ما هو الوفاء الإلكتروني - أتمتة وتسريع نمو التجارة الإلكترونية الخاصة بك

مقدمة

لقد حان الوقت للشركات لتجديد حضور علامتها التجارية من خلال تقديم أفضل تجربة للعملاء. إحدى الطرق للقيام بذلك هي تحديث عمليات التنفيذ الخاصة بهم. وأفضل طريقة للقيام بذلك هي استيعاب أحدث التقنيات لتحسين الخدمات اللوجستية في الميل الأخير. في هذه المقالة، سنناقش كل ما يتعلق بأتمتة وتسريع نمو علامتك التجارية باستخدام eFulfillment.

الكشف عن مفهوم الوفاء الإلكتروني

المصطلح "eFulfillment" هو مزيج من التجارة الإلكترونية والوفاء. على هذا النحو، يشير الاستيفاء الإلكتروني إلى عملية تجهيز الطلبات للتسليم النهائي. ويتبع عادةً قاعدة محددة لإدارة المخزون واختيار وحدات SKU وتعبئتها وشحن الحزمة مع شريك الناقل.

على نطاق أوسع، يشكل الوفاء الإلكتروني جزءًا أساسيًا في سلسلة التوريد الخاصة بالشركة. يمكن أن يشمل كل شيء بدءًا من استلام البضائع في مركز لوجستي وحتى تسهيل إرجاع المنتجات واستبدالها. يتضمن ذلك التحقق من مراقبة الجودة وإعادة تخزينها مرة أخرى كمخزون.

وبالتالي، يتكون التنفيذ الإلكتروني من سلسلة من العمليات الأصغر التي تجتمع معًا لتشكل تسليم المنتج النهائي. وأكثر من ذلك، فهو عامل حاسم في تلبية توقعات العملاء. على سبيل المثال، يتوقع 8 من كل 10 عملاء شحنًا خلال يومين؛ 38% من المتسوقين يريدون التسليم في الوقت المحدد. ومن خلال تنفيذ الطلب يمكنك تلبية طلب العميل هذا.

ما الذي يجعل الوفاء بالتجارة الإلكترونية؟

هل تعلم أن 41% من المتسوقين عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم يرغبون في دفع مبلغ إضافي مقابل التسليم في نفس اليوم؟ في دراسة رائعة حول رؤى المستهلك العالمي، وجدت شركة PWC أن عدد المستهلكين المستعدين للتسوق عبر الإنترنت أكبر مما كان عليه في عام 2022. وهذا يعني أن العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم يمكن أن تتوقع المزيد من الزوار. إذن مما يتكون الإيفاء الإلكتروني؟

إن إنجاز التجارة الإلكترونية هو سلسلة من المهام التي تتأخر في تحديد مصادر المنتج وتنتهي بالتسليم النهائي. فيما يلي التدفق الزمني لعملية الاستيفاء الإلكتروني:

1) استلام وإدارة المخزون

تتضمن الخطوة الأولى الحصول على المنتجات أو إنتاجها من تجار التجزئة فيما نشير إليه باسم "التخزين في المخزون". يتضمن ذلك اختيار الشركة المصنعة أو المورد لشراء منتجاتها وشحنها إلى المستودع الخاص بك أو مركز 3PL. بعد ذلك، يتم عد المخزون وتعيين معرف SKU وتخزينه داخل المستودع بحيث يكون جاهزًا للاستلام لاحقًا.

2) معالجة الطلبات من قنوات البيع

بمجرد حساب المخزون، يتم تحميله كقوائم منتجات على موقع الويب الخاص بك. تبدأ المرحلة التالية في التنفيذ الإلكتروني عندما يتم استلام طلب من العملاء بعد الخروج، أي التحقق من توفر المخزون وتأكيد الدفع. يتم إرسال تأكيد الطلب إلى العميل. بعد ذلك، يحصل المستودع الخاص بك على إشارة لبدء التحضير للطلب.

3) تجهيز الشحنة عن طريق الانتقاء والتعبئة

يتم تنفيذ هذه المرحلة التالية بواسطة المستودعات أو مراكز 3PL. بعد الانتهاء من تأكيد الطلب، يتم إرسال طلب العميل إلى WMS الخاص بك. ثم يقوم بعد ذلك بإنشاء قسيمة تعبئة يقوم بعدها المنتقي باسترداد وحدات SKU المطلوبة من أرفف التخزين. يتم بعد ذلك إرسالها إلى شركة التعبئة، والتي يتم تركيبها في الصندوق المناسب مع ملصق شحن وأحيانًا عبوة تحمل علامة تجارية.

