجية التجارة الإلكترونية قوية. يتضمن ذلك نصائح الخبراء بالإضافة إلى بعض النصائح التسويقية.
فهم استراتيجيات التجارة الإلكترونية
عندما تتراجع وتنظر إليه ، تعتبر استراتيجية التجارة الإلكترونية موضوعًا واسعًا يصعب تحديده. يمكن أن يشمل كل شيء من التسويق إلى العلاقات العامة إلى الممارسات التجارية اليومية. في حين أنه سيكون من المستحيل تغطية كل جانب من جوانب استراتيجية التجارة الإلكترونية بالتفصيل ، يمكننا تفصيل الموضوعات الأساسية التي تشكل استراتيجية تجارة إلكترونية شاملة.
استراتيجية المنتج
في قلب التجارة الإلكترونية المنتجات التي يتم شراؤها وبيعها عبر الإنترنت. سيشكل وضع إستراتيجيات أفضل طريقة لتسويق هذه المنتجات وتقديمها وتقديمها جزءًا كبيرًا من عملية عملك . يتضمن ذلك كل شيء بدءًا من الصور الفردية على صفحات المنتج وحتى فئات المنتجات والمنتجات المتخصصة بشكل عام.
علاقات العملاء
العملاء هم شريان الحياة لأي شركة تجارة إلكترونية. سيؤدي بناء علاقات قوية ودائمة إلى المزيد من المبيعات عبر الإنترنت ورعاية المدافعين عن العلامة التجارية الذين سيساعدون عملك على النمو من خلال الكلام الشفهي. بعد استراتيجية المنتج ، تعتبر كيفية تفاعلك مع عملائك هي الجانب التالي الأكثر أهمية في عملك.
اعتبارات الشركة
بغض النظر عن حجم متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك كبيرًا أو صغيرًا ، فهو عمل ويجب التعامل معه على أنه واحد. سواء كان لديك موظف واحد أو 100 أو 1000 ، فإن الواجبات والإجراءات اليومية التي تحافظ على سير عملك بسلاسة ستقرر في النهاية ربحيتك وطول أمدك. بمجرد أن يكون لديك منتج فعال واستراتيجيات العملاء في مكانها الصحيح ، تراجع خطوة إلى الوراء وانظر إلى عمليتك الداخلية.
ما يجب عليك مراعاته قبل بناء استراتيجية التجارة الإلكترونية
استراتيجيات التجارة الإلكترونية معقدة وسلسة. سوف تتغير وتنمو جنبًا إلى جنب مع علامتك التجارية ، ولكن هناك بعض المفاهيم العالمية التي يجب أن تفكر فيها قبل البدء. بمجرد استيعاب الإجابات على هذه الموضوعات ، سيكون لديك أساس قوي لبناء استراتيجيتك الرقمية.
قيمك الشخصية
يجسد بيان المهمة قيم شركتك وهدفها ووعودها. سيساعدك إنشاء واحد في توجيه قرارات عملك المستقبلية ويمكن أن يكون أداة علاقات عامة مفيدة. من المرجح أن يتسوق المستهلكون مع العلامات التجارية التي يثقون بها ، حتى لو كان ذلك يعني زيادة الإنفاق.
الأهداف والرؤى بعيدة المدى
تتطلب استراتيجية التجارة الإلكترونية التخطيط والمثابرة. إذا ركزت باستمرار على الانتصار قصير المدى التالي ، فقد تفوتك تكتيكات الاستثمار التي تنمو وتكتسب الزخم بمرور الوقت. سيساعدك فهم ما تريد تحقيقه في عام واحد أو خمسة أعوام أو 20 عامًا على اتخاذ القرارات الصحيحة على طول الطريق.
المشترين المثاليين والسوق المستهدف
إذا كنت لا تعرف من هو جمهورك ، فمن الصعب جدًا وضع خطة تسويق فعالة. يمكن أن تساعدك برامج التحليلات في معرفة المزيد حول من هم عملاؤك ، بما في ذلك الخصائص الديموغرافية مثل العمر والموقع ، ولكن أيضًا عاداتهم وتفضيلاتهم عبر الإنترنت.
فكر في شخصية العميل المستهدف مع إدراك أن قاعدة عملائك الحالية ليست بالضرورة جمهورك المثالي.
