كيفية توسيع وإدارة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بنجاح في أوروبا

مقدمة

لقد قمت بتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بقدر ما تستطيع على أرض منزلك. الخطوة التالية التي تريد اتخاذها هي البيع في الأسواق الأوروبية. لكن الطبيعة المتنوعة للمستهلكين والبلدان تطرح السؤال التالي: كيف يتم البيع والتوسع في أوروبا؟ ربما تريد إجابة بسيطة على هذا السؤال، لكنها غير موجودة.

تتكون الأسواق الأوروبية من أسواق وطنية أصغر مختلفة. تتمتع هذه الأسواق بأنماط سلوك عملاء فريدة بالإضافة إلى لوائح تجارية. ولذلك، فإن جهود التسويق والمبيعات الخاصة بتوسعك يجب أن تلبي احتياجات هذه المناطق الجغرافية. في هذه المدونة، سوف نفهم التعقيدات المختلفة للسوق الأوروبية حتى تتمكن من التخطيط للتوسع الفعال.

4 تحديات رئيسية أمام توسع التجارة الإلكترونية في أوروبا

قبل البدء في خطواتك للتوسع في أوروبا، إليك بعض التحديات المشتركة التي ستواجهها.

1) سرعة التسليم

أصبحت عمليات التسليم الأسرع هي القاعدة في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، فإن عمليات التسليم قصة مختلفة في أوروبا. تتم معظم عمليات التسليم على المستوى الدولي في جميع أنحاء البلدان. ولذلك، فهو يحد من خيارات الناقل الموثوق. علاوة على ذلك، فإن المشكلات العابرة للحدود مثل خيارات النقل المحدودة واللوائح الصارمة للاتحاد الأوروبي تميل إلى إبطاء عملية التسليم بشكل أكبر.

2) التحديات التكنولوجية

قد تكون أوروبا ملاذاً آمناً للمسافر الفعلي، لكن الفضاء الإلكتروني غير آمن على الإطلاق. لذلك، باعتبارك شركة تجارة إلكترونية، سيتعين عليك ضمان تجربة تسوق آمنة لعملائك. سيكون لدى العديد من البلدان أيضًا مجموعة خاصة بها من الامتثال الأمني ​​الذي قد يتعين عليك الالتزام به. سيتعين عليك أيضًا إيجاد التوازن الصحيح بين الأمان وسهولة الاستخدام، حيث أن وجود الكثير من بروتوكولات الأمان يمكن أن يعيق تجربة التسوق.

3) بوابة الدفع

أوروبا قارة تضم أكثر من 44 دولة. سيكون لكل دولة تفضيلاتها الخاصة لطرق الدفع. على سبيل المثال، تتمتع بطاقات Carts الائتمانية بحصة سوقية تزيد عن 40 بالمائة في إيطاليا، في حين أن iDeal هي الطريقة المفضلة في هولندا. قد يكون العثور على بوابة يمكنها تمكين العملاء عبر القارة أمرًا صعبًا للغاية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تؤدي معالجة المدفوعات من هذه المصادر العديدة إلى فرض رسوم معاملات باهظة أيضًا.

4) الامتثال الضريبي

يتشابه قانون الضرائب في جميع أنحاء أوروبا تمامًا نظرًا لوجود نقابات مثل الاتحاد الأوروبي أو FFA. ومع ذلك، لا ترتبط كل دولة بهذه المنظمات، ويختار الأعضاء داخلها أيضًا أن يكون لديهم لوائح ضريبية خاصة بهم. وبالتالي، يؤدي ذلك إلى زيادة عبء العمل المحاسبي. ستحدد كفاءة عملية العمل قدرتك على النمو والتوسع في المنطقة.

3 أشياء يجب فهمها قبل التوسع في أوروبا

سيتعين عليك الالتزام ببعض اللوائح الجديدة أثناء توسعك في مناطق جغرافية جديدة. عندما يتعلق الأمر بأوروبا، لن تضطر إلى بذل الكثير من الجهد لأن معظم البلدان تندرج تحت الاتحاد الأوروبي أو إطار المساعدة الخارجية. يمكّنك هذا من التوافق مع العديد من البلدان بأقل جهد. الأشياء الثلاثة الرئيسية التي عليك التأكد منها هي:

1) معرف EORI

يعنيEORI رقم تسجيل وتعريف المشغلين الاقتصاديين. يُستخدم هذا الرقم لتحديد الكيانات الاقتصادية في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي. سيكون رقم هويتك للأغراض الجمركية والأمنية والإحصائية. سيكون بمثابة رقم الترخيص الرسمي الخاص بك للبيع في السوق الأوروبية.

