أهم 7 أسباب تجعلك تحتاج إلى تطبيق اتصالات الموظف لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك

يمكن أن تكون إدارة تجارة التجزئة مهمة معقدة ومرهقة. وقد تفاقم هذا بسبب آثار جائحة COVID-19 ، الذي أغلق العديد من الشركات ، بل وأجبر البعض على تقديم طلبات للإفلاس. الآن بعد أن وصل الوباء العالمي إلى ذروته ببطء وإعادة فتح الشركات ، سيتعين على أصحاب أعمال البيع بالتجزئة إجراء تغييرات جذرية على الطريقة التي يديرون بها أعمالهم ويديرونها.

على سبيل المثال ، كانت المهام والإجراءات اليومية بالفعل صعبة ومرهقة بنفس القدر ولكن بعد الوباء ، تصاعد هذا الأمر فقط. ودعونا لا ننسى كل التحديات الأخرى التي لا تعد ولا تحصى التي نواجهها. على سبيل المثال:

1. تدريب وتأهيل الموظفين الجدد والموظفين الموسميين.
2. التواصل الفعال من المقر الرئيسي مع الموظفين عبر العديد من مواقع المتاجر.
3. الامتثال لبروتوكولات وبروتوكولات COVID-19.
4. جدولة الموظفين بسهولة وكفاءة.
5. توحيد معايير متجر البيع بالتجزئة للتسويق المرئي.
6. مشاركة الموظفين ومهارات خدمة العملاء.
7. عمليات الورق والقلم اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً ويمكن أن تكون مليئة بالأخطاء أو الأخطاء.
8. إطلاع جميع الموظفين في جميع مواقع متاجر البيع بالتجزئة على أخبار الشركة وإعلاناتها وإجراءاتها.
9. معدلات دوران عالية للموظفين.

مع وضع كل ما سبق في الاعتبار ، أدرك مالكو التجزئة الحاجة إلى أدوات أفضل للبقاء في المقدمة. من المهم الآن أكثر من أي وقت مضى استخدام الأدوات والتكنولوجيا المناسبة لتبسيط العمليات اليومية وتسهيلها. لماذا؟ بالنسبة للمبتدئين ، بحيث يمكن للموظفين التركيز على تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة. ومن ناحية أخرى ، يمكن للمديرين التركيز على الصورة الأكبر مع ضمان سير المهام التشغيلية اليومية بسلاسة.

تتمثل إحدى طرق التكيف السريع مع هذه التحديات في صناعة البيع بالتجزئة في البدء في استخدام تطبيق تواصل الموظفين.

يوفر تطبيق اتصالات الموظف القوي والسهل الاستخدام حلاً لجميع هذه المشكلات الشائعة التي تواجهها صناعة البيع بالتجزئة في عام 2021. مع تطبيق تواصل الموظفين مثل Connecteam ، يمكن لأصحاب أعمال البيع بالتجزئة تدريب موظفين جدد وتدريبهم بكفاءة ، والتواصل مع جميع الموظفين بين جميع المواقع ، ونشر بروتوكولات COVID-19 بسهولة ، وجدولة الموظفين بسرعة ، وتوحيد جميع مواقع الفروع ، وخفض معدل دوران الموظفين ، وزيادة مشاركة الموظفين ، والإنتاجية ، والروح المعنوية ، وتبسيط جميع العمليات اليومية. بمعنى آخر ، يتيح تطبيق تواصل الموظفين لشركات البيع بالتجزئة التغلب على التحديات اليومية وتبسيط العمليات اليومية بشكل لم يسبق له مثيل.

قمنا بتجميع قائمة بأهم 7 أسباب تدفعك لبدء استخدام تطبيق تواصل الموظفين لإدارة أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك بكفاءة أكبر وسهولة.

وفقًا لمجلة فوربس ، بعد الوباء العالمي ، "أُجبرت الشركات على الإغلاق ، وتضررت العديد من الشركات الأساسية بشدة بسبب انخفاض حركة السير على الأقدام. يكافح تجار التجزئة لإنعاش أعمالهم وإعادة توظيف الموظفين ". أدى ذلك إلى خلق تحد كبير في التوظيف يجب على صناعة البيع بالتجزئة التغلب عليها من أجل العودة في السنوات القادمة.

