حزمة تقنيات التجارة الإلكترونية - [ماذا وكيف تختار والمزيد]

مقدمة

وغني عن القول أن التكنولوجيا طورت عالم التجارة الإلكترونية التقليدي. ما كان صعبًا في السابق أصبح الآن أكثر بساطة وتقدمًا وتركيزًا على الربح - وذلك بفضل مجموعة تقنيات التجارة الإلكترونية الحديثة.

تعد حزمة تكنولوجيا التجارة الإلكترونية العمود الفقري للأعمال التجارية المزدهرة عبر الإنترنت. لكن بناء واحدة من الصفر أمر محير. ستحصل على حلول مختلفة من مواقع مختلفة ستجعلك في حيرة من أمرك.

وبالتالي، في هذه المقالة، سنقوم بتبسيط ما تحتاجه بالضبط في مجموعة تقنيات التجارة الإلكترونية حتى تتمكن من تنمية أعمالك إلى المستوى التالي.

لنبدأ!

ما هو مكدس تكنولوجيا التجارة الإلكترونية؟

تشير حزمة تكنولوجيا التجارة الإلكترونية إلى مجموعة من الأدوات والأنظمة الأساسية والأطر والتقنيات المستخدمة لتشغيل وإدارة أعمال التجارة الإلكترونية.

تتعامل مجموعة التكنولوجيا هذه مع جميع العمليات الأساسية لإنشاء بنية تحتية لأعمال التجارة الإلكترونية ناجحة وناجحة. على سبيل المثال، تهتم مجموعة تقنيات التجارة الإلكترونية المتطورة بأشياء مثل:

• موقع استضافة
• قائمة المنتجات
• المبيعات والتسويق
• معالجة الدفع
• الخدمات اللوجستية والشحن
• التحليلات

و اكثر.

كما ترون، يحتاج مالك التجارة الإلكترونية إلى أداة/تقنية لدعم سير العمل المختلفة في كل مرحلة من مراحل الرحلة. تعمل جميع الأدوات والأنظمة الأساسية معًا على إنشاء حزمة تقنية للتجارة الإلكترونية.

لماذا يعد الحصول على مجموعة التكنولوجيا المناسبة أمرًا بالغ الأهمية للتجارة الإلكترونية؟

تمامًا مثل السفينة المصممة جيدًا والمزودة بأدوات تنقل متقدمة وبنية قوية ضرورية لرحلة سلسة ومزدهرة، فإن مجموعة التكنولوجيا المناسبة تعد أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية.

على الرغم من أن هناك عشرات الآلاف من الفوائد التي يمكن أن توفرها مجموعة التكنولوجيا المختارة جيدًا، فقد قمنا هنا بإدراج أهمها:

1) الأداء الأمثل

وفقًا لدراسة حديثة أجرتها Unbounce (شركة إنشاء صفحات مقصودة معروفة)، يقول حوالي 82% من العملاء أن موقع الويب البطيء يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم.

وهذا يعني أن أداء موقع الويب الخاص بك من حيث سرعة التحميل والتنقل والاستجابة يلعب دورًا مهمًا في نجاح عملك.

عند تحديد أطر عمل الواجهة الأمامية بعناية، وتنفيذ آلية التخزين المؤقت المناسبة، واستخدام شبكات توصيل المحتوى (CDNs)، فإنك تقوم ببناء أساس متين لموقع ويب للتجارة الإلكترونية عالي الأداء.

2) قابلية التوسع

إذا كنت ترغب في تنمية عملك إلى المستوى التالي، فإن أول شيء عليك مراعاته هو ما إذا كان موقع الويب الخاص بك قادرًا على التعامل مع التوسع والطلبات المتزايدة أم لا.

تعمل مجموعة التكنولوجيا التي تم اختيارها بشكل صحيح على تعزيز عملك بأساس متين من قابلية التوسع حتى تتمكن من تبني المتطلبات المتزايدة بسهولة.

