متاجر Facebook تنضم إلى مسابقة التجارة الإلكترونية

في عالم التجارة الإلكترونية ، تركز Google و Amazon على نشاط البحث والشراء. تقليديا ، ركز Facebook على المجتمع. ومع ذلك ، فإن الأوقات تتغير مع دخول Facebook Shops في مسابقة التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك ، يهدف Facebook إلى الاستفادة من منصات الاتصال الخاصة به لتقديم التجارة عبر قنوات المراسلة (مثل WhatsApp و Messenger و Instagram Direct).

نقدم اليوم متاجر Facebook ، والتي ستسهل على الشركات إنشاء متجر واحد عبر الإنترنت على كل منfacebookapp وinstagram ، وقريبًا @ messenger وWhatsApp أيضًا pic.twitter.com/bBloRGBFzP

- فيسبوك (@ Facebook) ١٩ مايو ٢٠٢٠

في الإعلان ، أقر مارك زوكربيرج الرئيس التنفيذي لشركة Facebook بالصعوبات الحالية التي تواجهها العديد من الشركات الصغيرة خلال جائحة فيروس كورونا الحالي. مع استمرار الأزمة الصحية الحالية في التطور ، يحافظ Facebook على التزامه تجاه الشركات الصغيرة التي تعتمد على منصته. على سبيل المثال ، قدم Facebook برنامج منح بقيمة 100 مليون دولار.

"نحن نعلم أن عملك قد يواجه اضطرابات ناتجة عن تفشي COVID-19 عالميًا. لقد سمعنا أن القليل من الدعم المالي يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً ، لذلك نقدم 100 مليون دولار في شكل منح نقدية وائتمانات إعلانية للمساعدة خلال هذا الوقت الصعب ".

نظرًا لأن الشركات والمستهلكين يتعلمون المزيد ، تقدم متاجر Facebook تذكيرًا بأن الشركات الصغيرة تساهم بأغلبية معلني Facebook. نتيجة لذلك ، يعتمد Facebook ومجتمع الأعمال الصغيرة على بعضهما البعض لتنمية شركاتهم الخاصة.

ما هي متاجر فيسبوك؟

Facebook Shops هي سوق للتسوق عبر الإنترنت. توفر هذه الميزة وسيلة للشركات لإدراج المنتجات على مختلف العقارات المملوكة لـ Facebook (بما في ذلك صفحات Facebook وملفات تعريف Instagram وقصص Instagram وحتى الإعلانات). في الوقت المناسب ، يخطط Facebook لتمكين التجارة عبر الدردشة (حيث يمكن للشركات وضع علامة على المنتجات ويمكن للمستهلكين النقر لشراء المنتج).

الأهم من ذلك ، إطلاق متاجر Facebook كمنتج مجاني ، مما يقلل من أي مخاطر تواجهها الشركات الصغيرة أثناء اختبار المنتج. لذلك ، يجب على الشركات الاستمرار في توجيه المستهلكين إلى صفحتهم على Facebook ، مما يعني على الأرجح الاعتماد على الإعلانات. يلمح زوكربيرج إلى أن الإعلان يلعب دورًا في الميزة أيضًا.

"نموذج عملنا هنا عبارة عن إعلانات ، لذلك بدلاً من فرض رسوم على المتاجر ، نعلم أنه إذا كانت المتاجر ذات قيمة للشركات التي سترغب بشكل عام في تقديم عروض أسعار أعلى للإعلانات. سنجني المال في النهاية بهذه الطريقة ".

في النهاية ، سيحدد الوقت كيف يتبنى المستهلكون ميزة التسوق ، لكن إطلاقها كمنتج مجاني أثناء الوباء يوضح مدى رغبة Facebook في دعم الشركات الأساسية التي تعتمد على المنصة.

كيف تختلف متاجر Facebook عن خيارات Facebook الحالية؟

توسع متاجر Facebook Stores عروض Marketplace لأنها تدفع التجارة إلى مركز النظام الأساسي. قبل إطلاق الميزة الجديدة ، حدث الجزء الأكبر من التجارة الفعلية في Marketplace ، والتي ركزت تقليديًا على المبيعات من شخص لآخر. بالإضافة إلى ذلك ، وجدت العديد من الشركات طرقًا للاستفادة من Facebook لزيادة المبيعات ، بشكل أساسي من خلال الإعلانات. في الوقت الحالي ، يبدو أن الميزة الجديدة لن تغير هذه القناة على الفور.

