15 نصائح لإدارة مواقع التجارة الإلكترونية

دخلت في عمل لبيع منتجات أو خدمات ، وليس إدارة موقع ويب ، أليس كذلك؟ ومع ذلك ، من غير المحتمل أن تحقق أهداف مبيعاتك بدون موقع ويب جيد التصميم. مواقع الويب اليوم ليست مجرد "بطاقات عمل رقمية" في التسعينيات وأوائل القرن العشرين. إنها مواقع تجارية تعمل بكامل طاقتها وتحتاج إلى اهتمام منتظم. هذا هو المكان الذي تلعب فيه إدارة الموقع. في هذه المدونة ، سنلقي نظرة على فوائد الإدارة الجيدة لموقع الويب ونقدم نصائح لتحقيق أقصى استفادة من موقع الويب الخاص بك.

ما هي إدارة الموقع؟

إنشاء موقع الويب الخاص بك وتشغيله هو مجرد البداية. تحتاج مواقع الويب إلى المراقبة والتحديث بانتظام من أجل خدمة الغرض منها. حتى لو كنت خبيرًا في التكنولوجيا ، فقد لا يكون لديك الوقت الكافي لإدارة موقع الويب الخاص بك بنفسك - خاصة مع زيادة تعقيد الإنترنت مع استمراره في التوسع. لذلك ، فإن معظم شركات التجارة الإلكترونية ستوظف أو تستأجر مديرًا لموقع الويب أو تستأجر بائعًا خارجيًا. تتضمن بعض المسؤوليات التي سيتحملها هذا الفرد ما يلي:

• ضمان وظائف الموقع
• إجراء تحديثات البرامج
• مراقبة أداء الموقع
• تطوير وتحديث المحتوى
• إجراء تعديلات على التصميم
• الحفاظ على أمن الموقع
• تحسين البحث
• وأكثر بكثير

أهمية إدارة الموقع

يجب أن يعمل موقع الويب مثل آلة جيدة التجهيز. عندما يتم إدارتها بشكل صحيح ، هناك العديد من الفوائد التي يمكن الحصول عليها. فيما يلي أهم خمس فوائد لإدارة مواقع الويب.

تنمية اهتمام العملاء

سوف يجذب موقع الويب الذي تتم صيانته جيدًا عملاء جدد ويبقي العملاء الحاليين على العودة. التصميم هو نصف المعركة فقط. يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك متمحورًا حول العميل وبديهيًا ، ويجب أن يظل المحتوى محدثًا حتى يكون هناك سبب للعودة إليه مرارًا وتكرارًا. يمكن لتقنيات التسويق الداخلي مثل التدوين وإنشاء عروض مثل الكتب الإلكترونية والأوراق البيضاء أن تجلب أيضًا العملاء المحتملين إلى موقع الويب الخاص بك ويمكن أن تجعلك تبدو كمرجع في منتجات أو موضوعات مختلفة.

الترتيب في محركات البحث

تعد صيانة موقع الويب أمرًا بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بالترتيب في محركات البحث. إذا كان موقع الويب الخاص بك لا يحتل مرتبة عالية عندما يبحث شخص ما عن نوع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها ، فإن منافسيك سينتهي بهم الأمر في الحصول على أعمالهم. لذلك ، يعد تحديث المحتوى وتحديثه بانتظام أمرًا بالغ الأهمية حيث سيساعدك ذلك في الحصول على مرتبة أعلى في قوائم محرك البحث. يجب أيضًا تحسين المحتوى لمحركات البحث بحيث يتم اعتبارها جديرة بالزحف. يعد تنسيق المحتوى بشكل صحيح للويب فنًا وعلمًا ، لذا تتطلب إدارة محتوى موقع الويب فهمًا لكل من HTML و SEO.

نقل صورة العلامة التجارية

موقع الويب الخاص بك هو انعكاس لعلامتك التجارية. إذا كان موقعك قد تم تصميمه قبل عقد من الزمن (أو يبدو كما لو كان كذلك) ، أو يحتوي على الكثير من الأخطاء الإملائية والنحوية أو محتوى قديم ، أو يكون محيرًا في التنقل ، أو به روابط معطلة وصفحات ميتة ، فسيعتقد العملاء أنك ببساطة لا تفعل ذلك تهتم ومن المحتمل أن تجد شركة أخرى تفعل ذلك. من المهم إلقاء نظرة روتينية على شكل ومظهر موقع الويب الخاص بك (وموقع منافسيك على الويب) للتأكد من مواكبة الاتجاهات وأنه يعمل بكامل طاقته وخالٍ من الأخطاء.

