دخول عصر الركود الخاص بك: لماذا يعتبر أعضاء الولاء أكثر أهمية من أي وقت مضى

مع انتشار الأخبار والتكهنات بتراجع اقتصادي وشيك ، تعيد العلامات التجارية ، مرة أخرى ، التفكير في استراتيجياتها التسويقية الحالية. بالفعل ، بدأ المتسوقون الأمريكيون في تقليص إنفاقهم حيث تلوح معدلات التضخم في الأفق. لخفض التكاليف ، تعمل العديد من العلامات التجارية على تقليل إنفاقها على جهود الاستحواذ ، مثل الشبكات الاجتماعية المدفوعة والبحث ، للاستعداد لمزيد من الانكماش في الإنفاق الاستهلاكي.

في حين أنه من المستحيل التنبؤ بخصائص وعموميات الركود ، فإن العلامات التجارية المعدة جيدًا تتجه إلى نهج مثبت بالبيانات للتغلب على هذه العاصفة المالية: أعضاء ولائهم ذوي النوايا العالية . مقارنة بالعميل الجديد ، تمتلك العلامات التجارية بيانات وفيرة عن عملائها الولاء: سجل الشراء ، فئة الشخصيات المهمة ، المنتجات المفضلة ، والمزيد. نتيجة لذلك ، لا يتعين على العلامات التجارية تخمين ما يريده العملاء من الولاء ؛ يعرفون بالفعل ويمكنهم التنبؤ بعادات الشراء الخاصة بهم وفقًا لذلك.

الاستثمار في ولاء الأعضاء هو مسرحية ركود

الاستثمار في ولاء العملاء يعطي الأولوية للربح المعتمد على النمو غير المؤكد خلال فترة اقتصادية مضطربة. وفقًا لشركة Forrester ، ينفق أعضاء برنامج مكافآت الولاء في الولايات المتحدة وكندا في المتوسط ​​99 دولارًا مع بائعي التجزئة التقليديين وعبر الإنترنت أكثر من غير الأعضاء خلال فترة ثلاثة أشهر نموذجية. استنادًا إلى بيانات من استبيان الولاء للعلامة التجارية لعام 2022 ، تؤثر برامج الولاء على أكثر من 83٪ من المتسوقين للشراء مرة أخرى من علامة تجارية.

إذا نظرنا إلى الوراء في آذار (مارس) 2020 ، وهي فترة أخرى من الغموض الاقتصادي ، فقد لجأت العديد من العلامات التجارية إلى برامج الولاء لتعزيز أعمالها - وهم جميعًا الأفضل لذلك. من خلال الاستفادة من الفوز المؤكد - الأعضاء الولاء - ركزت هذه الشركات على الاحتفاظ وسلوكيات المستهلك عالية النوايا. على سبيل المثال ، أطلقت Homeworx ، وهي علامة تجارية للعطور المنزلية ، برنامج الولاء أثناء الجائحة لتوسيع وجودها في D2C. نتيجة لذلك ، زاد برنامجهم ، Club Homeworx ، معدل استبقائهم بنسبة 25٪ ، وأجرى أعضاء البرنامج 4 مرات عمليات شراء بصفتهم غير أعضاء .

حان الوقت لتقليل المخاطر وجعل جهودك التسويقية مهمة

مع برنامج الولاء والإحالات من Yotpo ، يمكنك تحديد عملائك المخلصين وضمان نجاح جهودك التسويقية أثناء عدم اليقين المالي. من خلال الرؤى الإستراتيجية ، افهم وتوقع عندما يقوم العملاء بما يلي:

• يجب إعادة الانخراط وكيف
• من المرجح أن تشتري مرة أخرى
• قد تمخض

لكنها تذهب إلى أبعد من الفهم. مع Yotpo ، يمكن لعلامتك التجارية إشراك أعضاء الولاء بشكل فعال وفي أكثر الأوقات تأثيرًا. "هناك العديد من الفرص لتصميم العروض الترويجية بناءً على البيانات المشتركة داخل منصة Yotpo. يقول كالي تيفنان ، مدير التجارة الإلكترونية في Barefaced ، "يمكننا إرسال رسالة نصية إلى فئة VIP واحدة من فئة الولاء ونقدم لهم أيضًا عرضًا ترويجيًا مقسمًا".

فيما يلي بعض الأمثلة فقط عن كيفية إشراك أعضاء الولاء:

استهدف أعضاء برنامج الولاء الذين لديهم أقل من 200 نقطة تنتهي صلاحيتهم في الأشهر الثلاثة المقبلة بحملة نقاط مزدوجة.

من خلال تذكير المتسوقين بنقاطهم التي ستنتهي صلاحيتها قريبًا ، فإنك تغريهم بالعودة والقيام بعملية شراء فورية وكذلك العودة إلى أسفل الخط للشراء بنقاطهم المضاعفة المكتسبة.

استهدف المتسوقين الذين لم يشتروا في آخر 30 يومًا ولكنهم اشتروا في العام الماضي بحملة بطاقات مثقوبة.

تمنح حملات البطاقات المثقوبة المتسوقين الولاء هدفًا يسعون لتحقيقه. يضيف هذا قيمة متأصلة لمشتريات عملائك ، مما يمنحهم سببًا لاختيار علامتك التجارية على منافس.

قسّم العملاء الذين تركوا تقييمًا منخفضًا في آخر مراجعة لهم ، ثم اعرض عليهم نقاطًا إضافية لإعادة إشراكهم في إجراء عملية شراء أخرى.