احتياجات العملاء ورغباتهم
بمجرد أن تفهم من هم عملاؤك ، يمكنك الغوص بشكل أعمق لمعرفة احتياجاتهم ورغباتهم. هناك طرق مختلفة للتعامل مع هذا ، مثل الاستدلال من مقاييس Google Analytics أو ببساطة سؤال عملائك عن طريق الاستبيان. والنتيجة هي فهم أفضل لعملائك ، مما سيساعد في توجيه قرارات عملك من أجل استراتيجية تجارة إلكترونية أفضل.
نقاط تفاعل العملاء
يعد تصور رحلة عميلك تمرينًا قيمًا. يمكن أن يساعدك على تبسيط العملية وتحديد الاحتكاك غير الضروري لتسويته. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إنشاء مخطط انسيابي يوضح مسار التسويق الخاص بك ، مع إضافة الخطوات الفردية التي قد يتخذها عملاؤك من إدراك علامتك التجارية أولاً إلى أن يصبحوا عملاء متكررين. يعتمد مدى الدقة التي يجب أن يكون عليها هذا على استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ولكن يجب أن يكون كافياً لفهم جميع التفاعلات الرئيسية مع عملائك بشكل كامل.
استراتيجيات التجارة الإلكترونية لتوسيع مدى وصولك
لكي تنمو شركة التجارة الإلكترونية ، فإنها تحتاج إلى قاعدة عملاء متنامية. يعد توسيع نطاق وصولك أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها لعلامتك التجارية ويجب أن تكون أحد أعمدة استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
انظر إلى العملاء الحاليين
التحليلات لا تقدر بثمن لإنشاء استراتيجية تجارة إلكترونية فعالة. ستمنحك معرفة من هم عملاؤك الحاليون وكيفية تفاعلهم مع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك نظرة ثاقبة حول كيفية التحسين. يمكنك أيضًا استخدام مراجعات العملاء واستطلاعات الرأي للحصول على تعليقات حول ما يحبه عملاؤك أو يكرهونه في عمليتك ، مما يساعدك على إتقان إستراتيجيتك الرقمية.
قم بتحسين أدائك في الموقع
يعد الأداء في الموقع أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها لاستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يتضمن ذلك مظلة كبيرة من التكتيكات الفردية ، وكلها ستعمل على تحسين وظائف موقع الويب الخاص بك والمساعدة في جذب المزيد من حركة المرور العضوية. سيتم تصنيف الصفحات المحسّنة بشكل أفضل في SERPs ، وستوفر أوقات التحميل السريعة تجربة أفضل للعملاء.
إضفاء الطابع الشخصي على صفحتك الرئيسية
يمكن القول أن الصفحة الرئيسية هي أكبر صفحة لموقع التجارة الإلكترونية. يمكن أن يجعل معدل الارتداد أو يكسر ، ويحدد ما إذا كان زوار الموقع سيبقون ويتسوقون أو ينقرون بعيدًا. يمكنك زيادة تحسين فرصك عن طريق تخصيص صفحتك الرئيسية وصفحاتك المقصودة بناءً على مكان تواجد الزوار في مسار تحويل المبيعات عبر الإنترنت. يمكن أن يؤدي عرض العروض التي أعربوا عن اهتمامهم بها إلى تسريع رحلتهم من خلال رحلة المشتري.
استخدم تحليل البيانات لاستهداف جمهورك
يمكن أن تساعدك بيانات التحليلات في التعرف على زوار موقعك لتحسين تجربتهم على موقعك. يمكن أن يشمل ذلك إعادة الاستهداف أو تتبع عادات المستخدم أو معرفة ما إذا كانوا قد زاروا متجرك في الماضي.
يمكن أن تساعدك معلومات مثل هذه في تقديم إعلانات وتجارب أكثر فاعلية لتحسين معدلات التحويل.
إنشاء محتوى متسق وفريد
لجذب المزيد من العملاء المحتملين ، يجب أن تبني باستمرار شبكة المحتوى القيم الخاصة بك. يعد المحتوى الفريد أمرًا حيويًا بالنسبة إلى مُحسّنات محرّكات البحث ، كما ترغب محركات البحث في رؤية محتوى جديد ، لذا فهم يعرفون أن موقع الويب الخاص بك محدث ونشط. ليس ذلك فحسب ، بل يريد جمهورك رؤية شيء جديد في كل مرة يتفاعلون فيها مع علامتك التجارية. سيعاني نموك ومستوى مشاركتك إذا لم تنشر منتجات ومحتوى جديدًا بشكل متكرر.