علاوة على ذلك ، تشير Forbes إلى أنه "بسبب نقص الموظفين ، أُجبر البعض على العمل لساعات أقصر أو لأيام أقل. مع انخفاض عدد الصرافين والموظفين ، لا تستطيع العديد من الشركات مواكبة إدارة متجرها ". من خلال هذه المعرفة ، حان الوقت أيضًا لشركات البيع بالتجزئة للبدء في تعيين المزيد من الموظفين لضمان عدم وجود نقص في الموظفين ويمكنهم إدارة أعمالهم بسلاسة وكفاءة.

في صناعة تكون فيها معدلات دوران الموظفين عالية ، من المهم عدم قضاء وقت طويل في التدريب وإعداد موظفين جدد. من أجل إعداد الموظفين الجدد والموسميين وتدريبهم بسهولة ، يجب على شركات البيع بالتجزئة استخدام تطبيق تواصل مع الموظفين. سيحتوي تطبيق اتصالات الموظف القوي على تدريب رقمي ومركز معرفة حيث يمكن للموظفين الوصول بسهولة إلى مواد التدريب والمعلومات المهمة بلمسة زر واحدة ، في أي وقت وفي أي مكان.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تدريب الموظفين الحاليين بمهارات جديدة مباشرة من خلال التطبيق. على سبيل المثال ، قم بتزويد الموظفين بمزيد من التدريب على المبيعات أو دورة تدريبية حول كيفية تحسين تجربة العميل.

كل شخص موجود على الأرض هو مندوب مبيعات وتريد أن تتأكد من أنه محترف للغاية ، ودائمًا ما يكون على اطلاع دائم ويقدم للعميل أفضل خدمة عملاء.

يجب أن يوفر تطبيق اتصالات الموظف الفعال أيضًا إمكانات للإدارة العليا أو المسؤولين لعرض تقدم تدريب الموظف أو إنشاء اختبارات قابلة للتخصيص لضمان الاحتفاظ بالمواد بالفعل. يوفر هذا لأصحاب أعمال البيع بالتجزئة الإشراف الكامل على عملية التدريب والقدرة على إجراء التغييرات المناسبة إذا رأوا أنها لا تعمل أو تستغرق الكثير من الوقت.

إذا كنت تمتلك شركة بيع بالتجزئة تعمل في عدة مواقع مختلفة ، فتأكد من أن كل فرد من الموارد البشرية ومديري المتاجر وأقسام المبيعات والتجار المرئيين وحتى الصرافين محدثين بمعلومات المتجر الحالية والصحيحة أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح.

من أجل التأكد من أن الجميع على نفس الصفحة ، يجب على مالكي تجارة التجزئة أن يفكروا بشدة في تطبيق اتصالات الموظفين الذي من شأنه تبسيط وتسريع الاتصال بين جميع الموظفين.

سيخفف تطبيق اتصالات الموظف الكفء العديد من تحديات الاتصال الداخلي التي تواجهها شركات البيع بالتجزئة:

• يمكنك الوصول إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب عن طريق إنشاء مجموعات وقنوات دردشة منفصلة استنادًا إلى الموقع والمسمى الوظيفي والأقدمية وما إلى ذلك. على سبيل المثال: يمكن لمديري الحي والمتاجر بسهولة إرسال رسائل فردية إلى الموظفين أو إرسال رسالة جماعية إلى جميع الصرافين أو التجار المرئيين أو فريق المبيعات.
• يمكنك الوصول إلى كل موظف مبيعات فردي مباشرةً من المقر الرئيسي باستخدام ميزة التحديثات حتى لا تضيع الرسائل في الترجمة.
• قم بتمكين المديرين المتوسطين من خلال إعدادات الأذونات المتقدمة حتى يتمكنوا من التواصل مباشرة مع فريقهم الخاص.
• يسهّل دليل الموظف داخل التطبيق على الموظفين البحث عن موظفين آخرين بالاسم أو الموقع أو الدور الوظيفي.
• اجعل التواصل الداخلي ممتعًا وتفاعل مع صور GIF والصور ومقاطع الفيديو وحتى الملاحظات الصوتية. على سبيل المثال ، يمكن للتجار المرئيين إغلاق الحلقة بسهولة من خلال مشاركة الصور أو مقاطع الفيديو للتأكد من أن الأمور تتم بشكل صحيح وعلى المستوى القياسي المناسب.

من أجل منع انتشار COVID-19 ، يجب على أصحاب أعمال البيع بالتجزئة أن يضعوا في اعتبارهم جميع اللوائح التي تضعها حكومتهم المحلية وأن يكونوا على اطلاع دائم بها. إذا كان الموظف يشعر بالمرض أو يعاني من الحمى ، فمن المهم أن تدع هؤلاء الموظفين يعرفون أنه يجب عليهم البقاء في المنزل وعدم القدوم إلى العمل.

