أصوات الخبراء في اتجاهات التسويق

كانت اتجاهات التسويق موجودة منذ فجر التسويق. فهي تحدد ما يصلح للعلامات التجارية، وما يلقى صدى لدى المستهلكين، وأين يجب على المسوقين استثمار وقتهم ومواردهم. ولكن مع تحول المشهد من الإعلانات التقليدية إلى نهج أكثر ديناميكية يعتمد على المستهلك، تتسارع هذه الاتجاهات وتصبح أكثر استهدافًا.

اليوم، لا تملي الاتجاهات استراتيجيات تسويقية واسعة النطاق فحسب، بل تملي أيضًا إجراءات دقيقة مصممة خصيصًا لصناعات وجماهير ومناطق محددة. للبقاء في المقدمة، يجب على المسوقين تحديد الاتجاهات التي تناسب علامتهم التجارية، وأفضل السبل للاستفادة منها.

اتجاهات التسويق لعام 2024

مع الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي والتسويق المؤثر، قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ، ناهيك عن كيفية تحقيق أقصى استفادة من كل فرصة متاحة.

مع وضع ذلك في الاعتبار، فإن الفهم الأفضل للاتجاهات الأكثر شيوعًا سيمنحك فكرة عن الاتجاهات التي يمكنك دمجها عمليًا في استراتيجية التسويق الخاصة بك.

التسويق المؤثر

على الرغم من أنه لا يوجد شيء جديد، إلا أن التسويق المؤثر قد تحول بعيدًا عن المؤثرين الكليين وملايين متابعيهم. الآن، تتعاون معظم العلامات التجارية بوعي مع أصحاب النفوذ الجزئي الذين لديهم قاعدة متابعين أصغر حجمًا ولكن أكثر تفاعلاً وتفانيًا. لا يضمن هذا فقط أن العلامات التجارية تستهدف فقط الجمهور الذي من المحتمل أن يكون مهتمًا بعروضها، ولكنه يسمح أيضًا لأصحاب النفوذ بالدخول في شراكة مع العلامات التجارية التي تتوافق مع قيمهم الشخصية.

نتيجة هذا التحول هي أن التسويق المؤثر أصبح أكثر واقعية إلى حد كبير مما كان عليه من قبل عندما يقوم أحد المؤثرين البارزين بتأييد العديد من العلامات التجارية. يسمح هذا التغيير أيضًا للعلامات التجارية الصغيرة بالاستفادة من التسويق المؤثر، وهو أمر لم يكن ممكنًا في السابق بسبب قيود الميزانية.

التسويق على أساس القيمة

لم يعد يتم الحكم على العلامات التجارية بناءً على جودة منتجاتها أو خدماتها وحدها. يهتم المزيد والمزيد من المستهلكين بالقيمة التي تضيفها العلامة التجارية إلى ما هو أبعد من منتجاتهم، مثل الشمولية أو الاستدامة. باختصار: الهدف مهم. نظرًا لطبيعة التسويق القائم على القيمة، تحتاج العلامات التجارية إلى التأكد من أن "التسويق" الفعلي هو منتج ثانوي، وليس المحرك الرئيسي.

ينجذب المستهلكون إلى الإجراءات ذات القيمة الأصيلة، وسرعان ما يدركون الإجراءات التي تبدو جيدة ولكنها تفتقر إلى الجوهر. ينبغي النظر إلى التسويق الحقيقي القائم على القيمة باعتباره مسؤولية اجتماعية، والتي عندما تتماشى مع مهمة العلامة التجارية ورؤيتها، تمنح المستهلكين منظورًا حقيقيًا لما يهمهم.

مجتمعات العلامة التجارية

تمامًا مثل المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي، مجتمعات العلامات التجارية هي مجموعة من الأفراد المهتمين بعلامتك التجارية أو منتجك. ومع ذلك، على عكس وسائل التواصل الاجتماعي، ترتبط مجتمعات العلامة التجارية مباشرة بالعلامة التجارية دون أي تدخل من طرف ثالث. يمكن أن يكون بناء مجتمعات العلامات التجارية أمرًا صعبًا، ودائمًا ما تبدأ صغيرة، ولكن مع الجذب والقبول، يمكنها تعزيز مكانة العلامة التجارية في الصناعة.