سيتم إصدار هذا الرقم لك من قبل دائرة الجمارك. بمجرد أن يتم فحص طلبك، سوف تتلقى رقمًا فريدًا مع رمز العضو. سيتم بعد ذلك استخدام هذا الرمز لاستيراد وتخزين وبيع كل منتج داخل الاتحاد الأوروبي.

2) اللائحة العامة لحماية البيانات

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) هي مجموعة من اللوائح والبروتوكولات الموصى بها لضمان أمان البيانات في الوسائط عبر الإنترنت. تم تنفيذ اللوائح في عام 2018 لضمان أمن البيانات للعملاء الأوروبيين.

لذلك، يتعين على كل منظمة شرعية اتباع إرشادات الأمن السيبراني هذه لتتمكن من تنفيذ المعاملات في المنطقة. تحيط معظم هذه اللوائح بجهود جمع البيانات الخاصة بك لضمان أقصى قدر من الأمان والخصوصية للمستهلكين.

3) وضع العلامات

إذا كنت تريد الشحن بشكل فعال داخل الاتحاد الأوروبي، فيجب أن تكون ملصقات الشحن الخاصة بك في مكانها الصحيح. يتم الاحتفاظ بالعديد من الطلبات على الحدود بسبب وجود معلومات غير صحيحة/غير كاملة على الملصق. معظم الشركات تفتقد العلامة الموجودة على العبوة ووضع العلامات.

من الضروري وجود علامة CE على الملصق لجميع المنتجات التي تعمل بالكهرباء أو البطاريات. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يحتوي الملصق على جميع التفاصيل الخاصة بالشركة المصنعة، بما يكفي لتتبع المنتج مرة أخرى. ومن الضروري أيضًا إضافة تعليمات وقائية أو رعاية مع الرموز المناسبة.

3 أسباب تدفعك للتفكير في التوسع إلى أوروبا

إذا كنت لا تزال تقرأ، فقد تبدأ في التساؤل عما إذا كان الانتقال إلى أوروبا مربحًا بالفعل. خاصة في مجال تنافسي مثل التجارة الإلكترونية، يمكن لخطوة توسع خاطئة واحدة أن تؤدي إلى انهيار شركة ذات مكانة جيدة. لذلك، قبل أن نتعلم كيفية تأسيس أعمالنا في الأسواق الأوروبية، إليك أهم ثلاثة أسباب تدفعك إلى التفكير في التوسع في أوروبا.

1) حجم السوق

يضم الاتحاد الأوروبي وحده أكثر من 27 دولة عضو، والتي تعد أيضًا من أغنى الدول في العالم. وإلى جانب ذلك، تتمتع المنطقة باختراق ممتاز للتجارة الإلكترونية. وفي الاقتصادات الكبرى في جميع أنحاء أوروبا، يتجاوز معدل انتشار الإنترنت 90 بالمائة. لذلك، باعتبارك علامة تجارية للتجارة الإلكترونية، لديك قاعدة عملاء محتملة ضخمة.

على الرغم من الحجم الهائل لقاعدة المستهلكين، إلا أن السوق يضم عددًا قليلاً جدًا من اللاعبين الرئيسيين في مجال التجارة الإلكترونية. ونتيجة لذلك، تتمتع منصات التجارة الإلكترونية الأحدث بمساحة أكبر للنمو والنجاح في السوق.

2) حرية حركة البضائع

على عكس المناطق الجغرافية الأخرى التي يتعين عليك فيها استهداف بلد ما، فإن قواعد الاتحاد الأوروبي تمكنك من البيع لقارة بأكملها. إن حرية حركة البضائع المسموح بها داخل القارة تسهل عليك إنشاء مركز توزيع مركزي وشحنها إلى بلدان متعددة في وقت واحد.

