الاتجاهات التقنية التي يجب مراقبتها: الفرص الرئيسية لمواقع التجارة الإلكترونية

إنه وقت رائع لأن تكون مستهلكًا. نظرًا لأن التجارة الإلكترونية تشهد نموًا مذهلاً - حيث وصلت إلى 2.3 تريليون دولار في عام 2017 وحده - فإن العلامات التجارية لديها حافز متزايد لإيجاد طرق جديدة للتغلب على ضجيج الصناعة المزدحمة والبقاء في صدارة المنافسة. نظرًا لأن التنافس على السعر أو المنتج وحده أصبح شبه مستحيل ، فإن العلامات التجارية الذكية تحول انتباهها نحو التجارب التي ستكسب العملاء وتحولهم إلى موالين.

في الوقت نفسه ، تعمل التقنيات الناشئة والمحدثة في مجال التجارة على تغيير قواعد اللعبة للشركات. تستخدم العلامات التجارية أحدث الابتكارات لخلق تجربة عملاء مثالية. فيما يلي ثلاثة من أهم الاتجاهات التي تحدد الجيل التالي من تجارب المتسوقين على مواقع التجارة الإلكترونية.

Tech Trend # 1: إثراء صفحات المنتجات وقوائمها بالوسائط المتعددة

في المتوسط ​​، يقول 40٪ من جيل الألفية و 47٪ من الجيل Z إنهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي "للعثور على محتوى مضحك أو ترفيهي". نظرًا لوجود المنصات الاجتماعية في كل مكان ، تنتقل الآن التوقعات الخاصة بالترفيه والمحتوى الثري المنسق بشكل هادف إلى جميع التجارب عبر الإنترنت ، بما في ذلك اكتشاف العلامة التجارية والتسوق. يتوقع المستهلكون رحلة التجارة الإلكترونية التي ستبقيهم مهتمين ، حتى في أسفل مسار المبيعات.

تاريخياً ، تضمنت صفحات المنتج معلومات محددة ، مثل الأبعاد والألوان والسعر ، ولكن ليس هناك الكثير من المعلومات الأخرى. في السنوات القليلة الماضية ، أصبحت التقييمات والمراجعات ضرورية ، ولكن لا يزال هناك الكثير من العلامات التجارية التي تتجاهل تضمين أي أنواع أخرى من المحتوى على هذه الصفحات.

نظرًا لأن المستهلكين يتوقعون بشكل متزايد تجربة تسوق شخصيًا عبر الإنترنت ، أصبحت الأصول مثل مقاطع الفيديو التوضيحية أو صور العملاء أو مقتطفات منشورات المدونة أو تطبيقات التجربة الافتراضية مهمة للغاية. تحافظ هذه الإضافات على صفحات المنتج على إلهام المتسوقين وربطهم عاطفيًا بعلامة تجارية لأنهم على وشك النقر فوق زر الشراء (وما بعده). في السنوات القادمة ، ستستمر الفجوة بين المحتوى والتجارة في الانغلاق حتى يصبحا متشابهين حقًا.

ومن المثير للاهتمام ، أن العلامة التجارية التي تأسست عام 1851 - آلات الخياطة Singer - كانت في طليعة المنحنى عندما يتعلق الأمر بدمج الوسائط المتعددة في موقعها. يركز تصميمهم الأخير بشكل خاص على تضمين الوسائط الغنية ، مثل مقاطع الفيديو التعليمية والعروض التوضيحية ، على صفحات المنتج.

بدلاً من إعادة توجيه المتسوقين إلى YouTube ، يضمن Singer أن العملاء يمكنهم استيعاب معلومات مفصلة وتقنية عن المنتج مع استمرار مشاركتهم في الموقع.