4) إرسال الشحنة

بمجرد أن يصبح الطلب جاهزًا، يتم تسليمه بعد ذلك إلى ميناء المغادرة. هنا، يقوم عامل محطة الشحن بفحص ملصقات الشحن وتسليم الشحنات إلى شركاء النقل المخصصين مثل FedEx أو DHL . يتولى موظفو الشحن مسؤولية التسليم، وتتولى شركات النقل تنفيذ مرحلة الشحن النهائية للميل الأخير.

يكمن سر نجاح الوفاء الإلكتروني في الأتمتة

يمكننا أن نرى أن عملية الاستيفاء الإلكتروني عبارة عن سلسلة من المهام كثيفة العمالة. أفضل طريقة لتسريع العملية مع تقليل العبء على عمال المستودعات هي أتمتة أجزاء معينة من العملية الشاملة. وفيما يلي قائمة بالأشياء التي يمكن القيام بها: -

1) عمليات المستودعات الأمثل

تتضمن التكنولوجيا الآلية للمستودعات برنامج WMS أو برنامج إدارة المستودعات. يتمتع نظام WMS بأكبر قدر من الاستخدام في تحسين جوانب الانتقاء والتعبئة ورؤية التخزين وتخطيط الموارد.

تعمل WMS على تحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل الهدر، خاصة في أوقات زيادة حجم الطلبات. وفي الوقت نفسه، يوفر إدارة عمل محسنة لجدولة وقت السفر إلى المستودع، وتعيين أفضل تدفقات الانتقاء، وتعيين المهام في الوقت المحدد للموظفين.

2) أدوات لتبسيط المخزون والطلبات عبر الإنترنت

يعد برنامج إدارة المخزون (IMS) أفضل أداة لتحسين تتبع المخزون وإعادة الطلب ومعالجة الطلبات. يمكن لنظام IMS دمج بيانات المخزون بسلاسة عبر جميع قنوات المبيعات ومراقبة مستويات المخزون لتنبيهك عند انخفاض المخزون. كما أنه يساعدك على تقليل المخزونات الميتة وإمكانيات التخزين الزائد.

3) التكنولوجيا التي تعزز الشحن والنقل

تعد أداة SaaS لإدارة الشحن أقوى نظام أتمتة لتبسيط جانب الشحن في الخدمات اللوجستية الخاصة بك. يمكن لحل الشحن المستند إلى السحابة التعامل مع العديد من مهام الشحن الخاصة بك. وهي تشمل إنشاء ملصق الشحن، وتتبع الطلب من أنظمة شركات النقل، وتحديث العملاء حول حالة الطلب، وغير ذلك الكثير.

يمكن لبرنامج الشحن المجهز تقنيًا مثل ClickPost أن يساعدك بشكل أكبر من خلال قدرته الآلية القوية. يتضمن ذلك قواعد ذكية لتوصيات شركات النقل، ورؤية الشحنات في الوقت الفعلي، وصفحات التتبع ذات العلامات التجارية، وحلول إدارة التسليم الفاشلة.

4) العصر الجديد للروبوتات والطائرات بدون طيار

تعد تكنولوجيا الروبوتات التعاونية، مثل اختيار الروبوتات، إضافة جديدة إلى التكنولوجيا والميكانيكا الآلية. تعد كل من الطائرات بدون طيار والروبوتات أحدث الإضافات إلى ثقافة التجارة السريعة مثل التسليم خلال ساعة واحدة أو التسليم في اليوم التالي. في البدء بتوقعات التسليم عند الطلب، يستخدم بعض تجار التجزئة الكبار الطائرات بدون طيار. بدأت شركة أمازون العملاقة للبيع بالتجزئة خدمة Amazon Air Prime باستخدام مركبات جوية بدون طيار (طائرات بدون طيار) للتوصيل.

4 نماذج مختلفة للوفاء الإلكتروني

1) الوفاء الداخلي

تتعامل معظم الشركات الصغيرة مع عملية التنفيذ على نطاق أصغر داخل الشركة، أي تخزين الطلبات وتجهيزها لإرسالها من مكاتبها. ومع ذلك، فإن بعض العلامات التجارية واسعة النطاق ذات رأس المال الوفير تستخدم أيضًا هذا النهج للحفاظ على مراقبة المخزون وسلسلة التوريد في أيديهم.

