التجارة الإلكترونية والبيئة: كيف تؤثر عائدات المنتجات على الكوكب

نشرت: 2022-10-20

1) عبء عوائد منتجات التجارة الإلكترونية

يرجع الارتفاع السريع في أعمال التجارة الإلكترونية إلى خدمة الشحن والإرجاع المجانية التي يقدمها معظمهم. أثناء العمل كطعم لجذب العملاء ، فإن إرجاع المنتجات المجانية يؤدي أيضًا إلى مصيدة الشركات. إنهم يغريهم بإمكانية اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

هذا هو الوقت الذي يتحقق فيه أكثر من 80٪ من المتسوقين من سياسات الإرجاع قبل تقديم الطلب. لكن يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية تجربة عوائد 3 من الطلبات الخمسة التي يشحنونها.

يزيل التسوق عبر متاجر التجارة الإلكترونية ضرورة تصميم تجربة تسوق مادية خالية من العيوب. هذه ميزة مهمة للأعمال التجارية عبر الإنترنت. لكن ما يقرب من 40٪ من المتسوقين أعلنوا أن عمليات الإرجاع السهلة كانت أهم ميزة للتسوق عبر الإنترنت.

عمليات الشحن والإرجاع المجانية عنصر حيوي ومتكامل للتسوق عبر الإنترنت. لكن التأثير البيئي لعائدات التجارة الإلكترونية هائل ولا يمكن إنكاره.

2) تأثير عوائد التجارة الإلكترونية على البيئة

يختار أكثر من 90٪ من المتسوقين الاعتقاد بأن عائداتهم مخزنة على الفور. في الحقيقة ، ما يقرب من 25٪ من الشحنات غير مناسبة لإعادة التخزين والتوجه إلى مكب النفايات. وبالمقارنة ، فإن الـ 75٪ الباقية يخضعون لعملية مسح دقيقة ومكثفة. الوقت المستغرق دائمًا تقريبًا يحكم على المنتج المرتجع إلى كومة الخصم.

مع الطريقة التي تعمل بها شركات البيع بالتجزئة الآن ، من المنطقي أكثر من الناحية المالية لمتاجر التجارة الإلكترونية التخلص من عائداتها. غالبًا ما يكون هذا أكثر فعالية من حيث التكلفة من اختيار أسواق المبيعات الثانوية أو إعادة التدوير.

2.1) النقل والخدمات اللوجستية

العمليات اللوجيستية المشاركة في عملية المرتجعات مسؤولة عن ملايين الأطنان المترية من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون. سواء كانت الشحنة المرتجعة تسافر برا أو جوًا أو بحرًا ، فإن كل طرد سيترك انبعاثات في مساره. يقدم قادة التجارة الإلكترونية مثل أمازون أساطيل كهربائية. ومع ذلك ، فإن معدل العوائد يستمر في النمو ، مما يلغي أي فائدة يمكن أن تفعلها هذه الخطوات.

تقوم بعض شركات الخدمات اللوجستية التابعة لجهات خارجية بتجميع وتوحيد عائدات التجارة الإلكترونية وتساعد على خفض تكلفة العائد ومعدل التلوث. بدأ تجار التجزئة عبر الإنترنت المهتمون بالبيئة في دمج الشحن الصديق للبيئة الذي يركز على الحد من البصمة الكربونية.

2.2) مدافن النفايات

يمكن أن ينتهي الأمر بإرجاع منتجات التجارة الإلكترونية في مدافن النفايات. إن التكلفة والوقت والموارد التي يتم إنفاقها على المواد الكيميائية والمواد والمياه والطاقة في تصنيعها تذهب هباءً. قد تستغرق بعض المواد قرنين لتتحلل تمامًا. عندما تتحلل ، فإنها تطلق غازات ضارة تتسرب من الملوثات السامة إلى الهواء والتربة والمياه الجوفية.

