ما هي إدارة خبرة الموظف؟ الدليل النهائي

لا يكفي مجرد تكليف موظفيك بالمهام والأهداف ومراقبة تقدمهم. لتحقيق أقصى استفادة من القوى العاملة لديك ، يجب عليك أيضًا التأكد من أنهم يشعرون بأنهم مسموعون.

في الوقت الحاضر ، يعد تزويد موظفيك بتجربة رائعة في العمل لا يقل أهمية عن التجربة التي تقدمها لعملائك. المفتاح لذلك هو الاستماع إلى موظفيك في كل مرحلة من مراحل دورة حياتهم الوظيفية.

يمكن أن يؤدي إنشاء تجارب مخصصة لموظفيك إلى إحداث فرق كبير بين تركهم لوظائفهم بعد بضعة أشهر فقط أو البقاء في عملك على المدى الطويل.

مع كل هذا ، فإن إدارة خبرة الموظف ليست مصطلحًا سهل التعريف أو حتى قياسه. سنشرح بدقة ما يعنيه هذا بالنسبة لعملك وكيف يمكنك تنفيذه من خلال النصائح والأدوات القيمة.

ما هو مدير خبرة الموظف؟

باختصار ، مدير تجربة الموظف هو شخص في شركتك مكلف بتقديم تجارب إيجابية للموظفين تساعدهم على رفع مستويات مشاركتهم ، وإنتاجية مكان العمل ، والأداء العام.

يتحمل مديرو خبرة الموظفين أيضًا مسؤولية تطوير وتنفيذ برنامج مكافآت الموظف الذي يقر بالأداء المتميز واحتفالات الذكرى السنوية للعمل.

أخيرًا ، هناك دور وظيفي آخر لمدير تجربة الموظف وهو إنشاء وتنفيذ استطلاعات آراء الموظفين التي تجمع النتائج والتوصيات للإدارة حول ما يجب القيام به بناءً على البيانات.

ماذا يفعل مدير تجربة الموظف؟

بينما يتعامل مديرو خبرة الموظف مع الأمور المتعلقة بالموظفين مثل مزايا الموظفين وتعويضاتهم ، فإن لديهم العديد من المسؤوليات الملحة الأخرى. كبداية ، من المتوقع أن يخلقوا ويحافظوا على ثقافة وجو إيجابي في مكان العمل.

يتم تكليف مديري خبرة الموظفين بمعالجة ملاحظات الموظفين وتطوير طرق لتحسين عمليات الشركة. يعد إعداد موظفين جدد واجبًا نموذجيًا لأخصائي خبرة الموظف ، بينما يُتوقع منهم أيضًا تطوير أنظمة مكافآت ذات صلة للتعرف على إنجازات الموظفين.

قد تشمل مسؤوليات أخصائي خبرة الموظف إنشاء ملفات مثل تقييمات الأداء والاحتفاظ بها ، والإشراف على إجازات غياب الموظف مثل FMLA ، والمساعدة في تدريب الموظف الجديد. بالإضافة إلى ذلك ، سيتعاون مديرو خبرة الموظف مع أصحاب المصلحة الداخليين للشركة بحيث تكون السياسات التنظيمية فعالة ويتم تنفيذها بشكل صحيح.

ما هي إدارة خبرة الموظف؟

إدارة خبرة الموظف هي عملية تؤثر بنشاط على كل جانب من جوانب تجربة الموظف داخل الشركة التي يعمل بها. ينطبق هذا على كل مرحلة من مراحل دورة حياة الموظف ، بدءًا من التوظيف والتأهيل إلى التطوير الوظيفي وإلحاق الموظفين بالخارج.

عادةً ما يلعب أولئك الذين يعملون في الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات دورًا حيويًا في إدارة تجربة موظفي الشركة. سيعملون على خلق تجربة إيجابية لموظفيهم ، على غرار الطريقة التي تحاول بها الشركات خلق تجارب عملاء إيجابية.

يمكن أن تساهم عوامل متعددة في تحديد ما إذا كانت تجربة الموظف إيجابية أم سلبية. تشمل العناصر النموذجية كيفية إجراء مراجعات أدائهم ، وكيف يتفاعل مديروهم معهم يوميًا ، وكيف يتم دمج التكنولوجيا في عملياتهم اليومية.

قيم إدارة خبرة الموظف

قال جوش بلومنفيلد ، خبير خبرة الموظف في Espresa، Inc.: "تعد تجربة الموظف مساحة ناشئة ، وقد بدأت العديد من المؤسسات مؤخرًا فقط في استخدام أدوات مثل تحليلات الموارد البشرية".

