تحقق EM Cosmetics 57x عائد استثمار وتخلق تجارب ولاء جذابة باستخدام الرسائل القصيرة

تحدي

أثناء نموها كعلامة تجارية بالفعل ، أدركت EM Cosmetics أن هناك إمكانات غير مستغلة للاستفادة من قناة تسويقية جديدة للتفاعل حقًا وإنشاء المزيد من الاتصالات الشخصية مع العملاء.

شكّل التشبع المفرط لمساحة التجميل تحديًا كبيرًا للعلامة التجارية ، حيث حاول عدد لا يحصى من الآخرين صنع اسم لأنفسهم وجذب انتباه المستهلك أولاً. من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية في هذا السوق ، كان من الأهمية بمكان أن تبرز EM Cosmetics للعملاء الحاليين والمحتملين على حد سواء ، دون الحاجة إلى التنازل عن جوهر علامتهم التجارية أو الترويج لها بشكل مفرط. نظرًا لأنهم ينظرون إلى عملائهم على أنهم مجتمع له قيم ومصالح مشتركة ، وليس فقط كمستهلكين ، فقد قرروا أنه سيكون من المفيد استكشاف قناة جديدة للتواصل معهم على مستوى أعمق وأكثر إنسانية.

من خلال توفير اتصال مباشر بهواتف جمهورهم ، بدت الرسائل القصيرة خيارًا رائعًا للبقاء في المنافسة في مجال التجميل ، وفي الوقت نفسه ، بناء علاقات قوية مع العملاء. كان فريق EM متحمسًا بشكل خاص لفرصة التواصل مع العملاء الأكثر ولاءً - والاستماع إليهم مباشرةً. بالإضافة إلى ذلك ، سيسمح الوصول إلى هذا الجمهور بفهم هؤلاء العملاء بشكل أكثر شمولية من خلال بيانات حول عادات التسوق وتفضيلاتهم ، بالإضافة إلى رؤى مثل حالة ولائهم. بحث فريق EM عن حل تسويق رسائل SMS جدير بالثقة لا يفهم هذه الأهداف فحسب ، بل يمكّن أيضًا EM Cosmetics من تحقيقها. "أردنا مزودًا موثوقًا ويمكن الوصول إليه. نظرًا لأننا عملنا بالفعل مع Yotpo للمراجعات والولاء ، فقد كان ذلك منطقيًا للغاية. تقول لورين ديلز ، أخصائية التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية في EM Cosmetics ، لقد كنا مألوفين للغاية ومرتاحين مع Yotpo ، وكنا نعلم أنهم يقومون بعمل رائع.

أردنا مزودًا موثوقًا ويمكن الوصول إليه. نظرًا لأننا عملنا بالفعل مع Yotpo للمراجعات والولاء ، فقد كان ذلك منطقيًا للغاية. كنا مألوفين للغاية ومرتاحين مع Yotpo ، كنا نعلم أنهم سيقومون بعمل رائع ".

لورين ديلز ، أخصائية التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية

المحلول

نظرًا لأن EM Cosmetics كانت تستخدم Yotpo Loyalty and Reviews ، فقد كانوا واثقين من أن Yotpo SMSBump ستكون إضافة رائعة إلى مجموعتهم التقنية ، خاصةً لأن لديهم بالفعل علاقة ثقة مع فريق Yotpo. كان الإعداد بسيطًا أيضًا ، وهو مطلب لفريقهم الأصغر. يقول ديلز: "نظرًا للنمو السريع لأعمالنا وصغر حجم فريقنا ، كان من أولوياتنا أن تكون عملية الإعداد سهلة وبديهية. بالإضافة إلى ذلك ، كنا نبحث عن الكثير من المساعدة وعرفنا أنه يمكننا العثور على ذلك مع Yotpo."

لقد كانت عملية الإعداد السلسة التي تتمحور حول العلامة التجارية هي التي عززت قرار EM Cosmetics لاختيار Yotpo SMSBump وعززت شراكتهم المذهلة بالفعل. منذ اليوم الأول ، أرادت EM Cosmetics إيجاد طريقة للتواصل مباشرة مع جمهورها ، لكنها لا تزال النسخة المرحة والغريبة عن نفسها التي يعرفها العملاء ويحبونها. سيسمح Yotpo SMSBump لهم بالقيام بذلك - مما يمنحهم القدرة على الاستجابة بسرعة والتواصل مع العملاء كما يفعل الأصدقاء.

عمل مدير نجاح العملاء والاستراتيجي في Yotpo SMSBump عن كثب مع EM Cosmetics لالتقاط صوت علامتهم التجارية وشخصيتها في كل نص ، من قطرات المنتج إلى المبيعات المثيرة. لقد حققوا ذلك إلى حد كبير من خلال الاستفادة من قوة رسائل الوسائط المتعددة ، باستخدام الصور وملفات GIF ومقاطع الفيديو والرموز التعبيرية في حوالي 50٪ من رسائلهم لزيادة المشاركة وإضفاء الحيوية على علامتهم التجارية. بالنسبة إلى علامة تجارية للماكياج والجمال ، تعد المشاركات المرئية مثل هذه مفتاح التحويل. من خلال MMS ، لم تتمكن EM Cosmetics من الترويج لمنتجاتها فحسب ، بل يمكنها أيضًا الترويج لإحساس المجتمع والملاذ الذي يسعون جاهدين لتوفيره ، بدلاً من أن يبدو أنه آلي.