تتصدر ماركات الملابس الأرقام في عائدات التجارة الإلكترونية. لذلك من المنطقي فقط أنهم يقودون الدافع لحماية البيئة. بدأت العديد من العلامات التجارية مبادرات لخفض النفايات المرتجعة.

أوقفت العلامات التجارية للأزياء مثل H&M و Patagonia نمو نفايات المنسوجات من خلال إنشاء خدمات إعادة التدوير ومواقع إعادة البيع. نوردستروم يبيعون بضائعهم المعادة والمتضررة في متجرهم للأدوات المستعملة.

ورشة التجديد خبراء في إدارة سلسلة التوريد. أنها تساعد العلامات التجارية المعروفة على تجديد واستعادة العناصر التي تم إرجاعها. لقد قاموا بتحويل ما يقرب من 80،000 رطل من نفايات النسيج من المقالب في ثلاث سنوات باستخدام حلها الدائري.

2.3) نفايات مواد التعبئة والتغليف

تحتوي المنتجات المشحونة على مجموعة واسعة من مواد التعبئة والتغليف. يتضمن ذلك أي شيء من البلاستيك إلى الورق المقوى والنسيج ، وكلها ينتهي بها الأمر كنفايات تساهم في مدافن النفايات.

تختار معظم شركات التجارة الإلكترونية تخزين أحجام الصناديق القياسية التي تناسب العديد من المنتجات. هذا يساعدهم على إدارة مخزونهم وطلبات التوريد بشكل أفضل. ومع ذلك ، في بعض الأحيان يمكن استخدام حاوية تناسب جهاز كمبيوتر محمول لتعبئة الهاتف المحمول.

يتطلب مواد تغليف إضافية مثل الستايروفوم والوسائد الهوائية لملء الفراغ. هذا يزيد من تكلفة المواد والنفايات لكل منتج. كما أنها تشغل مساحة أكبر من اللازم في الشاحنة ، هذه مساحة ثمينة يمكن لشريك التوصيل استخدامها لنقل منتجين آخرين.

انتقلت شركات التجارة الإلكترونية الواعية إلى مواد تغليف أغلى ثمناً قابلة للتحلل أو قابلة للتحلل أو قابلة لإعادة الاستخدام من أجل المرتجعات. يعيد بعض تجار التجزئة أيضًا استخدام التغليف من شحناتهم المرتجعة للطلبات الجديدة لتقليل نفايات التغليف.

2.4) الإفراط في الإنتاج

متوسط ​​معدلات العائد 30٪ وقريبًا فقط من 10٪ قابلة لإعادة البيع بالسعر الكامل. نتيجة لذلك ، قام تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية بضخ مخزونهم لاستعادة الخسائر. إنهم يزيدون الإنتاج من خلال سراب الطلب. بهذه الطريقة ، ترجع التجارة الإلكترونية ضعف التأثير على البيئة من خلال الإنتاج الزائد.

كلما زادت كمية الإنتاج ، زادت أهمية الزيادة في معدلات العائد. هذا يؤدي إلى خسائر فادحة على البيئة ، وهذه الدورة السامة تستمر في الدوران.

3) كيف يمكنك تقليل تأثير عوائد التجارة الإلكترونية على البيئة

مع نمو التجارة الإلكترونية ، يزداد عدد العوائد التي تعالجها الشركات. يمكن أن يكون لذلك تأثير سلبي على البيئة ، حيث تتطلب عمليات الإرجاع في كثير من الأحيان النقل والتخلص. فيما يلي بعض النصائح للمساعدة في تقليل التأثير البيئي لعائدات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

3.1) تسخير قوة الذكاء الاصطناعي

لقد قطع الذكاء الاصطناعي شوطا طويلا في الماضي القريب. الأشياء التي رأيناها في أفلام الخيال العلمي قبل عقدين فقط في طريقها نحو الواقع. في عودة التجارة الإلكترونية ، يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا حيويًا عبر ثلاث عمليات تتطلبها الاستدامة.

تعد معالجة فرز المواد وتحليل التركيب أمرًا ضروريًا لأي عمل يعتمد على جودة البضائع المعاد تدويرها. ومع ذلك ، غالبًا ما تستغرق هذه العملية وقتًا طويلاً وغير متسقة. هذا هو المكان الذي تلعب فيه أنظمة التعرف على النفايات القائمة على الذكاء الاصطناعي دورًا وتساعدك على توفير الوقت والمال.

تصنيف الصور يزيل احتمال عدم التناسق في هذه العمليات. من خلال تحديد وتصنيف النفايات الخاصة بك ، يمكنك تحسين جودة البضائع التي تقوم بإعادة تدويرها.

هناك شيئان يجب مراعاتهما أثناء تصميم المنتجات وهما الحد من النفايات والاستدامة. يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدتك في تحديد واستخدام المواد الخام اللازمة للإنتاج. وهذا يضمن إمكانية إعادة تصنيع البضائع باستخدام المكونات والمواد المعاد تدويرها.

يمكنك أيضًا تقليل مخلفات التصنيع باستخدام الذكاء الاصطناعي ، مما سيساعد في تقليل التأثير البيئي. ستتمكن أيضًا من إنشاء منتجات تحقق هدفك في الاستدامة. بهذه الطريقة ، ستكون منتجاتك مثالية لاستراتيجية الاقتصاد الدائري.

يمكنك أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي في إعادة توجيه المنتجات وعائدات التجارة الإلكترونية. ستؤدي أتمتة عملياتك إلى تحسين اتخاذك للقرار وزيادة سرعة المعالجة وتقليل عوائد النفقات المتكبدة.

يساعدك التعلم الآلي على تحديد أنماط سلوك العملاء من خلال تحليل البيانات. يمكنك استخدام هذه المعلومات للتنبؤ باحتمالية حصول أنواع معينة من المنتجات على عوائد أعلى. ويمكنك استخدامه لتخطيط مخزونك أو شحنه لتصحيح أي عيوب في هذه العمليات.

سيساعدك تحليل البيانات وتحسين استراتيجياتك وعملياتك على تقليل تكلفة المرتجعات وتحسين رضا العملاء.

3.2) تنفيذ الأتمتة في عملياتك

تساعد الأتمتة في تحويل الخدمات اللوجستية العكسية من استنزاف الأموال إلى عملية مربحة. من خلال تسهيل عمليات الإرجاع ، تمكّن عمليات المرتجعات الآلية تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية من تقليل نفقات العمل والوقت. تتيح البيانات الواردة من المرتجعات أيضًا للشركات إجراء التحليلات والتأكد من أفضل تجربة ومنتجات للعملاء.

هناك مجال واسع لتنفيذ الأتمتة في مرتجعات التجارة الإلكترونية. جميع الأساليب لها فوائدها ويمكن تنفيذها لتقوية الروابط الضعيفة في إدارة عوائد أي عمل.

يقوم برنامج الإرجاع في الخدمات اللوجستية العكسية بأتمتة عمليات الإرجاع عن طريق الحد من التدخل اليدوي والأخطاء. تعمل البرامج التشغيلية على تقليل التكاليف وتحسين الكفاءة واستخدام التحليلات لتحسين الربحية. يؤكد برنامج تجربة العملاء بعد الشراء على بوابة المرتجعات نفسها ويركز بدرجة أقل على العمليات الخلفية وأكثر على تجربة العميل.

تقلل تطبيقات المرتجعات من ضرورة التواصل مع فريق خدمة العملاء وتحسين واجهة المستخدم. تتضمن حلول المرتجعات بوابة إلكترونية يمكن استخدامها لمعالجة عمليات المرتجعات الخاصة بالمخزن ومراقبتها وتحسينها.

3.3) الشراكة مع مجمعات الشحن

من خلال الشراكة مع مجمع الشحن ، يمكنك تقليل تأثير مرتجعات التجارة الإلكترونية على البيئة. من خلال تجميع شحناتك ، يمكنك تقليل عدد الشاحنات على الطريق وكمية الوقود المستهلكة.

يمكن أن تساعدك مجمعات الشحن أيضًا في إعادة تدوير مواد التعبئة والتغليف وإعادة استخدام الصناديق. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم تزويدك بمعلومات التتبع حتى تتمكن من معرفة مكان منتجاتك في جميع الأوقات.

3.4) شركاء الشحن

تتمثل إحدى طرق البدء الفوري في تقليل الأثر البيئي لشركتك في الشراكة مع شركة شحن واعية. هناك العديد ممن يستخدمون المواد المعاد تدويرها للتغليف وشحن المنتجات باستخدام أنواع الوقود البديلة.

هناك طريقة أخرى لتقليل التأثير البيئي لشركتك وهي اختيار شريك الشحن الذي يوفر خيارات شحن معادلة الكربون. يتيح لك شحن تعويض الكربون تعويض الانبعاثات الناتجة عن شحناتك من خلال الاستثمار في مشاريع تقلل الانبعاثات في أماكن أخرى.

من خلال اتخاذ هذه الخطوات البسيطة ، يمكنك إحداث فرق كبير في تقليل التأثير البيئي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

3.4) الأسواق الثانوية

تتجه العديد من الشركات إلى الأسواق عبر الإنترنت أو شركات الشحن المتخصصة في الخدمات اللوجستية العكسية للمساعدة في تسويق وبيع المنتجات المرتجعة بكميات كبيرة. أثناء استرداد التكلفة التي يمكن توفيرها من العائدات ، تضمن هذه الإستراتيجية وصول البضائع الأقل إلى مكب النفايات.

في السنوات الخمس المقبلة ، من المتوقع أن تصل المبيعات في سوق السلع المستعملة إلى ما يقرب من 80 مليار دولار ، مع اتجاه إعادة البيع بقيادة الجيل Z. مع ما يقرب من 50 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يختارون منتجات إعادة البيع ، تساعد هذه المبادرة المستدامة في زيادة المشاركة مع تقليل النفايات.

4) كيف يمكن أن تساعدك ClickPost على تقليل تأثير مرتجعات التجارة الإلكترونية على البيئة؟

سيساعدك استخدام برنامج ClickPost لإدارة المرتجعات على تقليل تأثير المنتجات المرتجعة على البيئة بعدة طرق مختلفة.

كبرنامج يحركه الذكاء الاصطناعي ، يمكن استخدامه لتغطية العديد من مهام سير العمل عبر الأقسام المختلفة. بعض هذه تشمل خدمة العملاء والخدمات اللوجستية. نظرًا لأن جميع البيانات التي يتم إنشاؤها وإرسالها ستكون إلكترونية ، فسوف تستخدم أوراقًا أقل من خلال عملية إدارة المرتجعات. ومن خلال عدم استخدام الورق تقريبًا ، سيقلل عملك من انبعاثات الكربون ، وهو أمر مفيد للبيئة.

سيتم فصل معظم البضائع التي يتم فحصها في المستودع الخاص بك إلى أكوام إعادة التخزين والتخلص. هذا لأن تكلفة إرسال البضائع الخاصة بك للإصلاح ستضيف إلى التكلفة التي تحتاج إلى تعويضها. هذا يجعل من الصعب تحقيق ربح من المنتج المرتجع. وجميع المنتجات التي تهبط في كومة التخلص ستتوجه إلى مكبات النفايات السامة.