وتابع قائلاً: "هناك تحدٍ آخر - أعتقد أنه يواجهه معظم المتخصصين في مجال خبرة الموظفين - وهو مساعدة صانعي القرار الماليين على فهم الفوائد التجارية للاستثمار في هذه الأنواع من البرامج والأدوات".

إذن ، ما هي قيمة إدارة خبرة الموظف لشركتك؟

كبداية ، تكافح المؤسسات أكثر فأكثر لجذب الموظفين الموهوبين والاحتفاظ بهم. لكن إدارة خبرة الموظف المُعدة جيدًا يمكن أن يكون لها نتائج عمل ضخمة على المدى الطويل.

حتى قبل أن ينضم الموظف إلى شركتك ، فإنهم يتحققون مما قاله الموظفون السابقون حول ما يشبه العمل لديك في مواقع البحث عن الوظائف ومراجعات الشركة. هذا يدل على البداية المحتملة لتجربة ذلك الموظف.

يمكن لإدارة تجربة الموظف المناسبة أن تؤثر بشكل إيجابي على عملك بطرق مختلفة. وتشمل هذه:

• تعزيز في الأداء : إذا شعر الموظف بالتواصل مع شركته ، واستمتع به يومًا بعد يوم ، وشعر بالارتباط ، فسيكون أكثر إنتاجية ويحقق نتائج أفضل من خلال عمله.
• انخفاض معدل دوران الموظفين: تساعد إدارة خبرة الموظف على زيادة مشاركة الموظفين. وفقًا للدراسات ، يقل احتمال ترك الموظفين المرتبطين بوظائفهم بنسبة 87٪ ، مما يقلل تكاليف التدريب والتوظيف.
• محاذاة جميع الموظفين : إذا تم القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن لإدارة تجربة الموظف أن تساعد في وضع جميع الموظفين في نفس الصفحة وتزويدهم بالوضوح بشأن أهداف عملك.

كيفية تحسين إدارة تجربة الموظف في مؤسستك

خبرة الموظف لا تتعلق بشيء واحد فقط. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بالنظر إلى الصورة الأكبر ، وهي مزيج من العوامل المختلفة بمرور الوقت والتي تؤدي إلى التجربة الكلية التي يمر بها موظفونا (ويتذكرونها لسنوات قادمة).

ضع في اعتبارك رحلة الموظف الكاملة

يمكن تقسيم إدارة خبرة الموظف إلى خمس مراحل رئيسية ، اعتمادًا على أي جزء من دورة حياة الموظف يتواجد فيه.

1. التوظيف : هناك العديد من الأسئلة المهمة عند تعيين الموظف المناسب. كم من الوقت يستغرق لملء منصب معين؟ كم يكلف؟ هل إعلانات وظيفتك جذابة بما فيه الكفاية؟ هل كانت مقابلتك مقنعة بما يكفي لأقوى المرشحين؟
2. الإعداد : بمجرد تعيين الموظف ، ستحتاج إلى تزويده بجميع العمليات والمهارات والأدوات التي يحتاجون إليها للحصول على السرعة. يجب أن يأخذ الإعداد الاهتمام المبدئي للموظف ويساعده على تطوير صورة كبيرة وتقدير طويل المدى للعلامة التجارية التي يخدمها.
3. التطوير : في مرحلة التوظيف ذات الإطار الزمني الأطول ، يرغب أصحاب العمل في رؤية موظفيهم يتطورون ويساهمون بطرق جديدة في العمل مع مرور الوقت. هل يندمجون جيدًا في الفريق؟ هل يطورون مهارات جديدة؟ هل يمكنهم إنجاز الوظائف بشكل مستقل؟ هل يمكن ترقيتهم إلى مناصب ذات مسؤوليات أكبر؟
4. الاستبقاء : يعد تعيين الموظفين المناسبين وتدريبهم أمرًا واحدًا - ولكن هل تفعل كل ما بوسعك للحفاظ عليهم على المدى الطويل؟ من خلال استراتيجية الاحتفاظ جيدة التنظيم ، يمكن للموظفين الاستمرار في المشاركة والجوع والنمو في الأداء. بعد كل شيء ، يمكن أن تكلف ما بين 50٪ -60٪ من راتب الموظف لمجرد استبدالهم.
5. المغادرة : هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل الموظف يضطر لمغادرة شركتك. ربما يكونون مستعدين للتقاعد أو الانتقال أو ببساطة بدء تحدٍ جديد. مهما كانت الحالة ، يجب أن تساعدك مغادرة كل موظف على تقييم إدارة تجربة الموظف لديك ومساعدتك على تحسينها للتعيينات المستقبلية. من الضروري تدوين أسباب مغادرة الموظفين في مقابلات الخروج الخاصة بهم.