على سبيل المثال، قد تشتمل مجموعة التكنولوجيا المختارة جيدًا على نظام إدارة قواعد البيانات العلائقية (RDBMS). يساعدك على إضافة المزيد من الخوادم لتوزيع أحمال الخادم مع نمو أعمالك وقائمة منتجاتك بمرور الوقت.

3) حماية البيانات

يعد أمن البيانات الأولوية الأولى لكل مستخدم للإنترنت. تشير دراسة Surfshark إلى أن 90% من المستخدمين في الولايات المتحدة يعتبرون الخصوصية عبر الإنترنت أهم جانب في التسوق عبر الإنترنت.

تشتمل مجموعة التكنولوجيا المختارة جيدًا على المجموعة الصحيحة من بروتوكولات الأمان والتشفير وأساليب الأمان المتقدمة. قد يشمل ذلك تشفير SSL، وجدران الحماية، والمصادقة الثنائية، وما إلى ذلك. ونتيجة لذلك، يظل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مشفرًا من البداية إلى النهاية وآمنًا ضد الهجمات الإلكترونية المحتملة.

4) المرونة

يعد سير العمل المرن ميزة أخرى ستستمتع بها مع مجموعة تقنيات التجارة الإلكترونية المناسبة. تم تصميم المنتج القابل للتكيف ليظل قادرًا على المنافسة ويلبي احتياجات العملاء المتزايدة. هذا يعني أنه يمكنك دمج الميزات المختلفة ومحركات التوصية وطرق الدفع بسلاسة دون أي صعوبة.

5) تجربة المستخدم المحسنة (UX)

أخيرًا وليس آخرًا، تتلخص جميع الأسباب المذكورة أعلاه في جانب واحد، وهو تحسين تجربة العملاء. عندما تقوم بتوفير منصة تسوق لعملائك تتسم بالأمان التام وسهولة التنقل والتكيف مع احتياجاتهم، فإنها تعمل تلقائيًا على تحسين تجربة التسوق الخاصة بهم . وهذا يعزز معدل الاحتفاظ بالعملاء والولاء للعلامة التجارية.

10 مكونات رئيسية لبناء مجموعة من تقنيات التجارة الإلكترونية رفيعة المستوى

من الناحية المثالية، تتكون حزمة تكنولوجيا التجارة الإلكترونية من جزأين - الواجهة الأمامية والخلفية. بينما تدير الواجهة الأمامية العمليات الخارجية، تعتني الواجهة الخلفية بالوظائف.

وهذا يعني أن الواجهة الأمامية تتضمن واجهة المستخدم والتصميم سريع الاستجابة والبرمجة النصية من جانب العميل، بينما تدير الواجهة الخلفية الخوادم وقواعد البيانات وواجهات برمجة التطبيقات.

يجب على كل أداة أو منصة في مجموعتك التقنية إدارة كل من أقسام الواجهة الأمامية والخلفية بكفاءة. في هذا الجزء، سنلقي نظرة على 10 مكونات رئيسية تحتاجها لإنشاء مجموعة تكنولوجية رابحة.

1) تطوير مواقع التجارة الإلكترونية

أول وأهم شيء تحتاجه لتأسيس مشروع تجاري إلكتروني هو إنشاء موقع ويب - موقع ويب متكامل ليس فقط جذابًا من الناحية المرئية ولكنه أيضًا عملي للغاية وسهل التنقل فيه.

لإنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية من الصفر، تحتاج أولاً إلى استضافة موقع ويب ومجال. تتيح الاستضافة لعملائك الوصول إلى متجرك، ويسهل عليهم النطاق البحث عن متجرك عبر الإنترنت.

