5 برامج أتمتة البريد الإلكتروني لزيادة عائد الاستثمار في الوقت المناسب للجمعة السوداء

الجمعة السوداء إلى سايبر الاثنين هي أهم أربعة أيام في السنة لمعظم بائعي التجزئة. يحتاج مسوقو التجارة الإلكترونية بشكل خاص إلى الاستعداد للاندفاع القادم من المتسوقين عبر الإنترنت. لحسن الحظ ، يمكن لمسوقي التجارة الإلكترونية استخدام عمليات سير عمل الأتمتة الذكية لتخفيف ضغط فترة التسوق هذه.

لقد أعاد جائحة COVID-19 تشكيله كثيرًا منذ اندلاعه في بداية عام 2020. وكان التغيير في عادات التسوق أحد أكبر التغييرات. نظرًا لأن العديد من الأشخاص غير قادرين على الوصول إلى المتاجر المادية التقليدية ، فقد نما الطلب على التسوق عبر الإنترنت بشكل كبير. نتيجة لذلك ، سيكون لديك المزيد من الفرص للعثور على عملاء جدد وتحويلهم إلى تحويل أكثر من أي وقت مضى.

مع قليل من التخطيط الدقيق ، يمكنك استخدام برنامج أتمتة التسويق الخاص بك لإنشاء برامج تناسبك في الخلفية في موسم العطلات هذا.

لن يؤدي تنفيذ برامج التشغيل الآلي إلى توفير وقت فريقك فحسب ، بل ستلاحظ أيضًا زيادة كبيرة في عائد الاستثمار. ستساعد أتمتة المراحل الرئيسية من رحلة العميل مع علامتك التجارية خلال عطلة نهاية الأسبوع الجمعة السوداء / الاثنين الإلكتروني (BFCM) على تحويل التسويق عبر البريد الإلكتروني وإغلاق المبيعات بشكل أسرع.

1. برنامج الترحيب

برامج الترحيب ضرورية لإقامة علاقات قوية مع عملائك.

نظرًا لأن BFCM هي فرصة ذهبية لعلامات التجارة الإلكترونية لتجنيد عملاء جدد ، فإن برنامج الترحيب يبني قاعدة صلبة لعلاقتك المستقبلية. سيساعدك برنامج الترحيب المخطط جيدًا والمحسّن بالكامل على التعرف على عملائك أثناء التواصل معهم.

يجب عليك تقديم نفسك وتحديد التوقعات وتحديد نقاط البيع الفريدة لعلامتك التجارية بوضوح (USPs) ، كل ذلك أثناء جمع بيانات العملاء.

لا يزال هناك متسع من الوقت لتحسين برنامج الترحيب الخاص بك في الوقت المناسب لعطلة نهاية الأسبوع BFCM. تأكد من أن برنامجك يطلب بوضوح من العملاء الجدد إنشاء حسابات أو تحديث تفضيلات التسويق. كلما زادت البيانات التي تجمعها في هذه المرحلة ، زادت التكتيكات المتقدمة التي يمكنك اعتمادها لاحقًا.

بمجرد معرفة أسماء العملاء وأعمارهم واهتماماتهم والمزيد ، سيكون التخصيص والتجزئة أمرًا سهلاً!

المتسوقون هم الأكثر تفاعلاً في هذه المرحلة. لقد أجروا عملية شراء للتو ، أو أنهم يعتزمون إجراء عملية شراء. في الفترة التي تسبق يوم الجمعة الأسود ، قم بإغراء العملاء وإشراكهم بمحتوى تشويقي حول عملية البيع القادمة أو اعرض وصولاً مبكرًا إلى عناصر التخفيضات. سيساعدك هذا في توجيههم عبر مسار التحويل بشكل أسرع.

2. برنامج التنشئة

في الفترة التي تسبق BFCM ، يجب أن تبحث عن كثب في شرائح عملائك. أو ، بشكل أكثر تحديدًا ، يجب أن تنظر إلى شرائح RFM الخاصة بك.

تبحث ميزة RFM - الحداثة والتكرار والنقدية - في آخر مرة أجرى فيها المتسوقون عملية شراء ، وعدد المرات التي تسوقوا فيها معك ، والمبلغ الذي يميلون إلى إنفاقه. يجب عليك استخدام هذا لإرسال العملاء إلى برامج رعاية فريدة في الفترة التي تسبق يوم الجمعة الأسود.

بعد كل شيء ، لا يحتاج العميل المخلص إلى نفس المطالبات مثل العميل المعرض للخطر. يمكنك اختيار تركيز تسويق BFCM الخاص بك على زيادة عمليات الشراء الكبيرة من عملائك المخلصين ، أو استهداف متسوقين غير متكررين بخصومات حصرية لإعادتهم إلى الحظيرة.

يزيد التقسيم والتخصيص من تفاعل العملاء ، مما يمنح المتسوقين مزيدًا من الأسباب للتحويل عند النظر إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

3. رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

ليس هناك من ينكر نوايانا عندما يتعلق الأمر بـ BFCM - نحن في الخارج لتحقيق مبيعات وجني الأرباح.

