ما هو الذكاء العاطفي: حالة الذكاء العاطفي في الأعمال

في عصر يبدو غالبًا أنه يفتقر إلى التعاطف ويتعطش للتعاطف ، من السهل فهم الاهتمام المتزايد بالذكاء العاطفي في الأعمال التجارية ، ولماذا هو مهم للنجاح.

باختصار: حالة العمل لـ EQ هي الحالة البشرية لـ EQ.

اذا ما هي المشكلة؟ حسّن EQ واربح في العمل والحياة. بسيط ، أليس كذلك؟

لو كان الأمر كذلك. دعونا نواجه الأمر: قد يكون التفاعل مع الآخرين أمرًا صعبًا. الناس في حالة من الفوضى. نحن في حالة فوضى. لا، ليس دائما؛ ولكن غالبًا ما يكفي ، وغالبًا مع بعضنا البعض.

ما هو الذكاء العاطفي أو EQ؟

يُطلق عليه أيضًا اسم EQ و EI ، الذكاء العاطفي هو عندما يحدد شخص ما مشاعره ويستخدم هذا الفهم لإبلاغ سلوكه. إنهم قادرون أيضًا على فهم ما يشعر به الآخرون ومعرفة أفضل طريقة للتفاعل معهم.

يعود هذا المفهوم إلى عام 1990 ، وظهر في المعجم الشائع عندما كتب عالم النفس دانييل جولمان كتابًا عنه.

يضع جولمان خمس ركائز للذكاء العاطفي للبحث عنها عند تعيين المرشحين ، أو عند العمل لتقوية معدل الذكاء العاطفي الخاص بك:

1. الوعي الذاتي - القدرة على تحديد مشاعرك وكيف تؤثر على ما تفعله. أنت تفهم نقاط قوتك وضعفك.
2. التنظيم الذاتي - القدرة على التحكم في عواطفه. يعد البقاء هادئًا تحت الضغط مهارة أساسية ، خاصة لقادة الأعمال.
3. الدافع - دافع للنجاح والنمو كشخص.
4. التعاطف - يمكن للشخص المتعاطف أن يفهم كيف يشعر شخص آخر وأن يكون عطوفًا.
5. مهارات الأشخاص - القدرة على قراءة الغرفة من خلال التعرف بدقة على ما يشعر به الآخرون.

"جهنم هي ناس اخرى."

قبل أن نفحص مدى أهمية الذكاء العاطفي في الأعمال التجارية اليوم ، دعونا ننظر في لائحة الاتهام الشهيرة والقاسية للوجود مع الآخرين في مسرحية No Exit للمخرج جان بول سارتر.

أعني ، من لم يشعر بمشاعر سارتر عميقة في عظامه في يوم الإثنين الخامس من الأسبوع عندما اشتعلت النيران في شعر شخص ما في الساعة 4:53 مساءً ، أو عندما يتعين عليك الرد برسالة أخرى "في رسالتي الإلكترونية الأخيرة ..."؟ أو ربما عندما كان هناك عدد كبير جدًا من الاجتماعات للتحضير لاجتماعات أخرى كان من المفترض أن تكون رسائل بريد إلكتروني.

وبغض النظر عن كل ما هو خارج عن السياق وسوء التفسير ، فإن أحد الوجبات الجاهزة الممكنة من تعاطفنا البارد والمريح مع بيان سارتر عن الجحيم والأشخاص الآخرين ليس أننا نشعر به ، ولكن كيف ندير هذا الشعور في أنفسنا.

فكر في مبدأ 10/90 لما يحدث وكيف نتفاعل معه. أو إذا نظرنا إلى الجانب الآخر من الذكاء العاطفي ، فإننا ندرك وننظم كيفية استجابتنا لتلك الحالة العاطفية لدى شخص آخر.

من دون تفكيك عبارات سارتر في السياق ، فإن الأمر السريع والقذر هو أنه يتعلق بكيفية حكمنا على بعضنا البعض ووضع افتراضات حول بعضنا البعض كبشر أكثر من ارتباطه بمدى غباء الآخرين ومزعجهم وغير أكفاء.

الجحيم الذي يبدو أن سارتر يقصده هو أن تحسين التعاطف والذكاء العاطفي يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً نحو التغلب على الصراع وإنشاء علاقات عمل صحية ومثمرة.

اتجاهات الموارد البشرية 2023: الدمج بين الإنسانية والعمل الهجين للاحتفاظ بأفضل المواهب

تدور اتجاهات الموارد البشرية لعام 2023 حول وضع الأشخاص في المقام الأول من خلال تحسين تجربة الموظف وإضفاء الطابع الإنساني على الإدارة والحصول على عمل هجين بشكل صحيح.

