10 طرق لإشراك وتحفيز موظفي التجزئة

نحتاج إلى التحدث عن مشاركة الموظفين وتحفيزهم في صناعة البيع بالتجزئة. لماذا؟ حسنًا ، إذا كنت مديرًا للبيع بالتجزئة ، فمن المحتمل أنك تدرك أن تقرير اتجاهات مشاركة الموظفين في Quantum Workplace أفاد بأن 65.1 ٪ فقط من عمال التجزئة يشاركون. وهذا سبب للقلق لأن التقرير ذكر أيضًا أن الشركة التي يعمل بها موظفون مرتبطون بها تشهد معدل دوران أقل ومبيعات أعلى ورضا أعلى للعملاء.

ما هو ارتباط الموظف حقا؟

حسنًا ، إنها ليست سعادة الموظف أو رضاه ، بدلاً من ذلك ، مشاركة الموظف هي ،"... الالتزام العاطفي الذي يتمتع به الموظف تجاه المنظمة وأهدافها."

عندما يكون لدى الموظفين هذا الالتزام العاطفي ، فإنهم يصبحون موظفين ملتزمين ويهتمون حقًا بعملهم وشركتهم. لا يركز الموظفون المندمجون على الراتب وحده ، بل يعملون على تحقيق أهداف الشركة لأنهم يريدون رؤيتها تنجح.

توقف عن سؤال نفسك عن كيفية إشراك موظفي التجزئة أو كيفية تحفيز فريقك في مجال البيع بالتجزئة ، فقد قمنا بإدراج أفضل 10 طرق يمكنك القيام بها. من السهل تنفيذ هذه النصائح حول كيفية تحفيز فريقك في مجال البيع بالتجزئة ولن تؤدي إلى كسر البنك أيضًا ، لذا فلنبدأ.

هذه 10 نصائح حول كيفية إشراك موظفي التجزئة وكيفية تحفيز فريقك في البيع بالتجزئة.

قد تبدو نصيحتنا الأولى حول كيفية إشراك موظفي التجزئة بسيطة للغاية بحيث لا يمكن التواجد فيها هنا ، ولكن في بعض الأحيان تكون أصغر الأشياء هي التي يكون لها التأثير الأكبر.

يجب على مديري التجزئة نشر الجداول الزمنية مسبقًا .من خلال وجود هذا الجدول الزمني في وقت مبكر ، فإنك تقوم بتحسين نوعية حياة موظفك. كيف؟ يمكنهم إنشاء التوازن النهائي بين العمل والحياة حتى يتمكنوا من وضع خطط لا تقاطع جدول عملهم. يمكن للموظفين الحصول على نوم أفضل ليلاً إذا كان لديهم نوبة مبكرة في الكتب. يمكنهم قضاء وقت ممتع مع الأصدقاء والعائلة خلال المساء أو عطلات نهاية الأسبوع. بكل معنى الكلمة ، يمكن للموظفين أن يعيشوا حياة خاصة أفضل أثناء العمل بسعادة.

بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي جدول الموظفين السيئ مباشرة إلى ارتفاع معدل دوران الموظفين والذي بدوره يكلف تجارة التجزئة الخاصة بك المزيد من المال. في تجارة التجزئة ، هناك معدل دوران مذهل يصل إلى 1.7 مليون موظف شهريًا. ويلعب جدول الموظفين السيئ دورًا في ذلك لأنه بدون جدول جيد وصحي ، يكون رضا الموظف وسعادته في أدنى مستوياته على الإطلاق.

بالإضافة إلى ذلك ، تطلب منك بعض الولايات في الولايات المتحدة مشاركة جدول تنبؤي على أي حال. ولكن ، في رأينا ، يجب أن يكون الأمر شائعًا بغض النظر عما إذا كنت مطالبًا بذلك أم لا.

أطلق العنان للإمكانات الكاملة لعملك مع برنامج إدارة الكل في واحد من Connecteam -

عندما يتعلق الأمر بتحفيز الموظفين في قطاع البيع بالتجزئة ، يجب أن تعمل على تعزيز مشاركة الموظفين وتحفيزهم من خلال مكافأة الموظفين على عمل قاموا به بشكل جيد.

المكافآت المالية رائعة ، لكن لا ينبغي أن تكون إجابتك في كل مرة.