تمكنت EM Cosmetics من زيادة المشاركة وعائد الاستثمار الإجمالي من خلال قوة منصة Yotpo التآزرية. لقد تمكنوا من دمج Yotpo Loyalty والمراجعات بسهولة مع SMSBump واستخدامها لصالح عملائهم ، مثل السماح لمشتركي الرسائل القصيرة بمعرفة متى لديهم نقاط ولاء أو مكافآت لاستردادها. "لقد ساعدنا استخدام منتجات Yotpo معًا في اكتساب شهرة لبرنامج الولاء الخاص بنا. الآن يمكننا الاستفادة من تدفقات الرسائل القصيرة والحملات لمشاركة تفاصيل الولاء وتوجيه حركة المرور بسهولة إلى موقعنا "، حسب قول ديل. كانت القدرة على الاستفادة من جميع المنتجات الثلاثة في انسجام تام ، دون الحاجة إلى مغادرة المنصة ، واحدة من أكبر مزايا اختيار Yotpo SMSBump.

"لقد ساعدنا استخدام منتجات Yotpo معًا في اكتساب شهرة لبرنامج الولاء الخاص بنا. الآن يمكننا الاستفادة من تدفقات الرسائل القصيرة والحملات لمشاركة تفاصيل الولاء وتوجيه حركة المرور بسهولة إلى موقعنا ".

لورين ديلز ، أخصائية التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية

نتائج

بعد إضافة الرسائل القصيرة إلى إستراتيجيتها التسويقية مع Yotpo SMSBump ، شهدت EM Cosmetics قفزة مذهلة في تفاعل العملاء ، بالإضافة إلى نتائج عائد استثمار وإيرادات كبيرة. إنهم يشهدون حاليًا عائد استثمار يزيد عن ضعف معايير الصناعة: 57x عائد استثمار وزيادة في الإيرادات بنسبة 28٪ ، كل ذلك من خلال التواصل على المستوى الشخصي مع مجتمع العملاء الموثوق بهم.

جزء مما يدفع نجاحهم هو منح المشتركين في الرسائل القصيرة وصولاً مبكرًا لإطلاق المنتجات. يقول Dills ، "إن إطلاق المنتجات يتصل جيدًا بجماهيرنا. تجذب نسبة النقر إلى الظهور وحداثة الرسائل القصيرة العملاء لأنها حصرية للغاية ". لكن أسلوب العلامة التجارية المدروس في الرسائل القصيرة هو الذي يؤتي ثماره حقًا ، حيث يضمنون أن كل رسالة يرسلونها تلقى صدى لدى جمهورهم للحصول على أعلى فرصة للمشاركة. إن استخدامهم الاستراتيجي لرسائل MMS على وجه الخصوص - الذي يتميز بمحتوى ممتع من الناحية الجمالية يجسد جوهر علامتهم التجارية - قد سمح لهم بالحفاظ على معدلات منخفضة للغاية لإلغاء الاشتراك تقل عن 1٪ . يقول ديلز: "فيما يتعلق بالوصول إلى العملاء مباشرةً ، فقد أعطانا نظرة ثاقبة حقيقية بشأن العروض الترويجية التي يريدها عملاؤنا ، وما هو مثير بالنسبة لهم ، وما هي توقعاتهم بالنسبة لنا ، وكيفية تخطيط تقويمات التسويق لدينا".

تبدأ استراتيجية الرسائل القصيرة الخاصة بـ EM Cosmetics وتنتهي مع عملائها ، وقد عملوا بجد لإنشاء قائمة رسائل SMS حصرية ترمز إلى مجتمعهم القوي. نظرًا لأنهم حريصون على عدم الإفراط في الترويج ، يشعر المشتركون أنهم على اتصال وثيق مع EM Cosmetics ، ويتطلعون إلى الرسائل التي سيتلقونها. "الرسائل النصية تخلق المزيد من الشخصية والاتصال ، خاصة عندما يتلقى الأشخاص استجابة ويدركون أن شخصًا ما يقرأ ردودهم!" يقول ديلز.

إذا نظرنا إلى الوراء ، فإن EM Cosmetics سعيدة لأنها قررت الانتقال إلى التسويق عبر الرسائل القصيرة ، لا سيما كعلامة تجارية متنامية في مساحة مشبعة. في حين أن نمو إيراداتهم مثير للإعجاب ، فإن نجاحهم في التواصل مع العملاء هو كل الدليل الذي يحتاجون إليه على أن إضافة Yotpo SMSBump إلى استراتيجية التسويق الخاصة بهم كان الاختيار الصحيح.

"فيما يتعلق بالوصول إلى العملاء مباشرة ، فقد أعطانا نظرة ثاقبة حقيقية حول العروض الترويجية التي يريدها عملاؤنا ، وما هو مثير بالنسبة لهم ، وما هي توقعاتهم بالنسبة لنا ، وكيفية تخطيط تقويمات التسويق الخاصة بنا."

لورين ديلز ، أخصائية التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية