أسئلة وأجوبة مع خبير: استراتيجيات الجمعة السوداء / الإثنين السيبراني لعام 2023

من الصعب تصديق ذلك، لكننا بالفعل غارقون في مخاض التخطيط لـ BFCM - ونأمل أن تكون كذلك أيضًا. لقد سألنا تيريزا ريد، الحاصلة على جائزة المرأة المذهلة في التجارة الإلكترونية لعام 2023 ونائب الرئيس الأول للمبيعات والشراكات في الوكالة الحائزة على جوائز Yotpo Partner لعام 2023 The Stable، وهي جزء من Accenture Song، لنصيحتها المتخصصة لعلامات التجارة الإلكترونية التي ترغب في تحقيق فوز كبير في أكبر يوم تسوق في العالم السنة. وهنا ما كان عليها أن تقوله.

ما هي الاتجاهات التي تتوقعها لـ BFCM 2023؟

• نشاط تابع قوي
• أدلة هدايا تفاعلية تعتمد على المؤثرين
• العروض الترويجية التي تركز على زيادة AOV وUPT لجعلها أكثر كفاءة للعلامات التجارية والحفاظ على تكاليف الشحن تحت السيطرة
• اعتمادًا على القطاع، قد لا تعتمد العلامات التجارية على الروافع الترويجية هذا العام ولكنها تستخدم الهدية مع الشراء لجذب المزيد من عمليات الدفع والتحويلات

ما هي نصيحتك رفيعة المستوى للعلامات التجارية التي تدخل في BFCM؟

أثبتت الجمعة السوداء / الإثنين السيبراني في العام الماضي مرة أخرى أنها كانت مدفوعة بالمبيعات عبر الإنترنت. بالنسبة الى Shopify، تم إجراء 73٪ من المبيعات في عام 2022 على الأجهزة المحمولة مقارنة بنسبة 27٪ على سطح المكتب. تأكد من تحسين تجربة الدفع عبر الهاتف المحمول بطرق متعددة للدفع. وهذا يعني أن فهم عادات الشراء لكل من المستهلك المستهدف ومن قد يقوم بالشراء نيابةً عن المستهلك المستهدف هو أمر أساسي.

كن مرنًا أيضًا مع الخطة التسويقية. نظرًا لعدم اليقين الاقتصادي بالنسبة للكثير من الأشخاص، قد تكون هناك بعض الاتجاهات أو التحولات المفاجئة خلال هذه الفترة الترويجية. على سبيل المثال، قد يكون هناك منتج غير مذكور في دليل الهدايا الخاص بك والذي سيحظى بشعبية كبيرة. تأكد من أن فريقك جاهز لتغيير الحملات وفقًا لذلك لتحسين عائد الإنفاق الإعلاني. قد يعني هذا أيضًا بدء عروضك الترويجية في وقت أبكر مما هو مخطط له من أجل تحفيز الزخم أو الاستجابة للاتجاه الرأسي الناشئ (فكر في اتجاهات TikTok).

وأخيرًا، تأكد من توافق الحملات مع إستراتيجية المخزون / التوفر الشاملة لديك. احصل على نسخة احتياطية للمنتجات الشائعة التي قد تنفد من المخزون. نحن نشجع العلامات التجارية التي تتمتع بحضور كبير في مجال البيع بالتجزئة على دمج تجارب D2C وتجارب البيع بالتجزئة بشكل أفضل.

كيف ينبغي للعلامات التجارية أن تتعامل مع خصم BFCM في هذا المناخ الاقتصادي؟

ركز على أفضل عروضك وشرائح العملاء. يجب أن تعرف العلامات التجارية من هم المتسوقون الترويجيون من المبيعات على مدار العام ومن BFCM الأخير ويجب أن تتحدث إليهم مباشرة في اتصالاتهم التسويقية. قم بتطوير تقويم اتصالات تسويقية إستراتيجية يوازن بين الرسائل الترويجية الجماعية للتوعية والاتصالات المجزأة والمتخصصة التي تقدم صفقات ذات صلة حقًا بالمتلقي من أجل تحويل أقوى.

كيف ينبغي للعلامات التجارية الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي في BFCM؟

الشراكة مع أصحاب النفوذ الصغار / المدافعين عن العلامة التجارية قبل وأثناء الفترة الترويجية لزيادة الوعي والثقة وإبقاء عروض علامتك التجارية في مقدمة أولوياتك. اختبر التصميم التقليدي المصقول مقابل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لاكتشاف ما يتردد صداه لدى جمهورك أكثر.

الذكاء الاصطناعي هو موضوع ساخن في الوقت الحالي. كيف يمكن للعلامات التجارية تحقيق أكبر قدر من التأثير على BFCM باستخدام الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي؟

التجارة التحادثية هي الحدود المنطقية التالية - خاصة من وجهة نظر الاستحواذ وخدمة العملاء. إذا نظرنا إلى مسار التسوق، هناك عدة نقاط يمكن من خلالها الاستفادة من التجارة التحادثية. تتراوح الأمثلة من مساعدة التسوق الشخصية للعملاء الجدد أو استكشاف أخطاء الطلب وإصلاحها، إلى الحفاظ على العلاقات مع العملاء الحاليين.

