التسويق التجريبي: يتم إحيائه وتجديده ليتناسب مع العصر الرقمي
نشرت: 2022-08-11لقد عاد التسويق التجريبي ، حبيبي.
عندما اندلع الوباء العالمي منذ أكثر من عامين ، أوقف العديد من منظمات الإدارة الجماعية النهج - الذي يعتمد على زيادة المشاركة مع الجماهير المستهدفة في الأحداث الحية الرئيسية -. حاول آخرون مواصلة التنشيط التجريبي عبر الإنترنت ، وإن كان ذلك بنتائج مختلطة.
الآن ، مع ظهور الأقنعة وعودة الأحداث الحية ، يبدو أن التسويق التجريبي مهيأ للعودة. وفقًا لدراسة أجرتها AnyRoad ، وهي شركة إدارة خبرة ، عادت 75٪ من العلامات التجارية إلى الأحداث الشخصية ونفس النسبة تقول إنهم يقودون برامج تجريبية مرة أخرى.
وجدت دراسة منفصلة أن 83٪ من المسوقين يخططون لمواصلة أو زيادة الإنفاق على التسويق التجريبي هذا العام.
بينما تتخلص العلامات التجارية من الغبار عن هذا النهج التسويقي ، فإنها تقوم أيضًا بتغييره ليناسب عالمًا مختلفًا.
كيف تؤثر تجربة العلامة التجارية على المحصلة النهائية؟
تصمم العلامات التجارية تجربة حسية لا تبني علاقات دائمة فحسب ، بل تؤثر على النتيجة النهائية.
عوائد التسويق التجريبية
ستتبع بعض الجهود التسويقية التجريبية المتجددة كتب اللعب التي كانت شائعة للعروض مثل South by Southwest (SXSW) و Panorama و Coachella Valley Music and Arts Festival.
على سبيل المثال ، في Coachella هذا العام ، استضافت علامة الفودكا Absolut نشاطًا ذكيًا قائمًا على metaverse ، ورفع فريق المغنية Billie Eilish زجاجة عملاقة من عطرها الجديد ، واستضافت Spotify إصدار ألبوم لـ Swedish House Mafia بالإضافة إلى معتكف نهاري. وعادت أمريكان إكسبريس إلى الأحداث الحية مع صالة أعطت الحاضرين في كوتشيلا مكانًا للتهدئة من حرارة الصحراء مع شريط بلوري وبطاقة التارو وقراءات التنجيم والوخز بالإبر ومحطات الترطيب.
#AbsolutLand مفتوح في #Decentraland!
هز مشروبًا في البار وفخذيك على حلبة رقص مضادة للجاذبية (في زجاجة عملاقة من Absolut!) واستكشف فرصة للفوز بأجهزة حصرية قابلة للارتداء أو حتى تذكرتين إلى Coachella IRL. تضمين التغريدة
اذهب الى: https://t.co/0LooiVeM0N pic.twitter.com/eYu5PVyr6R
- Decentraland (decentraland) 15 أبريل 2022
لكن العديد من البرامج التجريبية الأخرى ستكون مختلطة ، مما يعني أنها ستمزج الأنشطة الرقمية والشخصية في محاولة للوصول إلى جماهير أوسع وأكثر تنوعًا جغرافيًا.
في الواقع ، اختار 71٪ من جهات التسويق في B2B و 63٪ من جهات التسويق في B2C الأحداث الهجينة في عام 2021 ، وفقًا لدراسة أجرتها وكالة EA لعام 2022.
يعد الاحتفاظ بالمزيج الرقمي التجريبي أمرًا منطقيًا عندما تفكر في أن 98٪ من المستهلكين الذين يحضرون الأحداث أو الخبرات ينشئون عادةً محتوى رقميًا أو اجتماعيًا. ما هو أكثر من ذلك ، أن COVID جعل الناس يفعلون أكثر مما كانوا متصلين بالفعل على الإنترنت.
على الرغم من أن أعراضًا مثل إجهاد Zoom يمكن دائمًا أن تثبط التجارب عبر الإنترنت ، إذا تم التنشيط بشكل جيد ، فلا يزال بإمكان العلامات التجارية جذب الحضور ، وخاصة المؤثرين ، الذين لن يكونوا مستعدين لقضاء وقتهم أو الأموال التي حصلوا عليها بشق الأنفس في السفر إلى الحدث.
