إرجاع FedEx eCommerce- [الدليل الكامل]
نشرت: 2022-10-201) نظرة عامة على عوائد التجارة الإلكترونية
حتى قبل بضع سنوات ، لم يكن لدى العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت الفرصة أو التسهيلات لإعادة المنتجات التي اشتروها في حالة مواجهة مشكلات. كان من المتوقع أن يكونوا راضين عن كل ما يتلقونه ، أو يشترونه من متاجر الطوب وقذائف الهاون.
ولكن مع مرور الوقت وتطور التجارة الإلكترونية ، بدأ البائعون عبر الإنترنت في إيلاء المزيد من الاهتمام لرضا العملاء ، والذي لم يقتصر على تسهيل عملية الشراء السلسة فحسب ، بل شمل أيضًا تحسين تجربة ما بعد الشراء وإنشاء سير عمل سلسة لإرجاع التجارة الإلكترونية.
من أكبر أسواق التجارة الإلكترونية مثل Amazon إلى شركات الشحن الرائدة مثل ClickPost و FedEx ، لدى كل شخص سياسة إرجاع مدروسة جيدًا اليوم. تعد عوائد التجارة الإلكترونية ، رغم أنها ليست مثالية للشركات لأسباب واضحة ، جانبًا يبحث عنه معظم المشترين عند الشراء عبر الإنترنت. إنهم يحبون أن يكون لديهم خيار إرجاع المنتجات في حالة حدوث مشكلات.
هذا هو السبب في أن شركات مثل FedEx تقدم خدمة FedEx eCommerce Return لعملائها حتى يشعروا بالثقة عند الشراء عبر الإنترنت. في هذا المنشور ، سنلقي الضوء على مرتجعات التجارة الإلكترونية من FedEx وبعض الجوانب المهمة الأخرى لشحن FedEx.
2) ما هي FedEx وكيف تعمل؟
FedEx Corporation هي شركة أمريكية متعددة الجنسيات تعمل في مجال النقل والخدمات والتجارة الإلكترونية. مقرها في ممفيس ، تينيسي ، منذ عام 1973 ، عندما بدأت عملياتها لأول مرة ، تضم الشركة اليوم أكثر من 484000 موظف بقيمة سوقية تقدر بـ 59971.3 دولار.
أسلوب عمل FedEx بسيط للغاية. بالنسبة لعمليات التوصيل البري والمنازل ، يُطلب من العملاء إما إنشاء شحنة أو تحديد موعد لاستلامها من خلال موقعها على الويب. يمكنهم حتى الاتصال برقمه المجاني أو زيارة أقرب متجر له.
بمجرد تحديث تفاصيل الطلب في النظام ، يتم تحديد المسار تلقائيًا من خلال النظر إلى الرمز البريدي أو الرمز البريدي. في وقت لاحق ، يتم تقسيم هذه المسارات ، التي تأتي مع حدود محددة مسبقًا ، إلى مناطق جغرافية أصغر بواسطة مزودي خدمة الإنترنت (مزودي خدمة FedEx المستقلين). تضمن هذه الخطوة عدم اضطرار جميع السائقين للسفر إلى مواقع بعيدة لإجراء عمليات التسليم.
بمجرد أن يتجمع السائقون في مستودع FedEx ، يُطلب منهم مسح الرمز الشريطي على الطرود الموجودة في الكومة الخاصة بهم وتحميلها على سياراتهم. في حال صادف السائق طردًا لا يخص طريقه ، يقوم النظام بتنبيه السائق ، مما يحميه من السفر دون داع.
3) إرجاع FedEx eCommerce نظرة عامة
البقاء على قدميه مع متطلبات العملاء المتغيرة هو ما يفعله القادة من أجل البقاء والازدهار في مساحات السوق التنافسية. وهذا بالضبط ما فعلته FedEx للتعامل مع طلبات العملاء المتزايدة لقنوات إرجاع سلسة.
ابتكرت FedEx منصة جديدة في عام 2018 ، تقنية FedEx Returns الخاصة بها ، لتلبية احتياجات التجار والتجار الإلكترونيين وتلبية طلبات مرتجعات التجارة الإلكترونية. تقدم تقنية FedEx Returns كلاً من الحلول المتكاملة وغير المتكاملة لعملائها لتعزيز التحكم والرؤية خلال عملية المرتجعات دون فرض أي رسوم إضافية.
لنستعرض كلا النوعين من الحلول بالتفصيل.