لذا، اختر اسم النطاق بحكمة لأنه سيصور هوية علامتك التجارية بين عملائك. هناك الكثير من شركات الاستضافة المعروفة المتوفرة في السوق. بعض منهم ما يلي:

• هوستجاتور
• بلوهوست
• جودادي
• SiteGround

بمجرد تأمين النطاق والاستضافة، تبدأ عملية إعداد المتجر الفعلي عبر الإنترنت. في هذه اللحظة، عليك اختيار منصة التجارة الإلكترونية لبناء متجرك. مرة أخرى، ستجد محيطًا مليئًا بمنصات التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، إليك بعضًا من أفضلها:

• شوبيفي
• BigCommerce
• Woocommerce (إذا كان لديك موقع WordPress بالفعل)
• ماجنتو

تأتي هذه الأنظمة الأساسية بالفعل مع خيارات تخصيص متنوعة ونطاق ترددي غير محدود وأدوات متكاملة وشهادات SSL مجانية وميزات أساسية أخرى. ونتيجة لذلك، لا داعي للقلق بشأن إعداد كل شيء من الصفر حيث أنك ستحصل على جميع الأدوات والوظائف المطلوبة ببضع نقرات فقط.

2) أدوات إدارة معلومات المنتج

تعمل أدوات إدارة معلومات المنتج (PIM) كمستودع واحد حيث يتم تخزين جميع البيانات المتعلقة بالمنتج مثل أوصاف المنتج والصور ومعلومات التسعير.

الآن، إذا كان لديك كتالوج بيانات ضخم، فإن أدوات PIM هذه تجعل من السهل إدارة تفاصيل المنتج وتبسيط مهمة عرض المنتجات عبر قنوات البيع والتسويق المختلفة.

لتسهيل عملية البحث، قمنا هنا بإدراج بعض من أفضل أدوات PIM التي تناسب فاتورتك، ولكن في الوقت نفسه، لن تكلفك الكثير من المال.

• بليتيكس
• OneTimePIM
• AkeneoPIM
• سينديجو

3) أدوات المبيعات والتسويق

تعد المبيعات والتسويق من أهم الجوانب التي تؤثر بشكل مباشر على نمو تجارتك الإلكترونية . كما هو الحال مع الجوانب الأخرى لأعمالك، هناك عدد من الأدوات التي تساعد على تحسين المبيعات والتسويق بأكثر الطرق فعالية.

على سبيل المثال، عندما تختار هذه الأدوات بعناية، فإنها تساعدك على رعاية العملاء المحتملين، وفهم متى يجب عليك الوصول إليهم للحصول على استجابة أفضل، وأتمتة المهام اليدوية مثل إدخال البيانات، وتبسيط العمليات الداخلية، والأهم من ذلك، المساعدة في فهم العملاء المحتملين الأكثر أهمية. من المرجح أن تتحول.

ومع ذلك، هناك عشرات الآلاف من حلول المبيعات والتسويق في السوق المسؤولة عن المهام المختلفة. سنذكر هنا أداة أو اثنتين من الأدوات الممتازة من كل قطاع حتى تتمكن من البقاء محددًا على طول الطريق.

• Canva - الأفضل لإنشاء المحتوى والمرئيات
• Semrush، Ahrefs - الأفضل للعثور على المنتجات الرائجة للبيع
• Adobe Premiere Pro - الأفضل لإنشاء مقاطع فيديو للمنتجات
• Klaviyo - الأفضل لتحسين حملات البريد الإلكتروني
• Hootsuite - الأفضل للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• Recart - الأفضل لتسويق الرسائل النصية القصيرة

4) أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

سواء كان ذلك بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية أو أي أعمال أخرى، فإن أنظمة إدارة علاقات العملاء تعد ضرورة مطلقة. لماذا؟ يعد الحفاظ على علاقات جيدة مع المتسوقين هو المفتاح الأول لتنمية الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

تساعدك أدوات CRM (وبشكل أكثر تحديدًا، أدوات CRM للتجارة الإلكترونية) على إدارة جميع البيانات المتعلقة بالعملاء وتقديم رؤى حول كل تفاعل بين علامتك التجارية والعملاء السابقين والحاليين والمستقبليين.

والنتائج؟ تخصيص أفضل وتوصيات دقيقة للمنتج وتحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء.

فيما يلي أهم اقتراحاتنا لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للتجارة الإلكترونية:

• نظام CRM المدمج في Shopify
• قوة المبيعات
• هوبسبوت
• زوهو
• زينديسك

5) منصات معالجة الدفع

لتتمكن من قبول الدفع بشكل آمن، تحتاج إلى بعض منصات معالجة الدفع الموثوقة. في الواقع، إذا نظرت إلى دراسة Statista، فقد أعرب حوالي 59% من العملاء عن مخاوفهم بشأن الاحتيال في الدفع عبر الإنترنت.

