إصدار منتج Emarsys لشهر فبراير 2024: إطلاق العنان للإنتاجية وتوسيع نطاق الوصول باستخدام القنوات الجديدة وسير العمل وابتكارات الذكاء الاصطناعي

مرحبًا بكم في مدونة أحدث إصدارات منتجات Emarsys! بينما نواصل التزامنا بتمكين الشركات من خلال الحلول المتطورة، يسعدنا أن نكشف عن أحدث التحسينات والابتكارات الجديدة المصممة للارتقاء بتجربة المستخدم وتحقيق نتائج أعمال أكثر نجاحًا.

في هذا الإصدار، ركزنا على تحسين منصتنا لتقديم وظائف محسنة وتكامل سلس وأداء لا مثيل له من خلال الاستثمارات في عمليات تكامل القنوات متعددة القنوات والبنية التحتية القابلة للتطوير والذكاء الاصطناعي المولد وغير ذلك الكثير. سواء كنت متخصصًا في التسويق أو قائد مبيعات أو مدير عمليات، فقد تم تصميم هذه الميزات الجديدة لتبسيط سير العمل وتعزيز الإنتاجية وتحقيق أقصى قدر من النتائج.

لذلك، دون مزيد من اللغط، دعونا ننتقل إلى التحسينات المثيرة في آخر تحديث لمنتج Emarsys.

ابق على اتصال بالميزات الجديدة التي تدفع التميز متعدد القنوات

في Emarsys، ندرك الدور الحاسم للتميز متعدد القنوات لتعزيز التفاعلات الهادفة مع العملاء عبر جميع قنواتهم المفضلة وتعزيز النمو المستدام.

بدءًا من التحسينات التي تم إدخالها على وظائف المحفظة المحمولة الجديدة لدينا وحتى الاستفادة من عناوين URL المخصصة في حملات الرسائل النصية القصيرة ودمج إعلانات LinkedIn الرقمية بسلاسة، فإن هدفنا في Emarsys، كما هو الحال دائمًا، هو تمكين المسوقين بأدوات لتحقيق أقصى قدر من المشاركة عبر كل نقطة اتصال.

1. تحسينات المحفظة المتنقلة

تمكن Mobile Wallet عملائنا من إنشاء وتوزيع حملات المرور على تطبيقات Apple وGoogle Mobile Wallet عبر القنوات الرئيسية مثل البريد الإلكتروني وداخل التطبيق والويب. تم تصميم تصاريح المحفظة لتوفير الراحة للمستهلكين من خلال الوصول السريع إلى بطاقة الولاء أو رمز القسيمة، ولكنها أيضًا تمنح المسوقين فرصًا لجمع المزيد من البيانات حول تجربة العميل في العالم المادي وتحسين المشاركة 1:1.

لقد كان إطلاق قناة Mobile Wallet الخاصة بنا في عام 2023 بمثابة نعمة كبيرة للمسوقين، ونحن مستمرون في تحسينها وجعلها أداة أكثر قوة من أي وقت مضى. وتعني آخر التحديثات أنه يمكن أيضًا تحديث حملات المحفظة المحمولة بعد الإطلاق، حتى بعد إضافة البطاقة إلى تطبيق Wallet الخاص بالمستخدم النهائي. بالإضافة إلى ذلك، أضفنا ميزة جديدة لتاريخ انتهاء الصلاحية بحيث يتمتع المسوقون بالتحكم الكامل في الفترة الزمنية لتاريخ صلاحية البطاقة، مما يمنح العلامات التجارية فرصة أكبر لإضفاء طابع الاستعجال وتشجيع العمل.

2. الإعلانات الرقمية: تكامل LinkedIn (تجريبي)

يتيح تكاملنا الجديد مع LinkedIn لقناة الإعلانات الرقمية الخاصة بنا للعلامات التجارية فرصة الاستفادة من أعضاء LinkedIn الذين يزيد عددهم عن مليار عضو حول العالم. يمكن الآن للمسوقين دفع الجماهير من Emarsys إلى LinkedIn وعرض الإعلانات ذات الصلة بالسياق لجهات الاتصال التي تنتمي إلى حساب مستهدف محدد. لتسهيل عملية اكتساب العملاء المحتملين، تسمح هذه الميزة أيضًا باستيراد جهات الاتصال في الوقت الفعلي عبر LinkedIn Lead Generation Forms. يتم تعيينها إلى حقول اتصال Emarsys لضمان ملفات تعريف متسقة ودقيقة، مما يجعل من السهل رعاية جهات الاتصال الجديدة لتصبح مشتريًا.