3.1) الحلول غير المتكاملة
تم تصميم حلول غير متكاملة مع مراعاة متطلبات الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يمكن للتجار والخياطين الإلكترونيين الذين يتعاملون مع التجارة الإلكترونية المرتجعات أسبوعيًا أو شهريًا إنشاء ملصقات ضمن هذا الخيار بطريقتين:
أ) التاجر بالخدمة الذاتية
يسمح هذا الخيار للبائعين عبر الإنترنت أو فرق خدمة العملاء لديهم بإنشاء ملصقات على لوحة القيادة أثناء الاتصال بالعملاء.
ب) الخدمة الذاتية للمتسوق
باستخدام هذه الخدمة ، يمكن للعملاء إنشاء ملصقات دون الاتصال بمسؤول خدمة العملاء. يمكنهم ببساطة زيارة الرابط الذي قدمه البائع على موقعه على الويب أو في البريد الإلكتروني لطلبه.
3.2) الحلول المتكاملة
بالنسبة للتجار والمتاجرين الإلكترونيين الذين يتعاملون مع الكثير من عائدات التجارة الإلكترونية يوميًا ، هناك العديد من الخيارات المتكاملة للاختيار من بينها.
أ) نافذة صفحة الويب
يتطلب هذا الخيار من البائعين عبر الإنترنت إنشاء تطبيق على موقع الويب الخاص بهم حيث يمكن للعملاء الوصول بسهولة إلى الملصقات. لا يتعين على البائعين بناء نظام تدفق عوائد بأنفسهم. مع الحد الأدنى من التكامل ، يمكنهم إدارة العائدات بحرية.
ب) تسمية بسيطة
يمكن للتجار والتجار الإلكترونيين الذين يستخدمون بالفعل خدمات FedEx عبر الإنترنت لإنشاء الملصقات أن يقدموا لعملائهم رموز QR لعملاء مرتجعات بدون تسمية. لتنفيذ هذه الخدمة ، سيتعين عليهم إنشاء تصريح مرور API وإنشاء ملف تعريف على تقنية FedEx Returns.
ج) الوقت الحقيقي في البيع بالتجزئة
باستخدام هذا الخيار ، عند زيارة مكتب FedEx ، يمكن للعملاء الحصول على ملصقات مطبوعة على الفور بعد إجراء مكالمة ويب مباشرة لبدء عملية الإرجاع.
د) تكامل API
من خلال هذه الخدمة ، يمكن للتجار والباعة الإلكترونيين السماح للعملاء بطباعة الملصقات على مواقعهم الإلكترونية باستخدام أنظمة الإرجاع الخاصة بهم.
3.3) كيف تساعد تقنية FedEx Returns العملاء؟
تعمل تقنية FedEx Returns على تبسيط عملية إرجاع التجارة الإلكترونية للعديد من التجار والمتعاملين الإلكترونيين. يتيح لهم الوصول إلى الخدمات التالية ويقدم لهم العديد من المزايا ، بما في ذلك:
أ) رموز QR للإرجاع بدون تسمية
تعمل رموز QR على تبسيط عملية طباعة الملصقات. لا يتعين على العملاء قضاء ساعات على موقع FedEx على الويب لطباعة الملصقات. يمكنهم ببساطة إظهار رمز الاستجابة السريعة في أي مكتب من مكاتب FedEx والحصول على ملصقات مطبوعة بسهولة.
ب) تمكين عودة no-box
يمكن للتجار والخياطين الإلكترونيين أن يطلبوا من عملائهم جمع رموز QR من موقعهم على الويب أو على HappyReturns.com. يمكن للعملاء زيارة أقرب مكتب فيديكس لديهم فقط مع العناصر التي يجب إعادتها مع رمز الاستجابة السريعة وإكمال عملية الإرجاع.
ج) تتبع عمليات الانسحاب
كل عميل يريد استرداد سريع بعد إرجاع المنتجات. باستخدام تقنية FedEx المرتجعة ، يمكن للبائعين عبر الإنترنت تتبع العملاء الذين ينزلون المرتجعات ويصدرون أرصدة في وقت أقرب.
د) سرعة اتخاذ القرار
من خلال الوصول إلى بيانات المرتجعات ، يمكن للتجار والمتعاملين الإلكترونيين اتخاذ التدابير اللازمة لتقليل العائدات. يمكنهم إدارة المخزون وكذلك منع الأخطاء من جانبهم.
ه) توفير المال
عندما يكون لدى التجار والتجار الإلكترونيين فكرة عن عدد المرتجعات التي يتعين عليهم التعامل معها شهريًا ، يمكنهم اختيار خدمات شحن أفضل للتعامل مع التكاليف المتضمنة.