بدلًا من ذلك ، بدّلها وامنح موظفيك مكافآت وحوافز يمكنهم تقديرها. مثل تقدير موظف الشهر ، أو الغداء أو العشاء مع الرئيس ، أو نزهة الفريق ، أو الخدش ، أو تذاكر السينما ، أو غنيمة الشركة ، وما إلى ذلك.

إن أخذ الوقت الكافي لإظهار موظفيك أنك تقر وتقدر جهودهم يساعدهم على الشعور بالرضا تجاه دورهم الوظيفي ، فإن هذه المشاعر الإيجابية ستتبعهم أيضًا في المنزل حتى تقوم بإنشاء توازن بين العمل والحياة. بالإضافة إلى ذلك ، أظهرت الدراسات أن ،

"نجد أن السعادة البشرية لها تأثيرات سببية كبيرة وإيجابية على الإنتاجية. يبدو أن المشاعر الإيجابية تنشط البشر ".

تعني إدارة أعمال البيع بالتجزئة أنك بحاجة إلى تقليل الوقت الذي تقضيه في إدارة موظفيك ، وإبقاء الجميع على نفس الصفحة بسهولة ، وأتمتة عملية الإعداد ، وتبسيط الاتصالات ، والمزيد. وعندما لا تنظر إلى تحفيز الموظفين في قطاع البيع بالتجزئة ، فإنك تركز على الأرباح ورضا العملاء. ليس هناك ما يكفي من الوقت في اليوم لإنجاز كل شيء.

هذا هو السبب في أن العديد من مديري التجزئة يتجهون إلى الحلول الرقمية لتخفيف العبء ، و Connecteam هو التطبيق الرائد لإدارة البيع بالتجزئة للموظفين.

Connecteam هو حل بيع بالتجزئة متعدد الإمكانات يجمع جميع الأدوات اللازمة لتشغيل أعمال البيع بالتجزئة وإدارة موظفي البيع بالتجزئة. على سبيل المثال:

• قم بتشغيل الأنشطة التشغيلية العادية بسهولة أكبر من خلال الوصول في الوقت الفعلي إلى التقارير والنماذج الرقمية للحصول على إشراف واضح على أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكن للموظفين ملء قائمة مراجعة متجر البيع بالتجزئة وإكمالها على الفور ، ومشاركة تقرير استرداد الأموال ، والإبلاغ عن المخاطر في المتجر ، وما إلى ذلك.
• قم بتبسيط الاتصال الداخلي حتى لا يسقط أي شيء من خلال الشقوق. ابدأ محادثة خاصة أو جماعية ، وأرسل إعلانات على مستوى الشركة من الموارد البشرية أو المقر الرئيسي ، وشارك الاتصالات غير الرسمية الممتعة لتعزيز المشاركة مثل مراجعة إيجابية للعملاء ، أو مشاركة تغييرات السياسة أو افتتاح متاجر جديدة ، والمزيد.
• قم بإنشاء ثقافة شركة صحية لضمان نجاح موظفيك باستخدام مواد مثل تقارير مراقبة المدير ، وأوراق عمل ممارسة الامتثال ، وحتى تسليط الضوء على موظف الشهر لرفع الروح المعنوية.
• عزز عملية الإعداد واكتسب مهارات الموظفين من خلال إتاحة الوصول المباشر إلى جميع مواد التدريب الموجودة على التطبيق. على سبيل المثال ، اقرأ ووقع للإقرار بالمواد ، ومشاركة مقاطع الفيديو ، ومشاركة الاختبارات ، والفصول التي يجب قراءتها ، والوصول إلى الأسئلة الشائعة ، وأكثر من ذلك مثل التدريب على نقاط البيع ، وقراءة أدلة لغة جسد العميل ، وما إلى ذلك.
• اجعل جدولة التحول سهلة باستخدام ميزات مثل القوالب الجاهزة للاستخدام والسحب والإفلات والتحولات المتكررة والمزيد. قم بتضمين معلومات ومهام تغيير المفاتيح ، وأرسل تذكيرات تلقائية ، وأنشئ ورديات مفتوحة للمفاتيح ، وما إلى ذلك.
• تأكد من تتبع الوقت بدقة من خلال إمكانية الدخول والخروج على مدار الساعة على هاتف الموظف الخاص أو استخدم محطة Kiosk مثل الكمبيوتر اللوحي. قم بتصدير الجداول الزمنية بسهولة إلى QuickBooks Online أو تكامل Gusto من Connecteam للحصول على كشوف رواتب مبسطة وإرسال تذكيرات تلقائية لضمان دخول موظفيك وخروجهم في الوقت المحدد.