وهذا يعني أن بوابات الدفع ليست موجودة فقط لتبسيط المعاملات ولكنها أيضًا من الطرق الرائعة لكسب ثقة العملاء. وبالتالي، تأكد من دمج بعض منصات معالجة الدفع المعروفة والموثوقة. بعض منهم ما يلي:

• شريط
• باي بال
• AmazonPay
• بطاقات

نصيحة احترافية: تأكد من دمج جميع بوابات الدفع المذكورة أعلاه لتوفير مرونة أفضل للعملاء.

6) أدوات إدارة الطلب والمستودعات

لا يهم ما إذا كنت قد بدأت للتو في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أو حصلت بالفعل على عدد لا بأس به من الطلبات؛ يعد وجود نظام إدارة الطلبات (OMS) ونظام إدارة المستودعات (WMS) أمرًا ضروريًا.

يعتني نظام إدارة الطلبات بدورة حياة الطلب بأكملها. على سبيل المثال، باستخدام OMS، يمكنك تتبع معرف الطلب وخدمات المعالجة والتنفيذ. فيما يلي بعض من أفضل أنظمة OMS:

• مكتب الطلب
• نتسويت
• زوهو

من ناحية أخرى، تساعدك أنظمة إدارة المستودعات (WMS) على إدارة نشاط المستودع اليومي - بدءًا من تتبع كمية المخزون وحتى الانتقاء والتعبئة وحتى معالجة الطلب. بشكل عام، يعمل نظام WMS على تبسيط جميع العمليات في المستودع. تتضمن بعض أفضل أنظمة WMS ما يلي:

• Unicommerce
• إنكريف
• الزعنفة
• ShipHero
• ShipEdge

7) تخطيط موارد المؤسسات (ERP)

يعمل نظام تخطيط موارد المؤسسات أو ERP على تحسين العمليات التجارية الرئيسية فيما يتعلق بإدارة المخزون وإدارة الطلبات والتتبع المالي والمزيد. ببساطة، يعمل حل تخطيط موارد المؤسسات (ERP) على مركزية الجوانب المختلفة لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك على منصة واحدة.

ونتيجة لذلك، يمكنك أتمتة معظم المهام الدنيوية في عملك، وسحب المعلومات القيمة من مصادر مختلفة، ووضع إستراتيجيات للعمليات المستقبلية.

فيما يلي أهم ثلاث توصيات لدينا لأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP):

• حكيم سليم
• أكيوماتيكا
• تالي برايم

8) برنامج التكامل والشحن متعدد الناقلات

اعتبارًا من الآن، أنت جاهز لقبول الطلبات وإدارة جميع العمليات. بعد ذلك يأتي الجانب الأكثر أهمية في عملك - الشحن. يقول 98.1% من المستهلكين أن تجارب التوصيل تؤثر على الولاء للعلامة التجارية.

وهذا يعني ببساطة أن كيفية تعاملك مع عملية الشحن وما بعد الشراء ستحدد بشكل مباشر نمو عملك. وهنا بالضبط، تحتل برمجيات الشحن مركز الصدارة. إنها تتكامل بسلاسة مع شركات النقل المختلفة في جميع أنحاء العالم حتى تتمكن من إدارة جميع عمليات التسليم في مكان واحد.

وبصرف النظر عن ذلك، تساعد هذه الحلول أيضًا في تتبع جميع الطلبات وإدارة عمليات التسليم الفاشلة والمزيفة. في حين أن هناك العديد من برامج الشحن التي تعد بعمليات سلسة، إلا أنها ليست جميعها تستحق العناء. قد يكون لدى البعض عمليات تكامل محدودة وتجارب عملاء سيئة.

ومن ناحية أخرى، قد يحتوي بعضها على ميزات محدودة قد تعيقك عن تلبية طلبات العملاء. ومع ذلك، بعد تقييم جميع الجوانب، إليك أهم اقتراحاتنا التي ستلبي احتياجاتك من جميع الجبهات.