4) كيفية استخدام نظام مرتجعات التجارة الإلكترونية من FedEx؟
سواء كنت من مستخدمي نظام إرجاع التجارة الإلكترونية من FedEx ذوي الخبرة أو كنت مبتدئًا تحاول فهم عملية الإرجاع الخاصة بـ FedEx ، يمكنك بسهولة طباعة الملصقات باستخدام رقم RMA (ترخيص إرجاع البضائع) الخاص بالعميل باتباع الخطوات الموضحة أدناه.
4.1) الخطوة 1: تحديد RMA
بشكل عام ، يتم تزويد جميع العملاء بإرشادات الإرجاع ، بما في ذلك رقم RMA ، مع شحناتهم. يتم تقديم بعض الإرشادات الإضافية الموجهة إلى موظف موقع نظام إرجاع FedEx.
عندما تزور موقع نظام إرجاع FedEx ، يجب على الموظفين هناك استخدام هذه التعليمات الإضافية أو فقط رقم RMA للتحقق مما إذا كان التطبيق مصرحًا بالشحنة أم لا. في حالة فشل النظام في التعرف على رقم RMA ، يجب على الموظفين القيام بمحاولات متعددة أو الاتصال بالخط الساخن لنظام إرجاع FedEx (1.800.305.0593).
4.2) الخطوة 2: قم بتشغيل نظام إرجاع FedEx
للوصول إلى نظام إرجاع FedEx ، يجب أن تكون مستخدمًا مرخصًا له. أولاً ، عليك الانتقال إلى عنوان URL (www.fedex.com/webfence) في متصفحك. سينقلك عنوان URL هذا إلى شاشة تسجيل الدخول حيث تحتاج إلى إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك. عند الضغط على زر تسجيل الدخول ، سيتم توجيهك إلى شاشة بحث RMA.
4.3) الخطوة 3: أدخل رقم RMA
عند تسجيل الدخول بنجاح ، سيتم نقلك إلى صفحة بحث RMA. في حالة عدم فتح المتصفح لصفحة بحث RMA مباشرة ، انقر فوق الزر قبول للانتقال إلى تلك الصفحة. أدخل رقم RMA أو امسح رمز RMA الشريطي واضغط على بحث.
4.4) الخطوة 4: التحقق من رقم RMA
إذا تم تأكيد رقم RMA ، فستظهر مجموعة من الإرشادات ، توجهك نحو الخطوة التالية. انتقل من خلال التعليمات بعناية واضغط على زر التالي.
4.5) الخطوة 5: قم بتحديث الوزن
في هذه الصفحة ، سيُطلب منك إدخال وزن المنتج. لا تحتاج إلى ذكر الوزن الدقيق ؛ يمكنك تقريبه إلى الجنيه التالي. بمجرد الانتهاء ، انقر فوق الزر التالي.
4.6) الخطوة 6: اطبع الملصق وإيصال العميل
بعد تحديث الوزن ، سيتم نقلك إلى شاشة وضع العبوة. هنا يمكنك طباعة الملصقات التي توضع على الشحنة وأيضًا إيصال العميل ، والذي يتم تسليمه إلى العميل كدليل على إرجاع التجارة الإلكترونية.
5) فوائد استخدام نظام إرجاع التجارة الإلكترونية فيديكس
يضمن نظام إرجاع التجارة الإلكترونية من FedEx أن بإمكان التجار والباعة الإلكترونيين تحقيق أهداف عملائهم. إنه يوفر لهم التحكم الكامل والرؤية لعملية المرتجعات ، مما يجعلها أكثر شفافية وملاءمة للعملاء. فيما يلي بعض فوائده:
5.1) الفوائد التي تعود على التجار والمتاجرين الإلكترونيين
أ) يوفر المال
يمنح نظام الإرجاع في FedEx البائعين فكرة عن طلبات الإرجاع اليومية أو الشهرية ، مما يدفعهم إلى اتخاذ خيارات شحن ذكية وتقليل التكلفة الإجمالية.
ب) يساعد في اتخاذ قرارات سريعة
يتمتع التجار والمتاجرون الإلكترونيون بحق الوصول الكامل إلى بيانات المرتجعات على نظام الإرجاع الخاص بـ FedEx. يمكنهم استخدام هذه البيانات لإدارة مخزونهم وتمرير أحكام الموظفين اللازمة للحد من عدد مرتجعات التجارة الإلكترونية.
ج) سهولة التتبع
إلى جانب نظام الإرجاع الفعال ، توفر FedEx نظام تتبع متقدمًا يمنح البائعين رؤية كاملة عما إذا كانت شحنتهم لم تغادر بعد أو عالقة في العبور.
5.2) الفوائد للعملاء
أ) عملية إرجاع بسيطة
يمكن للعملاء الوصول إلى الملصقات المطبوعة في شحناتهم والتي يمكن لصقها على الطرد وإرسالها إلى مكتب FedEx القريب. في حالة عدم تقديم البائع لملصقات مطبوعة ، يمكن للعملاء طباعتها من خلال رابط موجود على موقع البائع على الويب أو عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب الذي أرسله البائع.