ما علاقة الذكاء العاطفي بالعمل؟

طالما يتعين علينا العمل مع أشخاص آخرين وطالما أننا نخدم العملاء البشريين ، فإن الذكاء العاطفي في الأعمال التجارية سيكون جزءًا أساسيًا من التفاوض على تعقيدات ومعضلات تلك العلاقات لتحقيق أفضل النتائج.

من المحتمل أن يكون لإحياء الاهتمام بالذكاء العاطفي العديد من العوامل المساهمة ، ولكن أكثرها وضوحًا تشمل:

• التحول الرقمي: يجب موازنة التركيز المفرط على التطور السريع والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي مع نقاط القوة البشرية مثل التعاطف والذكاء العاطفي.
• القيادة السيئة والإرهاق: هذا النوع يتحدث عن نفسه. سئم الناس من ذلك. إذا كان سارتر قد عمل في أي وقت في بيئات العمل السامة هذه ، فربما يكون خطه شيئًا مثل ، "الجحيم رؤساء سيئون".
• القادة ذوو الذكاء العاطفي الأعلى يحصلون على نتائج أفضل: الموظفون الأكثر سعادة هم أكثر إنتاجية وابتكارًا. لكن الأشخاص المختلفين يتم تحفيزهم بشكل مختلف ، والقادة الأذكياء عاطفيًا يكتشفون ما يصلح لكل فرد ويعدلون نهجهم وفقًا لذلك بدلاً من فرض حل واحد يناسب الجميع. الموظفون الأكثر سعادة يحققون عملاء أكثر سعادة ويحققون أرباحًا أعلى.

تنمو ثقافة مكان العمل من النغمة التي حددتها مستويات الذكاء العاطفي للمديرين التنفيذيين. هذا الاستعداد للاستماع إلى الآخرين وتعديل سلوك الفرد ومسار عمله يشع إلى الخارج ، ويظهر في تجربة العميل مع شركتك.

يقول دانيال جولمان عن الذكاء العاطفي بين المديرين التنفيذيين:

"أكثر قادة [الأعمال] فعالية هم جميعًا متشابهون في طريقة واحدة حاسمة: يتمتعون جميعًا بدرجة عالية مما أصبح يُعرف بالذكاء العاطفي. ليس الأمر أن معدل الذكاء والمهارات الفنية غير ذي صلة. إنهم مهمون ، لكن ... هم متطلبات مستوى الدخول للمناصب التنفيذية. "

ما لم تكن تعمل في وضع صريح للحياة والموت بشكل منتظم ، فمن المحتمل أن تفضل توازن معدل الذكاء و EQ في زملائك في العمل.

عندما يكون شخص ما بائسًا ولا يطاق للعمل معه كل يوم ، تنخفض قيمة مهارته التقنية العظيمة وذكائه.

لماذا سيكون الذكاء العاطفي في العمل مهمًا جدًا؟

نظرًا لأن تجربة العملاء هي المجال الأساسي للمنافسة بين العلامات التجارية ، فإن القدرة على الاستماع إلى عملائك وفهمهم - حتى عندما يتغيرون من لحظة إلى أخرى - يمكّنك الذكاء العاطفي لقيادتك وشركتك من تلبية توقعات العملاء وتجاوزها.

وهذا يتطلب تعزيز ثقافة مكان العمل الذكي عاطفيًا. تحتاج القيادة إلى إظهار الذكاء العاطفي وتدريب الموظفين على تطوير وعيهم الذاتي والتنظيم الذاتي والتحفيز والتعاطف والقدرة على بناء علاقة وثقة مع كل شخص يقابلونه.

يظهر الذكاء العاطفي لشركتك حتمًا من خلال تجربة العملاء التي تقدمها.

تستمر الأرقام في دعم فوائد الذكاء العاطفي العالي في الأعمال التجارية. إن زيادة الإنتاجية ، وإشراك الموظفين ، والكفاءة ، ورضا العملاء ، وبالطبع الأرباح قد جذبت انتباه عالم الأعمال.

ستتمسك بعض الشركات بالموقف - المنطوق أو الضمني - بأن الجحيم هو أشخاص آخرون وتستمر في تجاهل قيمة تحديث ودمج الذكاء العاطفي في ثقافتهم التنظيمية.

ومن شبه المؤكد أنهم سيستسلمون لأزمة وجودية حتمية حيث يغادر كبار المواهب ويختفي العملاء.

يواصل اقتصاد التجربة والتقنيات الرقمية الذكية مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي تطورها التكافلي.

ستقود الشركات الرائدة النمو والابتكار من خلال التطوير المتوازن لأفضل سمات الإنسان والآلة لتقديم تجارب استثنائية قائمة على التعاطف والفهم في الوقت الفعلي لما يحتاجه العملاء ويشعرون به ويتوقعونه.