ولكن يمكنك بسهولة تقليل كمية الرفض التي تتجه إلى مكب النفايات. ضع في اعتبارك الشراكة مع شركة شحن تقدم أيضًا خدمات فحص الجودة أو الفحص. باستخدام ClickPost ، يمكنك بعد ذلك تعيين قواعد حيث يمكن إرسال البضائع التي يمكن تجديدها أو إعادة تدويرها أو تقسيمها إلى قطع غيار مباشرة إلى مراكز الخدمة الخاصة بك.

من خلال إرسال المنتجات المرتجعة من العميل إلى مركز الخدمة ، ستتخذ قرارًا سليمًا ماليًا يساعد البيئة أيضًا. بهذه الطريقة ، يمكنك أيضًا الدخول في شراكة مع المصفين أو البائعين في مناطق مختلفة.

سيقومون بإعادة التغليف والبيع نيابة عنك وسيأخذون نسبة صغيرة مقابل خدمتهم. ستساعدك هذه الاستراتيجيات على تقليل استخدام الوقود وانبعاثات المركبات.

هناك طريقة أخرى رائعة لتكون صديقًا للبيئة قدر الإمكان وهي الشراكة مع الشاحنين الذين يركزون على المبادرات الخضراء. يمكن أن يشمل ذلك كل شيء من التعبئة والتغليف والنقل وحتى الشحن المجمع. باستخدام ClickPost ، يمكنك تعيين الشاحنين للطرق حيث لديهم خدمات خاصة صديقة للبيئة وتتبعهم جميعًا على بوابة واحدة.

يسهل تنفيذ حيل العمل هذه عندما تتكامل مع ClickPost. أداة متعددة الاستخدامات للغاية للشركات ، فهي توفر الرؤية بغض النظر عن عدد مزودي حلول سلسلة التوريد الذين تشاركهم.

مع هذه الإمكانية غير المحدودة لفعل الخير ، كل ما تبقى هو إيجاد الزملاء المناسبين لعملك. خاصة إذا كنت تبحث عن تقليل تأثير عائدات التجارة الإلكترونية على البيئة.

5. الخلاصة

إذن ، ما الذي يمكن أن تفعله الشركات لتقليل التأثير البيئي لعائدات المنتجات؟ هناك عدد قليل من الأشياء. أولاً ، يمكنهم أتمتة العملية قدر الإمكان. غالبًا ما تتطلب العائدات الكثير من التفاعل البشري والعمل اليدوي - وهو أمر تعتبر الآلات مثالية للتعامل معه.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب على الشركات التفكير في الشراكة مع الشركات الأخرى التي تشاركها التزامها بالاستدامة. من خلال العمل معًا ، يمكن للشركات إنشاء نظام يتم فيه إرجاع المنتجات بطريقة صديقة للبيئة ، ويتم تجنيب الكوكب من الأضرار غير الضرورية.

وهذا يعني أيضًا أن تكون استباقيًا بشأن خدمة العملاء ، وتقديم سياسات إرجاع واضحة ، وعمليات إرجاع سهلة الاستخدام. وأخيرًا ، من الضروري التفكير في كيفية إعادة استخدام المنتجات المرتجعة أو إعادة تدويرها بطريقة صديقة للبيئة.

6) التعليمات

1) ماذا يحدث للمنتجات التي يتم إرجاعها؟

غالبًا ما يتم التخلص من منتجات التجارة الإلكترونية التي يتم إرجاعها لأنها خيار أرخص من الخطوات التي تنطوي على إعادة بيع محتملة.

2) هل العوائد ضارة بالبيئة؟

مع العمليات اللوجيستية والسلع المرتجعة التي تؤثر على البيئة ، تعد عائدات التجارة الإلكترونية سببًا رئيسيًا للتلوث. تضاعف اللوجيستيات العكسية انبعاثات الكربون التي تحدث في الخدمات اللوجستية المستقبلية. يتم إعادة تدوير نصف جميع المنتجات المعادة فقط ، وينتهي الأمر بحوالي 5 مليارات رطل من البضائع في مكب النفايات سنويًا.