من خلال تطبيق تواصل الموظفين ، يمكن للموظفين ملء نموذج رقمي يومي لـ COVID-19 للتأكد من عدم إصابتهم بالحمى ، إذا كانوا على اتصال بشخص ثبتت إصابته بفيروس COVID-19 وحتى طلب إجازة للحصول على التطعيم. ستوفر لك التقارير الرقمية اليومية حول COVID الوقت والمال عن طريق أتمتة الاتصالات واسترجاع النماذج. بمجرد أن يملأ الموظف النموذج الرقمي ، ستتلقى الإدارة إشعارًا بالدفع ويتم تخزين كل شيء في سحابة رقمية.

بالإضافة إلى ذلك ، مع وجود مبرر ، يمكن لأصحاب الأعمال قانونًا أن يطلبوا تطعيم الموظفين. على وجه التحديد ، يتعامل موظفو صناعة البيع بالتجزئة وجهًا لوجه مع العديد من العملاء ، لذلك قد يكون من المفيد لك أن تطلب من موظفيك تلقي التطعيم لتجنب أيام المرض والغياب. ضع في اعتبارك أنه لا يمكنك إجبار الأشخاص الذين يعانون من إعاقات معينة أو اعتراضات دينية على الحصول على التطعيم.

علاوة على ذلك ، أوضح مركز السيطرة على الأمراض الآن أنه بينما يشجعون ارتداء القناع في الأماكن العامة أو المغلقة ، فإن الموظفين والعملاء الذين تم تطعيمهم بالكامل لم يعد عليهم ارتداء قناع في الأماكن الخارجية أو الداخلية ، طالما كان ذلك مناسبًا التباعد الاجتماعي بين الموظفين والعملاء الآخرين. بغض النظر ، يجب على أصحاب الأعمال التحقق من موقع الويب الخاص بـ OSHA و CDC من أجل تحديد قواعد ولوائح دولتك الدقيقة فيما يتعلق باللقاحات وإرشادات القناع فيما يتعلق بموظفيك وعملائك أيضًا.

يمكن أن تصبح جدولة الموظفين مشكلة كبيرة لمديري تجارة التجزئة. تستغرق الجداول اليدوية للقلم والورق وقتًا للتخطيط وقد ينتهي بك الأمر إلى لعب ساعات من بطاقة الهاتف مع العديد من الموظفين الذين يحاولون جدولة الورديات.

إن التأكد من أن الجدول الزمني يعمل لجميع الموظفين والقدرة على التواصل بسهولة مع الموظفين لتغطية الورديات يمكن أن يستغرق الكثير من الوقت والجهد ، ناهيك عن أطنان من المكالمات أو الرسائل ذهابًا وإيابًا. من خلال تطبيق التواصل الرقمي للموظفين ، يمكنك الآن جدولة الموظفين وحل تعارضات المواعيد مباشرة من راحة يدك وتجنب لعب علامة الهاتف مع موظفيك.

من خلال تطبيق التواصل مع الموظف ، سيتمكن أصحاب أعمال البيع بالتجزئة من تبسيط عملية الجدولة بالطرق التالية:

• جدولة سريعة وبديهية مع ميزات مثل القوالب ووظائف السحب والإفلات والإجراءات السريعة والمزيد.
• سيكون فريقك محدثًا دائمًا بإشعار الدفع للتحولات الجديدة أو المناوبات الملغاة أو تغييرات المناوبة أو حتى قبل بدء المناوبة.
• إمكانات إدارية متقدمة إضافية مباشرة على هواتفهم المحمولة حتى يتمكن المديرون من إجراء تغييرات سريعة على الجدول الزمني أثناء التنقل. (ومع ذلك ، عندما تكون خلف مكتبك ، يمكنك الاستفادة من ميزة جدولة سطح المكتب بدلاً من ذلك.)
• إذا نشأت تعارضات في المواعيد ، فسيتم إخطارك على الفور ولن تتمكن من جدولة هذا الموظف في وردية معينة. تواصل بسهولة مع الموظفين من خلال الدردشة داخل التطبيق لحل مشكلات الجدولة أو توضيح المهام التي يجب إكمالها عند وصول الموظف إلى العمل.