تعد هذه الطريقة مفيدة لتطوير شبكة لوجستية فعالة مثل الأسطول الداخلي وسلسلة التسليم المحلية. إنه أسلوب مفيد للمنتجات التي تتطلب تعبئة معقدة ومعالجة دقيقة.

2) لوجستيات الطرف الثالث (3PL)

لا شك أن الحل الأكثر شيوعًا للوفاء الإلكتروني يذهب إلى لوجستيات الطرف الثالث (AKA 3PLs) للاستعانة بمصادر خارجية لهذا الجزء من الدورة اللوجستية. 3PLs، بخبرتهم في عمليات الوفاء بكل من الطرود والبضائع، هم أفضل أعضاء الفريق للأعمال التجارية المتنامية.

تتضمن 3PLs عادةً تخزين المخزون وإدارته، والتوزيع المتبادل، ومصادر النقل (في الحالات التي لا يكون لديك فيها شركة نقل ثابتة)، وإرسال الطلب، وحتى الوساطة الجمركية. تتراكم مزايا استخدام 3PLs إلى حد كبير في خفض التكلفة، وتسريع وقت التنفيذ، وتوزيع المخزون عبر الدولة، وتحسين عملية المرتجعات.

3) دروبشيبينغ

يتضمن نموذج دروبشيبينغ نهجًا غير مباشر لتحقيق الإنجاز. هنا يتم تفويض عملية التنفيذ إلى مورد المنتجات، الذي يقوم باختيارها وتعبئتها وشحنها نيابة عن عملك. يعد Dropshipping خيارًا مربحًا بالنسبة لك برأس مال منخفض لبدء التشغيل.

لا يتضمن الشراء المسبق للمخزون وتخزينه، وبالتالي تقليل تكاليف التخزين. أنت تدفع فقط مقابل المخزون عند وصول طلب العميل. ولذلك، فإنه يقلل أيضًا من نفقات التنفيذ.

4) FBA (الوفاء بمتطلبات أمازون)

يعد التنفيذ من قبل أمازون (FBA) حصريًا لبائعي Amazon.com. هنا تتولى خدمة التنفيذ الداخلية من أمازون تنفيذ المنتج وشحنه للطلبات المقدمة في سوق أمازون. كل ما يتعين على تاجر أمازون فعله هو شراء البضائع من الموردين وشحنها إلى مستودع مملوك لشركة أمازون.

يدخل FBA حيز التنفيذ بمجرد أن يقدم العميل طلبًا مع العلامة التجارية ويتم إرسال تأكيد الطلب إليه. يمكن لتجار التجزئة استخدام FBA للاستفادة من شبكة التوزيع العالمية ونظام التسليم الأفضل في فئته.

خاتمة

eFulfillment هي السفينة التي تبحر في الأعمال التجارية عبر الإنترنت لجميع عملائها في جميع أنحاء البلاد أو العالم. ولهذا السبب فإن التخطيط الاستراتيجي لعملية تنفيذ التجارة الإلكترونية هو الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها تحقيق النمو. في هذه المقالة، ناقشنا الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها أتمتة عملك وتسريع سرعته لزيادة كفاءة التنفيذ والوقت.

الأسئلة الشائعة

1) ما أهمية الاستيفاء الإلكتروني؟

يعد الوفاء الإلكتروني بمثابة عملية مهمة يقوم من خلالها تجار التجزئة عبر الإنترنت بتجهيز الشحنة لإرسالها إلى العميل. ما لا يقل عن 53٪ من العملاء يلغون. المعاملات المستقبلية مع الشركة في حالة وجود تجربة توصيل سيئة. وبالتالي، فمن الأهمية بمكان أن يقوم تجار التجزئة بتحسين تلبية احتياجاتهم.

2) ما هي بعض مقدمي خدمات eFulfillment الجيدين؟

إن خدمة الوفاء الإلكتروني جيدة البناء هي تلك التي تحتوي على مستودعات متعددة مزودة بأحدث المرافق ويمكنها تلبية كميات كبيرة من الطلبات. أنها تساعد في الشحن الدولي مع التعامل الجمركي. بعض من أفضل مقدمي خدمات eFulfillment هم Fulfillment by Amazon و3PLs مثل ShipBob وKuhne+Nagel وما إلى ذلك.