إلى جانب ذلك، فإن المتطلبات التجارية والتشغيلية متشابهة تقريبًا، مما يجعل الأمر سهلاً. تعمل منظمات مثل الاتحاد الأوروبي وFFA على تعزيز النمو التجاري وسهولة الأعمال، مما يمكّن شركات التجارة الإلكترونية من الاستفادة من نموذجها الافتراضي.

3) سهولة التجارة

من السهل جدًا البدء بالبيع في الأسواق الأوروبية. تميل جميع البلدان في القارة إلى استخدام نفس العملة، مما يسهل المعاملات عبر الحدود. بالإضافة إلى ذلك، فإن وجود الاتحاد الأوروبي يضع العديد من البلدان والمناطق الجغرافية تحت نفس اللوائح الجمركية.

يتمتع القطاع الأوروبي أيضًا بحضور قوي في الأسواق العالمية مثل Amazon وEtsy وما إلى ذلك، مما يتيح إطلاق منتجات جديدة بشكل أسهل. يتيح لك هذا التواجد أيضًا فهم تفضيلات العملاء وإجراء التغييرات الأساسية اللازمة.

5 عوامل للنجاح في أسواق التجارة الإلكترونية الأوروبية

فيما يلي خمسة عوامل أساسية ضرورية لنجاحك في الأسواق الأوروبية.

1) الخبرة القانونية

قد يكون التنقل في الأسواق الأوروبية أمرًا صعبًا. هنا تتغير البلدان بشكل أسرع من تغير ألوان الطرق. للتنقل في هذا السوق الجيوسياسي الواسع والمتنوع، تعد الخبرة القانونية أمرًا بالغ الأهمية.

ستحتاج إلى معرفة الطريقة الصحيحة لاستيراد منتجك وبيعه في السوق. علاوة على ذلك، ستقوم الفرق القانونية المناسبة بإرشادك في مختلف الإجراءات وأنشطة بناء العمليات التي تسمح لك بإنشاء قاعدة فعالة.

2) الشحن السلس عبر الحدود

الميزة الرئيسية للتوسع في أوروبا هي أن سوقك غير مقيد بالحدود الوطنية. حتى إذا قمت بإنشاء شبكة توزيع في أوروبا، فسوف تقوم بالشحن بشكل مستمر تقريبًا إلى بلدان أخرى في المنطقة. وبالتالي، سوف تحتاج إلى إنشاء عملية شحن سلسة عبر الحدود.

سيتعين عليك التعاون مع شركاء البريد السريع الذين يتمتعون بحضور محلي قوي في العديد من البلدان إلى جانب الاتصال الفائق عبر القارة. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تحتوي أنظمتك على مسارات عمل موجودة مسبقًا تعمل على إنتاج المستندات الخاصة بشحناتك الدولية ومواءمتها.

3) استراتيجيات التسويق

عندما تتوسع الشركة إلى مناطق جديدة، تكون استراتيجيات التسويق في رأس الحربة. عادةً ما تميل المناطق إلى اتباع نمط مماثل من سلوك العملاء. ولذلك، فإن صياغة استراتيجية تسويقية فعالة يصبح أمرًا سهلاً للغاية.

وعلى الرغم من وجود توحيد قانوني، فإن المنطقة متنوعة من حيث الخلفية الاجتماعية والاقتصادية. لذلك، لتمكين التواصل التسويقي الفعال، سيتعين عليك أخذ الاختلافات الناتجة عنه في الاعتبار. ومن المثالي أن تقوم بتقسيم جهودك التسويقية حسب المناطق الجغرافية لتحقيق أقصى قدر من اختراق السوق.

4) التحليل الديموغرافي

لن تكون استراتيجياتك التسويقية وتجربة الشحن السلسة وموقع الويب المتميز مفيدة إلا إذا كان منتجك قابلاً للتطبيق في السوق. السوق الأوروبية تميل إلى أن تكون متقلبة. لذلك، قد يكون من الجيد اختبار صلاحية منتجك قبل إطلاق عملية توسع واسعة النطاق.

