فيسبوك يطلق مبادرة التجارة الإلكترونية الخاصة بالمحلات التجارية لدعم الشركات الصغيرة

مختصر:

• كشفت Facebook النقاب عن متاجر Facebook ، وهي ميزة جديدة لمساعدة الشركات الصغيرة في الولايات المتحدة على تحويل ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم إلى واجهات متاجر رقمية. يمكن للشركات إنشاء متجر إلكتروني واحد للعملاء للوصول إلى شبكة التواصل الاجتماعي الأساسية على Facebook وتطبيق مشاركة الصور Instagram ، وفقًا لإعلان وتفاصيل شاركها الرئيس التنفيذي مارك زوكربيرج خلال بث مباشر يوم الثلاثاء.

• ستتيح المتاجر للشركات إجراء محادثات عبر الإنترنت مع عملائها عبر منصات WhatsApp و Messenger و Instagram Direct للمراسلة. قدم Facebook عناصر تحكم في الخصوصية لن تحدد الأشخاص الذين يزورون واجهة محل رقمية ، ما لم يمنحوا الإذن للقيام بذلك. أفادت CNBC أن الشركة تختبر حاليًا Facebook Checkout للتعامل مع معاملات المبيعات.

• ستسمح المتاجر أيضًا للشركات بوضع علامات على المنتجات المعروضة في البث المباشر على Facebook و Instagram ، مما يسمح للعملاء بمشاهدة صفحة طلب المنتج بعد النقر على تلك العلامات ، حسبما قال زوكربيرج خلال الحدث الذي تم بثه على الهواء مباشرة. تعمل الشركة مع شركاء التجارة الإلكترونية بما في ذلك Shopify و BigCommerce و WooCommerce و ChannelAdvisor و CedCommerce و Cafe24 و Tienda Nube و Feedonomics لدعم الشركات الصغيرة من خلال متاجر Facebook.

البصيرة :

يتوسع تقديم Facebook للمحلات التجارية في الجهود السابقة لتعزيز التجارة عبر الهاتف المحمول ، في حين أضاف جائحة فيروس كورونا إلحاحًا لمساعدة الشركات الصغيرة التي أمرت متاجرها التقليدية بالإغلاق أثناء عمليات الإغلاق.

قال Facebook سابقًا أن نشاطه الإعلاني الأساسي يشهد ضعفًا في الطلب بسبب الوباء ، لكن التجارة الإلكترونية في ازدياد بين المستهلكين المعزولين الذين لا يمكنهم الذهاب إلى المتاجر الفعلية لشراء السلع. يمكن للمتاجر أن تساعد Facebook في الاستفادة من هذه الفرصة وتسريع اعتماد ميزات التسوق التي كانت تبنيها بشكل مطرد على مدار السنوات العديدة الماضية والتي تتطلع إلى منح ميزة تنافسية أقوى ضد شركات مثل Amazon.

يخطط عملاق الشبكات الاجتماعية لتوسيع برنامج المتاجر ، مما يمنح الشركات طريقة موحدة للتفاعل مع عملائها بين مجموعة تطبيقاتها التي تشمل Facebook و Instagram و Messenger و WhatsApp. في السابق ، كان يُسمح للشركات بإدراج المنتجات على Facebook و Instagram بشكل منفصل.

في معظم الحالات ، ستعمل متاجر Facebook مثل كتالوج عبر الإنترنت للشركات ، والتي سيتعين على عملائها مغادرة Facebook وإكمال عملية شراء على موقع ويب منفصل. تختبر الشركة حاليًا Facebook Checkout بين عدد محدود من الشركات التي تمت دعوتها للمشاركة في النظام الأساسي التجريبي ، والذي يتيح الشراء دون مغادرة تطبيق Facebook. قال زوكربيرج في البث المباشر إن فيسبوك يتقاضى عمولة على تلك المعاملات ، لكنه لم يكشف عن هيكل الرسوم الخاص به أثناء اختبار البرنامج.

يتم أيضًا اختبار تكامل برامج الولاء بحيث يمكن للمستخدمين كسب مكافآتهم وتتبعها من خلال ربط حسابات الولاء وحسابات Facebook.

تضمن البث المباشر مناقشة مع توبي لوتكي ، الرئيس التنفيذي لشركة Shopify ، منصة التجارة الإلكترونية التي تساعد الشركات على بناء واجهات المحلات الرقمية. أطلقت Shopify الشهر الماضي تطبيقًا مساعدًا للتسوق عبر الهاتف المحمول يسمى Shop والذي يغطي مجموعة من الخدمات ، من اكتشاف المنتج إلى المدفوعات ، ويوفر تحديثات التسليم في الوقت الفعلي. يستفيد التطبيق من Shopify بنقرة واحدة ميزة الخروج من Shopify ، والتي كانت تسمى سابقًا Shopify Pay ، للتعامل مع المعاملات والوصول لتتبع حالة الطلبات عبر الإنترنت.

قال زوكربيرج إن الشركات الصغيرة بالنسبة لفيسبوك تعد جزءًا مهمًا من عملائها ، وتشكل معظم معلنها البالغ عددهم أكثر من 8 ملايين معلن في جميع أنحاء العالم. مع إصابة العديد من هذه الشركات أثناء الوباء ، أعلن Facebook عن العديد من المبادرات لدعمها.

قدمت الشركة الأسبوع الماضي ميزات لمساعدة الشركات المحلية على التواصل مع العملاء ، بما في ذلك هاشتاج #SupportSmallBusiness على Facebook وملصق "Support Small Business" على Instagram الذي يسمح للمستخدمين بالتجمع حول الشركات المحلية. أنشأ Facebook أيضًا برنامجًا بقيمة 100 مليون دولار يوفر اعتمادات إعلانية ومنحًا نقدية لمساعدة الشركات على تغطية الأجور والإيجارات. كان ما يصل إلى 30.000 شركة صغيرة في أكثر من 30 دولة مؤهلة لتلقي منحة من الشركة ، وفقًا للإعلان.

في حين أن معظم إيرادات Facebook تأتي من إعلانات الهاتف المحمول ، فقد توسعت الشركة في التجارة وسط تهديد متزايد من Amazon ، التي لديها نشاط إعلاني سريع النمو. تضمنت مبادرات فيسبوك التجارية فرصة للتسوق مدتها 60 ثانية على إنستغرام بطولة المغنية سيلين ديون والتي تتيح للمستخدمين شراء مجموعة منتقاة من الملابس والاكسسوارات. في فترة الأعياد من العام الماضي ، أنشأ Instagram أيضًا مجموعة منسقة من المنتجات المستوحاة من بعض أكبر اتجاهات الموضة لهذا العام والتي يمكن للمستخدمين شراؤها دون مغادرة التطبيق.

أصبحت تطبيقات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Instagram أكثر شيوعًا في التسوق لأنها تسعى إلى ربط المعلنين بالمستهلكين المستهدفين ، وخاصة البالغين الأصغر سنًا. قال اثنان وتسعون في المائة من جيل الألفية و 97٪ من جيل زيرز إن وسائل التواصل الاجتماعي هي مصدرهم الرئيسي لأفكار التسوق في استطلاع أجرته خدمة الدفع بالتقسيط Afterpay.