يمنحك عقد اجتماعات فردية فرصة للحصول على تعليقات حول أدائهم ، وتحديد مجالات التحسين ، وتقديم المساعدة في التحديات التي يواجهها موظفوك. تأكد من عقد هذه الاجتماعات في مكان خاص بعيدًا عن العملاء وزملاء العمل. عندما لا تلتقي بموظفيك بشكل منتظم ، فإنهم يعملون بشكل أساسي على "الطيار الآلي" ولكن قد يسيرون في الاتجاه الخاطئ!

يساعد اجتماع سريع مثل هذا في بناء علاقة أفضل بين الموظفين والمديرين. يشعر الموظفون بالراحة عند مشاركة الأفكار والمخاوف ، بالإضافة إلى أنه يمكنهم حتى التنفيس إذا لزم الأمر. يساعد هذا فقط في إبقاء الجميع في نفس الصفحة حتى يتمكن كل منكما من تحقيق أهداف الشركة ، دون أي مشاكل إضافية.

يقدم الرسم البياني أدناه رؤى حول كيفية عقد اجتماع فردي بحيث يكون فعالاً ولا يكون مضيعة للوقت.

هناك طريقة أخرى سهلة لبناء الحافز في صناعة البيع بالتجزئة وهي التأكد من وجود خط اتصال مفتوح مع موظفيك. يتفوق أفضل مديري التجزئة في التواصل ولأنهم يمارسون التواصل الجيد ، فإنهم يمنحون موظفيهم شعورًا بأن المدير هو المسيطر ويمكنه بسهولة رؤية الصورة الكبيرة.

يخلق التواصل الجيد وضوح الدور ، وهو مؤشر على الرضا الوظيفي. يجب أن يعرف الموظفون ما هو متوقع منهم وكيفية القيام بعملهم بشكل أفضل. إذا لم يكن الموظفون متأكدين من دورهم ، فمن المحتمل أن يشعروا بالتوتر والتوتر. ومع ذلك ، عندما يكون المدير شفافًا وواضحًا في التواصل مع الآخرين ، فإن الفريق بأكمله يختبر بيئة عمل أكثر انسجامًا.

تتضمن بعض الطرق السهلة للقيام بذلك طلب التعليقات ، وإنشاء سياسة الباب المفتوح ، وعقد اجتماعات فردية ، وتسجيلات الوصول الأسبوعية عند الاقتضاء ، وكذلك قياس فعالية الاتصال المشترك حتى تتمكن من الاستمرار في فعل ما يعمل.

بدون الاعتراف ، يمكن أن يشعر الموظفون بالتقليل من قيمتها ويمكن أن يتسبب ذلك في الإحباط وانخفاض الروح المعنوية وانخفاض الإنتاجية ، وكل ذلك يمكن أن يؤدي إلى خدمة عملاء سيئة. هذا هو السبب في أهمية خلق ثقافة الاعتراف. حتى لو كانت ساعة الذروة ، كما هو الحال أثناء العطلة ، فلا يزال من المهم التعرف على العمل الذي تم إجراؤه بشكل جيد.

إن استخدام تطبيق إدارة موظفي البيع بالتجزئة من Connecteam يجعل من السهل جدًا تقديم التقدير وعلى الموظفين القيام بذلك أيضًا.

• أرسل رسائل بوظائف اجتماعية (إبداءات الإعجاب والتعليقات) بعد أن ترى موظفًا يتخطى حدوده
• شارك آراء العملاء الإيجابية
• سلط الضوء على موظف الشهر
• اسمح للموظفين بالتصويت للأقران الأفضل أداءً
• شارك قصص النجاح الفردية والجماعية
• قم بتضمين الصور ومقاطع الفيديو وملفات GIF والمزيد

يجعل Connecteam من السهل إرسال اعتراف متكرر واجتماعي وجذاب.