استراتيجية إشراك العملاء 101: التعريف والنصائح
هل وجود استراتيجية إشراك العملاء مهم حقًا؟ قطعاً. تعرف على كيفية تعزيز الولاء وزيادة الإيرادات وبناء علاقات قيمة مع العملاء.
5 نصائح لتنشيطات ناجحة
لكي نكون واضحين ، لا يمكن لأي جهة تسويق أن تفترض أن الأحداث المباشرة موجودة لتبقى. يقدم كل متغير جديد من COVID إمكانية اتخاذ المزيد من تدابير السيطرة على الحشود. على هذا النحو ، فإن استخدام مصطلحات مثل "ما بعد الجائحة" سيكون سابقًا لأوانه عند التفكير في مستقبل التسويق التجريبي.
لكن الخبراء يقدمون بعض النصائح للتنقل في الوضع الطبيعي الجديد لتنشيط أكثر نجاحًا ، بما في ذلك:
- فكر في الوضع الافتراضي أولاً
- أعد تعريف مقاييس النجاح
- قيادة تجارب مادية ورقمية منفصلة
- إعطاء الأولوية للاتجاهات الساخنة
- ضع في اعتبارك الخبرات المتدرجة
أشياء مثل هذه خلال الاتفاقيات هي ما يجعل التسويق التجريبي مذهلاً للغاية. لن ينسى أحد في تلك القاعة هذا الأداء. https://t.co/FY5pwuvOYH
- اليس مبيه | إستراتيجي تسويق (EllisMbeh) 24 يوليو 2022
اقلب النص بعقلية رقمية أولاً
نعم ، يبدو الأمر بديهيًا. تم بناء التسويق التجريبي حول الأحداث المباشرة التي تحدث شخصيًا مع استخدام المكونات الرقمية لتضخيم ذلك. فائدة إضافية لطيفة.
لكن شركة Gartner تتوقع أن التكلفة ، والوصول ، وفرص الابتكار المرتبطة بعمليات التنشيط عبر الإنترنت ستجعلها أكثر جاذبية من المشاركات المباشرة. على سبيل المثال ، تقول شركة المحللين إن 30٪ من كبار بائعي التكنولوجيا سيتبنون نموذج الحدث "الافتراضي أولاً" بحلول عام 2024 مقارنة بأقل من 5٪ قبل الوباء.
تمضي Gartner في ملاحظة أن اعتماد استراتيجية افتراضية أولاً يمكّن المؤسسات أيضًا من الاستعداد في حالة احتياجها إلى التمحور السريع لجميع الأنشطة عبر الإنترنت بسبب "قوى السوق الخارجية".
اليوم ، يجب النظر إلى الأحداث المباشرة على أنها إضافة لطيفة لجهود التسويق الرقمي.
الانتقال إلى الأحداث الرقمية الناجحة
تعتبر الأحداث الشخصية هي أفضل تكتيك لتوليد الطلب لمعظم العلامات التجارية B2B. تعرف على كيفية إشراك العملاء وجذبهم في عالم بعيد اجتماعيًا.
ابحث عن طرق جديدة لقياس النجاح
قبل الوباء ، كان من الشائع والمعقول قياس النجاح من خلال عد الجثث التي تمر عبر بوابات الأحداث المستضافة أثناء قياس مقل العيون أو الانطباعات بشكل منفصل من وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من جهود التضخيم عبر الإنترنت.
ولكن كما يشير Gartner ، قد يكون الحضور الفعلي للأحداث أقل لبعض الوقت ، مما يعني أن المسوقين سيحتاجون إلى البحث عن طرق أخرى للمطالبة بالفوز.
توصي شركة Gartner بتطوير "استراتيجيات طويلة المدى تعكس تأثير الوباء على الأحداث". وتقول إن المسوقين يجب أن يكونوا واقعيين أيضًا في التنبؤ بالمشاركة في الحدث في المستقبل ووضع توقعات واضحة مع أصحاب المصلحة حول ذلك.
رواية قصص متسقة ، تجارب منفصلة
سيكون من السهل محاولة تقليد ما تفعله فعليًا في العالم الرقمي أو العكس. لكن الخبراء يوصون بإجراء عمليات تنشيط منفصلة لا تزال تحكي قصة العلامة التجارية.
بينما يجب أن يكون هناك بعض الاتساق في سرد القصص ، يجب على المسوقين التفكير في عمليات التنشيط المنفصلة المصممة للاستفادة من نقاط القوة في كل بيئة ، ثم تجميعها معًا لتحقيق النجاح الشامل للحملة.
