أتمتة البريد الإلكتروني في عام 2025: الدليل الكامل

في عام 2024 وما بعده، ستكون أتمتة البريد الإلكتروني أكثر أهمية للشركات من أي وقت مضى. بالنسبة لفرق التسويق التي ترغب في الوصول إلى العملاء بطريقة فائقة الكفاءة، فإن رسائل البريد الإلكتروني الآلية هي الحل الأمثل.

في هذا الدليل الشامل، سنعلمك كل ما تحتاج لمعرفته حول أتمتة البريد الإلكتروني وكيفية استخدام هذه الأداة القوية لتحقيق النجاح.

في هذا المقال، سنتحدث عن ماهية أتمتة البريد الإلكتروني وفوائدها وما يجعلها مهمة وكيفية إعدادها خطوة بخطوة. نقوم بعد ذلك بإدراج أهم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب عليك مراعاتها عند أتمتة حملاتك.

الآن بعد أن قلنا ذلك، دعنا ننتقل مباشرة إلى ما ستفعله أتمتة البريد الإلكتروني في عام 2025!

ما هي أتمتة البريد الإلكتروني؟

تقوم أتمتة البريد الإلكتروني بإرسال رسائل بريد إلكتروني محددة التوقيت وموجهة إلى المشتركين بناءً على المشغلات. فهو يعمل على أتمتة التواصل عبر البريد الإلكتروني على نطاق واسع ويزيل العمل اليدوي.

باستخدام برنامج أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك إعداد سير العمل لتسليم رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا عندما يتخذ شخص ما إجراءً مثل التسجيل، أو إجراء عملية شراء، أو النقر فوق رابط في رسالة، أو حتى الفشل في اتخاذ إجراء متوقع مثل فتح بريد إلكتروني.

تتضمن المكونات الأساسية لنظام البريد الإلكتروني الآلي ما يلي:

• المشغلات. يجب أن تقوم أحداث مثل تسجيلات المشتركين الجدد، وعربات التسوق المهجورة، والمعالم المستندة إلى التاريخ - عيد الميلاد، والذكرى السنوية وما إلى ذلك - بإطلاق إشعارات البريد الآلية.
• سير العمل. رسائل البريد الإلكتروني مُصممة لتعيين رحلات المستخدم، مثل تأهيل عملاء جدد أو إعادة جذب المستخدمين المفقودين.
• التخصيص. تخصيص المحتوى حسب الملاءمة باستخدام سلوك المستهلك وتاريخه.
• التكامل. ربط أداة البريد الإلكتروني الخاصة بك بأنظمة أخرى مثل CRM ومنصات التجارة الإلكترونية وما إلى ذلك لتتبع نشاط المستخدم.

يشتمل سير عمل البريد الإلكتروني الآلي النموذجي على مشغل أولي وسلسلة من رسائل البريد الإلكتروني اللاحقة التي تأخذ المستخدم خلال العملية. لنفترض أن شخصًا ما ترك عربة مهجورة في متجر للتجارة الإلكترونية. يمكنك إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني إليهم تحتوي على خصومات وتوصيات مخصصة لحملهم على إنهاء عملية الشراء.

تشريح سير عمل البريد الإلكتروني الآلي

فيما يلي مثال لتسلسل البريد الإلكتروني الآلي.

• حدوث حدث التحفيز (تسجيل المستخدم، والتخلي عن سلة التسوق الخاصة به، وما إلى ذلك)
• تم إرسال البريد الإلكتروني الآلي الأولي ردًا على ذلك
• تتبع إجراء المستخدم (فتح/النقر على البريد الإلكتروني)
• يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الثانية والثالثة بناءً على تفاعل المستخدم
• محاولة البريد الإلكتروني النهائية لتحويل المستخدم

هذه أتمتة فردية توفر رحلة بسيطة ولكنها متسقة وشخصية. يسمح لك بالتحدث إلى كل مشترك بشكل فريد من خلال سلوكه.

الآن، دعونا نرى لماذا تعتبر أتمتة البريد الإلكتروني أمرًا ضروريًا للمسوقين.

فوائد أتمتة البريد الإلكتروني

هناك عدة أسباب رئيسية وراء سيطرة رسائل البريد الإلكتروني الآلية على استراتيجيات التسويق في السنوات القادمة:

معدلات مشاركة أعلى

لا تقترب رسائل البريد المجمعة العامة من مشاركة رسائل البريد الإلكتروني الآلية.