تعزيز العلاقة بين الموظف وصاحب العمل

في حين أن العديد من العوامل تؤثر على إدارة تجربة الموظف ، فإن العلاقة بين الموظف وصاحب العمل هي العامل الأكثر شمولاً وتعقيدًا وترابطًا فيما يتعلق بمعنويات الموظف وسعادته وإنتاجيته.

هناك العديد من الأشياء التي يمكن للمدير القيام بها لتعزيز علاقة الموظف وخبرته والعديد من الطرق التي يمكن لإدارة تجربة الموظف من خلالها مساعدة فريقهم على رعاية العلاقة بشكل أفضل:

• تعد التغذية الراجعة المتكررة بين الموظف وصاحب العمل أمرًا بالغ الأهمية في كلا الاتجاهين.
• امنح المديرين الأدوات والإرشادات والمساعدات حول كيفية ووقت التفاعل مع فرقهم.
• كن واضحًا بشأن دور الوظيفة والأهداف التي يجب على الموظف تحقيقها.
• قدم "الأمان النفسي" - شجع موظفيك على الانفتاح ومناقشة الأخطاء التي ارتكبت حتى يمكن تعلم الدروس واتخاذ الإجراءات.
• تقديم التدريب والتطوير لدفع مشاركة الموظفين وثقافة مكان العمل القوية.
• تحديد أولويات ومناقشة الصحة العقلية.
• العمل على مساعدة الموظفين والإدارة على التغلب على السلبية في مكان العمل.

قم بتمكين موظفيك والتعرف عليهم

سيبذل الموظفون المتمكنون المزيد من الجهد لشركتك وسيستمرون في العمل لفترة أطول. وفقًا لدراسة ، قال 37٪ من الموظفين إنهم سيشجعون أكثر على إنتاج عمل أفضل إذا كانوا يتلقون قدرًا مناسبًا من التقدير والتمكين.

لا يتعلق تمكين الموظفين بتحديد المربع ؛ يتعلق الأمر بالجهد المستمر. يمكن أن يكون التعرف عليهم وخلق الفرص مفيدًا للغاية بالنسبة لهم. ما نوع تمكين الموظف الذي يمكنك تقديمه؟ وإذا كان لديك موظفون بلا مكاتب ، فركز على تفاعلهم مع هذه النصائح الإبداعية والبسيطة.

اتصالات صحية مستمرة

مثل أي علاقة ، تعتمد العلاقة التنظيمية مع الموظفين بشكل كبير على اتصالات الموظف. تواصل الإدارة مع موظفي الخطوط الأمامية ، والتواصل بين الأقران ، والتواصل من المقر الرئيسي إلى الميدان ، وما إلى ذلك. تأكد من أن لديك ممارسات صحية للتغلب على مشاكل الاتصال والأدوات لتسهيل العلاقات الصحية مع فرقك ومنحهم تجربة إيجابية.

كيف تعزز التكنولوجيا إدارة خبرة الموظف

التكنولوجيا أداة قوية. عندما يتعلق الأمر بتشكيل تجربة الموظف ، يمكن أن تكون جزءًا أساسيًا من رحلة الموظف. من لحظة انضمامنا إلى الشركة ومن خلال عملنا اليومي ، التكنولوجيا موجودة دائمًا إلى جانبنا. وكلما كانت خبرتنا التكنولوجية أفضل ، كانت تجربة الموظف بشكل عام أكثر إيجابية.

إذن ، كيف يمكن للتكنولوجيا أن تعزز إدارة تجربة الموظف؟

تحسين الاتصال

يستخدم معظمنا رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية يوميًا ، ولكن هذا مجرد شكل واحد من أشكال الاتصال. باستخدام أدوات الاتصال الصحيحة ، يمكننا أن نجعل الأمر سهلاً (وأحيانًا ممتعًا) لفرقنا للبقاء على اتساق ، والتعامل مع حالات عدم اليقين ، والشعور بأنهم جزء من المنظمة من خلال الاستفادة من التكنولوجيا للتواصل الفعال والجذاب.

تأكد من أنه يمكنك الوصول إلى كل موظف في مؤسستك ، وأن الأساليب والأدوات الحالية تدعم الاتصال الثنائي ، وأنك تبني ممارسات الاتصال الثقافي الخاصة بك بما يتماشى مع أدواتك التكنولوجية.