علاوة على ذلك ، أضاف Singer أيضًا ميزة نتائج البحث المبوبة التي ترسم هذا المحتوى طوال رحلة المستخدم. عندما يبحث المتسوق عن عنصر معين ، يسحب الاستعلام ثلاثة أنواع مختلفة من المحتوى مقسمة إلى علامات تبويب: المنتجات التي تم تمييزها بالكلمة الرئيسية ، منشورات المدونة ذات الصلة وصفحات مشروع DIY ، وصفحات دعم العملاء. إن تسليط الضوء على هذا المحتوى السردي في جميع أنحاء الموقع يبقي الزائرين ملهمين ومشاركين.

# 1: تجنب إرسال المتسوقين إلى صفحات أو نوافذ منبثقة مختلفة. من الناحية المثالية ، يجب تشغيل مقاطع الفيديو والوسائط الغنية الأخرى داخل الصفحة المستضافة نفسها ، دون تعطيل رحلة المستخدم.

# 2: تصميم مع وضع الهاتف في الاعتبار . من المحتمل أن تكون غالبية حركة المرور الخاصة بك على الهاتف المحمول ، لذا فإن التصميم المعياري لضمان أن الوسائط التي تعرضها توفر تجربة مستخدم ممتازة على الهواتف الذكية.

# 3: قدِّم مُكوِّن عنصر إذا كانت منتجاتك قابلة للتخصيص. تتيح هذه الأداة للمتسوقين إنشاء تصميماتهم الخاصة ورؤيتها بالفعل. يمكنك أيضًا توفير معرض للإلهام وتشجيع المتسوقين على مشاركة إبداعاتهم على مواقع التواصل الاجتماعي.

الاتجاه التكنولوجي رقم 2: الدردشة مع العملاء باستخدام الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي

نظرًا لأن الدردشة الحية أصبحت المعيار الجديد لخدمة العملاء ، يتوقع المتسوقون بشكل متزايد اكتشاف ما يريدون معرفته بسرعة وسهولة. تقدم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي نفس الراحة مع السماح بأوقات استجابة أسرع وتجربة أكثر اتساقًا.

هذا مفيد بشكل خاص للأشخاص الذين يتواصلون مع قنوات خدمة العملاء الخاصة بك لتلقي المعلومات الأساسية حول الشحن والتتبع والمرتجعات والعروض الترويجية الحديثة والمزيد. بدلاً من الاعتماد على وكلاء خدمة العملاء ، الذين من الأفضل إنفاق وقتهم المحدود على قضايا أكثر تعقيدًا ، بدأت شركات التجارة الإلكترونية الآن في الاعتماد على روبوتات المحادثة للتعامل مع هذه الأنواع من الاستفسارات.

في حين أن مشكلات خدمة العملاء الشائعة هي مكان جيد للبدء ، فإن تكنولوجيا التجارة التحادثية أصبحت الآن متطورة بما يكفي ليتم دمجها خلال رحلة المشتري.

باستخدام البيانات ، بما في ذلك تفضيلات التصفح ، يمكن للروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي إرسال توصيات ذات صلة إلى العملاء في الوقت الفعلي ، وتحثهم ، على سبيل المثال ، على اختيار الجزء العلوي المطابق للسراويل التي أضافوها للتو إلى سلة التسوق الخاصة بهم. حتى بعد نقطة الشراء ، يمكن للبوتات تحديث معلومات المتسوقين عن الفواتير أو الشحن وحتى إغرائهم بالعودة لعمليات الشراء المتكررة.

لدى Sephora روبوتان للمتسوقين - أحدهما يجيب على الأسئلة ويقدم اقتراحات مخصصة للمنتجات والآخر يسمح للمستخدمين بإرسال صورة شخصية واختبار مستحضرات التجميل المختلفة على وجوههم.

أخذ هذه الأنواع من التجارب داخل المتجر عبر الإنترنت بطريقة طبيعية يسهل الوصول إليها يخلق مسارًا أكثر سلاسة للشراء ويبني رابطة أقوى بين العميل والعلامة التجارية.