إبلاغ قرارات العمل

هل تعرف من هم عملاؤك وما الذي يهتمون به؟ قد تعتقد أنك تفعل ذلك ، لكن تحليلات موقع الويب يمكن أن تكشف عن أنواع العملاء الذين لم تكن تعرف حتى أنك تمتلكهم. تسمح لك تحليلات موقع الويب بتحليل مصادر الزيارات التي يأتي منها الزوار (قد يفاجئك) ، ومدة بقائهم على موقع الويب ، والصفحات الأكثر شيوعًا. يمكن أن تساعدك هذه الإحصاءات في تحسين الصفحات التي تجلب معظم التحويلات وبناء أو توسيع المحتوى الذي يعتبره الأشخاص ذا قيمة.

توفير راحة التسوق

متجر على الإنترنت مفتوح للعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، بحيث يمكن للعملاء إجراء عمليات الشراء في أي وقت وفي أي مكان. هذا يعني أنك لست مضطرًا إلى أن يكون لديك شخص ما يتلقى أوامر فعلية شخصيًا أو عبر الهاتف ، مما يوفر تكاليف العمالة. ومع ذلك ، ما لم تتم إدارة الموقع بشكل صحيح ، فقد تظهر أخطاء ومواطن الخلل الأخرى التي يمكن أن تعيق تجربة التسوق ، مما يكلفك العملاء الذين سينتقلون بسرعة إلى موقع بائع آخر.

15 نصائح لإدارة مواقع التجارة الإلكترونية

تبحث عن طرق لتحسين أداء موقع الويب الخاص بك؟ لدينا 15 نصيحة لإدارة مواقع التجارة الإلكترونية ، من اقتراحات الصيانة اليومية إلى أفكار التسويق طويلة المدى.

1. تنفيذ عمليات النسخ الاحتياطي لموقع الويب

يمكن أن تحدث الكوارث في أي وقت ، على شكل قراصنة ، أو انقطاع التيار الكهربائي ، أو خطأ بشري ، أو أحداث جوية. سيمنعك النسخ الاحتياطي لموقعك بانتظام من فقدان المعلومات الهامة إذا تعرض موقعك للاختراق. من المهم أيضًا التحقق من إمكانية إجراء استعادة موقع الويب بسهولة في أعقاب وقوع حادث إذا لم تنجح إستراتيجية النسخ الاحتياطي.

2. مراقبة التوقف

عندما ينخفض ​​موقع الويب ، تنخفض المبيعات أيضًا. بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية الصغيرة ، يكلف وقت التوقف ما يقرب من 137 دولارًا إلى 427 دولارًا في الدقيقة . كلما زاد حجم العمل ، زادت هذه التكاليف (على سبيل المثال ، يُقدر أن وقت التوقف عن العمل في أمازون يصل إلى 12 مليون دولار في الساعة). بالإضافة إلى المبيعات المفقودة ، فإن وقت التوقف عن العمل ينعكس أيضًا بشكل سيء على عملك ، مما يؤدي إلى إبعاد العملاء الذين يتوقعون الكمال. لذلك ، إذا لاحظت الكثير من الوقت الضائع ، فقد حان الوقت للتفكير في ترقية خطة الاستضافة الخاصة بك أو تبديل شركات الاستضافة.

3. أداء تقارير الأمان اليومية

تتزايد التهديدات الأمنية والبرامج الضارة ، ويريد العملاء الشعور بالراحة في تزويدك بمعلوماتهم الشخصية والمالية (وهذا هو سبب أهمية الامتثال لـ PCI ). الغالبية العظمى من الهجمات الإلكترونية مؤتمتة ومصممة لاستخدام موقع الويب الخاص بك كمنصة للتصيد الاحتيالي للحصول على المعلومات ، مما يؤدي غالبًا إلى الاحتيال على بطاقات الائتمان. تعني صيانة الموقع التأكد من أن الموقع آمن وأن البنية التي تم بناؤها عليها حديثة. ويشمل كلاً من الإدارة السلبية (على سبيل المثال ، إعداد جدران الحماية) والإدارة النشطة (على سبيل المثال ، إجراء عمليات فحص البرامج الضارة).

4. اختبار عبر المتصفحات

يمكن أن يتغير تخطيط موقع الويب الخاص بك من متصفح إلى آخر. على سبيل المثال ، قد يبدو رائعًا في Chrome ، ولكن ليس في Safari. يعد اختبار موقعك عبر المتصفحات للتأكد من أن تجربة المستخدم تعمل على كل منهم أمرًا مهمًا ، لأن التصميم المعطل أو المربك لا بد أن يحبط العملاء. يجب عليك أيضًا التحقق من موقعك على المتصفحات الرئيسية على الأجهزة المحمولة للتأكد من أنها تستجيب تمامًا.

