التسويق العاطفي: سر الولاء للعلامة التجارية

دعونا قطع الحق في المطاردة. ما هو التسويق العاطفي؟

التسويق العاطفي هو الجهود التسويقية والإعلانية التي توظف العاطفة لجعل الجمهور يلاحظ ، ويتذكر ، ويشارك ، وفي النهاية يشتري.

يستغل التسويق العاطفي تعاطف القارئ وتعاطفه وغضبه وخيبة أمله والرغبة في الحب والشعور بالحزن وغير ذلك. إنه يخلق هذه المشاعر ويعالجها ، حتى لو لم تكن موجودة من قبل ، لإثارة استجابة عاطفية وإبقاء المتسوقين يعودون.

يعمل التسويق العاطفي لأنه يخلق الاتصال

عادةً ما ينخرط التسويق العاطفي في عاطفة واحدة للتواصل مع المستهلكين والحصول على استجابة. العواطف القوية تتمسك بالناس. يتذكرون متى ولماذا شعروا بهم ، ويميلون إلى التصرف بناءً على تلك القرارات بشكل أكثر اندفاعًا وتكرارًا.

تظهر الدراسات أن الناس يعتمدون على العواطف ، وليس المعلومات ، لاتخاذ القرارات. من بين 1400 حملة إعلانية ناجحة ، كان أداء أولئك الذين لديهم محتوى عاطفي بحت ضعف الأداء (31٪ مقابل 16٪) مثل أولئك الذين لديهم محتوى عقلاني فقط.

تعمل العلامات التجارية التي تتعرف على هذه المشاعر وتناشدها على إضفاء الطابع الإنساني على نفسها وتبني إحساسًا فوريًا بالتواصل - وهذه الروابط العاطفية تحافظ على ولاء المتسوقين ، مما يؤدي إلى زيادة احتفاظك بهم.

لا يعني إنشاء إستراتيجية تسويق عاطفية فعالة مجرد حملة إعلانية قوية مدفوعة بالعاطفة (على الرغم من أن ذلك قد يساعد!). هناك العديد من التجارب الأخرى القائمة على التسويق العاطفي التي يمكن للعلامة التجارية إنشاؤها والتي يمكن أن تولد ولاءً عاطفيًا لبناء علاقات أعمق مع عملائها.

درس في التسويق العاطفي: Cocokind

Cocokind ماركة العناية بالبشرة الواعية هي "علامة تجارية للجمال للجميع". العلامة التجارية في مهمة لجعل العناية بالبشرة أكثر شمولاً ، ويسهل الوصول إليها ، وصديقة للبيئة ؛ صُممت منتجاتها لتكون أفضل لكوكب الأرض والعملاء ومحافظهم.

هذه المحاور الموجهة نحو المهمة كافية لخلق اتصال عاطفي فوري مع العملاء. يتطلع المتسوقون أكثر فأكثر إلى الشراء من العلامات التجارية التي تتوافق مع قيمهم. وفقًا لاستطلاع Yotpo لعام 2022 عن حالة الولاء للعلامة التجارية ، فإن أكثر من 84٪ من المشاركين في جميع أنحاء العالم يميلون أكثر للشراء من علامة تجارية تتوافق قيمها مع قيمهم الخاصة ، وقد اعتمد أكثر من 90٪ من المشاركين في الجيل Z على مستوى العالم في ولائهم لعلامتهم التجارية على القيم المشتركة.

ولكن ، تأخذ Cocokind إستراتيجيتها التسويقية العاطفية إلى أبعد من ذلك. من خلال برنامج الولاء والإحالات الخاص بهم ، Club Kind ، لا يكسب الأعضاء نقاطًا لإجراء عمليات الشراء فحسب ، بل يتلقون أيضًا عددًا من المزايا الأخرى التي تضمن شعور عملائهم بالفهم والتقدير والاحتفاء.

على سبيل المثال ، يحصل أعضاء الولاء في أعلى مستوى في البرنامج ، Matcha ، على أكثر من مجرد نقاط مضاعفة ، وشحن مجاني ، وخصومات للأعضاء. تضمن Cocokind لهؤلاء العملاء تجربة "أعمال لطف عشوائية": يرسلون الزهور وملفات تعريف الارتباط والملاحظات وغير ذلك فقط لأنهم يريدونهم أن يشعروا بأنهم مميزون. ويمكن للأعضاء أيضًا الوصول مبكرًا إلى عمليات إطلاق المنتجات ، بما في ذلك تجارب ما وراء الكواليس حيث يتم دعوة العملاء إلى المعامل لمعرفة كيفية تصنيع المنتجات.

