التجارة الإلكترونية
العلاقة المفاجئة بين إرجاع المنتج وولاء العملاء
في حين أنه قد يبدو غير منطقي ، يمكن أن تكون عمليات إرجاع المنتج في الواقع علامة على ولاء العملاء. عندما يكون العملاء على استعداد لأخذ الوقت والجهد لإرجاع عنصر ما ، فهذا يدل على أنهم مستثمرون في الشركة ومنتجاتها. في الواقع ، أظهرت الدراسات أن العملاء الذين يحققون عوائد هم في الواقع أكثر عرضة لمواصلة التعامل مع شركة أكثر من أولئك الذين لا يفعلون ذلك. يمكن أيضًا استخدام المرتجعات كفرصة لبناء علاقات مع العملاء. من خلال تقديم سياسة إرجاع خالية من المتاعب والاستجابة لمخاوف العملاء ، يمكن للشركات إظهار أنها تقدر رضا عملائها. في السوق التنافسي اليوم ، يعد تكوين عملاء مخلصين أمرًا ضروريًا للنجاح. وعلى الرغم من أن إرجاع المنتج قد يبدو مزعجًا ، إلا أنه يمكن أن يكون في الواقع علامة على وجود علاقة صحية بين العميل والشركة.
قراءة المزيد7 أفضل خدمات التخزين والاستيفاء + كيفية اختيار واحد [2022]
مع اتساع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ستحتاج إلى خدمات التخزين والوفاء. اطلع على أهم 7 توصيات ونصائح لمساعدتك في اختيار واحدة.
قراءة المزيدما يريده المشترون والبائعون: الجيل Z وتوقعات الألفية
يختلف المشترون والبائعون اليوم كثيرًا عن الأجيال الماضية. اكتشف ما يلزم لتلبية احتياجات هؤلاء المواطنين الرقميين.
قراءة المزيداتجاهات التجارة الإلكترونية 2023: أهم 15 إحصائية + جوانب تشكل التسوق عبر الإنترنت
تعكس اتجاهات التجارة الإلكترونية في عام 2023 مجتمعًا متصلًا دائمًا. Omnichannel أمر لا بد منه ، بينما يمكن لخدمة العملاء وتجربة العملاء إنشاء علامة تجارية أو كسرها.
قراءة المزيدلماذا الاستبقاء هو مفتاح الازدهار في اقتصاد صعب
لا تركز على جذب العملاء الآن. ركز على الحصول على عملاء مدى الحياة.
قراءة المزيدتجربة عملاء الفندق: قطع الخدمة تجعل العملاء غير سعداء للغاية
تقلل الفنادق من خدمات مثل التدبير المنزلي والصيانة ويضر بتجربة عملاء الفندق ، بالإضافة إلى الإيرادات.
قراءة المزيدثلاث طرق لتحسين وقت استجابة خدمة العملاء
نظرًا لأن الشركات تواجه ركودًا أو تراجعًا في المبيعات ، فإن خدمة العملاء وأوقات استجابة العملاء لم تكن أبدًا محط اهتمام المستثمرين و
قراءة المزيدWix vs Weebly: مقارنة شاملة
هل تكافح بين Wix و Weebly؟ ما منشئ مواقع الويب الذي يجب أن تختاره لبناء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك في عام 2022؟ انقر للحصول على إجابتك.
قراءة المزيدعودة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية - ما تحتاج إلى معرفته
شهدت عائدات التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ارتفاعًا في السنوات الأخيرة. ويرجع ذلك إلى عدد من العوامل ، بما في ذلك نمو التجارة الإلكترونية في المنطقة وزيادة عدد المتسوقين عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، أدخل العديد من تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية سياسات الإرجاع المجانية ، مما أدى إلى زيادة عدد المرتجعات. في حين أن مرتجعات التجارة الإلكترونية يمكن أن تكون متاعب لتجار التجزئة ، إلا أنها مهمة لضمان رضا العملاء. من أجل تقليل العوائد ، يجب على تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية التفكير في تقديم إعادة شحن مجانية ، وتوفير سياسات إرجاع واضحة ، وتقديم حوافز للعملاء الذين لا يقومون بإرجاع العناصر.
قراءة المزيدكيفية التعامل مع عائدات التجارة الإلكترونية ومنعها في مستحضرات التجميل
إرجاع منتجات التجارة الإلكترونية - يمكن أن تكون مستحضرات التجميل عملية صعبة. في كثير من الأحيان ، لا يكون العملاء متأكدين مما إذا كان يجب عليهم إرجاع عنصر أم لا. إذا لم تكن راضيًا عن عملية شراء ، نقترح عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء في الشركة التي قمت بالشراء منها. سيكونون قادرين على المساعدة في إرشادك خلال العملية والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك. يرجى ملاحظة أن إعادة منتجات التجارة الإلكترونية لمستحضرات التجميل لها حد زمني يبلغ 30 يومًا بشكل عام. بعد هذه الفترة الزمنية ، لن تتمكن معظم الشركات من معالجة عودتك.
قراءة المزيد