على سبيل المثال ، هناك اتجاه تسويقي ساخن يتمثل في بناء برامج حول "الترفيه" ، وهو مزيج من السفر للعمل والترفيه. قد يضع المسوقون برامج سفر كاملة تجمع بين جوانب الرحلة داخل وخارج الموقع ، بما في ذلك الهواء والإقامة وتناول الطعام والترفيه القريب بالإضافة إلى عمليات التنشيط المحددة في الموقع التي يستضيفونها.
يمكن أيضًا ربط الجوانب الرقمية بهذا ، بما في ذلك المسابقات عبر الإنترنت أو احتفالات توزيع الجوائز أو الحفلات الموسيقية أو الحفلات الحية على وسائل التواصل الاجتماعي أو لقاءات المؤثرين.
كيف تعزز التقنيات الغامرة التجارة الإلكترونية وتجربة العملاء والمبيعات
تساعد التقنيات الغامرة مثل صور المنتجات ثلاثية الأبعاد في سد الفجوة بين التسوق داخل المتجر والتسوق عبر الإنترنت وزيادة معدلات التحويل.
ركز على الاتجاهات الساخنة لتبرز
التسويق التجريبي ، كما هو الحال مع جميع أنواع التسويق ، هو كل شيء عن التمايز. إذا كانت العلامة التجارية تقوم بنفس الشيء مثل أي شخص آخر في الأحداث المادية والافتراضية ، فإن عمليات تنشيطها سرعان ما تصبح ضجيجًا أبيض للحضور.
لهذا السبب من الأهمية بمكان تحمل بعض المخاطر ودمج التقنيات الجديدة والناشئة في المزيج التجريبي.
على سبيل المثال ، يقوم بعض المسوقين بالتجربة من خلال تقديم NFTs ، أو الرموز غير القابلة للاستبدال ، كجوائز في المسابقات التجريبية والعروض الترويجية لجذب الحضور الأصغر سنًا والتأثير عليهم.
NFTs هي شهادات ملكية رقمية للفنون الفريدة والموسيقى والعناصر الأخرى التي قد يرغب الناس في امتلاكها. على عكس حدث غنيمة نموذجية ، يمكن أن ينتهي بهم الأمر في الواقع إلى أن تكون ذات قيمة كبيرة مع بيع بعض NFTS بعشرات الملايين من الدولارات.
يمكن أن يساعد العثور على طرق للاستفادة من الواقع المعزز والواقع الافتراضي وأدوات وتقنيات الواقع الممتد مسوقي العلامات التجارية على إنشاء تجارب عملاء غير عادية ولكنها لا تُنسى.
تجربة عملاء Metaverse: عالم من الفرص الجديدة
كيف ستبدو تجربة العميل metaverse؟ هنا ، نستكشف الأمثلة والطرق التي يمكن أن تستفيد بها العلامات التجارية.
قم بإنشاء FOMO مع تجارب VIP
نظرًا لأن الأشخاص يدفعون مقابل المشاركة في معظم الأحداث ، فإن العلامات التجارية تسمح للحاضرين بالتنشيط التجريبي مجانًا. ولكن قد يكون تحقيق الدخل من التجارب المادية والافتراضية بطريقة إبداعية من خلال حزم أو تصاريح VIP خيارًا أيضًا. إن مطالبة الأشخاص بدفع المزيد قليلاً مقابل الوظائف الإضافية الفريدة أو المحتوى الخاص يبني قيمة في أذهانهم.
سيخشى العديد من الحاضرين أيضًا أن يفوتوا التجارب التي يمكن للآخرين أن يزاحموها لاحقًا. وسيستمر العديد من المشاركين في التباهي في وسائل التواصل الاجتماعي بأنهم حضروا الأجزاء الحصرية من الحدث ، مما يضيف إلى سحره العام.
لم يمت التسويق التجريبي أبدًا ، حتى لو كان في فترة توقف. ولكن نظرًا لأنها أصبحت استراتيجية أساسية لإشراك العملاء مرة أخرى ، يجب على العلامات التجارية التعامل معها من منظور جديد. يختلف العالم اختلافًا جذريًا عما كان عليه قبل عامين فقط ، ويريد العملاء أن تعكس التجارب التي تقدمها العلامات التجارية ذلك.