10 نصائح سهلة لتحسين رضا الموظفين في صناعة الفنادق

عندما تشارك ورضا الموظفين العاملين في فندقك ، فإن كل شيء والجميع يستفيدون. الزبائن سعداء. المدراء سعداء. والموظفون سعداء. يخلق هذا النوع من بيئة العمل الإيجابية موقفًا إيجابيًا لموظفي الفندق وكمدير ، فمن واجبك التأكد من استمرار ذلك.

الإحصاءات تتحدث عن نفسها:

• الموظفون السعداء هم أكثر إنتاجية بنسبة 37٪ وأكثر إبداعًا بثلاث مرات
• يؤدي الموظفون السعداء إلى زيادة أرباح الفندق بنسبة 12٪
• تشهد الفنادق التي تتمتع بثقافة الشركة الإيجابية معدل دوران أقل بنسبة 24٪

ومع ذلك ، فمن المعروف أن رضا الموظفين في صناعة الفنادق ليس دائمًا أسهل من حيث التنفيذ أو الصيانة.

الآن ، من الممكن تمامًا زيادة رضا الموظفين في صناعة الفنادق دون إنفاق الآلاف أو خلق المزيد من الفوضى. نحدد 9 نصائح سهلة حول كيفية تحسين الرضا الوظيفي بشكل كبير في صناعة الضيافة. دعنا نذهب اليها!

لا ، لا تقم فقط بإقامة مليون حفلة أو بالونات حفلات في كل مكان في الفندق. بدلاً من ذلك ، تأكد من إنشاء بيئة عمل يستمتع فيها موظفوك بالعمل مع بعضهم البعض. سيساعدك هذا على بناء ثقافة شركة رائعة وتشجيع رضا الموظفين. اخلق فرصًا للجميع للتواصل وإقامة العلاقات ، مثل وجبات غداء الفريق ، أو ساعة التخفيضات ، أو حتى ألعاب بناء الفريق.

لماذا هذا مهم: عندما تستثمر الوقت والجهد لخلق جو ممتع في مكان العمل ، فإنك تخلق فوائد إيجابية ملموسة لموظفيك.

على سبيل المثال ، وجدت دراسة أن "الموظفين الأكثر سعادة يكونون أكثر إنتاجية بمتوسط ​​12٪ ، وفي بعض الحالات ، ما يصل إلى 20٪ أكثر من المجموعة الضابطة. هذا الاختلاف مهم ، بالنظر إلى أنه من منظور المصطلح ، فإن ارتفاع الناتج المحلي الإجمالي الوطني أو النمو الاقتصادي [الإنتاجية] بنسبة 3٪ أو نحو ذلك يعتبر كبيرًا جدًا ".

إذا شعر الموظفون بالحزن ، سواء لأسباب شخصية أو تتعلق بالعمل ، فإن حافزهم يكون أقل بشكل ملحوظ مما يعني أنهم لن يتواصلوا بنفس القدر ولن يكونوا منتجين. صحيح أنه في بعض الأحيان تسبب لنا الأحداث في حياتنا البؤس ، ولكن كشعب ، يمكننا التعامل بشكل أفضل إذا كنا محاطين بالسعادة والدعم. لهذا السبب يمكن أن يتغير مزاج الموظف بمجرد أن يعمل لأنهم يعرفون أنهم في بيئة تعزز المرح والسعادة.

عندما يشعر الموظفون بالتقدير ، تزداد قيمتهم الذاتية ، وهذا يخلق موظفًا أكثر إنتاجية وسعادة. لذا ، دع موظفيك يعرفون متى أحدثوا فرقًا ، وامنحهم صيحة عندما يقومون بعمل جيد ، وأخبرهم كيف تعمل الشركة ، واحتفل بالإنجازات معًا. لا يجب أن يكون التقدير عملاً معقدًا أيضًا ، شارك الأخبار المثيرة على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، واجتمع مع فريق تشارك فيه التعليقات الإيجابية ، وشارك تعليقات العملاء ، والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك ، احصل على حوافز ومكافآت كبيرة للحفاظ على تفاعل الموظفين وسعدائهم ورضاهم. يمكن لهذه الأشياء أن تنشط موظفيك حقًا ولن تضطر المكافآت إلى التفصيل أيضًا - استضافة غداء للفريق ، وتقديم خدش ، وتقديم اشتراك مجاني على Netflix ، وإحضار كلاب وكلاب من مأوى محلي ، وأكثر من ذلك.

لماذا يعد هذا مهمًا: هناك أكثر من عشرة أسباب تجعل تقدير الموظف والمكافآت في غاية الأهمية ، لكننا سنركز على ثلاثة أسباب رئيسية.

• إن التقدير والمكافآت يخلقان موظفين أكثر سعادة.

عندما تأخذ الوقت الكافي لتظهر لموظفيك أنك تقر وتقدر جهودهم ، فإنهم سيشعرون بالرضا حيال ما يفعلونه وستستمر تلك المشاعر الإيجابية لفترة طويلة بعد خروجهم من العمل.

أوه نعم ، تقول الدراسات أيضًا ، "نجد أن للسعادة البشرية تأثيرات سببية كبيرة وإيجابية على الإنتاجية. يبدو أن المشاعر الإيجابية تنشط البشر ".

• التقدير والمكافآت يبني الثقة والتقدير للإدارة.

لكي يعمل الفريق كوحدة منتجة ومتماسكة وناجحة ، فإن الثقة في بعضنا البعض ضرورية للغاية. بمجرد إنشاء الثقة وتعزيزها ، سيشهد عملك التجاري انخفاض معدل دورانه ، وتحسين الروح المعنوية ، وتقليل القلق في مكان العمل ، ويمكن أن يساعد في تحسين منتجات وخدمات الشركة. وكل هذا يؤدي إلى أرباح أعلى واستقرار وتحمل سمعة كمكان رائع للعمل.

• يؤدي التقدير والمكافآت إلى إنشاء ولاء للشركة ومعدل دوران أقل.

إليكم الحقيقة الصادقة ، إن تعيين موظفين جدد يستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا. في الواقع ، يقدر معظمهم أن التعيين الجديد يمكن أن يكلف ما يصل إلى 3500 دولار للتعيين وحوالي 1200 دولار و 32 ساعة في السنة في التدريب المستمر. كل هذا يعني أن التعيين الجديد قد يكلف 4129 دولارًا وحوالي 42 يومًا في الإنتاجية المفقودة أو المعرضة للخطر. لا نحتاج إلى الإشارة إلى أن هذه الإحصائيات شيء لا يمكنك تحمله.

إذا سألت الموظفين عن سبب اختيارهم لتغيير وظائفهم ، قال الكثيرون إنهم شعروا بنقص الاحترام والاستقلالية ، وفقًا لتقرير صادر عن مكتب العمل والإحصاء الأمريكي.

في النصيحة أدناه ، نتعمق في كيفية أن استخدام الأدوات المناسبة يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا أثناء عملك على تحسين رضا الموظفين في صناعة الفنادق. لماذا أذكر هذا الآن؟ نظرًا لوجود الكثير من الأدوات التي تتيح لك تقديم تقدير الموظف في الوقت الفعلي وبطريقة ممتعة وجذابة. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام لوحة Kudos لإنشاء بطاقة مجموعة افتراضية للمناسبات الكبيرة. أو يمكنك تنزيل تطبيق تواصل الموظفين المجاني من Connecteam لوضع فريقك في المقدمة وفي المنتصف. يسمح لك Connecteam بالمشاركة في "أضواء كاشفة" للموظفين ، وإنشاء مساحة للأقران للتوصية بزملاء العمل لجوائز الشركة القادمة ، والاحتفال بالمعالم الشخصية مثل أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية ، ومشاركة الإنجازات التنظيمية حيث يمكن للجميع الإعجاب والتعليق.

تتضمن إدارة فندقك بكفاءة الكثير من الأجزاء المتحركة ولكن باستخدام الأدوات المناسبة ، يمكنك بسهولة إدارة جانب واحد من يومك المزدحم بالفعل - موظفيك. نظرًا لامتلاك 5 مليارات شخص للهواتف الذكية ، فمن المحتمل جدًا أن يكون موظفوك جزءًا من الخمسة مليارات مما يعني أن الأدوات التي تقدمها لهم تحدث فرقًا كبيرًا. وهذا أكثر أهمية عندما توظف الجيل الأصغر في كشوف رواتبك.

لماذا يعد هذا مهمًا: لقد وجدت الدراسات أن حلول برامج إدارة الموظفين يمكن أن تزيد من المشاركة وتعزز الشفافية وتساعد على تحسين العلامة التجارية لصاحب العمل. دع الإحصائيات تلخص الأمر:

• 85٪ من الموظفين يفقدون ساعة إلى ساعتين من الإنتاجية أسبوعياً في البحث عن المعلومات.
• 80٪ من الموظفين يشعرون بالتوتر بسبب التواصل غير الفعال مع الشركة.
• قال 78٪ من الموظفين أن التواصل يجب أن يكون ذا أولوية أعلى لشركتهم.
• شهد 52٪ من الموظفين نتائج مالية سيئة (مثل فقد المبيعات أو تضرر سمعة الشركة) بسبب التواصل غير الفعال.
• 36٪ من الموظفين لا يعرفون أين يجدون المعلومات لمجرد القيام بعملهم.
• 36٪ من الموظفين كانوا في وضع غير آمن بسبب ضعف التواصل.
• يشعر 63٪ من الموظفين بالإحباط من اتصالات شركتهم بأنهم يريدون الاستقالة.

مع كل ما سبق ، يصبح من الواضح أكثر أنك بحاجة إلى الأدوات المناسبة من أجل تحسين رضا الموظفين في صناعة الفنادق. يحتاج موظفوك إلى الوصول الفوري إلى جدول الموظفين ولوائح الشركة وسياساتها ومواد التدريب والمزيد. علاوة على ذلك ، فأنت بحاجة إلى أداة اتصال ثنائية الاتجاه عندما تكون دائمًا أثناء التنقل.

لا تكتفِ بإلقاء الموظفين في العمق ، بل امنحهم شريان الحياة! قدم تفاعلًا مستمرًا ، وتسجيلات وصول منتظمة ، واجتماعات فردية ، ونصائح عملية. يجب أن يشعر الموظفون أنهم يستطيعون القدوم إليك بشأن مخاوف ، وأنهم إذا احتاجوا للمساعدة في تحقيق الأهداف ، فإنهم يعرفون أن لديهم دعمك لمساعدتهم على النجاح. يساعد هذا النوع من الاتصال في خلق موقف إيجابي لموظفي الفندق مما يفيد فقط تجربة العملاء الخاصة بك.

لماذا يعد هذا مهمًا: قم بإنشاء سياسة الباب المفتوح للمساعدة في تشجيع التواصل المفتوح والتغذية الراجعة والمناقشة حول أي مسألة. يجب أن يكون الموظفون قادرين على القدوم إليك بمخاوف أو أسئلة أو اقتراحات دون القلق. تساعد هذه العلاقة في بناء الثقة بين الموظفين وأرباب العمل وتساعد في إصلاح المشكلات وجهاً لوجه قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة. إن استخدام تطبيق إدارة الموظفين ، مثل Connecteam ، يعني أنه يمكن للموظفين استخدام صندوق الاقتراحات الافتراضي لإرسال ملاحظاتهم بشكل مجهول والسماح لهم بالوصول الفوري إليك لمشاركة الأسئلة أو الاقتراحات دون قلق.

إذا شعر الموظفون أنهم في وظيفة مسدودة ، فسيكونون دائمًا في حالة بحث عن فرص جديدة. لذلك ، تأكد من أن لديك فرص التقدم والمعايير اللازمة للتقدم - وهذا يخلق المزيد من الحوافز للموظفين للبقاء في شركتك. لاحظ أنه إذا كان الموظف مهتمًا بالارتقاء ، فتأكد من معالجة المجالات التي يمكنه تحسينها حتى يكون لديه فرصة. ومع ذلك ، قم بإعطاء هذه النصيحة بشكل خاص وفكر في استخدام نماذج تقييم الموظفين على أساس منتظم وليس مرة واحدة في السنة فقط. عندما تستثمر في موظفيك وترقيهم من الداخل ، فإنك تخلق موقفًا إيجابيًا قويًا لموظفي الفندق مما يؤدي إلى رضا الموظفين.

لماذا يعد هذا مهمًا: إذا لم نقول ذلك بشكل كافٍ ، فإن التقدم الوظيفي يحفز ويساعد في الاحتفاظ بكبار الموظفين لديك. بالإضافة إلى ذلك ، وجدت الدراسات أن 37٪ من الشركات في الولايات المتحدة وكندا وجدت أن موظفيها يفهمون كيفية تشكيل حياتهم المهنية ، وأفادت 44٪ من الشركات أن موظفيها يمكنهم حتى الحصول على فرص التقدم الوظيفي التي يريدونها.

يحتاج الموظفون إلى توازن صحي بين العمل والحياة ، لذا من المهم مشاركة الجدول الزمني مسبقًا قدر الإمكان. عندما تحتاج إلى أن يكون فندقك يعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ، يحتاج الموظفون إلى معرفة موعد وجودهم وفقًا للجدول الزمني ، وإذا حدثت الحياة ، فيجب أن يكون لديهم الوقت الكافي للعثور على شخص ما لتغطية المناوبة.

لماذا هذا مهم: الجدول الزمني الذي يتم بشكل صحيح يخلق موظفين سعداء وكفاءة أفضل ويوفر لك الكثير من العجين. علاوة على ذلك ، تحتاج إلى استخدام أداة أكثر حداثة لإنشاء جدول الموظف هذا ويجعل Connecteam هذا احتمالًا حقيقيًا. يساعد استخدام تطبيق الجدولة في تعزيز الاحتفاظ بالموظفين وزيادة أداء الموظفين وتحقيق الدخل بدلاً من فقدانه.

يحتاج مديرو الضيافة إلى فهم ذلك ، إذا شعر الموظفون بأنهم خاضعون للإدارة الدقيقة ولم يتمكنوا من اتخاذ قرار أساسي دون استشارة مدير / مشرف ، فلن يشعروا إلا بعدم الرضا عن دورهم الوظيفي. عندما يتم تدريب الموظفين بشكل صحيح ، يجب أن يكونوا قادرين على التعامل مع أي موقف بمفردهم.

يمكن أن تؤدي ممارسة المسؤولية إلى زيادة فخر الموظف ورضاه الوظيفي في صناعة الضيافة. تحقيق ذلك من خلال تعليم الموظفين قيمة مناصبهم وأهداف الشركة.

لماذا هذا مهم: عندما يتم تدريب الموظفين بشكل صحيح ، فإنه يؤدي إلى تحسين أداء الموظف ، وتحسين الرضا والمعنويات ، ومعالجة نقاط الضعف ، وبناء الاتساق في الخبرة ، وزيادة الإنتاجية ، وتقليل معدل الدوران ، وتعزيز سمعة الشركة.

استمع لموظفيك! إنها صفعة في منتصف كل شيء ، من مخاوف العملاء والشكوى والمجاملة. إنهم يعرفون كل ذلك ، لذا تأكد من أنك تستخدم ذلك لتحقيق مصلحته الكاملة.

بشكل منتظم ، اطلب من موظفيك الحصول على تعليقات سواء كان الأمر يتعلق بتجربة العملاء أو أفكار المبيعات ، أو حتى تجربة الموظف ، واستمع إلى كل شيء. بالإضافة إلى ذلك ، إذا أثار موظفوك مخاوف أو مشاكل ، فيمكنك معالجتها على الفور بدلاً من تركها تخرج عن نطاق السيطرة.