على الرغم من أن Facebook سمح للشركات بإدراج المنتجات بشكل فردي ، إلا أن الميزة الجديدة تسمح بتحميل الكتالوجات ، والتي تتم مزامنتها عبر العديد من التطبيقات. لذا ، فإن التغيير الأكبر (في الوقت الحالي) يبسط عملية إدارة قوائم المنتجات. في الوقت المناسب ، ستوفر المتاجر المزيد من الميزات التي تساعد في تبسيط عملية الشراء الكاملة.

أخيرًا ، لا يزال الشراء يحدث على موقع الشركة. ومع ذلك ، مع توسع ميزة التسوق ، يهدف Facebook إلى دمج منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و BigCommerce و WooCommerce و ChannelAdvisor و CedCommerce و Cafe24 و Tienda Nube و Feedonomics لدعم الميزة. نتيجة لذلك ، يجب أن يساعد الشراء مباشرة من خلال Facebook على زيادة المبيعات لأن عمليات الشراء المباشرة تزيل الخطوات الإضافية في رحلة العميل. يشير زوكربيرج إلى الرغبة في إنشاء عملية بسيطة للمستهلكين.

"إنها تجربة واحدة بسيطة ومتسقة عبر مجموعة التطبيقات هذه ، مما يعني أنها أسهل على الأشخاص. وهذا يعني بالطبع أنه سيكون هناك تحويلات أعلى ومبيعات أكبر للشركات الصغيرة ".

كيف تعمل متاجر Facebook من أجل أعمالي؟

مع إطلاق Facebook Shops ، لن تواجه معظم الشركات العديد من التغييرات. أولاً وقبل كل شيء ، الميزة هي الاشتراك. ولكن ، كميزة مجانية ، يجب على أي شركة صغيرة تبيع المنتجات بالتأكيد تجربة ميزة التسوق. بناءً على المعلومات المبكرة ، لا تزال عمليات الشراء تتم بشكل أساسي على موقع الشركة ، لذلك لا يوجد فرق كبير في رحلة العميل. ومع ذلك ، بالنسبة للشركات التي تستخدم بوابة المدفوعات الافتراضية على Facebook ، يمكن للمستهلكين إجراء عمليات شراء مباشرة من هذا الخيار.

إذن ، كيف تعمل متاجر Facebook؟

• يسمح للشركات باختيار منتجات معينة وإبرازها.
• قم بتخصيص شكل وأسلوب علامة التبويب متاجر Facebook ، بما في ذلك الصور وألوان التمييز.
• متاجر Facebook متاحة للمستهلكين عبر صفحة أعمالهم على Facebook ، وملف تعريف Instagram ، وقصص وإعلانات Instagram.
• استفد من تطبيقات المراسلة على Facebook للإجابة على الأسئلة وتقديم دعم العملاء.

يقدم Instagram برامج تساعد المؤثرين

على الرغم من أن المتاجر تدعم في الغالب التجار الذين يبيعون المنتجات ، فقد قدم Facebook و Instagram أيضًا بعض البرامج التي تستهدف المؤثرين. على سبيل المثال ، يتيح Instagram Shop للمستهلكين شراء المنتجات التي تظهر في علامة التبويب Explore. نتيجة لميزة Instagram Shop ، أصبح لدى المؤثرين الآن القدرة على زيادة المبيعات مباشرة من البث المباشر.

على هذا المنوال ، يفتح Instagram مدير Facebook Brand Collabs لمجموعة "مختارة" من المؤثرين. ضمن هذه الميزة ، يمكن للمؤثرين مشاركة رؤى حول المشاركة والتركيبة السكانية التي تساعد بشكل مثالي على مطابقتهم مع العلامات التجارية لإنشاء علاقة مفيدة للطرفين. تشارك The Verge سبب كون هذا تغييرًا محتملاً للعبة بالنسبة للمؤثرين.

"قد يكون هذا تغييرًا هائلاً في كيفية عمل نظام المؤثرين على Instagram. حتى الآن ، أرسل العديد من المؤثرين لقطات شاشة لمقاييسهم إلى الشركاء أو منحوا تطبيقًا تابعًا لجهة خارجية الوصول إلى حساباتهم حتى تتمكن العلامات التجارية من التحقق من المقاييس بأنفسهم. الآن ، يمكن لمنشئي المحتوى المدرجين في هذا البرنامج "الحصول على صفقات جديدة وإدارة الشراكات ومشاركة الأفكار معهم تلقائيًا" ، كل ذلك من داخل أداة Facebook الخاصة. "

لكن Instagram قدم أيضًا برامج إضافية (حاليًا في مرحلة الاختبار) تهدف إلى مساعدة المؤثرين على كسب المال مباشرة من خلال النظام الأساسي. في السابق ، تفاوض المؤثرون على اتفاقيات الرعاية مباشرة مع العلامات التجارية من أجل كسب المال. الآن ، كجزء من استجابتهم لوباء فيروس كورونا الذي يؤثر على الإعلانات ، سيختبر Instagram المنتجات المدرة للدخل.

