الاستفادة من روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لتخطيط موارد المؤسسات: الفوائد والاستراتيجيات الرئيسية التي يجب تنفيذها للمؤسسات

في النظام البيئي الحالي للأعمال سريع الحركة، تبحث الشركات باستمرار عن طرق مبتكرة لتبسيط عملياتها والحصول على ميزة تنافسية.

إحدى الأدوات التي كانوا يعتمدون عليها كوسيلة موثوقة لتحقيق هذا الهدف هي برنامج تخطيط موارد المؤسسة (ERP). واستجابة لذلك، ظهر مجال برمجيات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) كبرنامج تم اختباره عبر الزمن لمساعدة الشركات على تحسين عملياتها وأتمتتها، مما يجعل الموظفين يقومون بالمهام بطريقة أكثر بساطة. كل هذا عندما يتم بناؤها بشكل جيد للغاية.

في معظم الحالات، تأتي حلول تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مزودة بواجهة معقدة تجبر المستخدمين على التنقل عن طريق التبديل من علامة تبويب إلى أخرى للوصول إلى المعلومات المهمة. النتيجة النهائية؟ يقضي المستخدمون وقتًا أطول في العمل داخل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مقارنةً بالعمل. ولمعالجة هذه المشكلة، بدأت الشركات في التوجه نحو الحلول التي من شأنها أن تسهل على موظفيها الحصول على البيانات التي يحتاجونها دون أي متاعب في المرور عبر عمليات متعددة الخطوات.

هذا هو المكان الذي يظهر فيه برنامج الدردشة الآلي ERP AI في الصورة.

يمثل برنامج الدردشة الآلي AI لـ ERP، كمفهوم، نظامًا أساسيًا يبقى داخل برنامج ERP ويساعد المستخدمين في استفساراتهم حول معلومات الأعمال. على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى تفاصيل الأرباح والخسائر للربع الأخير، فكل ما عليك فعله هو كتابة "ما هي أرقام الأرباح والخسائر للربع الثاني من عام 2023" في حلول chatbot الخاصة بـ ERP AI وستحصل على الرقم.

دعونا نلقي نظرة على المفهوم بالتفصيل من خلال الحصول على القليل من التقنية.

البنية النموذجية لمساعدي تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المدعومين بالذكاء الاصطناعي

هناك طرق متعددة لتنفيذ تكامل أنظمة AI chatbot ERP، ولكن الطريقة التي تعتبر الأكثر أمانًا هي هذه البنية –

1. يقوم المستخدم بإدخال التعبيرات في إحدى القنوات المتعددة المتصلة بـ ERP (Webchat، وslack، وما إلى ذلك) ثم يتم تمريرها إلى موصلات الروبوت.
2. عادةً ما تتم استضافة موصل Bot على منصة سحابية. فهو يرسل التعبير إلى منطق الروبوت الذي تتم استضافته على شبكتك المحلية.
3. يقوم منطق الروبوت بإدارة التعبير وتقديم طلب إلى:

• نظام الواجهة الخلفية إذا كان ضروريًا لمواصلة المحادثة للأمام.
• محرك البرمجة اللغوية العصبية (NLP) في السحابة لاستخراج المقاصد والكيانات من التعبير.

1. بمجرد جمع المعلومات، يحصل منطق الروبوت على جميع البيانات التي يحتاجها لإجراء المحادثة.

تتمثل فائدة أتمتة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مع بنية chatbots في أن البيانات التي يدخلها المستخدم هي المعلومات الوحيدة التي يتم عرضها على السحابة. يتم تشفير جميع المعلومات الحساسة داخل التعبيرات من خلال منطق الروبوت قبل إرسالها إلى محرك البرمجة اللغوية العصبية. بالإضافة إلى ذلك، تبقى بيانات الواجهة الخلفية في جدار الحماية حيث يتم تخزين المنطق في المؤسسة.

فيما يلي عرض لبنية تكامل SAP NLP التي تعرض التمثيل المرئي لكيفية عملها

بينما يحدث الكثير على الواجهة الخلفية، في الواجهة الأمامية، تتم المحادثة بين المستخدمين وبرنامج AI chatbot ERP في ثوانٍ.