ويمكن القيام بذلك إما عن طريق إطلاق مبدئي أو إجراء دراسات استقصائية واسعة النطاق للسوق والعملاء. ستمكنك هذه الاستطلاعات من جمع التعليقات من العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك، سيسمح لك ذلك بفهم مدى انتشار عملائك المحتملين وطبيعتهم. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتعديل منتجك وتجربتك من أجل الإطلاق المثالي.

5) فهم الأنظمة الضريبية

إذا كنت تتوسع في أوروبا، فلن تلتزم بدولة واحدة. سوف تقوم بالشحن إلى 4-5 دول على الأقل في البداية. وهذا يخلق فوضى لقسم المحاسبة والضرائب الخاص بك. لذلك، قبل الانطلاق في هذه الأسواق، يصبح من الضروري فهم أنظمة الضرائب المعمول بها.

سيتعين عليك إلقاء نظرة على الضرائب المفروضة على الأعمال التجارية عبر الإنترنت بالإضافة إلى فئة المنتج الخاص بك. لن يسمح لك هذا بالحصول على كشف حسابي لا تشوبه شائبة فحسب، بل سيسمح لك أيضًا بتسعير منتجك بشكل صحيح. قد ترغب في استشارة شركة محاسبة مقرها في المنطقة لفهم أنظمة الضرائب وأفضل الممارسات المرتبطة بها.

كيف تجعل منتجاتك جاهزة للسوق الأوروبية؟

الآن بعد أن أصبح لدينا فهم لتعقيدات السوق الأوروبية، دعونا نلقي نظرة سريعة على عملية الإطلاق التي يتعين عليك اتباعها. ربما تكون قد نجحت بالفعل في إدارة مشروع تجارة إلكترونية في أسواق أخرى. ومع ذلك، من الضروري بالنسبة لك تلبية احتياجات منتجاتك وتجربة التسوق لقاعدة العملاء الأوروبيين.

أول شيء، سيكون عليك إعادة التفكير في العبوة. إذا كنت تخطط للتصدير، فسيتعين عليك التأكد من حماية منتجك أثناء النقل. بالإضافة إلى ذلك، يجب إعادة كتابة محتوى المنتج بلغات أوروبية مختلفة.

بالإضافة إلى ذلك، سيتعين عليك إدراج المنتج على المنصات وفقًا للبلد. على سبيل المثال، سيتعين عليك إنشاء قائمة على منصات السوق مثل Prestashop، وOpenCart، وCdiscount، وما إلى ذلك، بحيث يكون لديك حضور فعال في السوق الأوروبية.

يجب إنشاء سلسلة توريد لتلبية الطلب والتسليم. يمكنك القيام بذلك إما من خلال الشراكة مع 3PL. وبدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء مركز توزيع واحد والشراكة مع شركة نقل يمكنها التعامل مع عمليات التسليم عبر القارة.

خاتمة

عندما تصل الشركة إلى إمكاناتها المستهدفة في الأسواق الحالية، يكون من الأسهل عليها التوسع في مناطق جغرافية جديدة. ومع ذلك، بدون التخطيط السليم، فإن إجراء هذا التوسع ليس مثاليًا. في الأسواق المتنوعة مثل أوروبا، يعد التعرف على الأرض مسبقًا أمرًا مهمًا. نأمل أن تكون المدونة المذكورة أعلاه قد مكنتك من الحصول على فكرة جيدة عن السوق الأوروبية حتى تتمكن من التوسع بفعالية.

الأسئلة الشائعة

1) ما هي أفضل دولة في الاتحاد الأوروبي للبدء في قطاع التجارة الإلكترونية؟

لدى الأسواق الأوروبية بعض الخيارات الجيدة لبدء البيع عبر الإنترنت. تعد دول مثل المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا من الخيارات الجيدة. إن معدلات انتشار الإنترنت المرتفعة، فضلاً عن وجود البنية التحتية المالية عبر الإنترنت، تجعلها الخيار الأفضل لعلامات التجارة الإلكترونية.

2) ما هي أهم فئات المنتجات في مجال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت للسوق الأوروبية؟

الجمال والعناية الشخصية هي فئة المنتجات الأكثر مبيعًا في السوق الأوروبية. تشمل فئات المنتجات الشائعة الأخرى منتجات من الأزياء والأغذية والأثاث.