• شارات Instagram

باتباع نموذج Patreon ، أطلق Instagram شارات تتيح للمعجبين دعم المؤثرين المفضلين لديهم بشارة "قلب". تسمح الشارات للمعجبين بالتميز عند التعليق حتى يتمكن المؤثرون من اكتشاف معجبيهم المتعصبين.

"بمجرد الشراء ، ستظهر الشارات بجوار اسم الشخص في جميع أنحاء الفيديو المباشر عند تعليقه ، مما يساعده على التميز. يساعد ذلك منشئي المحتوى في معرفة المعجبين الذين يدعمون جهودهم بسرعة أكبر ومنحهم إشادة ، إذا رغبوا في ذلك ، أو الرد على أسئلتهم. بالإضافة إلى ذلك ، سيتمكن منشئو المحتوى من رؤية قائمة بجميع حاملي شاراتهم ".

• إعلانات IGTV

نموذج الإيرادات الآخر الذي ينسق Instagram مع الأنظمة الأساسية الأخرى هو إطلاق إعلانات IGTV. على غرار مدوني الفيديو على YouTube ، سيحصل المؤثرون على جزء من عائدات الإعلانات للمشاهدات التي تحدث داخل خلاصتهم.

"سيتم اختبار إعلانات IGTV مبدئيًا مع مجموعة صغيرة من المبدعين والمعلنين ، بما في ذلك Sephora و Puma ، في الولايات المتحدة ، وستعمل ببطء على توسيع الوصول إلى الإعلانات بمرور الوقت. تقول الشركة إن 55٪ على الأقل من عائدات الإعلانات ستذهب إلى منشئ المحتوى ".

كيف ترقى متاجر Facebook إلى المنافسة؟

في عالم التجارة الإلكترونية التنافسي للغاية ، تميز متاجر فيسبوك عن الحشد بامتلاكها لرحلة المستهلك. على سبيل المثال ، يتعين على الشركات عمومًا "الدفع مقابل اللعب" على Google و Amazon لزيادة المبيعات. ومع ذلك ، يمكن للشركات الصغيرة التي تدير حاليًا وتحافظ على قناة وسائط اجتماعية ناجحة دمج متاجر Facebook في رسائلها بسهولة. نتيجة لذلك ، يجب أن يتبع تبني المستهلك.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن Facebook يركز على المجتمع ، فإن دمج محركات التجارة يساعد في الحفاظ على المستهلكين داخل عالم Facebook. يشير Tobias Lutke ، الرئيس التنفيذي لشركة Shopify ، إلى أهمية دمج المبيعات مباشرة مع المنصة.

"تحتاج الشركات الصغيرة إلى طريقة للعثور على مشترين جدد. سيكون هذا واقعًا جديدًا قويًا بشكل لا يصدق لكل فرد في مساحة البيع بالتجزئة للحصول على هذه الأدوات القوية أصلاً على منصة Facebook. نأمل أن تخفف هذه الأدوات بعض الضغط الذي تواجهه الشركات الصغيرة في الوقت الحالي وأن تساعد الشركات من جميع الأحجام على الاستعداد للمستقبل ".

على الرغم من أن Google Shopping يقدم قوائم منتجات مجانية ومدفوعة ، لا يزال يتعين على المستهلكين النقر فوق موقع الشركة لإجراء عملية الشراء. في عالم الأمازون ، تتم عمليات الشراء مباشرة على المنصة ، لكن الشركات "لا تملك" المستهلك. مع متاجر Facebook ، تتمتع الشركات بخيار امتلاك رحلة العميل وتقليل خطوة في رحلة المبيعات.

كما هو الحال دائمًا ، يساعد إنشاء صوت أصيل في تكوين المستهلكين الأكثر ولاءً. لن تحل الميزات الجديدة (المجانية أو المدفوعة) من أي منصة محل أفضل ممارسات التسويق الرقمي التي تحفز الوعي والمستهلكين على المدى الطويل الذين ينضمون إلى قبيلتك.