ولكن كيف تترجم هذه العملية إلى مزايا تجارية؟ دعونا نلقي نظرة…

اقرأ أيضًا: Mobile ERP: لماذا يجب على المؤسسات الحديثة اعتماد حلول ERP المحمولة المستندة إلى السحابة؟

فوائد Chatbots AI في تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

تخيل استخدام عنصر يدرس البيانات من قطاعات متعددة من برنامج ERP ثم يعود بإجابة على سؤالك المتعلق بالعمل أو يساعدك في إعداد التقارير ومهام إدخال البيانات. أتمتة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) باستخدام برامج الدردشة الآلية تجعل ذلك ممكنًا. وهذه هي نتيجة هذه السهولة.

1. حل المشكلات الفعال

تكمن إحدى أكبر فوائد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) في نهجها متعدد الأوجه لمعالجة المشكلات. عادة، يعمل بثلاث طرق –

• المساعدة في الأسئلة الشائعة – توفر إجابات فورية للأسئلة المتداولة مثل "تنزيل قسيمة الراتب" و"أين يمكنني العثور على تقرير أداء تحسين محركات البحث (SEO) للشهر الماضي"
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها - التشخيص السريع للحلول في الوقت الفعلي للمشكلات الشائعة.
• العمليات خطوة بخطوة – قم بمساعدة المستخدمين من خلال العمليات والخطوات المعقدة، وبالتالي تقليل الأخطاء.

1. أتمتة العملية

يتولى مساعدو تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المدعمون بالذكاء الاصطناعي مسؤولية المهام المتكررة بسهولة مثل إنشاء التقارير وإدخال البيانات وسير عمل الموافقة. يساعد هذا التضمين في تبسيط العمليات وتعزيز الكفاءة مع الحفاظ على الدقة.

ومن خلال إدارة هذه الأنشطة بشكل مستقل، تقضي البتات على احتمالات الخطأ، بينما تحرر الموظفين من المهام الدنيوية.

1. رؤى البيانات

مدعومًا بقدرات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، يستطيع برنامج الدردشة الآلي المدعم بالذكاء الاصطناعي لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) تحليل بيانات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وجمع رؤى لا تقدر بثمن مما يعزز اتخاذ قرارات مستنيرة. وهذا يساعد الشركات على تسريع الاختيارات المستندة إلى البيانات والاستفادة من الفرص، مع منحها الثقة عندما يتعلق الأمر بتعديل خططها وفقًا لتحولات السوق والطلب.

1. المساعدة الشخصية

من خلال العمل مع كمية هائلة من مجموعات البيانات حول سجل البحث والأدوار والمسؤوليات والتفاعلات السابقة، يستطيع ERP AI chatbot تقديم إرشادات مخصصة للمستخدمين. على سبيل المثال، إذا طلبت من الروبوت أن يخبرك بالأداء التسويقي، فيمكنه اقتراح البحث عن الحملة التي حققت أفضل أداء أو ورقة عائد الاستثمار الخاصة بالتسويق.

1. استجابة مبسطة للمشكلة

تعتبر الاستباقية إحدى الميزات التي تميز متوسط ​​تخطيط موارد المؤسسات (ERP) عن البرامج ذات التأثير الحقيقي على الأعمال. يدعم تنفيذ ERP AI التنبيهات المحسنة حيث يمكن للمستخدمين التفاعل مع الإشعارات من أجهزتهم المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر الشخصية.
بهذه الطريقة، في حالة حدوث أحداث استثنائية مثل تعطل الجهاز أو التسليم المتأخر أو مشاكل المخزون، يمكن للمستخدمين أن يطلبوا من الروبوت مزيدًا من المعلومات من أجل اتخاذ الإجراء في الوقت المناسب.

الآن بعد أن نظرنا في فوائد تكامل روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، من المهم أن نفهم أنه لكي تتمكن الشركات من تحقيق تلك المزايا الخاصة بـ AI chatbot ERP، فإنها ستحتاج إلى استراتيجية قوية.