باستخدام تطبيق تواصل الموظفين Connecteam ، يمكنك التأكد من أن جميع أعضاء الفريق على نفس الصفحة حتى لا يقع أي شيء في الشقوق ، ويقلل وقت الاستجابة ويقضي وقتًا أقل في التخطيط للجداول الزمنية.

من خلال تبسيط الجدولة والاتصال الداخلي رقميًا وقضاء وقت أقل في كتابة الجداول يدويًا أو إجراء مكالمات هاتفية غير مريحة ، يمكنك قضاء المزيد من الوقت في التركيز على طرق زيادة حركة المرور على الأقدام ، وتحسين الترويج المرئي والوعي بالعلامة التجارية.

تصف مقالة Chron أن التسويق المرئي هو عامل رئيسي لنجاح شركة البيع بالتجزئة لأنه إذا "تم القيام به بشكل جيد ، فيمكنه خلق الوعي مع زيادة الولاء للعلامة التجارية في نفس الوقت. والأهم من ذلك ، أنه يمكن أن يجتذب العملاء ويغلق البيع - وكل ذلك يعتمد على الجودة الجمالية لشاشة العرض الخاصة بك ". نظرًا للمبيعات المتزايدة عبر الإنترنت ، فإن زيادة حركة المرور والولاء للعلامة التجارية والوعي سيكون أمرًا بالغ الأهمية لنجاح صناعة البيع بالتجزئة في عام 2021.

كما ذكر أعلاه ، من المهم أن تكون مواقع سلاسل البيع بالتجزئة موحدة وأن تصور صورة العلامة التجارية نفسها. من خلال تطبيق تواصل قوي مع الموظفين ، يمكن لأصحاب متاجر البيع بالتجزئة بسهولة توحيد التجارة المرئية والعلامات التجارية في مكان واحد.

• احصل على الرسائل والتعليمات مباشرة من التاجر المرئي إلى مواقع الفروع.
• يمكن لمواقع الفروع إرسال نموذج مع صور الإعداد الخاصة بهم.
• يمكن للتجار المرئيين الموافقة على إعداد التخطيط ورفضه بسهولة.
• الإشراف بسهولة على تنفيذ الترويج المرئي

قال فريدريك ر. بارنارد ذات مرة أن "الصورة تساوي ألف كلمة" وهذا لا يمكن أن يكون أكثر صحة عند توحيد سلسلة أعمال البيع بالتجزئة. يمكن للتجار المرئيين إرسال الصور ومقاطع الفيديو بسرعة إلى كل موقع فرع للتأكد من أن جميع واجهات المتاجر والتخطيطات والعروض الداخلية وشاشات نقاط الشراء والحزم والأجواء والشاشات الخارجية وعروض النوافذ وحتى العروض الموسمية كلها متشابهة.

من خلال تبسيط عملية الاتصال الداخلي ورقمنتها ، يمكن للتجار المرئيين والمديرين المبدعين توحيد مواقع الفروع بسرعة وكفاءة ؛ توفير الوقت والمال لشركة البيع بالتجزئة الخاصة بك عن طريق الحد من الاتصال المستمر ذهابًا وإيابًا وسوء الاتصال والأخطاء.

تعد زيادة مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم وتحفيزهم مهمة صعبة لأي عمل تجاري. إن مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم وتحفيزهم له تأثير مباشر على معدل دوران الموظفين وخدمة العملاء ورضاهم في صناعة البيع بالتجزئة.

إذن كيف يمكنك زيادة المشاركة والإنتاجيةفي صناعة البيع بالتجزئة؟

• التعرف على الموظفين الذين يذهبون إلى أبعد الحدود. باستخدام تطبيق تواصل الموظفين ، يمكن لمديري المتاجر الصراخ والتهنئة علنًا للموظف الذي تجاوز التوقعات أو أهداف المبيعات. الموظفون الذين يشعرون أن عملهم الشاق لا يمر دون أن يلاحظه أحد هم أكثر عرضة لدفع أنفسهم والعمل بجدية أكبر.
• احتفلوا بالنجاح معًا - شاركوا إنجازات أعضاء الفريق وافتتاح مواقع جديدة والمزيد.
• قم ببناء نبرة صوت ، وتواصل بشأن أكثر من مجرد عناصر تشغيلية - اجعل فريق الإدارة العليا يرسل التحديثات والإعلانات إلى فرق الخطوط الأمامية.
• اسأل موظفيك عن آرائهم. عندما يشعر الموظفون أن أصواتهم مسموعة ، فإنك تزيد من رضا الموظفين.
• التصرف بناءً على ملاحظاتهم. لا تسأل موظفيك فقط عما يمكن تحسينه ، بل تصرف بناءً عليه وقم بإجراء تغييرات وإصلاحات مباشرة. من خلال جمع التعليقات بانتظام وإجراء التغييرات المناسبة ، مثل الاستطلاعات وصناديق الاقتراحات والاستطلاعات الحية ، يمكنك أيضًا تقليل معدلات دوران الموظفين.