لهذا السبب لا يوجد برنامج أتمتة مهم مثل عربة التسوق المتروكة. متوسط ​​الإيرادات الشهرية التي تم استردادها من خلال حملة عربة مهجورة هو 39000 دولار. خلال فترة المبيعات المزدحمة مثل الجمعة السوداء ، الطريقة الوحيدة التي يمكن أن تسير بها هي.

تتنوع أسباب تخلي المتسوقين عن عربات التسوق. البعض يتصفح فقط. البعض الآخر مشتت الذهن ، أو يتصفحون أثناء التنقل أو أثناء استراحة الغداء. مهما كان السبب ، فإن أتمتة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة في الوقت المناسب هو التذكير المثالي الذي تحتاجه لإعادة العملاء إلى موقعك.

لن ترسل سلسلة التخلي عن سلة التسوق الفعالة أكثر من ثلاثة رسائل بريد إلكتروني. أي شيء يتجاوز ذلك تخاطر بإزعاج العميل لدرجة أنه لم يعد يشعر بالتقارب مع علامتك التجارية.

يجب أن يصل بريدك الإلكتروني الأول إلى البريد الوارد بينما تكون منتجاتك حديثة في أذهان المتسوق. في أي مكان ما بين 30 دقيقة وساعة مثالي. وفقط في حالة عدم كفاية التذكير الخاص بك ، يمكن أن يؤدي تضمين توصيات المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى إبراز العناصر الأخرى في البيع الخاص بك. من زيادة البيع إلى زيادة متوسط ​​قيمة الطلب ، ببساطة لا توجد عيوب لتضمين كتل التوصية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق.

4. حملات إعادة الاستهداف

لا تفوت فرصة الوصول إلى عملائك من خلال حملة إعادة توجيه مخصصة.

تساعد حملات إعادة الاستهداف في الحفاظ على علامتك التجارية أمام العملاء والعملاء المحتملين في جميع الأوقات. لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات المحتملة خلال عطلة نهاية الأسبوع BFCM ، يجب أن تفكر في استراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بك.

سيتم قصف العملاء بتنبيهات المبيعات في صندوق الوارد الخاص بهم. للتميز ، تحتاج إلى الاستعداد لنقل تسويق الأتمتة المخصص إلى قنوات جديدة. تسمح لك حملات إعادة الاستهداف باستخدام البيانات التي لديك بالفعل على عملائك لعرض الإعلانات ذات الصلة التي ستعيدهم إلى موقع الويب الخاص بك.

كلما طالت مدة بقائك في طليعة أذهان المتسوق ، زادت احتمالية قيامهم بالتحويل على موقعك. عند الاستهداف على ثلاث قنوات أو أكثر ، تزداد معدلات شراء الحملات بأكثر من 280٪ ، لذا فإن إعادة الاستهداف على الشبكات الاجتماعية واستخدام الإعلانات المصوّرة هي استراتيجية لا بد من تبنيها.

5. برنامج الولاء

تدور برامج الولاء حول إنشاء علاقات مدى الحياة مع عملائك. لقد أنجزت العمل الشاق ، وربحت العملاء وتحولت إليهم في الفترة التي تسبق وأثناء عطلة نهاية الأسبوع BFCM ، بمجرد انتهاء ذلك ، دع برنامج الولاء الخاص بك يقوم بالعمل الشاق نيابة عنك.

برنامج الولاء الذكي حسن التخطيط يجعل العملاء يشعرون بالتقدير من خلال علامتك التجارية ويجعلهم يعودون مرارًا وتكرارًا. يعد تقديم خصومات أو مكافآت حصرية استنادًا إلى إجمالي قيمة الطلب من التكتيكات الرائعة لدفع عمليات الشراء المتكررة (والأكبر).

من خلال ضمان تفعيل هذه الأتمتة قبل أكبر عطلة نهاية أسبوع للتسوق في العام ، سترفع سقف التوقعات. إذا قدمت نقاطًا مزدوجة أو هدايا مجانية خلال فترة المبيعات ، فستمنح المتسوقين حافزًا أكبر للتحويل وإنفاق المزيد والعودة إلى علامتك التجارية.

افكار اخيرة

هناك بالفعل بعض المؤشرات الواضحة جدًا على أن عطلة نهاية الأسبوع هذه لن تكون مثل تلك من قبل.

سيتسوق العملاء عبر الإنترنت الآن ، أكثر من أي وقت مضى. ستكون مبيعات الجمعة السوداء أطول. لقد رأينا بالفعل ، عملاق التجارة الإلكترونية ، أمازون ، يطلق مبيعات مبكرة قبل شهر تقريبًا من الموعد المحدد. ولكن لم نفقد كل شيء. لا يزال هناك متسع من الوقت لتعزيز أساليب التحويل قبل اليوم الكبير.

تضمن برامج أتمتة التسويق هذه توليد الإيرادات. سيكون من المفيد تخصيص القليل من الوقت لإعداد حملات التسويق الآلي الخاصة بك. أثناء تشغيل هذه التحويلات في الخلفية ، يمكن لفريق التسويق التركيز على تحسين تجارب العملاء وتحسينها في مكان آخر.

وأفضل جزء هو أنهم سيواصلون جني الأموال لك لفترة طويلة بعد انتهاء المبيعات.