تثير هذه التجارب الحصرية والمثيرة المشاعر - الإثارة والترقب والفرح والامتنان والمزيد. هذه المشاعر تدفع بدورها إلى الولاء ؛ يحافظون على عودة العملاء لأنهم يريدون أن يشعروا بتلك المشاعر الإيجابية التي أصبحت مرتبطة الآن بعلامة Cocokind التجارية.

يمتد بناء ولاء عاطفي أعمق إلى ما هو أبعد من برنامج الولاء

يخلق Cocokind هذه التجارب العاطفية عبر أكثر من مجرد برنامج الولاء الخاص بهم. كما أنهم يديرون حملات في الوقت المناسب تدفع بمهمة علامتهم التجارية المتمثلة في إمكانية الوصول إلى المنزل. تدعو حملة PWYW محدودة الوقت ، أو ادفع ما تريد ، العملاء إلى اختيار سعر بعض المنتجات الأكثر مبيعًا.

تمنح خيارات PWYW المتسوقين الفرصة للدفع مقابل:

• الخيار 1: يغطي تكلفة المنتج والشحن
• الخيار 2: يغطي تكاليف المنتج والشحن والرواتب
• الخيار 3: يغطي كل شيء من تكاليف المنتج إلى إعادة الاستثمار والتبرعات

من خلال منح المتسوقين خيارات لما يجب دفعه ، تقر Cocokind بأن القدرة على تحمل التكاليف أمر شخصي ، لذا فهي توفر الشفافية فيما ستتكلفه الأسعار بالفعل. إن إعطاء العملاء هذه النظرة حول كيفية استخدام أموالهم ، خاصة إذا كانت الأموال القليلة الإضافية ستذهب نحو رواتب الموظفين والتبرعات ، يخلق إحساسًا بالاتصال المباشر بين المتسوقين والعلامة التجارية ؛ يشعرون أنهم جزء من العلامة التجارية ، وهذا الشعور بالانتماء يجعلهم يعودون للتسوق مرارًا وتكرارًا.

هذا هو التسويق العاطفي في العمل.

تحقق من العلامات التجارية التالية للحصول على عدد قليل من تجارب الولاء الإبداعية والمثيرة للعاطفة التي يمكن لعلامتك التجارية وضعها موضع التنفيذ في استراتيجية التسويق العاطفي الخاصة بك.

تقدم Brooklinen التبرع بالنقاط للجمعيات الخيرية

تستفيد علامة Brooklinen التجارية الفاخرة من برنامج الولاء الخاص بها ، Comfort Crew ، لدفع المشاركة بين عمليات الشراء. نظرًا لأن الفراش والإكسسوارات يمكن أن تكون في كثير من الأحيان عمليات شراء منخفضة التردد ، فإن Brooklinen تشجع المتسوقين على التفاعل بطرق أخرى مدفوعة بالعاطفة - والحصول على مكافآت مقابل ذلك.

لا يكسب المتسوقون نقاطًا فقط لترك التعليقات - بل يكسبون المزيد من النقاط لكل مراجعة أثناء انتقالهم إلى مستويات أعلى في برنامج الولاء. مع كون كل مراجعة أكثر قيمة ، يكون لدى هؤلاء العملاء المهمين خيار ربح المزيد من النقاط وحتى التبرع بها إلى Habitat for Humanity NYC ، مما يخلق اتصالًا عاطفيًا بالعلامة التجارية ويشجع المتسوقين على المشاركة في مهمتهم.

يمنح Follain نقاطًا لإعادة التدوير في المتجر

تم تصميم مبتكر الجمال النظيف وتاجر التجزئة Follain على التمكين والصحة البيئية والتعليم والشمول والأبحاث المبتكرة. كأول قائمة جمال نظيفة حصريًا تحتوي على قائمة مواد مقيدة موجهة للجمهور ، فإن Follain شفافة ومباشرة بشأن ما يدخل في كل منتج ، مما يبني مشاعر مثل الثقة والتقدير من عملائها.