5. مراجعة التحليلات والمقاييس

ما هي مصادر حركة المرور التي يأتي منها الزوار؟ ما هي مدة بقائهم على الموقع؟ الصفحات التي يتم عرضها في أغلب الأحيان؟ ما هي المنتجات الأفضل أداءً؟ يمكن أن تجيب تحليلات البيانات والمقاييس على هذه الأسئلة وتساعدك على تسويق موقعك بشكل أفضل للعملاء. بالطبع ، ستتغير هذه البيانات بمرور الوقت ، لذا يجب إجراء ذلك بانتظام حتى لا تفوتك الفرص لزيادة الكفاءة وزيادة الإيرادات في النهاية.

6. تحقق من أوقات التحميل

هل موقع الويب الخاص بك بطيء؟ هل الصفحات "بطيئة التحميل"؟ تتضمن صيانة موقع الويب اختبار أوقات تحميل موقع الويب الخاص بك شهريًا على الأقل ، وخاصة عند إضافة محتوى جديد ، مما قد يقلل من سرعات التحميل. إذا فشلت في اختبار أوقات التحميل وزيادتها ، فقد يغادر العملاء الموقع بسبب الإحباط ، مما يؤدي إلى خسارة المبيعات.

7. اختبر النماذج الخاصة بك

جهات الاتصال الخاصة بك هي أثمن ما تملكه ، لذا تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يلتقطها! انتقل بانتظام إلى موقع الويب الخاص بك وقم بملء واختبار كل نموذج لضمان عدم ضياع أي استفسار أو اتصال أو عملية بيع بسبب نموذج لا يعمل.

8. تحديث بانتظام

لا يمكنك إنشاء موقع على شبكة الإنترنت وتركه خاملاً. لزيادة إمكاناته إلى أقصى حد ، يجب تحديثه بانتظام للحفاظ على المحتوى حديثًا والحفاظ على عودة العملاء. سيساعد هذا أيضًا الموقع على أداء أفضل في خوارزميات محرك البحث ، والتي تكافئ المحتوى الذي تم إنشاؤه حديثًا. بالطبع ، لا تنسَ صفحات المنتج الخاصة بك - حافظ على تحديث هذه الصور والأوصاف ، ولا تنس إزالة المنتجات القديمة أو غير المتوفرة في المخزون.

9. إنشاء محتوى جذاب

على الرغم من أن الغرض الرئيسي من موقعك هو البيع ، إلا أن المحتوى عالي الجودة يمكن أن يجلب أشخاصًا إلى موقعك ربما لم يكونوا قد ذهبوا إليه بخلاف ذلك (يمكن أن يجعلك أيضًا مرجعًا أو مصدرًا مناسبًا لمواضيع معينة). تعد منشورات المدونة شكلاً شائعًا من المحتوى ، لكن تجار التجزئة الآخرين في التجارة الإلكترونية يتواصلون مع العملاء من خلال مقاطع الفيديو والبودكاست والعروض القابلة للتنزيل وحتى الأحداث المباشرة مثل الندوات عبر الإنترنت. تعد إدارة محتوى موقع الويب أمرًا حيويًا إذا كنت تريد أن يولد موقع الويب الخاص بك عملاء متوقعين وهي طريقة رائعة للحصول على حركة مرور مجانية. يمكن أيضًا مشاركتها بسهولة على وسائل التواصل الاجتماعي من شخص إلى آخر.

10. أداء تحسين محركات البحث

لقد ذكرنا هذا من قبل ، لكن لا يضر إعادة هذه النقطة إلى المنزل! يُعد مُحسّنات محرّكات البحث مهمًا لتوليد حركة المرور ، لذلك تتضمن إدارة موقع الويب تحديد الكلمات الرئيسية التي يبحث عنها عملاؤك وإنشاء محتوى يستهدف هذه المصطلحات. يمكن أن يساعدك مخطط الكلمات الرئيسية من Google أو Ahrefs في التعرف عليها. وعلى الرغم من أهمية الكلمات الرئيسية ، إلا أنها مفيدة قبل كل شيء. تعد محركات البحث اليوم ذكية ، لذا فإن إنشاء محتوى منخفض الجودة محشو بالكلمات الرئيسية لن يساعد قضيتك ؛ في الواقع يمكن أن يضر بترتيبك.