تتضمن أمثلة مجتمع العلامة التجارية Nike+ Run Club، أو مجتمع Red Bull للرياضات المتطرفة، أو مجموعة مالكي Harley-Davidson، أو mCommunity - مجتمع Meltwater الخاص، حيث يمكنك التفاعل مع أفضل العقول في مجال عملك والاستلهام منهم.

المدونة الصوتية ذات العلامات التجارية

يعد البودكاست موضوعًا ساخنًا في التسويق في عام 2024. فهو وسيلة فعالة للعلامات التجارية لإضافة قيمة إلى جمهورها من خلال منحهم محتوى ترفيهيًا وغني بالمعلومات. يمكن للعلامات التجارية للخدمات المالية، على سبيل المثال، الاستفادة من إنتاج ملفات بودكاست تركز على التمويل والتي تعرض قيادتها الفكرية واهتمامها بالرفاهية المالية لجمهورها.

ومع ذلك، ليست كل العلامات التجارية مناسبة لإنتاج محتوى البودكاست. يتطلب الأمر الإبداع واستثمار الوقت والفهم القوي للمحتوى الذي قد يثير اهتمام جمهورك. في هذه الحالات، يمكن للعلامات التجارية أن تتطلع إلى الاستفادة من ملفات البودكاست الحالية، إما من خلال الرعاية أو من خلال الإعلانات التي يقرأها المضيف.

الخبراء يقولون كلمتهم

تحدثت شركة Meltwater إلى خمسة خبراء تسويق في مختلف الصناعات للحصول على رؤاهم وفهمهم للاتجاهات حول الموضوعات التي تشكل المشهد التسويقي اليوم::

• مايك ريتش، الرئيس التنفيذي للتسويق في مجموعة أرامكس
• ليا كرم، مديرة استشارية في Behave
• جورن كورزيليوس، رئيس قسم التسويق في Fitbit شمال أوروبا
• إم جي خان، رئيس الاتصالات الرقمية للمجموعة في شركة ساسول المحدودة
• كاثرين ماكينيس، رئيس القسم الرقمي في شركة Meltwater في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا

الذكاء الاصطناعي يحدث ثورة في التسويق. كيف تقوم بدمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجيتك التسويقية؟

مايك ريتش: “من دون أدنى شك، الذكاء الاصطناعي هو الاتجاه الذي من المتوقع أن يكون له التأثير الأكبر في صناعتنا في عام 2024. وفي أرامكس، نقوم بدمج الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع ضمن استراتيجيتنا التسويقية، لا سيما في تجربة العملاء وخدمة العملاء.

"يتيح لنا تحليل مشاعر العملاء فهم مشاعر العملاء في الوقت الفعلي وتحسين استراتيجيات المشاركة لدينا. توفر Chatbots دعمًا فوريًا للعملاء وتعزز تجربة المستخدم. يضمن تحسين المسار طرق توصيل فعالة لتوفير الوقت والموارد. تعمل إدارة القوى العاملة على تبسيط عملياتنا وتحسين الإنتاجية. تعمل الروبوتات الصوتية على تحسين تفاعلات العملاء من خلال الدعم المنشط بالصوت.

ليا كرم: "تظل خبرتنا التسويقية بالغة الأهمية في صياغة استراتيجيات مقنعة، ولكنها الآن مدعومة بمجموعة من أدوات الذكاء الاصطناعي القوية. إن قدرة الذكاء الاصطناعي على إجراء الاستماع الاجتماعي والتحليل المواضيعي لمليارات من نقاط البيانات تفوق القدرة البشرية، مما يتيح رؤى سريعة ودقيقة لم تكن ممكنة في السابق بمثل هذا الحجم الكبير. إنها تمكننا من اكتشاف المزيد من إشارات المستهلك.

