7 عبارات قاتلة للبريد الإلكتروني يجب تجربتها قبل طلب البيع
نشرت: 2024-04-02
- 2 مارس 2024
محتويات
التواصل جيد. إن إجراء الاتصال أفضل. لكن كلاهما مجرد مقدمة لهدفك النهائي: أنت تريد من العميل المحتمل أو العميل أنيفعلشيئًا ما. الاشتراك والتنزيل والاشتراك والشراء والمشاركة وما إلى ذلك.
ومن ثم، تصبح عبارة الحث على اتخاذ إجراء في غاية الأهمية. البريد الإلكتروني بدون CTA لا معنى له.
البريد الإلكتروني الذي يحتوي على عبارة CTA ضعيفة يكون أفضل بشكل هامشي فقط.
والبريد الإلكتروني الذي يحتوي على عبارة خاطئة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في الوقت الخطأ يضر بعلامتك التجارية وسمعتك.
يجب أن يكون على حق.
هذا هو كل ما في الأمر، التحويل. ولكن إذا كنا نعرف أي شيء عن التسويق والتسويقعبر البريد الإلكترونيعلى وجه الخصوص، فهو أنه لا يمكنك الكتابة إلى شخص ما فجأة وطلب البيع. أنت لن تحصل عليه.
الآفاق والخيوط تحتاج إلى رعاية. استمال. اقتنعت واقتنعت. ومن الناحية المثالية، تحتاج إلى تلبية الطلب "الكبير" من خلال سلسلة من الأسئلة الأصغر حجمًا وغير المهمة تقريبًا.
المخطط هو بناء ذلك من خلال سلسلة من عبارات الحث على اتخاذ إجراء البسيطة التي من السهل أن تقول "نعم" لها، لأن كل "نعم" تحصل عليها - بغض النظر عن مدى صغر حجمها وعدم أهميتها - تجعل الحصول على الكلمة الكبيرة أسهل بكثير.
دعونا نفكر في مدى فعالية إرسال أكثر من بريد إلكتروني في المقام الأول. إليك ما تخبرنا به الإحصائيات:
- 70% من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات تتوقف بعد الإرسال الأول. كن مختلفا.
- هناك احتمال بنسبة 21% أن تحصل على رد على رسالتك الإلكترونية الثانية إذا لم يتم الرد على الرسالة الأولى، و25% بشكل عام إذا واصلت إرسالها.
- يتم فتح حوالي 90% من رسائل البريد الإلكتروني و/أو الرد عليها في يوم إرسالها، لذا لا تنتظر طويلاً قبل المتابعة.
- يتطلب 80% من المبيعات حوالي خمس متابعات بعد إجراء الاتصال الأول، لكن 92% من مندوبي المبيعات يتوقفون عند 4 متابعات أو أقل.
عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني والمبيعات، فمن المؤكد أنه من المفيد إرسال أكثر من واحدة، وسترى أكبر قدر من النجاح في إرسال خمس متابعات أو أكثر.
مصدر الصورة
ومع ذلك، لا ينبغي أن تكون كل رسالة بريد إلكتروني نسخة كربونية من النسخة الأصلية. تحتاج إلى مزجها. وبمجرد حصولك على هذا الرد الأول المهم للغاية، ستحتاج إلى إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المختلفة مع العديد من عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA) المختلفة. لماذا؟
عليك أنتبنيعلى البيعلتحصل علىالبيع. اسأل مبكرًا جدًا، وسوف تخيفهم بعيدًا. يمكن أن تكون التوقعات والعملاء المتوقعين متقلبة للغاية. تواصل معنا. متابعة. على مهلك.
الدعوة إلى اتخاذ إجراء عبر البريد الإلكتروني
قبل أن نتناول عبارات الحث على اتخاذ إجراء عبر البريد الإلكتروني السبعة التي يمكنك تجربتهاقبلطلب البيع، دعنا نتوقف لحظة سريعة لمراجعة عبارات الحث على اتخاذ إجراء بشكل عام. إنهم بلا شك الجزء الأكثر أهمية في بريدك الإلكتروني. بدون شخص قوي، أنت فقط تضيع وقت الجميع.
إذًا ما الذي يجعل عبارة الحث على اتخاذ إجراء قوية؟
- استخدم فعلًا قويًا ونشطًا مثل احجز، وقراءة، وتنزيل، وشراء، واكتشاف، وبدء، والاشتراك، وإطلاق العنان، وما إلى ذلك. لكن الفعل في حد ذاته لن يتم تحويله مثل العبارة القويةالتي تستخدمهذا الفعل. ولا تستخدم أبدًا عبارة "انقر هنا" للحث على اتخاذ إجراء. إنه أكثر من كسول ولا قيمة له.
"إذًا، ما هي نسخة الزر التي يجب أن تستخدمها؟انقر هنا، اشترِ الآن واطلب الآن، وهي بعض النصوص التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي تراها حولك.لقد وجدت أن الصياغة العامة، مثل الكلمات أعلاه، لا تؤثر فعليًا على معدلات التحويل بشكل كبير. " ~ نيل باتيل
- إثارة العاطفة. يستجيب الناس لكل من المحفزات العاطفية الإيجابية والسلبية. اختر واحدة ذات صلة بعلامتك التجارية أو منتجك.
- خلق الحماس.
- أعطهم "السبب". وضح لهم ما يحصلون عليه، وسبب أهمية ذلك.
- استفد من الخوف من تفويت شيء ما (FOMO) من خلال خلق حالة ملحة (وقت محدود) و/أو ندرة (كميات محدودة).
- حاول استخدام ضمير المتكلم "أنا" أو "أنا" أو "ملكي" أو "ملكي".
- قم بتجربة المساحة السلبية - المساحة البيضاء الفارغة حول الزر - بالإضافة إلى لونها وموضعها في بريدك الإلكتروني.
- اختبار واختبار واختبار مرة أخرى.
إلى جانب طلب الشيء الصحيح في الوقت المناسب، فإن اختبار CTA لبريدك الإلكتروني هو ثاني أفضل شيء يمكنك القيام به لتحسين تحويلاتك. لحسن الحظ، تحتوي معظم حلول التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailshake على وظيفة اختبار A/B مدمجة. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنك دائمًا إنشاء اختبار أ/ب الخاص بك عن طريق إرسال رسالتين بريد إلكتروني مختلفتين إلى قائمتين مختلفتين ومقارنة النتائج ببساطة.
والدليل في الحلوى. يكشف اختبار A/B للعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ما الذي يعمل بشكل أفضل:
- يؤدي استخدام زر CTA بدلاً من رابط CTA إلى زيادة نسبة النقرات بنسبة 28%. إنه يلعب دورًا في القدرة على تحمل التكاليف: عندما نرى زرًا، نريد غريزيًا النقر عليه أو الضغط عليه.
- يؤدي خيار "ابدأ تجربتي المجانية" (الشخص الأول) إلى زيادة نسبة النقر إلى الظهور بنسبة 90% مقارنة بـ "ابدأ تجربتك المجانية".
- حصلت شركة Whirlpool على زيادة بنسبة 42% في نسبة النقر إلى الظهور من خلال تخفيضها إلى عبارة واحدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء من أربع.
وهذا مجرد غيض من فيض. ولكن ما هي عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي يجب أن تجربها؟
يمكن أن تساعدك العبارات السبع التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والموضحة أدناه في الحصول على المهمة الكبيرة لسببين رئيسيين: الالتزام والمعاملة بالمثل. دعونا نناقش تلك للحظة وجيزة.
مبدأ الالتزام
حسنًا، بعد أن تعرفت على أفضل الممارسات، وتعلمت أن تستمر في إرسال رسائل البريد الإلكتروني حتى تحصل على الرد الأول، وتعرف ماذا وكيف تختبر.
لكن دعنا نعود إلى فكرتنا الرئيسية: اطلب عدة أشياء أصغر قبل أن تقوم بالطلب الكبير (البيع). بناء على ذلك. اطلب منهم أن يقولوا "نعم" أكبر عدد ممكن من المرات، ومن المرجح أن تحصل على "نعم" الوحيدة التي تهم حقًا أيضًا.
لماذا؟ علم النفس البشري. إنها فقط الطريقة التي نتواصل بها.
يخبرنا مبدأ الالتزام أننا نريد أن نكون متسقين. نريد المتابعة بمجرد أن نتفق على شيء ما أو شخص ما. لا أحد يريد أن يُنظر إليه على أنه يتراجع عن وعد أو التزام. وهذا يمكن أن يعمل لصالحك.
"إذا اتخذ الأشخاص إجراءً صغيرًا أو تعهدوا به، فمن المرجح أن يتخذوا إجراءً آخر ويتابعوه." ~ برادي جوزيفسون
لذا، إذا تمكنت من إقناعهم بإكمال استطلاع لأبحاث السوق، أو تنزيل مورد مجاني، أو التعليق على أحدث منشور على مدونتك، فقد التزموا تجاهك وتجاه علامتك التجارية. من المرجح أن يوافقوا على CTA التالية، ومن المرجح أن يوافقوا على CTA التالي.
احصل على الالتزام الصغير، ثم آخر، وآخر.
مبدأ المعاملة بالمثل
اسأل نفسك: إلى أي مدى تستمتع بأن تكون مدينًا لشخص ما بطريقة ما؟ سواء كان ذلك المال، أو خدمة، أو "واحدة" عامة، فإننا لا نحب أن نكون مدينين بأي شيء لأي شخص. معظمنا يبذل قصارى جهده لسداد هذا المبلغ حتى نعود إلى الحالة "المتساوية".
هذا هو مبدأ المعاملة بالمثل في العمل.
من خلال منح عملائك المحتملينشيئًا ما، فإنك تخلق شعورًا بالالتزام في رد الجميل لديهم.
"أعط شيئًا: أعط معلومات، أعط عينات مجانية، أعط تجربة إيجابية..." ~روبرت سيالديني
إذا قمت بالتبرع بأدوات مجانية، أو معلومات مفيدة، أو عينات، أو قوالب، أو أي شيء آخر ذي قيمة - حتى لو كان شيئًا غير مكلف مثل قلم أو ملصق - فإنك تولد مشاعر إيجابية تجاه علامتك التجارية،وتولدالمعاملة بالمثل. سوف يرغب عملاؤك المحتملون والمحتملون في "الدفع لك" عندما تطلب البيع في النهاية.
والآن، لا ينبغي إساءة استخدام هذه الفكرة، وكذلك مبدأ الالتزام. في كتابه الشهير"التأثير: سيكولوجية الإقناع"الصادر عام 1984، وصف روبرت سيالديني هذين المبدأين بأنه من مبادئه في الإقناع. ولكنها غالباً ما تُعرفبأسلحة الإقناع بسبب فعاليتها.استخدمها، لكن استخدمهابمسؤولية.
فيما يلي سبعة عبارات تحث على اتخاذ إجراء، وهي عبارات قيّمة ومفيدة وفعالةومسؤولة. لا حاجة إلى الخداع أو الحيل أو التكتيكات المخادعة.
1. انقر على رابط لمنشور قيم أو مفيد
إذا فكرت في مسار تحويل المبيعات الخاص بك، فمن المحتمل أنه يتبع نفس الخطة الأساسية مثل أي مسار آخر. أنت بحاجة إلى الكثير من الخيوط لتغذية الجزء العلوي العريض. إن CTA هذا هو الشيء المناسبللتنقيب .
يمكنك فقط رمي كل اسم وعنوان بريد إلكتروني تمكنت من العثور عليه عبر أساليب القبعة السوداء والبيضاء في مسار التحويل الخاص بك، ولكن هذا مضيعة للوقت.
بدلاً من ذلك، أرسل بريدًا إلكترونيًا يتضمن دعوة للاطلاع على منشور مدونة أو مقالة أو مقطع فيديو ذي صلة بمكانتك ومفيد لعملائك المثاليين بطريقة ما.
ستتمكن على الفور من معرفة الأشخاص المهتمين بخدمة أو منتج أو أداة أو موضوع معين استنادًا إلى من ينقر عليه ومن لا يفعل ذلك. أنت تقوم بتأهيل العملاء المتوقعينوتتخذالخطوة الأولى نحو الالتزام والمعاملة بالمثل.
2. قدم لهم شيئاً مجاناً
بعد ذلك، ستحتاج إلى رفع الرهان ومنحهم شيئًا ذا قيمة مجانًا.
لذا، شجعهم على تنزيل و/أو مشاركة كتابك الإلكتروني، ودراسة الحالة، والورقة البيضاء، والقالب، والدليل الإرشادي، والمزيد. تأكد من أنها منك وعلامة تجارية لبناء الثقة والوعي مع زيادة الشعور بالالتزام والمعاملة بالمثل لديهم.
هذا يعمل. بشكل جيد للغاية. عائلة هاري كريشنا توزع الزهور في المطارات ومحطات القطار؟ إنهم يستخدمونه. أكشاك تتخلى عن ملفات تعريف الارتباط أو الأقلام في المؤتمر؟ هم كذلك. امنحهم شيئًا مجانًا، ثم اطلب شيئًا لاحقًا (تبرع، أو اشتراك، أو عملية شراء في المستقبل).
3. أكمل استطلاعًا سريعًا
عند تصميم منتج أو خدمة أو تعديلها، فأنت بحاجة إلى معرفة ما يفكر فيه الأشخاص الحقيقيون وما يريدونه ويحتاجونه وما يجدونه محبطًا. هذا النوع من بيانات صوت العميل لا يقدر بثمن.
في هذه المرحلة، يجب أن تكون قد حددت الأفراد المهتمين بصناعتك أو مجال تخصصك، وأولئك الذين بدأوا يشعرون بأنهم مدينون لك بناءً على أول عبارات الحث على اتخاذ إجراء.
الآن، أرسل بريدًا إلكترونيًا ثالثًا لدعوتهم إلى إكمال استطلاع موجز - مختصر جدًا - تحت ستار "أبحاث السوق" (وهو بالطبع، ولكنه أيضًا يقربهم من البيع). يمكنك أيضًا تقديم مكافأة صغيرة من نوع ما مقابل القيام بذلك لإضافة المزيد إلى المعاملة بالمثل.
على سبيل المكافأة، يمكن أن يساعدك استطلاع رأي بسيط في التركيز على الحاجة أو نقطة الألم الخاصة بالعملاء المحتملين الفرديين التي يمكنك حلها باستخدام منتجك.
أدوات مثل SurveyMonkey أو Google Forms أو Survey Anyplace تجعل الأمر سهلاً وبأسعار معقولة للجميع. هناك خيارات كافية لتتناسب مع متطلبات وميزانية الجميع. قم ببعض الاستكشافات، وجرب القليل منها، واختر ما يناسبك بشكل أفضل.
4. اترك تعليقًا / شارك في TwitterChat
هذا واحد بسيط ولكن ليس أقل قوة. من أجل تحديد الأشخاص الذين يتحركون عبر مسار التحويل، قم بتوفير رابط آخر مفيد، ولكن هذه المرة اقترح على وجه التحديد أن يتركوا تعليقًا عليه. أخبرهم أنك ترغب في سماع أفكارهم حول أحدث مدونتك أو مشاركة الضيف.
وبدلاً من ذلك، قم بدعوتهم للانضمام إلى TwitterChat القادمة التي تستضيفها. تملقهم قليلاً بإضافة أنك ترغب في الحصول على رؤيتهم حول الموضوع X.
وفي كلتا الحالتين، فإن أولئك الذين يقولون "نعم" يظهرون تفاعلًا واهتمامًا أكبربك وبعلامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك.
5. اشترك في النشرة الإخبارية / تابع على تويتر / سجل إعجابك على فيسبوك
وهذا امتداد للرقم 4. يمكن أن توفر رسالة بريد إلكتروني قصيرة تحتوي على تحديث سريع أو تذكير، يتبعها طلب صريح لهم للاشتراك و/أو المتابعة و/أو الإعجاب، دليلاً إضافيًا على الالتزام والمشاركةوالاهتمام الواضح.
مما لا شك فيه وتسليط الضوء على الفوائد التي تعودعليهممن القيام بذلك. ما الذي يجعل رسالتك الإخبارية مميزة وتستحق وقتها؟ ما الذي تشاركه عادة في موجز تويتر الخاص بك؟ لماذا تعتبر صفحتك على الفيسبوك هي المكان المناسب لك؟ أجب عن هذه الأسئلة، ولاحظ من ينقر على الزر.إنهممعجبون بك.
6. اطلب عرضًا تجريبيًا مجانيًا
إذا كان المنتج أو الخدمة التي تقدمها تسمح بذلك، فإن رسالة الحث على اتخاذ إجراء عبر البريد الإلكتروني في هذه المرحلة يمكنها عمليًا إتمام الصفقة.
لقد أظهروا اهتمامهم - لقد قالوا "نعم" للعديد من عبارات الحث على اتخاذ إجراء، إن لم يكن جميعها. الآن، شجعهم على طلب عرض تجريبي مجاني لمنتجك/خدمتك أثناء العمل. قم بتوضيح الفوائد التي تعودعليهملمساعدتهم على اتخاذ القرار بذلك.ثم قم بتقديم عرض توضيحي مخصصلمنتجك/خدمتك مما يجعلأعمالهمأو حياتهم الشخصية أو موقع الويب أفضل وأقوى وأسرع وأسهل وما إلى ذلك.
وهذه فرصة للتغلب على اعتراضاتهم وإزالة الاحتكاك من خلال مشاركة الدليل الاجتماعي (أحد أسلحة سيالديني الستة الأخرى)، ومؤشرات الثقة، والمزيد.
7. قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية أو عينة
آخر رسالة إلكترونية للحث على اتخاذ إجراء قبل طلب البيع هي مطالبتهم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية أو عينة مجانية بدون التزام. حملهم على اتخاذالإجراءات اللازمة .تسليط الضوء على الفوائد. اجعل عملية الإعداد سريعة وسهلة بشكل يبعث على السخرية. عرض القيام بمعظم أو كل العمل لهم. أعطهم النصائح والحيل لتحقيق أقصى استفادة منه.
إن تحويل شخص ما من مستخدم مجاني إلى عميل مدفوع ليس أمرًا مفروغًا منه، ولكنه أسهل بكثير بسبب الالتزام الذي قطعه بالفعل، والمعاملة بالمثل التي سيشعر بها تجاهك.
بمجرد الانتهاء من هذه العبارات السبع التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء — والتي تتوافق مع المراحل الأساسية لمسار تحويل المبيعات — تصبح جاهزةللبيعفي النهاية.
إن صياغة العبارة المثالية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تتطلب التدريب والمراجعة (والاختبار، بالطبع... يكون دائمًا اختبارًا)، ولكن CTA المحسّنة عبر البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع حملة التوعية عبر البريد الإلكتروني الباردة المصممة جيدًا ستحقق النتائج.
بناء للبيع للحصول على البيع.