لا تترك انطباعًا سيئًا لدى المتسوقين عن علامتك التجارية. بدلاً من ذلك ، قلل من الاضطراب وحسن معنويات العملاء بضربة واحدة من خلال تقديم نقاط ولاء للعملاء المعرضين للخطر - على نطاق واسع.

اختر المتسوقين من فئة VIP الذين تركوا أكثر من مراجعة واحدة للمنتج ، ثم استهدفهم برسائل SMS لتشجيعهم على إحالة أصدقائهم.

قهر جهود الاستحواذ من خلال الاعتماد على أفضل المتسوقين لديك. أعضاء VIP هم بالفعل من بين أسعد المتسوقين لديك ، خاصةً إذا تركوا تقييمات إيجابية متعددة. يمكن لهؤلاء العملاء العمل كسفراء عضويين للعلامة التجارية ، مما يقلل من CAC ويجعلهم يشعرون بأنهم جزء أكبر من مجتمعك.

يعتمد القسم على فئة الشخصيات المهمة ويرسل رسائل نصية قصيرة عالية التأثير مصممة خصيصًا.

أكثر من 55٪ من العملاء يفضلون المراسلة النصية لأنها فورية ومريحة وتتيح لهم الحصول على التحديثات بسرعة ، وهو الأمر الأكثر صحة بين المتسوقين من كبار الشخصيات. من خلال إرسال رسائل مخصصة إلى أعضاء برنامج الولاء ، فإنك تقدم التجارب المخصصة التي يتوق إليها العملاء - وتتصرف بناءً عليها.

شجع الأعضاء ذوي الإنفاق الأعلى على "الاشتراك والحفظ" في عمليات الشراء المتكررة.

نظرًا لأن لديك فرصة 60٪ إلى 70٪ للبيع لعميل حالي ، مقابل 5٪ إلى 20٪ فرصة البيع لعميل محتمل ، فإن الاشتراكات تقدم عرضًا أكثر استقرارًا في أوقات عدم اليقين.

تستخدم شركة Turmeric ، وهي علامة تجارية صحية شاملة ، نهج Yotpo الشامل للاستفادة من قيمة أعضاء الولاء وتنميتها. باستخدام المعلومات التي تم جمعها عبر نقاط الاتصال ، شهدت العلامة التجارية زيادة في الإيرادات بنسبة 600٪ خلال 24 شهرًا فقط. يقول توماس هال روبسون-كانو ، المؤسس: "لا تساعدنا المراجعات فقط في فهم سبب شراء العملاء ، بل نستخدم أيضًا التقسيم لتطوير تدفقات إضافية لتحقيق معدلات مشاركة أعلى لبرنامج الولاء".

إن معرفة العملاء الأكثر ولاءً لك يزيل التخمين

من خلال التحوط من أعضائك المخلصين ، يمكنك التخلص من التخمين من استراتيجية الركود الخاصة بك. يخزن ملف تعريف ولاء العميل جميع بياناته في مكان واحد ، من وقت انضمامه ، إلى أي من قنواتك الاجتماعية التي يتابعونها ، وسلوك الشراء والتفاعل خلال برنامجك . من خلال نهج Yotpo المتكامل للولاء ، تدرك العلامات التجارية متى ولماذا وكيف يشتري عملاؤها الراغبون في الشراء.

من خلال النقر على ملفات تعريف الأعضاء ، تكون لديك بيانات متاحة بسهولة عن المشاعر وسلوك الشراء وتفضيلات المنتج وعمليات الشراء المتكررة . أنت تعرف كيف قام هؤلاء العملاء بتقييم مشترياتهم السابقة ، وكم عدد النقاط التي حصلوا عليها قبل أن يصلوا إلى فئة كبار الشخصيات التالية ، وحتى التحليلات للتنبؤ باضطراب المتسوقين والشراء التالي الفوري. يعمل أعضاء الولاء على تمكين علامتك التجارية من التسويق بشكل مؤكد .

تعمل Bubble ، وهي علامة تجارية جديدة للعناية بالبشرة في المدرسة ، على بيانات أعضاء الولاء ، مثل سلوك الشراء والدوافع ، لتحفيز عمل العملاء والمشاركة العاطفية. ترسل Bubble نصوصًا مخصصة للمتسوقين المستهدفين الذين لم يشتروا منذ فترة ، لتذكير العملاء برصيد نقاطهم القابلة للاسترداد. وهم يشجعون أسعد المتسوقين - الأعضاء الولاء - لترك مراجعات مفصلة عن منتجاتهم المفضلة.

إن امتلاك برنامج ولاء هو الخطوة الأولى لإثبات ركود عملك ، لكن الميزة الحقيقية تأتي من تشجيع الأعضاء على المشاركة النشطة. صممت Bubble برنامجها خصيصًا للمتسوقين من الجيل Z ، مما أدى إلى زيادة كبيرة في استرداد المكافآت. في الواقع ، يعد مستردو الولاء الآن العملاء الأكثر قيمة للعلامة التجارية: متوسط ​​الإيرادات لكل عميل ولاء استرداد هو 171٪ أعلى من غير المستبدلين ، ومعدل الشراء المتكرر 73٪ للمستردين مقابل 13٪ لغير المستبدلين.

اتبع البيانات: أعضاء الولاء الخاصون بك هم أكيد فوز

فترات الركود هي الوقت المناسب للبقاء هادئًا والاعتماد على استراتيجيات تم اختبارها عبر الزمن. فازت علامتك التجارية بالفعل بأعضاء ولاء. حان الوقت الآن لتزويدهم بالخبرات التي طلبوها بالفعل ، والاستفادة من البيانات بسهولة في متناول يدك ، وتنفيذها بثقة. هل أنت مستعد للحديث عن الولاء؟ لنتحدث.