وفقًا لـ BigCommerce، تؤدي المحفزات السلوكية مثل التخلي عن سلة التسوق إلى معدلات مفتوحة تبلغ 41% مقابل 20% للحملات العادية. كما أن معدلات التحويل أعلى بحوالي 6 مرات، حيث تبلغ 15% مقابل 3%.

إن الطبيعة شديدة الاستهداف لرسائل البريد الإلكتروني هذه تؤدي إلى تفاعل ممتاز. فهي تصل إلى المستخدمين على وجه التحديد عندما يكون من المرجح أن يستجيبوا.

زيادة المبيعات

تحقق حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط إيرادات أكثر من أي قناة رقمية أخرى. تقوم مشغلات المعاملات والسلوكية مثل تأكيدات الطلب أو تذكيرات التجديد أو تدفقات التخلي عن سلة التسوق بعمل ممتاز في دفع المستخدمين إلى أسفل مسار تحويل المبيعات.

تحسين تجربة العملاء

إن إرسال رسائل البريد الإلكتروني التلقائية بشكل فعال يدور حول توجيه المستخدمين خلال الرحلات المخصصة، سواء كان ذلك للترحيب بالمشتركين الجدد أو دفع المستخدمين غير النشطين إلى العمل مرة أخرى.

سواء أكان الأمر يتعلق بتقديم نصائح مفيدة للمستخدمين الجدد، أو تذكير العملاء بالخصومات، أو تحفيز العملاء المحتملين غير المهتمين، فإن هذه التدخلات في الوقت المناسب تساعد في خدمة عملائك بشكل أفضل.

أثناء قيامك برعاية المستخدمين، هل يمكن بناء العلاقات مع معاملة المشتركين كأفراد بطريقة متدرجة؟

علامة تجارية متسقة

من خلال عمليات الإرسال المجمعة، يتطلب ضمان اتساق العلامة التجارية عبر جميع الرسائل الكثير من العمل والاهتمام المستمر.

ومع ذلك، تسمح لك أدوات أتمتة البريد الإلكتروني بدمج أصول علامتك التجارية بسلاسة، مثل الشعار والألوان والخطوط وما إلى ذلك، في كل رسالة تلقائية بسبب استخدام القالب الأكثر بساطة.

يؤدي هذا إلى إنشاء التعرف البصري الفوري الذي يساعد على تعزيز علامتك التجارية بشكل فعال.

زيادة الكفاءة

إن اتباع عملية مشاركة البريد الإلكتروني اليدوية يعني زيادة النفقات العامة للمسوقين. تتعامل الأتمتة مع الجزء الأكبر من الاتصالات المنتظمة مثل تأكيدات الطلب وتحديثات التسليم وما إلى ذلك. ومن خلال تعلم كيفية الأتمتة، يمكنك توفير الكثير من الوقت والموارد.

وهذا يوفر وقتًا ثمينًا للمسوقين لمتابعة المزيد من الأهداف الإستراتيجية مثل تطوير حملات عالية التأثير.

ويعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يسمح لك بالاستفادة من المشاركة على مدار الساعة!

رؤى البيانات القيمة

تلتقط منصات أتمتة البريد الإلكتروني المتطورة بيانات سلوك المستخدم الدقيقة للغاية. تسمح لك التفاصيل مثل أوقات فتح البريد الإلكتروني والروابط التي تم النقر عليها والصفحات التي تمت زيارتها وما إلى ذلك بفهم جمهورك بشكل أفضل.

تساعدك هذه الرؤى على تعديل الرسائل والرحلات لتحسين المشاركة. يمكنك تخصيص المحتوى بشكل أكبر ليحظى بقبول أكبر لدى كل مستخدم.