3. عناوين URL المخصصة في الرسائل القصيرة

ومع تزايد عدد العملاء الذين يتوقعون تفاعلات عبر الرسائل النصية القصيرة من العلامات التجارية التي يترددون عليها، فإننا نركز على جعل ميزات Emarsys SMS من بين أقوى ميزات النظام الأساسي. لقد قمنا بتوسيع قدراته للسماح للمسوقين بتخصيص عناوين URL للتسويق وإلغاء الاشتراك في حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بهم. وهذا يعني أن المسوقين يمكنهم الآن، كأفضل ممارسة، استخدام نطاق يحمل علامة تجارية في الروابط المختصرة التي يشاركونها، مما يساعد في التعرف على العملاء ويؤدي غالبًا إلى ارتفاع معدلات النقر إلى الظهور، ومشاركة أفضل للمستخدمين، وزيادة الولاء والثقة في العلامة التجارية.

4. تحديث جدولة البريد الإلكتروني

نحن نبحث دائمًا عن طرق لتمكين المسوقين وتحسين التجربة لهم. ما هو المكان الأفضل للبدء من المكان الذي لا يزال العديد من المسوقين يستخدمونه كقناة تسويقية أساسية، ألا وهو البريد الإلكتروني؟ يعمل هذا التحديث على تبسيط عملية جدولة البريد الإلكتروني المتقدمة عن طريق إزالة زر إنشاء قائمة التشغيل. تغيير صغير ولكنه مهم، حيث يمكن للمستخدمين جدولة رسائل البريد الإلكتروني على الفور ومواصلة العمل على مهام أخرى حيث يتم تشغيل إنشاء القائمة في الخلفية. كما تم أيضًا تقليل الوقت اللازم لإنشاء قائمة لجدولة البريد الإلكتروني بشكل كبير. الآن، سيتم إنشاء قائمة الإطلاق في الخلفية بمعدل أقل من دقيقة قبل وقت الإطلاق المقرر الأول (الاختباري أو النهائي). وقبل إطلاق الحملة، سيرى المستخدمون تقديرًا لعدد المستلمين الذين يمكن أن يتوقعوا تلقي الحملة، مما يوفر الشفافية والثقة للوصول إلى النتائج المستهدفة.

ملاحظة: إذا كنت مهتمًا بالانضمام إلى أحد البرامج التجريبية النشطة، فيرجى التواصل مع مدير نجاح العملاء لديك.

تعرف على كيف يمكن للتسويق متعدد القنوات أن يدفع النمو والولاء.

اكتشف اختلاف القناة الشاملة

كيف تطلق ذكاء المسوق البصيرة والكفاءة

في سعينا الدؤوب لتمكين المسوقين بالأدوات التي يحتاجونها للنجاح في هذا المشهد سريع التغير، نواصل البحث عن طرق للمساعدة في اتخاذ قرارات الأعمال الثاقبة والديناميكية. لا شيء يمنح العلامات التجارية تلك القدرة مثل التحليلات القابلة للتنفيذ والذكاء الاصطناعي، ولهذا السبب نميل إلى كليهما بينما نسعى إلى جعل منصتنا سهلة الاستخدام وموجهة نحو النتائج بشكل متزايد.

ولهذا السبب نحن متحمسون لتقديم ثلاثة من الابتكارات التي تهدف إلى رفع مستوى ذكاء المسوق:

1. مراقبة الأحداث في التفاعلات

مع هذا التحديث، يسعدنا أن نعلن أن مراقبة الأحداث متاحة الآن ليستخدمها الجميع. توفر هذه الميزة حلاً شاملاً لمراقبة وإدارة الأحداث المتنوعة المتعلقة بالعملاء في واجهة مركزية. تعرض أداة السجل كيفية تشغيل الأحداث بمرور الوقت وتعطي تفصيلاً حسب نوع الحدث واسمه في الفترة الزمنية المحددة. انتقل لعرض الأحداث حسب المصدر والاسم، أو ابحث عن الأحداث على مستوى جهة الاتصال. تتضمن بعض تطبيقات هذه الأداة حل المشكلات، وطريقة قوية لتحليل الاتجاهات، وقدرات جديدة لتتبع التقدم. على سبيل المثال، يمكن للمستخدمين الاستفادة من هذه الأداة لقياس فترات الذروة والانخفاض لفهم سلوك المستخدم بشكل أفضل والتحقيق في المشكلات على مستوى جهة الاتصال، مثل عدم تلقي جهات الاتصال رسائل إعادة تعيين كلمة المرور.

2. مولد سطر موضوع الذكاء الاصطناعي (تجريبي)

بفضل قدرة الذكاء الاصطناعي التوليدي على تحويل العمليات التجارية وتوفير الوقت والجهد للمسوقين، يسعدنا توسيع نطاق الإصدار التجريبي من AI Subject Line Generator الذي تم الإعلان عنه العام الماضي. يتوفر عند استخدام محرر المحتوى المرئي للبريد الإلكتروني (VCE)، ويستخدم مطالبات اللغة الطبيعية كمدخل، مما يجعل إنشاء سطور الموضوع أمرًا بديهيًا ومبسطًا لحملات البريد الإلكتروني. قم بتعيين تعليمات إنشاء خط الأساس للمتابعة، ثم اسمح للذكاء الاصطناعي بتحليل محتوى الحملة لإنشاء خيارات سطر موضوع متعددة جذابة وذات صلة بالسياق لإشراك العملاء والمحتملين. ثم قم بتحسين سطور الموضوع بمطالبات إضافية أو استخدم الإعدادات التفاعلية لضبط التكرارات المختلفة لتحقيق النتائج المرجوة.

3. الباحث عن منتج الذكاء الاصطناعي (تجريبي)

عندما تزود العلامات التجارية العملاء بمحتوى منتج مستهدف وعروض ذات صلة وفي الوقت المناسب، فإن ذلك يزيد من فرص تحويل هذا العميل وإسعاده. يعد دعم العلامات التجارية في القيام بذلك أمرًا بالغ الأهمية لالتزامنا بدعم النجاح. ولهذا السبب نطلق المرحلة التجريبية لميزة AI Product Finder في شهر مارس. ستمكن هذه الميزة من البحث البديهي في كتالوج المنتجات الشامل للعلامة التجارية لتحديد المنتجات الأكثر ملاءمة ودمجها بسرعة في محتوى الحملات التسويقية. والأفضل من ذلك، سيكون AI Product Finder قابلاً للاستخدام خارج الصندوق لأي بريد إلكتروني قائم على القالب، دون الحاجة إلى عملية إعداد طويلة الأمد لكل قالب أو كتلة محتوى داخل القالب، مما يوفر وقتًا ثمينًا. هذا الحل الشامل هو تم تصميمه مع وضع المسوق في الاعتبار وهو على أهبة الاستعداد لإحداث ثورة في الطريقة التي تستخدم بها العلامات التجارية كتالوجات المنتجات لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

ملاحظة: إذا كنت مهتمًا بالانضمام إلى أحد البرامج التجريبية النشطة، فيرجى التواصل مع مدير نجاح العملاء لديك.

تكيف بمرونة مع منصتنا القابلة للتوسعة والقابلة للتركيب

يحتاج محرك التسويق القوي إلى دعم أهداف توفير محتوى أفضل وأكثر ملاءمة للعملاء بجهد أقل. نحن جميعًا نعمل بشكل أكثر ذكاءً ومع فرق أصغر حجمًا، لذلك نعمل على تحسين منصتنا لنكون شريكًا حقيقيًا في مساعدة العلامات التجارية على تحقيق المزيد بموارد أقل. ولتحقيق هذه الغاية، يسعدنا تقديم العديد من موصلات الحلول الرئيسية وأساليب التسويق المعدة مسبقًا لتبسيط سير العمل وتسريع الوقت اللازم لتحقيق القيمة. بالإضافة إلى ذلك، ستساعد واجهات برمجة التطبيقات وتحسينات قابلية توسيع البيانات المضمنة في هذا التحديث الشركات على تحقيق أقصى استفادة من البيانات.