جورن كورزيليوس: "لقد قمنا بدمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل والعملية الإبداعية وصنع القرار والحملات، مما أدى إلى زيادة الكفاءة والتأثير. تثير الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أفكارًا جديدة للحملات وتخصيص المحتوى ليناسب جماهير محددة. يتيح التحليل المعتمد على الذكاء الاصطناعي للبيانات الضخمة اتخاذ قرارات مستنيرة وفي الوقت الفعلي بشأن الاستهداف والرسائل وتحسين الحملة. يضمن هذا النهج المبني على البيانات أن يكون تسويقنا أكثر فعالية ويلقى صدى لدى العملاء. نحن نقوم أيضًا بدمج الذكاء الاصطناعي في منتجات Fitbit الخاصة بنا، ونقدم برامج ورؤى للياقة البدنية مخصصة، مما يعزز تجربة المستخدم بشكل أكبر.

إم جي خان: "في ساسول، نستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي للإلهام وبدء التفكير وبناء الثقة عند تشجيع دعم الموظفين، وخاصة لأولئك الذين يترددون في النشر عبر الإنترنت."

مع الذكاء الاصطناعي والبيانات التي توفر رؤى تفصيلية للعملاء، كيف يمكن للعلامات التجارية تنفيذ بيانات العملاء في استراتيجيتها التسويقية؟

مايك ريتش: "من خلال فهم سلوك العملاء، يمكن للعلامات التجارية تقسيم المستهلكين المناسبين واستهدافهم بالرسالة المناسبة في الوقت المناسب. ابدأ باستخدام بيانات العملاء لإنشاء شخصيات مفصلة للمشتري، مما يساعد على تخصيص الرسائل لشرائح محددة من الجمهور. استفد من الذكاء الاصطناعي والتحليلات للتسويق التنبئي لتوقع الإجراءات المستقبلية بناءً على السلوكيات السابقة، مما يسمح بتنفيذ الحملات ذات الصلة في الوقت المناسب. استخدم البيانات لصياغة محتوى وعروض مخصصة، وتعزيز رضا العملاء وخلق الولاء. بالإضافة إلى ذلك، يوفر التحليل المستمر لتفاعلات العملاء رؤى لتحسين الحملات في الوقت الفعلي.

ليا كرم: “تسلط التطورات الأخيرة في الذكاء الاصطناعي لتقسيم الجمهور الضوء على التناقض بين السلوك المتوقع للمستهلكين والسلوك الفعلي. يساعد الذكاء الاصطناعي في استخلاص رؤى المستهلك وتحديد أولوياتها وتنفيذها من خلال عدد كبير من خطاب المستهلك، مما يمكّن العلامات التجارية من تجاوز التركيبة السكانية وبناء نماذج أولية نفسية من السلوكيات المكتشفة حديثًا. وتكشف الاستفادة من هذه البيانات عن الدوافع الحقيقية لتجربة المستهلك، بالإضافة إلى الاجتهاد البشري، لمعالجة رغباتهم الحقيقية بشكل أكثر فعالية.
"يعمل الذكاء الاصطناعي كمحفز لفهم وتلبية احتياجات المستهلكين المتنوعة في المشهد المتطور للتسويق والإعلام - ويجب أن يظهر في نهج كل علامة تجارية في عام 2024."

كاثرين ماكينيس: "البيانات غنية بالمعلومات، وغالبًا ما تكون قيمتها محدودة بسبب عدم القدرة على استخلاص كل تلك المعلومات وتطبيقها بشكل كامل. لهذا السبب، أجد قيمة هائلة في حل ذكاء المستهلك الذي تقدمه شركة Meltwater. فهو يجعل الانتقال من البيانات إلى الرؤى أمرًا بسيطًا، حيث يتم تقديم معلومات العميل بشكل متماسك وسهل الفهم.

وهذا يسهل على فرق التسويق تطبيق الرؤى بشكل مفيد، سواء لتعزيز التخصيص، أو تحسين إستراتيجيات المحتوى، أو إجراء تعديلات على الحملة في الوقت الفعلي. ومن خلال الاستخدام الفعال للرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، يمكن للعلامات التجارية اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات، وتحسين مشاركة العملاء، وتحقيق النمو المستدام.

أصبحت لوائح خصوصية البيانات أكثر صرامة. كيف يمكنك الموازنة بين التسويق المبني على البيانات وخصوصية المستهلك؟

ليا كرم: “في الواقع، تتزايد الرؤى السلوكية لهذا السبب بالذات. يمكننا أن نتجاوز المستهلك الفردي، ونصل إلى السلوكيات الإنسانية المشتركة بين مجموعات معينة من الجمهور. وهذا يتيح لنا العثور على إشارات مشتركة، وإزالة معلومات التعريف الشخصية الفعلية (PII) وتجميع الأشخاص على أساس شرائح سلوكية تشترك في اهتمامات مماثلة: التحيزات البشرية، والاتجاهات، والفروق الثقافية الدقيقة.

كاثرين ماكينيس: "يمثل تحقيق التوازن بين التسويق المبني على البيانات وخصوصية المستهلك في بيئة تنظيمية متزايدة الصرامة تحديًا.

تكمن ميزة Meltwater الفريدة في البيانات الخاصة بالقطاعات التي نجمعها من المحادثات والمراجعات ووسائل التواصل الاجتماعي المتاحة للجمهور عبر الإنترنت. لا يتم إخفاء هوية هذه البيانات فحسب، بل يتم تجميعها أيضًا لضمان الخصوصية، مع الاستمرار في تقديم رؤى فرق التسويق في الوقت الفعلي. تعتبر هذه الرؤى لا تقدر بثمن، لأنها تمثل أقرب حلقة ردود فعل لميول المستهلك، مما يسمح للمسوقين بمراقبة نتائج التحسين على الفور تقريبًا، دون المساس بالخصوصية الفردية.

ومن خلال التركيز على مجموعات كبيرة ومتنوعة من البيانات، يمكننا التخفيف من التحيزات الخارجية واتخاذ قرارات تسويقية مستنيرة واعية بالخصوصية تساعد في تحفيز الابتكار ورضا العملاء.

كيف يمكن للعلامات التجارية التعرف على المؤثرين والشراكة معهم لتضخيم رسالة علامتهم التجارية؟

مايك ريتش: "على الرغم من نجاح التسويق المؤثر للعديد من العلامات التجارية، إلا أن المستهلكين أصبحوا أكثر تمييزًا ويمكنهم التمييز بسهولة بين المنشورات الدعائية والمحتوى الأصلي. في أرامكس، نفضل التعاون مع أصحاب النفوذ الصغار والترويج للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون. نحن نركز على بناء علاقات مباشرة مع المؤثرين كجزء من استراتيجيتنا. ويضمن هذا النهج تواصلًا أكثر واقعية مع الجمهور ويستفيد من الأصوات الحقيقية للمستخدمين الحقيقيين.

ليا كرم: “لقد أنشأنا منتجًا مؤثرًا داخليًا ضمن عرض خدماتنا. فهو يدمج العلوم السلوكية وعلوم البيانات والتكنولوجيا من أجل تقريب العلامات التجارية من المبدعين المعنيين والمبدعين أقرب إلى المستهلكين.

كاثرين ماكينيس: "لقد تحول التسويق المؤثر من نادي العلامات التجارية الكبرى فقط إلى شيء مستدام ومفيد للطرفين. يتعاون أصحاب النفوذ الجزئي والعلامات التجارية على القيم المتبادلة، مما يوفر للجمهور تجربة أصيلة. يمنح حل Meltwater's Influencer العلامات التجارية إمكانية الوصول إلى أكثر من 30 مليون ملف تعريف مؤثر يعكس قيم علامتهم التجارية للوصول المستهدف والحد الأقصى من التأثير.

ما هي النصائح التي تقدمها لمدير التسويق عندما يبدأ منصبه في عام 2024؟

مايك ريتش: "كن فضوليًا. يحدث النمو خارج منطقة الراحة الخاصة بك. تكوين صداقات مع عدم الراحة، وتحدي الوضع الراهن، وتجرأ على أن تكون مختلفًا. احتضان الذكاء الاصطناعي: استفد منه لتعظيم جهودك التسويقية وتحسينها. وأخيرًا، ضع التسويق كوظيفة تجارية. لقد تطور التسويق من مركز التكلفة إلى مركز الربح. تسليط الضوء على كيفية قيام التسويق بزيادة الإيرادات ودعم أهداف العمل.

ليا كرم: ”كن ماهرًا في التعلم الآلي والتقنيات التنبؤية. لن يحل الذكاء الاصطناعي محل الإبداع البشري أو الابتكار أو الأبحاث التقليدية، ولكنه يكملها بشكل كبير.

جورن كورزيليوس: ”استكشف موارد الذكاء الاصطناعي وقم بتجربة أدوات الذكاء الاصطناعي. ادمجها في عملك وروتينك. افهم كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تبسيط المهام وتعزيز إبداعك وفتح رؤى جديدة وجعلك مسوقًا أكثر فعالية. تذكر: أنت المسوق. الذكاء الاصطناعي هو التمكين. اعتمد على التكنولوجيا واستخدمها لتشكيل مستقبلك ومستقبل التسويق.

إم جي خان: "لا تقيس المحتوى الخاص بك لإثبات قيمة التسويق. قم بقياس المحتوى الخاص بك للتأكد من أن قراراتك التسويقية تحقق قيمة تجارية. وانغمس في استراتيجية العمل - وشارك مع زملائك في الإنتاج وسلسلة التوريد والتمويل والموارد البشرية وإدارة المعلومات. المعرفة هي القوة!

الوجبات السريعة الرئيسية الثلاثة لدينا

1. ابق على اطلاع، ابق على اطلاع

لن يكون كل اتجاه تسويقي مناسبًا لكل علامة تجارية، ولكن إبقاء إصبعك على نبض ما هو رائج وما هو غير مناسب سيضمن لك إمكانية القفز على الاتجاه الصحيح في الوقت المناسب. من خلال الجمع بين الفهم الممتاز لعلامتك التجارية وجمهورك ومشهد الاتجاهات، يمكنك التقاط الأشياء مع توفير الوقت الكافي لصياغة استراتيجية العلامة التجارية أو الحملة وفقًا لذلك.

2. اختبر، تعلم، نفذ

لا تخف من تجربة شيء ما. يعد التجريب أمرًا ضروريًا لأي تطور تسويقي، وسيمنع حملاتك من الركود. من خلال اختبار أشياء جديدة دون الانحراف عن العلامة التجارية، يمكنك تحديد ما يناسب جمهورك ومضاعفة نجاحاتك.

3. ابحث عن الأدوات والمنصات المناسبة لعلامتك التجارية

مع استمرار تطور اتجاهات التسويق، تصبح الحاجة إلى تكنولوجيا التسويق الصحيحة أمرًا ضروريًا. ومع التركيز المتزايد على التخصيص والمشاركة في الوقت الفعلي والرؤى المستندة إلى البيانات، فإن وجود تكنولوجيا تسويق قوية يسمح للشركات بالبقاء في صدارة الاتجاهات وتحسين الاستراتيجيات بكفاءة وضمان الامتثال للوائح خصوصية البيانات.

جناح Meltwater مليء بالعناصر التسويقية الضرورية. تواصل معنا عن طريق ملء النموذج أدناه. اطلب عرضًا توضيحيًا مجانيًا وتعرف على كيفية تحقيق أقصى استفادة من المحتوى التسويقي الخاص بك.