الأنواع الشائعة لحملات أتمتة البريد الإلكتروني

الآن بعد أن عرفت القيمة المذهلة التي توفرها أتمتة البريد الإلكتروني، دعنا نلقي نظرة على بعض أنواع الحملات الأكثر شيوعًا:

• سلسلة الترحيب: ساعد المشتركين الجدد على التعرف على عروضك من خلال تدفق تأهيل منظم.
• سلسلة إعادة المشاركة: استعيد المستخدمين المنعزلين الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني منذ فترة طويلة.
• عربة التسوق المهجورة: تنبيه المستخدمين الذين لا يكملون عمليات الشراء وتقديم الحوافز لهم.
• التخلي عن التصفح: متابعة عندما يتصفح المستخدمون ولكن لا يشترون باستخدام التوصيات الشخصية.
• تحديثات الطلب: أرسل رسائل تأكيد عبر البريد الإلكتروني وإشعارات الشحن وتنبيهات التسليم عند الشراء.
• استعادة العملاء: اجذب المشترين لمرة واحدة لزيارة متجرك مرة أخرى من خلال العروض الخاصة.
• التوعية المهمة: أرسل تحيات عيد الميلاد والذكرى السنوية والعطلات.
• مكافآت الولاء: تقديم عروض حصرية للمشترين الدائمين.
• التقييمات والمراجعات: طلب التقييمات والمراجعات والتعليقات.
• التجديدات: تذكير بتجديد الاشتراكات أو العضويات.
• رعاية العملاء المحتملين: إشراك العملاء المحتملين عن طريق إرسال محتوى مفيد مع مرور الوقت.

كما ترون، توفر أتمتة البريد الإلكتروني إمكانيات لا حصر لها عبر دورة حياة العميل بأكملها.

بعد ذلك، دعونا نناقش كيفية تنفيذ الأتمتة.

كيفية أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك: خطوة بخطوة

فيما يلي عملية مباشرة لنشر إمكانات أتمتة البريد الإلكتروني:

اختر منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني

حدد نظامًا أساسيًا لخدمة البريد الإلكتروني سهل الاستخدام ويدعم الأتمتة المتقدمة. تشمل أهم الأدوات UniOne وMailchimp وGetResponse وConvertKit وDrip وManyChat.

قم بإعداد حساباتك

مزامنة بيانات المستخدم مع أداة البريد الإلكتروني التي تستخدمها ودمجها مع CRM وCDP ومتجر التجارة الإلكترونية ونظام الدردشة وما إلى ذلك.

إنشاء نماذج الاشتراك

أضف نماذج الاشتراك والموارد الأخرى إلى موقع الويب الخاص بك لإنشاء قائمة المشتركين الخاصة بك. يمكنك جذب الاشتراكات من خلال تقديم خصم أو محتوى حصري للحصول على نتائج أفضل.

قم بتقسيم قوائمك

الآن، يمكنك استهداف رسائل البريد الإلكتروني من خلال تجميع المشتركين لديك كعملاء، ومحتملين، وأعضاء في برنامج الولاء، ومشترين سابقين، وما إلى ذلك.

إعداد مشغلات الأتمتة

قم بإعداد تدفقات البريد الإلكتروني التلقائية بناءً على أحداث محددة، مثل الاشتراكات الجديدة، والمعالم المستندة إلى التاريخ، وعربات التسوق المهجورة، وما إلى ذلك.

صمم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

تعرف على الرسائل الآلية التي تريد إرسالها. أنشئ قوالب لحملات البريد الإلكتروني الآلية بنسخة ملفتة للانتباه ومرئيات جذابة وعبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

إرسال رسائل البريد الإلكتروني الاختبارية

لا تتخطى مرحلة الاختبار، التي تتضمن إجراء اختبار شامل لرسائلك التلقائية عبر عملاء وأجهزة بريد إلكتروني مختلفة للتأكد من حصول المستخدمين على الرؤية التي يستحقونها قبل تشغيل حملاتك.

مراقبة الأداء

شاهد معدل الفتح والنقر والتحويل عن كثب. استخدم ميزة اختبار A/B المضمنة لاختبار سطور الموضوع والمحتوى والصور وما إلى ذلك للحصول على نتائج أفضل.

تحسين الأتمتة الخاصة بك

قم بتحسين سير عمل البريد الإلكتروني الخاص بك بشكل مستمر لزيادة إمكانية التسليم والتخصيص والتحويل على المدى الطويل.