# 1: إضفاء الطابع الشخصي على تفاعلاتك. تسمح تطبيقات Messenger للعلامات التجارية بالتفاعل مع العملاء في مساحة فائقة الحميمية مخصصة عادةً للأصدقاء والعائلة. يجب أن تحترم هذا الوصول من خلال كونك شخصيًا وذا صلة فائقة بكل عميل على حدة.

# 2: لا تطرف. إرسال الرسائل بشكل انتقائي والتأكد من أن الإيقاع يناسب سلوك العميل. ليس هناك ما هو أكثر إزعاجًا من روبوت متعب.

# 3: عرض الوصول إلى الإنسان. هذا مهم بشكل خاص لروبوتات خدمة العملاء. يحتاج الناس في بعض الأحيان إلى التحدث إلى شخص ما. لا ينبغي أن يكون اختيار هذا الخيار شبه مستحيل.

الاتجاه التكنولوجي رقم 3: تبسيط تجربة السداد

المستهلكون اليوم قليلون في الوقت والاهتمام. إنهم ينتقلون باستمرار بين الأجهزة ، ويعتبرون أن التأخير على الهاتف المحمول يكون أكثر إرهاقًا بعدة مرات من الانتظار في طابور في متجر بيع بالتجزئة. يمكن أن تؤدي عملية الخروج متعددة الخطوات التي تتضمن أوقات انتظار لتحميل الصفحات إلى إنهاء عملية بيع المتسوق الحديث بسهولة.

تحتاج العلامات التجارية إلى الاستثمار في إعداد تجربة سداد من صفحة واحدة لتجنب الانقطاع في هذه المرحلة الحرجة في رحلة المشتري. يعني التقدم التكنولوجي أن مواقع التجارة الإلكترونية يمكنها الآن منح العملاء عرضًا كاملاً للمعلومات التي سيحتاجون إلى توفيرها فورًا عند الدفع. يعد تجنب المفاجآت وأوقات الانتظار فورًا هو أضمن طريقة لتجنب هجر عربة التسوق.

تقوم شركة موروكان أويل بعمل ممتاز في تبسيط عملية الخروج الخاصة بهم. يمكن للمتسوقين إدخال جميع المعلومات ذات الصلة بالشراء ، بما في ذلك العنوان ومعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم ، في صفحة واحدة ، لذلك لن يكون هناك تراجع محبط في حالة حدوث خطأ.

# 1: تخطي الخطوة قبل الخروج. بدلاً من مطالبة المتسوقين بتسجيل بريدهم الإلكتروني مع علامتك التجارية في صفحة منفصلة ، اسمح لهم بالمتابعة مباشرة إلى صفحة الخروج. قم بتضمين مربع التقيد عند الخروج لمنحهم فرصة للتسجيل.

# 2: قم بتضمين الصور في صفحة الخروج. تأكد من أن المتسوقين يمكنهم رؤية ما يوجد في سلة التسوق الخاصة بهم لتجنب الأخطاء التي تؤدي إلى المرتجعات ، مثل طلب اللون أو الحجم الخطأ.

# 3: اعرض هدايا مجانية تلقائية عند الشراء. المفاجآت السارة عند الخروج تثني العملاء عن التسوق.

استنتاج

تتطور مواقع التجارة الإلكترونية باستمرار لمواكبة توقعات المتسوقين. صفحات المنتجات الغنية بالوسائط ، وروبوتات الدردشة الذكية ، وتجربة الخروج السلسة هي مجرد البداية. نظرًا لأن التجربة داخل المتجر تتغير باستمرار عبر الإنترنت ، فمن الأهمية بمكان أن تظل العلامات التجارية في طليعة التقنيات الناشئة التي تسمح لها بتكرار الخدمة الشخصية واليقظة التي اعتاد عليها المتسوقون في الفضاء الرقمي.

BORN Group هي وكالة رقمية عالمية حائزة على جوائز تركز بشكل أساسي على الإبداع والمحتوى والتجارة.