في Appinventiv، عندما نعمل على مشروع يتضمن تطوير روبوت الدردشة ERP AI، هناك بعض الاستراتيجيات الأساسية التي نتبعها. على الرغم من أن كل مشروع يختلف عن الآخر، إلا أن هناك بعض العوامل التي تظل كما هي في كل نطاق من المتطلبات.

العوامل التي تحدد نجاح مشروع ERP الخاص بك

هدف محدد جيدًا – نبدأ بهدف محدد بوضوح يشرح ما تريد أن يحققه برنامج الدردشة الآلي داخل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك. يمكن أن تكون مجموعة الأنشطة عبارة عن أتمتة المهام، أو توفير المعلومات، أو مجرد المساعدة في الدعم. يساعد هذا الهدف بعد ذلك في إعداد البيانات لبرنامج الدردشة الآلي المدعم بالذكاء الاصطناعي لتخطيط موارد المؤسسات (ERP).

حدد منصة الذكاء الاصطناعي المناسبة – في عروض خدمات تطوير الذكاء الاصطناعي لدينا، نركز على بناء روبوت الدردشة لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك على مجموعة التكنولوجيا ونماذج الذكاء الاصطناعي التي تتوافق مع البرامج المحلية. بعض الخيارات التي نعمل عليها هي: Dialogflow، أو Microsoft Bot Framework، أو حتى التطوير المخصص باستخدام Python والمكتبات مثل NLTK أو spaCy.

تصميم تدفقات المحادثة – يكمن جزء مهم من جهود تطوير روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) في بناء تدفقات المحادثة والحوارات لروبوت الدردشة من خلال تحديد استعلامات المستخدم الشائعة وبناء الاستجابات وفقًا لذلك. نقوم أيضًا بتنفيذ مكونات NLU لمساعدة روبوت الدردشة على فهم نية المستخدم وسياقه بشكل فعال. يتضمن ذلك أيضًا تدريب برنامج الدردشة الآلي على اللغة والمصطلحات الخاصة بالصناعة.

النشر والمراقبة – بعد تدريب روبوت الدردشة ERP AI الخاص بك على تفاعلات المستخدم الحقيقية وتحسين استجاباته بمرور الوقت، نقوم بنشر روبوت الدردشة داخل نظام ERP الخاص بك، أو تطوير نظام ERP المدعم بالذكاء الاصطناعي ومراقبة أدائه من خلال التحليل المستمر لتفاعلات المستخدم وتحسين ردود الشات بوت.

باستخدام هذه الاستراتيجيات لتحديد أفضل حالات استخدام روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي لتخطيط موارد المؤسسات (ERP)، قمنا بتطوير ونشر أكثر من 20 حلاً لتخطيط موارد المؤسسات، منها 5 على الأقل تحتوي على روبوت محادثة مدعم بالذكاء الاصطناعي لتخطيط موارد المؤسسات (ERP). ينصب تركيزنا دائمًا على إنشاء برامج توفر رؤى تفصيلية في الوقت الفعلي لاستفسارات المستخدمين. استثمر في خدمات تطوير برمجيات المؤسسات لدينا اليوم لتشهد قدرات الذكاء الاصطناعي في تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

الأسئلة الشائعة

س: ما هو برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي في سياق تخطيط موارد المؤسسات (ERP)؟

A. ERP AI chatbot هي وظيفة يتم دمجها داخل البرنامج بهدف الإجابة على استفسارات الموظفين في الوقت الفعلي. إنه يعمل على بنية تستقبل استفسارات المستخدمين، وتستخدم التعلم الآلي، ونماذج البرمجة اللغوية العصبية والذكاء الاصطناعي لفهم سياق المحادثة وتحويلها إلى استجابات مناسبة.

س. ما هي الفوائد الرئيسية لاستخدام روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)؟

ج: هناك عدد من المزايا/حالات استخدام روبوت الدردشة الذكي لتخطيط موارد المؤسسات (ERP AI) التي تشهدها الشركات في العصر الحديث. تشمل بعض المزايا الرئيسية - كفاءة أفضل، وتحسين الإنتاجية، وتقديم توصيات مخصصة، واتخاذ قرارات أفضل