11. الانخراط في التسويق بالعمولة

التسويق بالعمولة هو عملية كسب عمولة من خلال الترويج لمنتجات الآخرين (أو الشركة) على موقع الويب الخاص بك. قد تشمل إدارة الموقع البحث عن فرص التسويق التابعة لنا وإدارة المحتوى التابع على موقع الويب. يمكن أن يكون مصدر دخل مربح للغاية للعديد من الشركات! اقرأ المزيد: التسويق بالعمولة للمبتدئين: نصائح لتدفق عائدك الجديد .

12. فكر عالميا

يُقدر سوق الشراء الرقمي العالمي بأكثر من 2 مليار ، لذلك تريد أن يعمل موقع الويب الخاص بك في بلدان أخرى أيضًا (إذا كنت قادرًا على البيع لهم بالطبع). يمكنك إعداد موقعك وتحسينه للجهود المحلية من خلال استهداف وجلب محتوى مصنوع بلغات مختلفة. ستحتاج أيضًا إلى التفكير في أنواع المحتوى الذي قد يبحث عنه شخص ما في الخارج والتفكير في الصور واللغة التي تستخدمها على الموقع ، لأن ما قد يكون مناسبًا لبلد ما قد يكون مسيئًا في بلد آخر.

13. استخدم Google AdWords

قد يرغب مدير موقع الويب في جلب التعرض الفوري للأعمال التجارية دون انتظار مُحسنات محركات البحث للقيام بعملها. في هذه الحالة ، Google AdWords هو صديقك! بالطبع ، هذه أداة تسويقية مدفوعة ، لكن إدارة مواقع الويب تدور حول تقييم إيجابيات وسلبيات أدوات التسويق المختلفة. باستخدام Google AdWords ، يمكنك المزايدة على الكلمات الرئيسية لجذب العملاء المحتملين لعملك بجزء بسيط من التكلفة.

14. عرض القسائم والخصومات

ما لم يكن ذلك ضارًا بصورة علامتك التجارية ، فإن تقديم الكوبونات والخصومات يعد طريقة رائعة لتشجيع الأشخاص على زيارة موقع الويب الخاص بك. غالبًا ما تتم مشاركة رموز القسائم والصفقات عبر وسائل التواصل الاجتماعي وعلى مواقع الكوبونات ، مما يوفر لعملك مزيدًا من الظهور.

15. تسليط الضوء على مراجعات المنتج

يقرأ 90٪ من المستهلكين مراجعات العملاء عبر الإنترنت قبل زيارة النشاط التجاري ، و 88٪ يثقون بها بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية. لذلك ، من المفيد عرض التعليقات على موقع الويب الخاص بك (يمكن أن تتضمن إدارة موقع الويب شكر الأشخاص على الردود الإيجابية ومعالجة المشكلات التي أثيرت في المراجعات السلبية). اقرأ المزيد في مدونتنا أهمية المراجعات عبر الإنترنت ، وكيفية الحصول على المزيد ، وكيف يساعد الإيفاء .

كيف يساعد معمل الوفاء في إدارة مواقع التجارة الإلكترونية

تتطلب جميع مواقع الويب الإدارة سواء كنت تفعل ذلك بنفسك باستخدام برنامج إدارة مواقع الويب ، أو تعيين مدير موقع داخلي على دراية بالممارسة ، أو الاستعانة بمصادر خارجية لشركة خدمات إدارة مواقع الويب المتخصصة في ذلك. ومع ذلك ، يمكن أن تساعدك أيضًا شركة الخدمات اللوجستية التابعة لجهة خارجية ، لذلك سترغب في التفكير في الشركة التي تختارها للوفاء أيضًا.

يساعد Fulfillment Lab في إدارة التجارة الإلكترونية من خلال تزويدك بإمكانية الوصول إلى برنامج الوفاء العالمي (GFS) المتطور. مع GFS ، يمكنك دمج منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك بسرعة وإعداد لوجستيات الوفاء الخاصة بك. يستغرق الأمر بضع دقائق فقط ، وبعد ذلك يمكنك البدء في إدارة المخزون وتتبع الطلبات وتخصيص الحزم وغير ذلك الكثير. كما أنه يوفر معلومات قيمة للعملاء ، مثل من يشتري منتجاتك ، والمنتجات الأكثر شيوعًا ، والمنتجات التي يتم إرجاعها بشكل متكرر ، وأكثر من ذلك بكثير. يمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لإبلاغ إستراتيجية موقع الويب الخاص بك ، سواء كان ذلك لتطوير محتوى يجذب جمهورك ، أو تعديل المنتجات بناءً على الشعبية ، أو تعديل أوصاف المنتج لتقليل العوائد. اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد!