9 خطوات لإطلاق حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني - الدليل الكامل

تعد حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني من أفضل الطرق للتواصل مع عملائك والترويج لعملك.

إنها في الواقع تقوم بذلك بشكل جيد لدرجة أنها تعد واحدة من أكثر استراتيجيات التسويق ربحية. يمكن أن يكون عائد الاستثمار على التسويق عبر البريد الإلكتروني حوالي 36: 1. مما يعني أنك ستحصل على 36 دولارًا مقابل كل دولار يتم إنفاقه. من الصعب الفوز!

ولكن ليست كل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ناجحة. هناك العديد من التعديلات والنصائح التي يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا بين الحملة الجيدة وإهدار الموارد.

في هذا المنشور ، سنشرح كيفية إنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ، ونزودك باستراتيجيات قابلة للتنفيذ ونتأكد من أن طريقك إلى النجاح أقصر (وأسهل)!

ما هي حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني عبارة عن مجموعة من الرسائل المرسلة على فترات زمنية محددة لغرض تجاري.

الهدف هو الترويج لمنتج أو خدمة ، أو إشراك العملاء ، أو توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.

تتطلب الحملة الناجحة التخطيط السليم والتنفيذ واختبار A / B المستمر.

لكن يكفي من المقدمة ، دعنا نبدأ العمل!

أنواع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

اعتمادًا على الأهداف التي تتضمنها حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، هناك العديد من هياكل الحملات وأنماط الرسائل التي يمكنك الاختيار من بينها.

الأهداف الأكثر شيوعًا لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني هي:

• بيع منتج أو خدمة ؛
• إرسال الأخبار والتحديثات.
• الوصول إلى الخيوط الباردة ؛
• رعاية العملاء / المشتركين ؛
• بناء العلاقات؛
• تقديم دعم العملاء ؛
• مساعدة المستخدمين الجدد ؛

الآن بعد أن تم سرد الأهداف الأكثر شيوعًا ، فلنلقِ نظرة على نوع الحملات التي قد تستخدمها لتحقيقها.

حملات التوعية بالبريد الإلكتروني

تم إرسال هذه الحملة إلى أشخاص لا يعرفون شركتك حتى الآن.

إنه بمثابة مقدمة وعادة ما يحتوي على CTA لمعرفة المزيد أو الاشتراك في منتجك.

الهدف الرئيسي هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية والحصول على عملاء محتملين جدد.

قيادة حملات التنشئة

يمكنك استخدام حملة البريد الإلكتروني هذه عندما تكون قد استولت بالفعل على عميل متوقع ، لكنهم لم يتم تحويلهم بعد.

الهدف هو بناء علاقة مع العميل المتوقع ونقله إلى أسفل مسار تحويل المبيعات الخاص بك.

نرحب بحملات البريد الإلكتروني

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بحملة الترحيب إلى العملاء الجدد . إنها طريقة لتقديم علامتك التجارية وبناء علاقة والتأكد من أنها تبدأ من القدم اليمنى.

في هذا البريد الإلكتروني ، ستشكرهم عادةً على الشراء (أو على ثقتهم) وتعطيهم نظرة عامة سريعة على ما يمكن أن يتوقعوه من منتجك أو خدمتك.

قد ترغب أيضًا في تضمين CTA لبدء العمل أو معرفة المزيد حول خدمتك.

النشرة الإخبارية

تُعد النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة لإطلاع عملائك على كل ما هو جديد في عملك ومجال عملك .

هذه فرصة رائعة لتأسيس نفسك كسلطة في مكانتك وبناء الثقة.

بينما يمكن استخدامه للترويج للعروض الخاصة ، أو إطلاق المنتجات ، أو المنشورات الجديدة ، أو الأحداث - يمكنك أيضًا إرسال تحديثات الصناعة أو مجرد المقالات التي اختارت اهتمامك.

رسائل البريد الإلكتروني الترويجية

بالتأكيد ، جميع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى عملائك ترويجية. ولكن في حين أن الآخرين عبارة عن عروض ترويجية "ناعمة" ، إلا أن هذا العرض مناسب لك تمامًا.

يُستخدم هذا البريد الإلكتروني عادةً للترويج للمبيعات أو الخصومات أو العروض الخاصة . لا تريد أن تظهر على أنك "مبيعات" جدًا أو غير مرغوب فيه ، لذا تأكد من تحقيق التوازن الصحيح.

قدِّم قدرًا كبيرًا ، وكن صريحًا حيال ذلك ، ولكن في نفس الوقت ضع في اعتبارك علاقة العميل.

حملة البريد الإلكتروني الموسمية

سواء كان ذلك في عيد الميلاد أو عيد الشكر أو الهالوين أو أي عطلة أخرى ، فهو وقت رائع لتقديم عرضك الموسمي لجمهورك.

يمكنك استخدام هذا النوع من البريد الإلكتروني للترويج لأي شيء من الخصومات والمبيعات إلى المسابقات والهدايا.

ما عليك سوى العثور على طريقة لربط عرضك بموسم أو احتفال معين - وسترى زيادة في النتائج!

إعادة تنشيط حملات البريد الإلكتروني

في بعض الأحيان ، يحتاج الأشخاص فقط إلى تذكير بسيط بعلامتك التجارية قبل أن يكونوا مستعدين للشراء منك.

يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التنشيط للوصول إلى العملاء الذين لم يتفاعلوا معك لفترة من الوقت ومنحهم دفعة في الاتجاه الصحيح.

رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء

من الأرخص دائمًا الاحتفاظ بعميل بدلاً من العثور على عميل جديد.

تأكد من أنك تفعل كل ما في وسعك لضمان بقاء عملائك سعداء ومشاركين بعلامتك التجارية.

إذا كانت خدمتك لا تعمل ، فتواصل مع العملاء المتأثرين.

أو ربما تعلم أنهم على وشك استلام منتجك - لذا اسألهم عن الطريقة التي يحبونها.

كل القليل من الاهتمام يساعد على تحقيق معدل أقل من التموج.

إعلانات المنتج

طرح التحديث؟ إطلاق ميزة جديدة؟ دع عملائك يعرفون!

تُعد إعلانات المنتج طريقة رائعة لإبقاء عملائك على اطلاع دائم بما يحدث في عملك.

كما يقدمون لك سببًا لإرسال قائمتك بالبريد الإلكتروني وتذكيرهم بعلامتك التجارية!

حملات دعم العملاء

يمكن أن يكون البريد الإلكتروني طريقة رائعة للبقاء على اتصال مع عملائك وتقديم الدعم لهم .

يمكنك استخدام البريد الإلكتروني للإجابة على الأسئلة المتداولة ، أو تقديم تحديثات لخدمة العملاء ، أو حتى تقديم دعم الدردشة الحية.

حملات البيع المتقاطع

هل لديك منتج يتناسب مع منتج آخر ؟ إذا كان الأمر كذلك ، دع عملائك يعرفون!

يعد البيع المتقاطع طريقة رائعة لزيادة قيمة الطلب ورضا العملاء. يمكنك أيضًا استخدام البريد الإلكتروني لزيادة مبيعات العملاء أو خفض أسعارهم لمنتجات مختلفة من عرضك.

حملات البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

كل ما وصفناه أعلاه يمكن تنفيذه في التجارة الإلكترونية ، ولكن هناك بعض الخيارات الإضافية.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام حملات البريد الإلكتروني لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة ، ورسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ، وبدء حملة بريد إلكتروني كاملة بعد الشراء!

كيفية إنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني

لنبدأ العمل. سنقودك عبر مثال لعملية التفكير عند إطلاق حملة جديدة.

ضع في اعتبارك أنه يجب عليك تعديله بناءً على نوع عملك وأهدافه ، لكن الأفكار العامة ستظل قائمة.

1. ضع أهدافًا واضحة

مبتذلة بعض الشيء ، لكنها مهمة مع ذلك. عليك أن تعرف بالضبط ما تريد تحقيقه من خلال حملتك .

• الحصول على المزيد من زوار الموقع؟
• زيادة عدد العملاء المتوقعين؟
• تحسين رضا العملاء؟
• تقليل معدل الخفض؟

بناءً على النتيجة المرجوة ، يمكنك هيكلة رسالتك بشكل أفضل للمشتركين.

الأسوأ هو أن تكون مترددًا وتحاول تحقيق عدة أهداف في وقت واحد.

إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا للخدمة - فمن السابق لأوانه الحصول على خصم!

2. اختر الإعداد الصحيح.

تتجاوز الجوانب الفنية للتسويق عبر البريد الإلكتروني نطاق هذا المنشور ، لذلك سنستعرض بسرعة بعض النصائح الأكثر أهمية .

• لا ترسل من المجالات العامة . استخدم نطاقًا فرعيًا مرتبطًا بعلامتك التجارية. لذلك لا توجد رسائل بريد إلكتروني أو صور خارجية أو رسائل ياهو أو بريد بروتون - يبدو الأمر غير احترافي.

• إذا كنت تعمل مع قائمة كبيرة ولم تبدأ حملاتك من قبل - ففكر في استخدام النطاقات الفرعية . إنه يحد من مخاطر أعلام البريد العشوائي والقائمة السوداء.

ستحتاج إلى استخدام إحدى أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني . هناك الكثير من مزودي خدمة البريد الإلكتروني الذين يمكنك استخدامهم - يشار إليهم باسم الرد الآلي.

3. من هو عميلك؟

لديك قائمة رسائل البريد الإلكتروني ، ولكن من هؤلاء الناس؟ ؟ من هو جمهورك المستهدف

وراء كل مشترك شخص قرر إرسال بريده الإلكتروني مقابل شيء ما.

ما هي محفزات اتخاذ القرار في مكانتك؟ الأشخاص في قائمتك يريدون الحصول على قيمة.

يتمثل جزء كبير من استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجحة في توضيح أهداف جمهورك وإنشاء حملة تساعدهم في الوصول إليهم.

4. قسّم جمهورك

لديك قائمة ممتدة ، وتريد إرسال نفس الرسالة للجميع. ولكن ليس كل المشتركين في نفس المرحلة من رحلة المشتري.

يمكن تحقيق نتائج أفضل من خلال تقسيم جمهورك وإرسال محتوى أكثر استهدافًا لهم.

هناك طرق عديدة لتقسيم جمهورك ، على سبيل المثال ، عن طريق:

• موقع؛
• جنس؛
• سن؛
• مهنة؛
• دخل؛
• الإهتمامات؛
• تاريخ شراء.

أو أي شيء آخر مهم في مكانتك.

سيسمح لك التقسيم باستهداف ملفات تعريف العملاء بشكل أفضل. ستكون رسالتك أكثر قوة ، وستتحول إلى نتائج أفضل.

5. التخصيص مقابل الأتمتة

أنت ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى آلاف الأشخاص ، لكن هذا لا يعني أنه يجب ألا يكون هناك تخصيص.

في كثير من الحالات ، يمكن أن يكون التعميم قاتلًا للتحويل.

مجرد ذكر الاسم الأول للمشترك قد يكون كافياً بالفعل. في حال كان لديك شيء آخر يمكنك استخدامه ، مثل اسم الشركة أو المدينة أو الاهتمامات - فكر في كيفية إدخاله بسلاسة في نص البريد الإلكتروني.

في حال لم تكن متأكدًا مما إذا كنت لا تصبح شخصيًا للغاية - فأنت على الأرجح كذلك. لا داعي لتهنئتهم على رحلتهم الأخيرة إلى كابو التي قمت بشطبها من Facebook.

6. تحديد CTA

يجب أن يكون لكل رسالة في حملة البريد الإلكتروني هدف . حتى الرسائل الإخبارية أو رسائل الترحيب.

قد تبدو وكأنها شيء متقطع ، لكن هذا سيكون غير صحيح. يجب أن يكون كل شيء جزءًا من استراتيجية أوسع مع وضع هدف نهائي في الاعتبار.

يجب أن تحتوي كل رسالة دائمًا على عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. بدونها ، لن يعرف الناس ما تريدهم أن يفعلوه ، ولن يكون لحملة البريد الإلكتروني الخاصة بك أي تأثير حقيقي.

سيعتمد CTA على نوع حملة البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون:

• قم بزيارة الموقع ؛
• اقرأ منشور المدونة ؛
• تنزيل الكتاب الإلكتروني ؛
• أعطنا تقييمك.

اختتم البريد الإلكتروني بطلب عمل!

7. إنشاء جدول

أفضل حملات البريد الإلكتروني أداءً هي الحملات المتسقة . يحب الناس معرفة ما يمكن توقعه منك ومتى يتوقعه.

إذا علموا أنه كل يوم اثنين ، فسوف يتلقون بريدًا إلكترونيًا يحتوي على آخر الأخبار في مجال تخصصك ، فمن المرجح أن يفتحوه.

أيضًا ، لا تنس توقيت البريد الإلكتروني المناسب. لا تتوقع أن يفتح الناس بريدًا إلكترونيًا "هواية" صباح يوم الاثنين. الشيء نفسه ينطبق على إرسال بريد إلكتروني متخصص للأعمال يوم السبت.

كل مكان له جمهوره الخاص مع احتياجاته الخاصة ، لذلك من الضروري إجراء بحثك وفهم متى يكون الناس أكثر تقبلاً لرسالتك.

8. اجعلها قصيرة

إذا كنت تخطط لحملة سترسل رسائل بريد إلكتروني كل ثلاثة أيام - اجعل الرسائل قصيرة ومباشرة.

من ناحية أخرى ، إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا واحدًا شهريًا ، فيمكنك جعله أطول.

النقطة الأساسية هي الحفاظ على تفاعل الجمهور مع نسخة البريد الإلكتروني التي تتصل بطول مناسب. إذا تلقوا 5 صفحات من النص كل يومين ، فسوف يفقدون الاهتمام بسرعة.

يجب أن تجد توازنًا بين عدم ملل المشتركين (لدرجة توقفهم عن فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك) وتحقيق الدخل الفعال لقائمتك ، والتي ترتبط بتردد الإرسال.

9. اختبار A / B

عندما يتم إطلاق حملتك وتشغيلها - انتبه إلى جميع البيانات التي ستتلقاها.

• ما هو سطر موضوع البريد الإلكتروني الذي يعمل بشكل أفضل؟
• أي يوم ووقت بهما أفضل أسعار الفتح؟
• هل الصور في البريد الإلكتروني تقلل من معدلات التسليم؟
• ما نسخة البريد الإلكتروني التي جلبت أفضل النتائج؟

خذ الأفضل أداء واختبره مقابل خيار آخر . داوم على فعل ذلك. يتوقف اختبار A / B فقط عندما يكون لديك معدلات 100٪ على كل ما هو مهم ... لذا لا تتوقف أبدًا.

إن قابلية التسليم الأفضل ، والتحسينات الطفيفة في معدلات الفتح ، والارتفاع في نسبة النقر إلى الظهور - ستفعل المعجزات في النتيجة النهائية.

نصائح لإنشاء حملة تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني

بالإضافة إلى الخطوات التي وصفناها في القسم السابق ، إليك بعض النصائح التي يمكنك تجربتها.

جرب قليلا

لا تكن مجنونًا في كل حملة بريد إلكتروني ، ولكن من وقت لآخر - افعل شيئًا غير عادي.

سطر موضوع غريب ، CTA مجنون ، نسخة أكثر تخصيصًا - فأنت لا تعرف أبدًا ما الذي سيحرك الإبرة.

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو كل شيء عن الاختبار والتجريب. لا تختبر فقط تغييرات صغيرة في اختبار A / B. مرة واحدة كل بضع رسائل بريد إلكتروني - حاول أن تفعل شيئًا جذريًا.

لا تفرط في الإنفاق

إذا كنت تعمل على مجال جديد ، فلا تبدأ في إرسال 100 بريد إلكتروني يوميًا مباشرة من الخفاش.

هذه هي أفضل طريقة للوصول إلى مجلد البريد العشوائي.

هناك "علم" كامل وراء تسخين عنوان بريد إلكتروني جديد. ابدأ في إرسال 15 بريدًا إلكترونيًا يوميًا ، وكل 3-4 أسابيع ، قم بزيادتها بمقدار 5-10 كل يوم.

إذا كان لديك بالفعل نطاق قديم يمثل مرسل بريد إلكتروني "متمرس" - فلا ينبغي أن تكون هذه مشكلة.

اختيار المنصة

هناك العديد من منصات برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني للاختيار من بينها . MailChimp و Constant Contact و AWeber هي بعض من أكثرها شعبية.

اختر منصة حسنة السمعة تتيح الكثير من التخصيص ، والأهم من ذلك ، ميزات الأتمتة.

ابحث عن نوع مسار التحويل "إذا نقر المستخدم على X ، فسيحدث Y". سيسمح لك بنقل المشتركين بسرعة عبر مسار التحويل الخاص بك وتوفير خيارات تجزئة أعمق.

معلومات الشركة

مطلوب بموجب بعض اللوائح ، وبشكل عام ، من الممارسات الجيدة أن يكون لديك عنوان الشركة في توقيع بريدك الإلكتروني.

في حالة عدم توفر العنوان الفعلي ، يجب تضمين نوع من معلومات الشركة / العلامة التجارية على الأقل.

رابط إلغاء الاشتراك

على الرغم من أنه قد يكون غير منطقي ، إلا أنه يسهل على المشتركين إلغاء الاشتراك.

في حالة عدم وجود رابط إلغاء الاشتراك في الجزء السفلي من البريد الإلكتروني أو إخفاءه جيدًا - قد يضغط بعض المستلمين على زر البريد العشوائي ، مما يقلل من إمكانية التسليم الإجمالية لنطاقك.

بالتأكيد ، يجب أن يحدث ذلك عدة مرات - لكنه يتفاقم. إذا أراد المستخدم المغادرة ، دعه يغادر.

ما هي أهم مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

تحدثنا عن أهمية التحليل والاختبار والمقارنة. فيما يلي بعض مقاييس البريد الإلكتروني الرئيسية وما تعنيه لحملتك.

معدل مفتوح

هذه هي النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني المفتوحة على تلك التي تم تسليمها . تعتمد النسبة المثلى على مجال عملك.

لتحسين هذا المقياس ، يجب أن تحاول إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في أوقات وأيام مختلفة لمعرفة أي منها يمنحك أفضل النتائج.

يمكن أن يؤدي اختبار سطور موضوع البريد الإلكتروني A / B أيضًا إلى تحسينات ملحوظة في معدلات الفتح. لذلك لا تخافوا من التجربة.

معدل النقر

نسبة النقر إلى الظهور هي النسبة المئوية للنقرات على الروابط الموجودة في بريدك الإلكتروني والتي تأتي من المستلمين الذين فتحوا البريد الإلكتروني.

يتيح لك هذا المقياس معرفة عدد العملاء الذين يتفاعلون مع بريدك الإلكتروني وما إذا كانوا مهتمين بالمحتوى الذي ترسله.

يمكن تحسينه باستخدام CTA أفضل وبالطبع الاستهداف الشامل.

معدل التحويل

النسبة المئوية لعمليات الشراء (أو الأهداف الأخرى) من النقرات التي حصلت عليها في حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

بعد أن يفتح المستخدم بريدك الإلكتروني ، يجب أن تكون الخطوة التالية هي تحويله ، أي تنفيذ الإجراء الذي حددته كهدف.

على سبيل المثال: شراء منتج أو استكمال نموذج.

لا يمكنك خصم معدلات التحويل من 10 نقرات ، لذا انتظر 100 نقرة على الأقل للتوصل إلى أي استنتاجات.

معدل الارتداد

معدل الارتداد هو النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي تعذر تسليمها .

هذا يعني عادةً أن البريد الإلكتروني الذي كنت ترسل إليه غير موجود.

معدل إلغاء الاشتراك

هذه هي النسبة المئوية للأشخاص الذين قرروا التوقف عن تلقي رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية .

قد لا يكونون مهتمين بالمحتوى الذي تقدمه ، أو أنه ليس ما كانوا يتوقعون الحصول عليه.

يمكنك محاولة الاحتفاظ بها عن طريق تخصيص صفحة إلغاء الاشتراك الخاصة بك وإضافة بعض النسخ المقنعة أو عرض مثير للاهتمام.

الوجبات الجاهزة الرئيسية والأسئلة الشائعة

• يمكن أن تحقق حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجحة أحد أعلى عائد استثمار بين استراتيجيات التسويق.
• كن واضحًا بشأن هدف الحملة ، وخطط للمستقبل وخدم الجمهور والمناسبة.
• يعد الاختبار جزءًا مهمًا من التسويق عبر البريد الإلكتروني. حلل النتائج وجرب التكتيكات المختلفة.

Psst! تم إنشاء هذا الدبوس في ثوانٍ باستخدام Tailwind Create. جربه بنفسك!