• كليك بوست
• بعد السفينة
• ميتاباك

9) نظم إدارة المرتجعات

مسؤوليتك لا تنتهي بمجرد تسليم المنتجات للعملاء. مثل الشحن، يعد الإرجاع جانبًا آخر من أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك والذي تحتاج إلى الاهتمام به لبناء قاعدة عملاء مخلصين.

عادةً ما يقوم المتسوقون بإرجاع المنتج عندما لا يلبي احتياجاتهم. وهذا يجعلهم يتساءلون عن علامتك التجارية في المرة القادمة التي يخططون فيها لشراء شيء ما. بالتأكيد، لا يمكنك تجنب هذا الموقف، ولكن أداة إدارة المرتجعات الكاملة تعالج هذه المشكلة وتعزز ثقتهم في عملك بشكل غير مباشر.

بدءًا من إنشاء ملصقات الإرجاع، وإنشاء أرقام AWB، والالتقاط السلس لتتبع الإرجاع إلى بدء استرداد الأموال في الوقت المحدد، تعمل حلول إدارة المرتجعات على التخلص من المهام المتكررة وتعزيز ولاء العملاء.

لذا، إذا كنت ترغب في إضافة بعض أدوات إدارة المرتجعات المتميزة، فيمكنك تجربة الحلول المذكورة أدناه:

• وحدة الإرجاع الخاصة بـ ClickPost
• عودة السحر
• عودة سعيدة
• منطق العودة

10) أدوات التحليلات

إذا لم تكن على دراية بكيفية أداء عملك، فكيف ستزيل الاختناقات في المستقبل؟ ولهذا السبب فإن الأداة الأخيرة الأكثر أهمية التي تحتاجها هي برامج التحليلات.

توفر أدوات التحليلات هذه بيانات ومقاييس دقيقة حول أدائك لمساعدتك على فهم ما ينجح وما لا ينجح. على سبيل المثال، توفر رؤى حول حركة مرور موقع الويب، ومعدل التحويل، ومتوسط ​​قيمة الطلب، ومعدل التخلي عن عربة التسوق، ومعدل فتح البريد الإلكتروني، والمزيد.

ونتيجة لذلك، يمكنك وضع استراتيجية أفضل لنمو عملك. من بين جميع أدوات تحليل التجارة الإلكترونية، إليك أفضل خياراتنا التي توفر نتائج دقيقة تقريبًا:

• تحليلات كوكل
• مقاييس القبلة
• على النحو الأمثل

3 تقنيات ناشئة لمكدس تكنولوجيا التجارة الإلكترونية المتقدم

الآن بعد أن حصلت على نظرة عامة على التقنيات والأدوات الأساسية التي تحتاجها في مجموعة تقنيات التجارة الإلكترونية الخاصة بك، دعنا نمضي قدمًا ونتحقق من بعض التقنيات العصرية والمفيدة التي يمكنها تمييز علامتك التجارية في هذا العالم التنافسي:

1) الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML)

لا شك أن تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي تعمل على تغيير كل قطاع في السوق - والتجارة الإلكترونية ليست استثناءً. فكر في تلقي توصيات المنتجات المخصصة هذه في كل مرة تزور فيها متجرًا عبر الإنترنت.

هذه مجرد نظرة خاطفة!

هناك الكثير من الحالات في قطاع التجارة الإلكترونية هذا والتي تتأثر بشدة بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. وقد ذكرنا فيما يلي بعضًا منها:

• دعم العملاء المخصص المدعوم بواسطة chatbot AI (الحلول: مساعد IBM Watsonx، Amazon Lex، Ada)
• تحسين السعر
• الكشف عن الغش
• البحث البصري
• تحليل مشاعر العملاء

وبصرف النظر عن ذلك، يساعد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أيضًا في إدارة سلسلة التوريد. المثال المثالي لذلك هو ClickPost. يقوم محرك تخصيص الناقل القائم على ML بجلب شركة الخدمات اللوجستية الأكثر ملاءمة وفقًا لمتطلباتك ونوع الشحنة.

بالإضافة إلى ذلك، فهو يتمتع بالقدرة على تحديد المشكلات المحتملة في رحلة الشحن حتى تتمكن من التخفيف منها قبل أن يعرفها عملاؤك. وفي الوقت نفسه، يستخدم أيضًا الأتمتة لتبسيط الاتصال مع وكيل التسليم في حالة حدوث أي عمليات تسليم فاشلة أو مزيفة.

2) إنترنت الأشياء (IoT)

مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، يعد إنترنت الأشياء اتجاهًا آخر يغير أنشطة التجارة الإلكترونية القديمة، ويمكن أن يكون إضافة رائعة إلى مجموعتك التقنية. هناك عدد من الطرق التي يمكن أن تساعدك بها إنترنت الأشياء. على سبيل المثال:

• يمكنك وضع مستشعرات إنترنت الأشياء على المنتجات لمراقبة مستويات المخزون.
• ويوفر بيانات في الوقت الحقيقي عن ظروف البضائع.
• تعمل أجهزة إنترنت الأشياء على تخصيص تجارب العملاء.
• يمكن أن يستشعر سلوك العملاء.

3) الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR)

الواقع المعزز والواقع الافتراضي هما من التقنيات الغامرة الأخرى التي تؤثر بشكل مباشر على تجربة التسوق لدى العميل. تظهر دراسة حديثة أن سوق الواقع المعزز والواقع الافتراضي العالمي سوف يصل إلى 58.1 مليار دولار بحلول عام 2028. لذا، يمكنك أن تتخيل جنون الواقع المعزز والواقع الافتراضي - ولأسباب وجيهة. ستساعد هذه التقنيات عملك بطرق متعددة. هم:

• تجربة افتراضية
• تصور المنتج في بيئة العالم الحقيقي
• كتالوجات المنتجات التفاعلية
• صالات العرض الافتراضية

افكار اخيرة!

كما رأيت، فإن كيفية إنشاء حزمة تقنية للتجارة الإلكترونية ستعتمد بشكل كامل على أهدافك وميزانيتك. إذا كنت بدأت للتو ولديك موارد محدودة، فيمكنك الاستثمار في الأدوات والتقنيات اللازمة مثل منصة التجارة الإلكترونية وأدوات معالجة الدفع وبرامج الشحن وغيرها من الأشياء المطلوبة.

ولكن في الوقت نفسه، إذا كنت تريد التميز بين الآخرين وتقديم تجربة من الدرجة الأولى للعملاء، فيجب عليك استخدام التقنيات الغامرة مثل الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز والواقع الافتراضي وما إلى ذلك. لذا، أولاً، حدد أهدافك ، وقم بتقييم ميزانيتك واختيار الأفضل لعملك. وإذا كنت بحاجة إلى حل يجعل عملية التسليم سهلة، فاحجز عرضًا توضيحيًا لـ ClickPost .

الأسئلة الشائعة

1) ما هي الأدوات والتقنيات التي يجب عليك مراعاتها في مجموعة تقنيات التجارة الإلكترونية الخاصة بك عندما تكون مبتدئًا؟

إذا كنت قد بدأت للتو، فنوصيك بالذهاب إلى الأدوات والأنظمة الأساسية الأساسية. وتشمل هذه، على سبيل المثال لا الحصر، منصة التجارة الإلكترونية، وحل PIM، ومنصات معالجة الدفع، وأدوات التحليلات، وحلول التسويق الأساسية، وبرامج الشحن.

2) ما هي العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار مجموعة التكنولوجيا للتجارة الإلكترونية؟

تحقق من المعايير المذكورة أدناه عند اختيار حزمة تقنية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك:

• الميزانية: ضع في اعتبارك ميزانيتك التسويقية.
• سهولة الاستخدام: تأكد من سهولة التنقل بين الأدوات والأنظمة الأساسية.
• الأداء: تحقق مما إذا كانت الأدوات المحددة تساهم في الأداء الأمثل لموقع الويب.