1. تكتيكات الشركاء الإضافية لـ Mention Me

يعد الحديث الشفهي أحد أقوى الطرق لجلب أعمال جديدة. هذا هو المكان الذي يتألق فيه شريكنا، Mention Me، حقًا. لمساعدة العلامات التجارية على تنمية مؤيدي العلامة التجارية وتفعيل التسويق الشفهي الرقمي، يسعدنا تقديم تكتيكات إضافية لـ Mention Me.

تساعد هذه التكتيكات الجديدة تمامًا من Mention Me على إعادة إشراك العملاء غير النشطين أو المنشقين أثناء تحديد ورعاية المدافعين المحتملين عن العلامة التجارية، بما في ذلك تكتيكات مثل "إشراك المدافعين عن العلامة التجارية الخاملة" و"زيادة القيمة من المدافعين الحاليين". إنه حل قوي يمكن أن يساعد في زيادة عمليات الاستحواذ والإيرادات دون زيادة تكلفة الإعلان، لذا فهو أداة مدمجة جديدة رائعة لأي مجموعة أدوات تسويق.

2. تكتيكات صناعة المرافق

لقد قمنا بتصميم مجموعة من التكتيكات القوية والمفيدة لعملائنا في صناعة المرافق، مثل شركات الطاقة. يساعد تكتيك الترحيب بالأدوات المساعدة مستخدمي المرافق على إنشاء تدفق تأهيل فعال للعملاء. فهو يساعد في تقديم المعلومات المهمة المتعلقة بالخدمة، والتي بدورها قد تساعد في إنشاء بداية سلسة لعلاقة طويلة الأمد. بالإضافة إلى ذلك، فإن التكتيكات المستخدمة للسماح للعملاء بمعرفة انقطاعات التيار الكهربائي المخطط لها، والسماح بتجديد العقود، والاشتراك في الاتصالات غير الورقية، والترويج لفرصة "الوقود المزدوج" (التواصل مع عملاء الكهرباء حول خدمة الغاز المحتملة، على سبيل المثال) كلها جديدة مع هذا التحديث. بالإضافة إلى ذلك، يسمح تكتيك استعادة العملاء للمرافق بالاتصال بالعملاء الذين قاموا بتفعيل عملية تبديل الموردين واستردادهم مرة أخرى. تشكل هذه المجموعة القوية من التكتيكات مجموعة قوية من الأدوات لصناعة المرافق.

3. البيانات المفتوحة: توفر البيانات المحسنة

من خلال البيانات المفتوحة، يمكن استخدام البيانات التي تم إنشاؤها أو إثرائها بواسطة Emarsys في أدوات إعداد التقارير التابعة لجهات خارجية، أو مستودعات البيانات، أو أدوات ذكاء الأعمال، أو الأنظمة الخارجية الأخرى لفتح رؤى أكبر تسهل اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.

ولزيادة تمكين المسوقين، قمنا بتوسيع نطاق إتاحة البيانات السحابية لدينا في البيانات المفتوحة. يمكننا الآن تقديم مجموعات بيانات إضافية من Emarsys - بما في ذلك Smart Insight، وRevenue Attribution، وMobile Wallet - لسهولة الوصول إليها واستخدامها لتحسين عمليات التسويق والأعمال، مثل تخطيط الموارد وإعداد الميزانية.

4. نقطة نهاية واجهة برمجة تطبيقات ملخص الاستجابة المجمعة

لا يوجد سبب يجعل إتاحة بيانات المشاركة للأنظمة الداخلية أمرًا مرهقًا، ومع هذا التحديث، أصبح الأمر أكثر سلاسة من أي وقت مضى. في هذا الإصدار، قمنا بتطوير نقطة نهاية API لملخص الاستجابة المجمعة لقناة البريد الإلكتروني. يتيح ذلك للعلامات التجارية الاستمتاع بطريقة أكثر فعالية لسحب ملخصات استجابات الحملة. يمكنك توفير الوقت والموارد أثناء سحب بيانات المشاركة بالغة الأهمية للمساعدة في تعزيز إسناد الأداء والقياس مقابل أهداف العمل ومؤشرات الأداء الرئيسية.

