تقرير SAP Emarsys البحثي: صعود المحفظة المتنقلة

تستمر التحديات الجديدة في الظهور أمام مسوقي العلامات التجارية اليوم وهم يتطلعون إلى التواصل مع العملاء وتعزيز العلاقات الدائمة.

فمن ناحية، أصبح العملاء أكثر فطنة وذكاء من أي وقت مضى - فتوقعاتهم مرتفعة، في حين أن صبرهم على تجارب التسوق العامة والصعبة أصبح منخفضًا. علاوة على ذلك، يتطلب ظهور قنوات جديدة خلال السنوات القليلة الماضية من فرق التسويق تطوير استراتيجياتها باستمرار ودمج نقاط اتصال جديدة في مزيجها التسويقي.

من بين العديد من القنوات الجديدة التي تزداد شعبيتها، تبرز قناة واحدة على وجه الخصوص من حيث الإمكانات والفرص غير المستغلة: المحفظة المحمولة.

لقد زاد استخدام المحفظة المحمولة بشكل مطرد في السنوات الأخيرة، حيث وصل الآن وتجاوز 55,679 مليار دولار أمريكي من القيمة السوقية العالمية - وستستمر هذه القيمة في النمو. لكن حالة استخدام محافظ الهاتف المحمول تمتد الآن إلى ما هو أبعد من الدفع وحده. يجد العملاء اليوم أن المحافظ المحمولة هي وسيلة سهلة ومريحة لتخزين بطاقات الولاء وتنظيم القسائم واسترداد القسائم - خاصة في متاجر البيع بالتجزئة الفعلية. وتجد العلامات التجارية بدورها أن محافظ الهاتف المحمول توفر طريقة جديدة للوصول إلى جمهور واسع من مستخدمي الهاتف المحمول، دون الحاجة إلى تطبيق.

قامت SAP Emarsys مؤخرًا بتوسيع مجموعة إمكانات الهاتف المحمول الخاصة بها من خلال إطلاق Mobile Wallet، والتي تمكن المسوقين من إشراك عملاء الهاتف المحمول في أي مكان من خلال تجارب 1:1 ويفتح مجموعة من حالات الاستخدام الجديدة لتعزيز استراتيجياتهم التسويقية متعددة القنوات. ولكن للحصول على فهم أعمق لمنظور العملاء، أجرت SAP Emarsys أبحاثًا للمستهلكين لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام المستهلكين في جميع أنحاء العالم للمحافظ المحمولة. وهنا ما وجدنا:

المحافظ المادية أصبحت قديمة

إحدى أهم النتائج التي توصلنا إليها من أبحاث المحفظة المحمولة، على الرغم من أنها ليست مفاجئة، هي زوال المحافظ المادية، والاحتضان المتزايد للأجهزة المحمولة والمحافظ الرقمية.

على المستوى العالمي، قال أكثر من نصف المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع ( 51٪ ) أنه ليست هناك حاجة لهم لحمل محفظة فعلية بعد أن أصبح لديهم محفظة متنقلة. في حين أن هذه الاستجابة تختلف قليلاً على أساس كل دولة على حدة، إلا أننا نجد باستمرار أن أجزاء كبيرة من المستهلكين يستخدمون المحافظ المحمولة.

"ليست هناك حاجة لمحفظة فعلية الآن بعد أن أصبح لدي محفظة متنقلة."

يكشف البحث كيف أن الأجهزة المحمولة، بشكل عام، تبدو وكأنها تلبي حاجة كانت المحفظة المادية أو المحفظة التقليدية تفعلها - خاصة فيما يتعلق بالشؤون المالية وتخزين بطاقات العضوية. شارك المستهلكون العالميون في ما يلي:

الهاتف المحمول يجعل الإنفاق والادخار أسهل

يهتم المستهلكون اليوم بالسهولة والراحة عندما يتعلق الأمر بالتسوق - وتساعد تكنولوجيا الهاتف المحمول على تقليل الاحتكاك الذي قد يجعل من الصعب عليهم إنفاق الأموال... أو توفير المال.

وعندما سئلوا عن كيفية تأثير التكنولوجيا على مواردهم المالية، قال المستهلكون ما يلي:

"أستطيع مراقبة إنفاقي ومدخراتي بشكل أفضل."

"من الأسهل مقارنة التكاليف قبل الشراء."

"من الأسهل العثور على أرخص صفقة."