أفضل منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني للأتمتة في عام 2024

الآن بعد أن رأيت أن أتمتة البريد الإلكتروني تحقق نتائج مذهلة، دعنا نستكشف بعض الأدوات الرائدة للمساعدة في تنشيط حملاتك:

UniOne – حلول بريد إلكتروني موثوقة وصديقة للمطورين

UniOne عبارة عن منصة صديقة للمطورين للشركات التي تحتاج إلى نظام أساسي يمكن الاعتماد عليه لإرسال رسائل البريد الإلكتروني. لديها ميزات أتمتة قوية.

تشمل الميزات الرئيسية ما يلي:

• يوفر التصميم الأول لواجهة برمجة التطبيقات (API) تكاملاً سلسًا مع سير العمل الحالي لديك
• مشغلات البريد الإلكتروني للمعاملات مثل إعادة تعيين كلمة المرور وتأكيد الطلب وإخطار الحساب
• تسليم البريد الإلكتروني في الوقت الفعلي، وفتح التقارير والتحليلات والنقر عليها
• دعم جماعي عبر البريد الإلكتروني مع أدوات لإدارة الحملات واسعة النطاق بكفاءة
• معدلات عالية لتسليم البريد الإلكتروني مع إجراءات مكافحة البريد العشوائي المضمنة
• لوحة تحكم للمستخدم غير الفني سهلة الاستخدام
• هيكل تسعير يتناسب مع الشركات بجميع أحجامها
• طبقة مجانية سخية للبدء

Mailchimp – مركز القوة المتكامل

• أداة إنشاء السحب والإفلات البديهية لإنشاء رسائل البريد الإلكتروني بسهولة
• قوالب مصممة مسبقًا للأتمتة المشتركة
• أدوات لوضع علامة على جهات الاتصال وقوائم الأقسام
• مجموعة واسعة من المشغلات بدءًا من عمليات الاشتراك والتخلي عن سلة التسوق وحتى الأحداث المخصصة
• ميزات الأتمتة مثل سير العمل المتعدد واختبار A/B والعلامات والمرشحات
• تحليلات قوية بشأن عمليات الفتح والنقرات والتحويلات

GetResponse - أخصائي الأتمتة

تعد شركة GetResponse رائدة في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني على شبكة الإنترنت وتوفر إمكانات أتمتة من الدرجة الأولى مثل:

• تسلسلات الرد الآلي التي تم تكوينها مسبقًا
• تكامل عربة التسوق لاستعادة عمليات الخروج المهجورة
• منشئ نماذج الويب لالتقاط العملاء المتوقعين
• أدوات لتجزئة جهات الاتصال وتسليم الرسائل بنية
• اختبار A/B لتفاعلات أفضل
• تحليلات شاملة لأداء البريد الإلكتروني

ConvertKit – للمبدعين

يركز برنامج ConvertKit بشكل مباشر على خدمة منشئي المحتوى الرقمي من خلال مساعدتهم على تحويل الجماهير إلى مشتركين في البريد الإلكتروني.

تشمل الميزات البارزة للأتمتة ما يلي:

• تشغيل رسائل البريد الإلكتروني باستخدام العلامات بناءً على معايير مخصصة
• تجزئة لإرسال التحديثات المستهدفة
• تسلسلات البريد الإلكتروني بما في ذلك خطوات متعددة، مثل عمليات الإعداد
• أتمتة المحتوى الدائم الخضرة – إدخالات مدونة جديدة أو حلقات بودكاست
• تحليلات مشاركة المشتركين

ختاماً

تُحدث أتمتة البريد الإلكتروني ثورة حقيقية في التسويق الرقمي من خلال السماح لك بتسليم رسائل مخصصة ومحددة التوقيت تؤدي إلى نتائج غير عادية. هذا الدليل هو مجرد مقدمة لمدى التأثير الذي يمكن أن يحدثه.

مع تشديد خوارزميات المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي وبدء الأشخاص في تفضيل قنوات الاتصال الخاصة، أصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر أهمية من أي وقت مضى.

تتيح لك حلول أتمتة البريد الإلكتروني إرسال حملات مستهدفة تقضي على الضوضاء وتقدم القيمة.

الآن هو الوقت المناسب للبدء في استكشاف طرق إرسال رسائل البريد الإلكتروني الآلية إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل. إذا كانت لديك أية أسئلة، فلا تتردد في الرجوع إلى هذا الدليل أو التعليق أدناه.

دعونا نحقق الإمكانات الكاملة لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني في عام 2025 وما بعده!