تنفيذ التسويق متعدد القنوات على مستوى المؤسسات باستخدام النطاق السحابي

في Emarsys، نحن معروفون بقدرتنا على تحسين تسويق الشركات الكبيرة والصغيرة. تستمر منصة Emarsys في النمو، حيث تخدم المزيد من العملاء وتصبح شريكًا موثوقًا لبعض من أكبر العلامات التجارية العالمية. ولتحقيق هذه الغاية، تسعى Emarsys جاهدة للحفاظ على طبيعة النظام سهلة الاستخدام وبديهية مع دعم المتطلبات الأكثر تعقيدًا للمؤسسات العالمية متعددة العلامات التجارية، فضلاً عن ضمان موثوقية وتوافر النظام الأساسي من خلال العمليات والخدمات السحابية القابلة للتطوير.

1. شرائح الاتصال المجمعة المستندة إلى السحابة ومعالجة البيانات العلائقية المحسنة

من أجل التوسع والنمو، من المهم تبسيط العمليات ووضع عين دائمًا على تحسين الأداء والسرعة. ولهذا السبب يضمن هذا التحديث أن الشرائح المستندة إلى جهات الاتصال والتي يتم تشغيلها على دفعات يتم تنفيذها الآن على الخدمات السحابية لجميع العملاء. وقد أدى هذا النهج المتبع في تنفيذ التجزئة في السحابة بالفعل إلى تحسينات في قابلية التوسع والموثوقية، مثل سرعات معالجة القطاعات الأسرع بما يصل إلى 6 أضعاف، مما يمنح المستخدمين القدرة على القيام بالأشياء بشكل أسرع وأفضل.

عند تحديد أولويات الميزات التي سيتم تقديمها وترقيتها، تعد السرعة والوظيفة من أهم المعايير. ولتحقيق هذه الغاية، أدت الترقية إلى نظام البيانات العلائقية إلى نظام أساسي قائم على السحابة بشكل أسرع إلى تسريع عملية مطابقة بيانات العملاء بنسبة 90%. سيؤدي هذا التحسين إلى جعل عمليات تنفيذ الحملات أسرع وأكثر دقة، والتعامل مع كميات كبيرة من البيانات مع تجنب المهلات.

2. توزيع الأصول المحسن للعملاء الذين لديهم وحدات أعمال متعددة

يتضمن هذا الإصدار الجديد وظيفة توزيع أصول تمت ترقيتها للعملاء الذين لديهم وحدات أعمال متعددة، مما يجعله أكثر أمانًا. تسمح تعيينات المسؤول الجديدة المستندة إلى السحابة بتوزيع الحملات والبرامج فقط من خلال المستخدمين المصرح لهم إلى حساباتهم المخصصة، مما يحافظ على سلاسة العمليات وتنظيمها بشكل جيد.

3. واجهة مستخدم اللغة البولندية

لقد أصبح عملاؤنا عالميين بشكل متزايد، ونحن في غاية السعادة بشأن ذلك. لقد قدمنا ​​دعم اللغة البولندية لواجهة المستخدم الخاصة بنا، وانضمنا إلى الإسبانية والألمانية والفرنسية والتشيكية واليابانية والماندرين والعديد من اللغات الأخرى. وهذا يجعل SAP Emarsys أكثر سهولة في الاستخدام وأكثر ترحيبًا بعملائنا المتنوعين. شاهد هذه المساحة ونحن نواصل طرح الميزات لدعم توسعنا في جميع أنحاء العالم.

أكثر على الطريق!

في SAP Emarsys، الهدف الرئيسي هو منح المسوقين أفضل حل متاح لمشاركة العملاء متعدد القنوات. يواصل إصدار فبراير 2024 سعي Emarsys نحو الابتكار المستمر. ولكن هناك دائمًا المزيد للقيام به! إن خريطة الطريق مليئة بالميزات والتحسينات والابتكارات الجديدة، ويعمل مهندسونا دائمًا بجد لتطوير النظام الأساسي. تأكد من متابعة مركز إصدار منتجات Emarsys الخاص بنا للحصول على معلومات حول الإصدارات القادمة. هناك أيضًا مقاطع فيديو وموارد إعلامية، بالإضافة إلى فرص للمشاركة مع مجتمع المستخدمين لدينا.