باستخدام تطبيق اتصالات الموظف ، مثل Connecteam ، يمكن للإدارة إنشاء إعلانات رقمية وتحديثات ورسائل إخبارية قابلة للتخصيص بالكامل لإشراك الموظفين وتحفيزهم.

حان الوقت لإيقاف العمليات اليدوية بالقلم والورق والاستفادة من التقنيات والأدوات والاتجاهات الجديدة لعام 2021. يمنح تطبيق التواصل الرقمي للموظفين الإدارة القدرة على إنشاء نماذج رقمية وقوائم مهام وإعداد تقارير.بدلاً من كتابة كل شيء يدويًا ، يمكنك بسهولة إرسال نموذج رقمي أو قائمة مهامللموظفينومراقبة تقدمهم وزيادة معايير الفريق وضمان الامتثال.

الامثله تشمل:

• قم برقمنة قائمة فتح وإغلاق متجرك
• ضع بروتوكولات في مكانها لتقديم التقارير النقدية في نهاية اليوم
• أتمتة إعداد تقارير بطاقات الصيانة
• تقارير المنتج التالف
• استمارات طلب المخزون
• تقارير مراقبة المدير
• تقارير حوادث العملاء

يسهّل تطبيق التواصل مع الموظف البقاء على اطلاع مع الإخطارات في الوقت الفعلي ، ورقمنة تدفق المعلومات من خلال التقارير الآلية ، ومعرفة أن لديك كل شيء مقدمًا ومرتباً ؛ مما يسهل البحث عنها.

بالإضافة إلى ذلك ، تتيح التقارير الرقمية وبطاقات الصيانة للإدارة طبقة إضافية من الأمان والتحكم في أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بهم. على سبيل المثال ، يسمح تقرير التدفق النقدي في نهاية اليوم للإدارة بالاطلاع ، في الوقت الفعلي ، بعد أن قام الموظف بحساب الأموال في السجل النقدي. يمكنك زيادة تعزيز الأمان لهذا عن طريق إضافة نماذج قراءة وتوقيع إلى تقارير التدفق النقدي بحيث يجب على الموظف التوقيع على تقرير التدفق النقدي وإرساله قبل إنهاء العمل.

يتيح لك Connecteam تعزيز الإنتاجية وتوحيد أعمالكفي جميع المجالات.

الآن بعد أن وصلت إلى آخر المستجدات بشأن اتصالات البيع بالتجزئة ...

مع التأثيرات المركبة لـ COVID-19 وزيادة شعبية التسوق عبر الإنترنت ، فإن كونك مألوفًا ومستعدًا للتكيف مع التقنيات والاتجاهات الجديدة واعتمادها أمر حيوي لنجاح صناعة البيع بالتجزئة في المستقبل. من أجل تدريب الموظفين الجدد وتدريبهم بكفاءة ، وتعميم تحديثات الشركة بسرعة ، والامتثال لجميع لوائح COVID-19 ، وتحسين عمليات الاتصال الداخلية وتبسيط العمليات اليومية والمهام اليومية ، يجب عليك الاستفادة من التكنولوجيا الرقمية والتحول إلى تطبيق تواصل الموظف.

بالنسبة لصاحب العمل ، يمنحك تطبيق تواصل الموظفين Connecteam إشرافًا وتحكمًا كاملين ، حتى عندما لا يمكنك التواجد فعليًا في موقع متجر البيع بالتجزئة الخاص بك. قم بإنشاء توحيد عبر عملك والوصول إلى فرق الخطوط الأمامية مباشرة.

من خلال تطبيق تواصل الموظفين ، يمكن لأصحاب أعمال البيع بالتجزئة توسيع نطاق أعمالهم بسهولة والعمل بسلاسة وكفاءة. لمعرفة المزيد ، تحقق من هذا الرابط ولا تتردد في حجز جولة مجانية للمنتج لمعرفة ما إذا كان Connecteam يلبي احتياجات عملك.

توسيع نطاق شركة البيع بالتجزئة الخاصة بك مع Connecteam

ابدأ مجانًا