لماذا يعد هذا مهمًا: بدون ملاحظات ، لا يمكن لشركتك أن تنمو ، ويتم خنق ثقافة الشركة ويصاب الموظفون بالإحباط لعدم سماعهم. من المهم أن تتذكر أنه لا ينبغي عليك انتظار مقابلة إنهاء الخدمة للحصول على تعليقات من الموظفين ، بل يجب إجراؤها على أساس منتظم. يعتقد 65٪ من الموظفين أن الشركة وراء المنحنى و 82٪ لديهم أفكار حول كيفية تحسين ذلك ولكن لا أحد يستمع.

وتأكد من تقديم ملاحظات حول أداء الموظف ، لأنه أمر بالغ الأهمية للتطوير المستمر للموظفين ، فهو يساعد في توضيح التوقعات ، ويساعدهم على التعلم من الأخطاء ، ويبني الثقة. باستخدام تطبيق الموظف ، مثل Connecteam ، يمكنك إنشاء قنوات لتقديم الملاحظات وتلقيها من خلال الاستطلاعات أو مربع الاقتراحات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إرسال تحديثات وإعلانات على مستوى الشركة أو بدء محادثات جماعية أو محادثة خاصة. يساعد هذا النوع من التواصل في مكان العمل على بناء الثقة وزيادة الرضا ويؤدي إلى مشاركة أفضل.

تأكد من أن موظفيك يعملون في أفضل حالاتهم - جسديًا وعقليًا وعاطفيًا. لماذا؟ نظرًا لأن موظفيك هم جوهر الشركة وبدونهم ، فإن فندقك لا يمكنه العمل. تأكد من تقديم الموارد والأدوات والفرص في الموقع لموظفيك حتى يتمكنوا من عيش حياتهم بصحة جيدة.

لماذا هذا مهم: إنشاء برامج داخلية أو خطط مساعدة تساعد موظفيك ، هذا كل شيء. تساعد هذه البرامج موظفيك على التعامل بشكل أفضل مع الضغوطات المتعلقة بالعمل والأسرة ومشاكل العلاقات والمشاكل المالية والقضايا القانونية والصراعات المتعلقة بالمخدرات والكحول. يحصل الموظفون على المساعدة التي يحتاجون إليها ويمكنهم العثور على أفضل الحلول حتى يكونوا أفضل في مكان العمل ويحملون أيضًا نفس الطاقة في المنزل.

إن التدريب وتنفيذ النهج الصحيح لهذا هو كل شيء لموظفيك حتى يتمكنوا من القيام بعمل جيد عاطفياً وحكمة في الأداء. أنت تريد التأكد من أن فريقك في صدارة لعبتهم بشكل احترافي حتى يتمكنوا من تقديم دعم عملاء رائع ، وهذا يشمل ضمان إتاحة جميع المواد التدريبية بسهولة وتحديثها في جميع الأوقات.

لماذا يعد هذا مهمًا: التدريب الرائع يمهد الطريق لعمال أكثر سعادة وتحفيزًا وأفضل أداءً وولاءً ، مما يؤدي فقط إلى إرضاء العملاء.

أنشئ مقاطع فيديو واختبارات وكتيبات والمزيد لجميع الأدوار الوظيفية - مثل مقطع فيديو حول كيفية مخاطبة ضيف غير راضٍ أو مقطع فيديو يوضح لعمال النظافة كيفية تجهيز غرفة الفندق. تذكر أنه عندما يكون موسم الذروة ، يجب عليك تدريب العديد من الموظفين خلال إطار زمني قصير واحد حتى لا يكون التدريب كافياً.

تمثل القوة العاملة بأكملها انعكاسًا لثقافة الضيافة في الفندق ، ولهذا السبب يحتاج الجميع إلى التدريب من أعلى إلى أسفل على قيم ومعايير محددة معينة.

الخلاصة لرضا الموظفين في صناعة الفنادق

من خلال تنفيذ النصائح العشر التي وضعناها ، يسير فندقك على المسار الصحيح لخلق موقف أكثر إيجابية لموظفي الفندق. لن يؤدي اتباع هذه النصائح إلى كسر البنك ، وبمجرد إتقان هذه التقنية ، سيتم تشغيل كل شيء على أساس تجريبي تلقائي حتى لا يكون إرضاء الموظفين في صناعة الفنادق مجرد حلم بعيد المنال بل حقيقة.