يشجع برنامج Follain's Clean Point Rewards المتسوقين على المشاركة في التجارب لكسب النقاط ، مثل حضور الأحداث ، ويقدم مكافآت لشراء كل شيء قابل لإعادة التعبئة لتقليل استخدام الحاوية ، بالإضافة إلى نقاط لجلب الحاويات المستخدمة لإعادة التدوير في المتجر. إن تفاني فولين في مهمتهم البيئية القائمة على الصحة له صدى لدى المستهلكين ويجعلهم يعودون مرارًا وتكرارًا من منطلق تقديرهم للقيم المشتركة.

حوافز PLAE إعادة بيع المنتجات المستعملة

تستفيد العلامة التجارية PLAE لأحذية الأطفال من العديد من برامج التسويق العاطفي لبناء روابط مع المتسوقين. تعيد العلامة التجارية إشراك المتسوقين من خلال برنامج الموزع الخاص بهم مع Kidizen بحيث يتفوق الأطفال على أحذيتهم ، ويمكن للمتسوقين الحصول على المنتجات عالية الجودة التي لم يعودوا بحاجة إليها في خزانة طفل آخر بدلاً من مكب النفايات والحصول على بعض عائد الاستثمار الإضافي ، بما في ذلك مكافآت الولاء التي يمكنهم الحصول عليها تنطبق على عمليات الشراء المستقبلية.

بالإضافة إلى ذلك ، يشجع برنامج الولاء PLAE ، PLAE Rewards ، المتسوقين على استبدال نقاطهم مقابل التبرع. إنهم يدعمون حاليًا Race4Good ، ويركزون على تزويد عائلات Guphapokhari ، نيبال بالأحذية والإمدادات التي تشتد الحاجة إليها. هذا النهج القائم على المهمة للاستفادة من النقاط يخلق اتصالًا عاطفيًا مع المتسوقين ويحفزهم على تطبيق مشترياتهم نحو الصالح العام.

يقدم Polkadog مكافآت تجريبية للعملاء (وكلابهم!)

تم تخصيص علامة Polkadog الخاصة بمعالجة الكلاب الطبيعية بالكامل لمنتجات عالية الجودة ومسؤولة من مصادر للكلاب في حياتنا. من خلال الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بهم ، Polkadog Family ، يمكن للمتسوقين الحصول على مكافأة للاشتراك في الاشتراكات ومتابعة المخابز على وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى كل عملية شراء يقومون بها.

ويقدم Polkadog مكافآت رائعة بشكل خاص لأعضاء VIP من الدرجة الأولى. يحصل هؤلاء المتسوقون المخلصون وأصحاب الكلاب على هدايا مجانية ودعوة للانضمام إلى لوحة اختبار التذوق في Polkadog - وهي لوحة مخصصة لكلابهم فقط لتجربة الحلويات وتقديم الملاحظات (في شكل ذيل الذيل ، بالطبع!).

مكافآت Girlfriend Collective نقاط مقابل الأعمال الصديقة للبيئة

يسمح برنامج الولاء The Collective التابع للعلامة التجارية Activewear المستدام للأعضاء بكسب مكافآت مقابل التسوق والمشاركة في الأنشطة الصديقة للبيئة.

يمكن للأعضاء ربح 100 نقطة عن طريق نشر صورة لأنفسهم وهم يرتدون أغراض صديقة ويقومون بعمل جيد على الأرض - غرس الأشجار والمشاركة في تنظيف الشاطئ - باستخدام علامة التصنيف #GoodJobGF.

يعزز التسويق العاطفي ولاءً أعمق للعلامة التجارية

يمكن للعلامات التجارية التي تستغرق وقتًا لبناء إستراتيجية تسويق عاطفي فعالة أن تؤدي إلى احتفاظ أعمق بمتسوقيها. تجارب من الدرجة الأولى ، وخدمة عملاء استثنائية ، واتصالات مدفوعة بالمهمة مع علامة تجارية - التسويق العاطفي يبني ولاء العلامة التجارية ، وليس من المستغرب أن تجعل برامج الولاء غالبية المتسوقين العالميين (60٪) أكثر ولاءً للعلامة التجارية.

لمعرفة المزيد حول كيفية قيام برامج الولاء بتعزيز استراتيجية التسويق العاطفي لعلامتك التجارية ، تحدث إلى أحد المتخصصين هنا.