موظفوك هم في خضم هذا الأمر - فهم يعرفون كل شكوى ومديح وقلق من العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، فهم يعرفون ما هو الأفضل في المتجر وما لا يعمل ، وفوق كل ذلك ، يعرفون ما الذي يحبه العملاء وما لا يعجبهم. لذا استخدم هذا لصالحك.

اطلب من موظفيك تقديم ملاحظات بانتظام - من تجربة العملاء إلى أفكار المبيعات إلى تجربة الموظف الخاصة بهم. استمع إلى ما يقوله موظفوك ، وإذا أبلغوا عن المشكلات ، فتعامل معها على الفور.

قد يكون من الصعب إنشاء غرفة استراحة لطيفة ، خاصةً عندما تكون لديك بالفعل مساحة صغيرة ، لكن لا تغفل عن ذلك كأداة للتحفيز في صناعة البيع بالتجزئة. على الرغم من أنه يبدو شيئًا تافهًا ، إلا أن غرفة الاستراحة اللطيفة تخلق مساحة هادئة للموظفين للذهاب بعد التعامل مع العملاء المزعجين - مجرد الجلوس والاسترخاء لبضع دقائق يمكن أن يغير مزاج الموظف بشكل كبير.

وعندما يتعين على موظفيك التعامل مع العملاء المزعجين ، يمكنهم القيام بذلك بكفاءة أكبر عندما يكونون في مزاج جيد.

يجب أن يتضمن تعزيز الحافز في صناعة البيع بالتجزئة طريقة سهلة لتحديد الأهداف التي يمكن للموظفين الوصول إليها. مثل ، الحصول على تخفيضات كل ساعة أو حث العملاء على الاشتراك في برنامج المكافآت. ومع ذلك ، لا تجعل الهدف بعيد المنال ، فهذا فقط يهزم الغرض.

عندما تكون الأهداف قابلة للقياس والتحقيق ، لا يتعين عليك أن تسأل نفسك كيف تحفز فريقك في البيع بالتجزئة. خذ الوقت الكافي لإنشاء أهداف واقعية وإشراك الموظف في صنع القرار. وتأكد من تقديم ملاحظات بشكل منتظم ومساعدة الموظف إذا كان يعاني.

استخدم طريقة SMART:

تساعد أهداف SMART في إبقاء الجميع على نفس الصفحة ، وإبقاء الأهداف عامة ، وإنشاء جدول زمني لإبقاء الجميع على المسار الصحيح ، وتحديد ما يعتبر نجاحًا ، وتتيح لك الحصول على تعليقات لتحسين إعداد هدفك.

أخيرًا ، عند النظر في كيفية تحفيز فريقك في البيع بالتجزئة ، انظر إلى المستقبل.

قدم خططًا للموظفين للارتقاء في الشركة ، حتى لو كان لديك مشروع تجزئة صغير ، يجب أن تكون فرصة النمو متاحة. شجع الموظفين على النمو داخل الشركة - على سبيل المثال ، خلق فرصة للتعرف على التسويق حتى يتمكنوا من تشغيل قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يتيح ذلك للموظفين الشعور بالانخراط والتحفيز أثناء تعلمهم مهارات جديدة ويمكنك التأكد من أن معدل الدوران لا يخرج عن نطاق السيطرة مع اكتساب مهارات قيمة لزيادة المحصلة النهائية.

إن تقديم الترقيات المهنية سيحفز موظفيك ويساعد على إبقائهم على المدى الطويل. تظهر الدراسات أيضًا أن 37٪ من الشركات في الولايات المتحدة وكندا تجد أن موظفيها يفهمون كيفية تعزيز حياتهم المهنية وأن 44٪ من الشركات تجد أن موظفيها لديهم أي فرص للتقدم الوظيفي.

التطلع إلى الأمام حول كيفية إشراك موظفي التجزئة

عند النظر في كيفية إشراك موظفي التجزئة وكيفية تحفيز فريقك في البيع بالتجزئة ، تذكر أنه ليس من الضروري أن تكون مهمة تستغرق وقتًا طويلاً أو باهظة الثمن. إنه في متناول يدك تمامًا ، طالما أنك ملتزم ومنفتح. انظر إلى ما يفعله الآخرون ، وشحذ مهاراتك الإدارية ، وفكر في التكنولوجيا لتسهيل المصعد ، وأحيانًا تسأل فريقك عما يود أن يفتح الباب.