لقد وجدنا أيضًا أن نسبة متزايدة من المستهلكين يفضلون القسائم والقسائم الرقمية على الإصدارات الورقية. وعندما سئلوا عن السبب، قال المستهلكون ما يلي:

"أستطيع أن أرى بوضوح مقدار المال الذي سأوفره عند استخدام رموز الخصم / الكوبونات / القسائم الرقمية."

"تعد رموز الخصم / الكوبونات / القسائم الرقمية أكثر ملاءمة من الإصدارات الورقية."

"من الأسهل الاحتفاظ برموز الخصم / الكوبونات / القسائم الرقمية منظمة."

ومن المثير للاهتمام أن نلاحظ أنه عند مقارنتها بالمتوسط ​​العالمي، فإن نسبة أكبر من الأمريكيين والأستراليين يجدون أن الخصومات والكوبونات والقسائم التكنولوجية والرقمية تساعدهم على الإنفاق والادخار، في حين كان المستهلكون في المملكة المتحدة وألمانيا أقل ميلًا إلى حد ما إلى ذلك. العثور على الفائدة.

احصل على الراحة مع الحوافز الرقمية وبطاقات الولاء

تعد زيادة عمليات الشراء المتكررة والقيمة الدائمة للعميل أولوية قصوى بالنسبة للعلامات التجارية اليوم. في الواقع، إنه أمر بالغ الأهمية لدفع النمو والإيرادات. إحدى الطرق التي يمكن للعلامات التجارية من خلالها تحقيق ذلك هي من خلال الحوافز القيمة وبطاقات المكافآت التي تشجع العملاء على العودة والتسوق.

ما هي أفضل طريقة لتقديم الحوافز وبطاقات المكافآت؟ وفقًا للأبحاث، أصبح المستهلكون أكثر ارتياحًا لفكرة تلقي الحوافز الرقمية أو بطاقات الولاء الرقمية للحصول على المكافآت.

"هل ستشعر بالارتياح عند استخدام القسائم/القسائم الرقمية؟"

"هل ستكون مرتاحًا عند استخدام بطاقات الولاء الرقمية؟"

في جميع المجالات، يشعر العملاء براحة تامة مع الكوبونات والقسائم الرقمية، بالإضافة إلى بطاقات الولاء الرقمية.

ومن المثير للاهتمام أن البيانات تشير أيضًا إلى أنه بالنسبة للعلامات التجارية التي يمكنها تقديم بطاقات الولاء الرقمية، فإن عملائها يميلون أكثر إلى استخدامها. وذلك لأن المستهلكين من المرجح أن يحملوا أجهزتهم المحمولة معهم أكثر بكثير من احتمالية حملهم لبطاقة ولاء فعلية.

وفقًا لبحثنا، قال 47% من المستهلكين العالميين إنهم يحملون هواتفهم المحمولة دائمًا معهم، في حين قال 16% فقط أنهم يحملون دائمًا بطاقات الولاء المادية معهم. مع أخذ ذلك في الاعتبار، ليس من المستغرب أن يقوم تجار التجزئة اليوم بإرسال كوبونات وقسائم رقمية يمكن تخزينها في المحفظة المحمولة للعميل واستخدامها بسهولة في المتجر عند نقطة البيع. ولا يسمح هذا لتجار التجزئة بالبقاء على اتصال مع العملاء فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى زيادة التفاعل داخل المتجر.

برامج الولاء لمحفظة الهاتف المحمول تعود بالنفع على العملاء

يعد ولاء العملاء في مقدمة أولويات العديد من تجار التجزئة في الوقت الحالي، خاصة وأن المستهلكين يشعرون بضغط عدم اليقين الاقتصادي ويجب أن يكونوا أكثر انتقائية بشأن العلامات التجارية التي يتسوقون معها. لقد أثبتت المحافظ المحمولة أنها مفيدة جدًا لتجار التجزئة حيث يبحثون عن طرق لإبقاء أعضاء برامج الولاء الخاصة بهم أكثر تفاعلاً، وكذلك جعل تجارب التسوق الخاصة بهم أكثر سهولة.

إليك ما قاله العملاء حول استخدام برامج الولاء القائمة على المحفظة المحمولة.

"عند الشراء، ما هو عدد المرات التي تستخدم فيها برامج الولاء المعتمدة على المحفظة المحمولة؟"

وعندما سئلوا عن الأسباب الرئيسية التي تجعل المستهلكين يشترون العناصر باستخدام برنامج الولاء القائم على المحفظة المحمولة، قالوا ما يلي:

تشير هذه النتائج إلى أن جزءًا ملحوظًا من المستهلكين لا يتبنون برامج الولاء القائمة على المحفظة المحمولة فحسب، بل يستمدون فائدة كبيرة من استخدامها.