عزز استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أحد أفضل الطرق لزيادة الوعي بالعلامة التجارية للتجارة الإلكترونية. ليس هذا فقط ، ولكن يمكنك بناء إستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي مجانًا! فكر في الأنظمة الأساسية التي ستفيدك أكثر من غيرها ، ثم قم بإنشاء استراتيجية محتوى اجتماعي حول ذلك. يمكن أن يساعدك أن تكون على عدد قليل من المنصات ولكن لا تشعر أنك بحاجة إلى أن تكون على كل منصة وسائط اجتماعية إذا كان ذلك يعني نشر مواردك بشكل ضئيل.
ضع في اعتبارك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
يعد تجاوز المحتوى الذي ينشئه المستخدم إهدارًا للمواد المجانية. حتى الأشياء البسيطة مثل مراجعات المنتج والتعليقات يمكن أن تضيف قيمة إلى موقعك. ستتعرف محركات البحث على هذا المحتوى العضوي على أنه جديد وغني بالكلمات الرئيسية ، مما يعني أن جمهورك يعمل على تحسين مُحسّنات محرّكات البحث لديك. أنواع أخرى من المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، مثل الشهادات والصور الذاتية لمنتجك ، تقدم محتوى رائعًا لقنوات التواصل الاجتماعي وتؤسس دليلًا اجتماعيًا.
ترقب التقنيات التخريبية
تتغير التجارة الإلكترونية وتتطور باستمرار حيث تتبنى الشركات استراتيجيات وتقنيات جديدة من أجل التفوق على المنافسة. في السنوات الأخيرة ، تضمنت بعض التغييرات الرئيسية تقنية blockchain والتسويق المؤثر والتسوق بالواقع المعزز.
على الرغم من أن كل تقنية جديدة لن تكون مناسبة لشركتك ، إلا أن المتبنين الأوائل هم الذين يجنون أكبر فائدة. ترقب أدوات التجارة الإلكترونية الثورية وفكر في الاستثمار في وقت مبكر للوصول إلى الحزمة.
اكتب وصفًا مقنعًا للمنتج
تعد أوصاف المنتجات عالية الجودة جزءًا أساسيًا من التجارة الإلكترونية ولكن غالبًا ما يتم تجاهلها. خاصة بالنسبة لتجار التجزئة عبر الإنترنت الذين لديهم مخزون كبير من المنتجات ، فقد يكون من المغري إعادة استخدام أوصاف منتجات غامضة أو نسخها من موقع الشركة المصنعة على الويب. لا. أوصاف المنتج هي أفضل طريقة لإضافة نص غني بالكلمات الرئيسية إلى موقع الويب الخاص بك وصفحات المنتج ، مما يؤثر بشكل كبير على مُحسّنات محرّكات البحث. ليس ذلك فحسب ، بل إن أوصاف المنتجات عالية الجودة ضرورية للمتسوقين عبر الإنترنت الذين يمكنهم رؤية المنتج والشعور به شخصيًا.
استخدم صورًا عالية الجودة
مرة أخرى ، نظرًا لأن المتسوقين عبر الإنترنت لا يمكنهم رؤية المنتجات ولمسها على موقع الويب الخاص بك ، فإن الصور عالية الجودة لها أهمية قصوى. يمكن أن تساعد الصور الفريدة أيضًا في تحسين محركات البحث ، خاصةً إذا كنت تستخدم العلامات الوصفية والتعليقات التوضيحية التي تحتوي على كلمات رئيسية. قد تظهر صور منتجك في نتائج صور Google أو التسوق عبر Google ، مما يؤدي إلى التقاط العملاء المحتملين بطرق مختلفة.
اتجاهات يجب الانتباه إليها
كما ذكرنا ، يمكن للتقنيات الجديدة إعادة تشكيل صناعة التجارة الإلكترونية بسرعة. يضعك تبني الاتجاهات الجديدة والتكنولوجيا في صدارة المنافسة ويمكن أن يساعدك على التواصل مع المتسوقين المتحمسين. فيما يلي بعض الأمثلة التي يجب مراعاتها الآن.
مساعدين عبر الإنترنت
في حين أن المساعدين الافتراضيين مثل Siri و Alexa ليسوا جديدين ، تستمر شعبيتهم في النمو ، بما في ذلك أدوات التسوق عبر الإنترنت. على الرغم من أن التسوق الذي يتم التحكم فيه بالصوت لم ينفجر بالطريقة التي توقعها الكثيرون ، إلا أنه يستمر في النمو ، مما يوفر فرصة لشركات التجارة الإلكترونية. يمكن أن يكون تعلم كيفية عمل هذه التكنولوجيا ودمجها مع تجربة التسوق الخاصة بك مسعى جديرًا بالاهتمام.