عادةً ما تتم محادثات الذكاء الاصطناعي هذه مع العملاء عبر الرسائل القصيرة أو برنامج الدردشة الآلي على موقع الويب. فكر في الشراكة مع البائعين والأدوات التي تندمج بسلاسة في مجموعتك التقنية ويمكنها توسيع نطاق وصول فريقك ودعمه ومستوى التخصيص خلال هذه الأوقات ذات الحجم الكبير. يمكن أن يؤدي استخدام كل من البيانات المنظمة وغير المنظمة من هذه المحادثات والتفاعلات إلى إعلام استراتيجية ومحتوى ما بعد الشراء / ما بعد المشاركة.

ما هي بعض الاستراتيجيات التي يجب على العلامات التجارية في مختلف القطاعات استخدامها في BFCM؟

• المأكولات والمشروبات: اشتراكات الهدايا، وتوسيع الهدايا مع حزم تجربة الشراء/العينات
• الصحة والجمال: اشتراكات الهدايا أو مجموعات الهدايا؛ هدية مع الشراء / الأحجام التجريبية / حشوات التخزين؛ البيع الموجه (إعادة إنشاء أجواء الاستشارة داخل المتجر)
• الأزياء والإكسسوارات: غرف القياس الافتراضية؛ حشوات تخزين
• المنزل والحديقة: إطلاق العروض الترويجية/الحملات مبكرًا للأشخاص الذين يستعدون لاستضافة العطلات
• الرياضة والأنشطة الخارجية: التركيز على زيادة UPT / AOV (أكمل قائمة البحث/التعبئة للرحلة)؛ أدلة الهدايا في شكل اختبارات بيع موجهة لجماهير مختلفة (على سبيل المثال، الرياضيون الجدد مقابل الرياضيين المتمرسين، العاديين مقابل الجادين، وما إلى ذلك)؛ وظيفة قائمة الرغبات - يميل الرياضيون إلى أن يكونوا محددين جدًا بشأن المعدات التي يستخدمونها، وتسمح قوائم الرغبات بالمشاركة بسهولة مع العائلة / الأصدقاء؛ لدى معظم العلامات التجارية في هذا القطاع أيضًا شركاء من بائعي التجزئة، لذا فإن إضافة عبارة "اعثر عليه لدى بائع تجزئة قريب منك" لـ D2C خارج المخزون يجعل من السهل على العميل العثور على العنصر في مكان آخر
• السلع الفاخرة / القطاعات ذات الاهتمام العالي: فكر في تجربة المتسوق الافتراضي / المصمم الشخصي الذي يسمح بإجراء محادثة فيديو، والخروج، ومتابعة كل ذلك في الموقع. هذا مثالي للعميل الذي يبحث عن خدمة القفازات البيضاء.

هل هناك أي شيء آخر تعتقد أن العلامات التجارية يجب أن تعرفه/تفكر فيه/تأخذه في الاعتبار أثناء قيامها بتثبيت خطط BFCM الخاصة بها؟

من منظور تقني، تأكد من أن تجميد التعليمات البرمجية لموقع الويب الخاص بك أثناء العطلات لا يوقف أعمال تطوير التعليمات البرمجية الضرورية التي من شأنها إعداد عملك لتحقيق النجاح التشغيلي. لا يُطلب من الميزات أو التعليمات البرمجية الجديدة التي يتم العمل عليها خلال هذا الوقت الانتقال مباشرة إلى متجرك المباشر لتكون مؤثرة. على سبيل المثال، ستحتاج متاجر Shopify إلى إعادة التفكير في أي تخصيصات للدفع الخاصة بها حيث ستنخفض قيمة الكود السائل في العام المقبل. يشمل هذا عدة اعتبارات بما في ذلك تجميع المنتج، أو أي تخصيصات للبيانات أو الشحن التي يجب دمجها في وظائف التطبيق.

من منظور تسويقي، لا تدع خطط الربع الأول تسقط على جانب الطريق. خلال الربع الرابع، قم بإعداد عملك لتحقيق النجاح للعام المقبل. ضع في اعتبارك كل حركة المرور والعملاء الجدد الذين اكتسبتهم الآن من ذروة العطلة. كيف تظل على صلة بهم في موسم ما بعد العطلة؟ هذا هو المكان الذي يمكن أن تلعب فيه مبادرات مثل جمع المراجعة وتحسين برنامج الولاء دورًا قويًا.

هل تبحث عن المزيد من استراتيجيات BFCM؟ استمع إلى المزيد من الخبراء وشركاء Yotpo في كتابنا الإلكتروني: 8 طرق للحصول على أفضل جمعة سوداء على الإطلاق.