تقديم تجربة مخصصة

أحد الأشياء الفريدة التي يمكن أن تساهم بها التكنولوجيا في تجربة الموظف هو تخصيص التجربة للمستخدم. قد يكون للمديرين وموظفي الخطوط الأمامية وأحيانًا الأشخاص في مواقع مختلفة احتياجات وبيئات عمل مختلفة.

باستخدام برنامج إدارة تجربة الموظف المناسب ، يمكنك التأكد من حصول كل موظف على تجربة مخصصة مصممة خصيصًا له ، ولكن دون بذل الكثير من الجهد.

مصدر واحد لجميع احتياجات الفريق

لا يمكننا دائمًا أن نكون مع موظفينا ونهمس على أكتافهم ، ولكن يمكننا تزويدهم بجميع التجارب الرقمية التي يحتاجون إليها. نعلم جميعًا كيف يمكن أن يكون الأمر محبطًا عندما تحتاج إلى البحث عن الموارد ومطاردتها أثناء مرحلة الإعداد ، ولست متأكدًا بعد مما يجب فعله ومتى.

من خلال منصة إدارة تجربة الموظف ، يكون وضع كل ما تحتاجه فرقنا تحت سقف واحد أمرًا سهلاً. من ضمان حصولهم على كل ما يحتاجون إليه للتأهيل إلى إتاحة دوراتهم التدريبية ومشاركة أحدث بروتوكولات الشركة ، فهي متاحة دائمًا مع التكنولوجيا المناسبة.

تخلص من الاحتكاك للحصول على تجربة إيجابية

ما في مؤسستك يتطلب الكثير من الجهد من فريقك؟ إذا أجبت على هذا السؤال ، فمن المحتمل أن تجد الأداة التكنولوجية المناسبة التي تسهل إزالة الاحتكاك والجهد لفريقك وتحسين تجربة الموظف.

على سبيل المثال ، في شركات التصنيع ، غالبًا ما يكون تقديم التقارير من الأرضية أمرًا صعبًا ويتطلب العثور على أقرب محطة كمبيوتر. من خلال السماح للفرق بالإبلاغ من أجهزتهم المحمولة ، فإنك توفر عليهم الكثير من الجهد وتزيد من احتمالية الحصول على تقارير دقيقة ومفصلة بينما تعمل في نفس الوقت على تحسين إدارة تجربة الموظف الرقمية.

سد الفجوة من القيادة العليا إلى موظفي الخط الأمامي

كلما كبرت المنظمة ، زادت الفجوة بين الإدارة العليا وموظفي الخطوط الأمامية. ومع ذلك ، باستخدام الأدوات التكنولوجية المناسبة ، يمكن سد هذه الفجوة. امنح إدارتك العليا الأدوات التي يحتاجونها لإبقاء فريقك محدثًا ، ومشاركة النجاح ، والتوافق مع أهداف الشركة ، والاقتراب من موظف الخط الأمامي.

الخلاصة في إدارة خبرة الموظف

دخلت إدارة خبرة الموظف إلى رادار إدارة الموارد البشرية لسبب ما. لماذا ا؟ لأنه أصبح واضحًا للمديرين أن موظفيهم هم حجر الزاوية في المنظمة وأنه لا يمكن تجاهل تجربتهم ورفاهيتهم لصالح العميل.

على الرغم من وجود فوائد واضحة وراء استخدام التكنولوجيا لتحسين إدارة تجربة الموظف الرقمية ، فإن بعض المؤسسات مترددة في الغوص في أي ابتكار في مكان العمل الرقمي. ومع ذلك ، فإن الاتجاه الأخير لا يضمن رضا الموظفين ، الأمر الذي يؤدي فقط إلى المزيد من الإيجابيات لمؤسستك.

لا تتغاضى عن التكنولوجيا - تتطلب معظم الأدوار الوظيفية اليوم ، عبر جميع الصناعات - تقنية لضمان عملية يومية سلسة وفعالة. تمامًا مثلما يحتاج موظفوك إلى أداة تعقب الوقت ، فهم بحاجة إلى أداة للمساعدة في تعزيز مشاركتهم وخبرتهم (ولا تنس أن هذا الجيل من العمال أصغر سنًا وأكثر اعتيادًا على التكنولوجيا).

عندما يشعر موظفوك بالرضا والسعادة والرضا ، فإن طاقتهم الإيجابية وردود فعلهم ستؤثر على العميل.