خيارات الدفع الجديدة
هناك مئات الطرق لقبول الدفع عبر الإنترنت. في حين أنه سيكون من غير المعقول أن يكون لديك كل نوع من الحسابات ، يمكنك تقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق من خلال تقديم المزيد من الخيارات. تميل الفئات السكانية الأكبر سناً إلى تفضيل بطاقات الائتمان والخصم ، بينما تفضل الفئات السكانية الأصغر سناً غالبًا المحافظ الرقمية مثل PayPal أو Venmo. حتى أن بعض شركات التجارة الإلكترونية تبنت العملات المشفرة. بشكل أساسي ، من المرجح أن يقوم العملاء بالتحويل إذا قدمت طريقة الدفع المفضلة لديهم.
التجارة عبر الهاتف المحمول
أصبحت الأجهزة المحمولة هي الطريقة المفضلة لمعظم المتسوقين في التجارة الإلكترونية. هذا مثال ممتاز للتكنولوجيا التخريبية. كان يُنظر إلى التصميم سريع الاستجابة في السابق على أنه ميزة تتبناها بعض مواقع الويب ، ولكن اليوم هو ضرورة للتجارة الإلكترونية. يوفر موقع الويب المتوافق مع الجوّال تجربة مستخدم أفضل للمتسوقين عبر الأجهزة المحمولة ويمكن أن يؤثر حتى على مُحسّنات محرّكات البحث لديك.
ممارسات صديقة للبيئة
تعتبر ممارسات الأعمال الخضراء قيمة نموذجية مدرجة في بيانات المهمة. الاهتمام بالبيئة هو موضوع شائع يشاركه العملاء وأصحاب الأعمال. إن الاستثمار في التكنولوجيا الخضراء ليس مجرد عمل إيثاري ، ولكنه يمكن أن يساعد الشركات على التواصل مع جمهورها المستهدف من خلال إظهار اهتمامهم بأكثر من مجرد الربح. في الواقع ، أظهرت الدراسات أن المتسوقين غالبًا ما يرغبون في إنفاق المزيد مع شركة تشاركهم قيمهم.
الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز
يجعل الذكاء الاصطناعي تكنولوجيا الأعمال أكثر ذكاءً مع مزيد من الأتمتة. تعد دردشة AI وفن AI ومساعدي AI مجرد طرق قليلة يتم بها تنفيذ هذه التكنولوجيا للتجارة الإلكترونية. إذا اضطررت في أي وقت إلى استخدام دعم العملاء على Amazon ، فقد جربت الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية.
الواقع المعزز هو تقنية جديدة أخرى مناسبة تمامًا للتجارة الإلكترونية. نظرًا لأن المستخدمين لا يمكنهم رؤية منتج ما عبر الإنترنت أو لمسه ، فإن الواقع المعزز هو ثاني أفضل شيء ، مما يسمح للمستخدمين بتصور منتج في ثلاثة أبعاد أو في مساحتهم.
أسئلة وأجوبة
الشروع في إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك
الآن بعد أن أصبح لديك مجالات التركيز المهمة التي تشكل استراتيجية التجارة الإلكترونية الناجحة ، يمكنك تحديد المكان الذي تتفوق فيه علامتك التجارية والمجالات التي قد ترغب في تعزيزها.
استراتيجية العمل القوية لا تقدر بثمن للحفاظ على الاتساق عبر علامتك التجارية وتحقيق أقصى استفادة من جهود التسويق الخاصة بك. قد يكون من المغري التعمق في الأمر وتحقيق النجاح الخاص بك بعرق جبينك ، ولكن القليل من التخطيط المسبق يضمن أنك تعمل بشكل أكثر ذكاءً ، وليس بجدية ، عندما يتعلق الأمر بقرارات العمل المهمة.
من ناحية أخرى ، لا تخاف من اتساع وتعقيد استراتيجية التجارة الإلكترونية. لا توجد خطة عمل مثالية ، وستنمو أساليبك وتتطور جنبًا إلى جنب مع عملك بينما تتعلم المزيد في رحلتك.
حظا طيبا وفقك الله!