ب) توفر العديد من خيارات الالتقاط
في FedEx ، يمكن للعملاء إعادة الشحنة بعدة طرق:
ب 1) يمكنهم السير إلى أقرب موقع تابع لشركة FedEx
ب 2) يمكنهم تسليمها في وقت الاستلام اليومي من FedEx
ب 3) يمكنهم جدولة موعد الاستلام عن طريق الاتصال بخدمة العملاء وتسليم رقم بوليصة الشحن الجوي للشحنة
6) كيفية إنشاء ملصق شحن مرتجعات على fedex.com؟
بمجرد معرفة الخطوات الأساسية ، يصبح إنشاء ملصق إرجاع على FedEx أمرًا بسيطًا للغاية.
أ) افتح موقع FedEx الإلكتروني وحدد موقعك من القائمة المنسدلة "موقع الشحن".
ب) أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور وانقر على زر تسجيل الدخول. في حالة عدم تسجيلك ، انقر على رابط "التسجيل الآن" وانتقل إلى "فتح حساب FedEx". أدخل المعلومات المطلوبة مع الموافقة على شروط وأحكام الشركة واضغط على "متابعة".
ج) في لوحة القيادة ، ابحث عن علامة التبويب السفينة وانقر على خيار إنشاء شحنة.
د) عند وصولك إلى صفحة FedEx Ship Manager ، انقر فوق علامة التبويب Prepare Shipment وحدد الخيار Create Return Shipment من القائمة المنسدلة.
هـ) املأ معلومات الشحن الخاصة بشركتك في قسم إعادة الحزمة إلى وتفاصيل العملاء في قسم حزمة الإرجاع من.
و) انتقل الآن إلى نوع ملصق الإرجاع وحدد تفضيلاتك من القائمة المنسدلة.
ز) بعد ذلك ، انقر فوق القائمة المنسدلة Package Type واختر طريقة تسليم المرتجعات المفضلة لديك.
ح) أدخل تفاصيل العبوة ، بما في ذلك نوع العبوة والوزن الإجمالي.
i) عند الانتقال إلى قسم "تفاصيل الفواتير" ، قم بمراجعة معلومات الفواتير الخاصة بك وانقر فوق الزر "شحن" للمضي قدمًا في عملية الشحن والتحقق من تفاصيل الشحنة في صفحة التأكيد.
ي) بمجرد مراجعة تفاصيل الشحنة ، اضغط مرة أخرى على زر الشحن لعرض ملصق الإرجاع النهائي.
7) كيفية طباعة ملصقات إعادة الشحن؟
تتضمن طباعة ملصقات شحنة الإرجاع على FedEx نفس خطوات إنشاء الملصق ، باستثناء تغيير واحد. أثناء تحديد نوع ملصق الإرجاع (كما هو مذكور في الخطوة "و" من كيفية إنشاء ملصق إرجاع على fedex.com؟) ، اختر خيار تسمية الإرجاع المطبوعة. وفي النهاية ، عندما تقوم بمراجعة تفاصيل الشحن ، انقر فوق الزر "طباعة" أدناه لطباعة ملصق إعادة الشحن الخاص بك.
8) كيفية تغليف إعادة الشحن؟
لدى FedEx إرشادات تعبئة مختلفة لمنتجات مختلفة. بالنسبة للمنتجات العامة ، من المتوقع أن يتبع العملاء الخطوات الواردة أدناه.
أ) احصل على صندوق يمكنه التعامل مع حجم ووزن منتجك.
ب) قم بلف منتجك وإضافة حشوة إضافية على الحواف الحادة للحفاظ على سلامته أثناء الشحن.
ج) أضف المنتج إلى الصندوق واملأ الفراغات بمواد تعبئة أخرى.
د) أغلق الصندوق بشريط تغليف بعرض بوصتين على الأقل في شكل H.
ه) الصق ملصق الإرجاع على الصندوق ، وقم بتثبيته بشريط لاصق.
للحصول على معلومات إضافية أخرى ، قم بزيارة موقع FedEx على الويب .
9) ماذا تفعل في حالة تلف عنصر أثناء الشحن؟
قد يكون انتظار الشحنة لفترة طويلة ثم اكتشاف تلفها أثناء عملية الشحن أمرًا صعبًا على العملاء. ولكن بدلاً من التخلص من الشحنة أو إلقاء اللوم على شخص التوصيل ، يمكنك اتباع الخطوات أدناه لاسترداد الأموال.
إذا لاحظت الضرر أثناء التسليم ، يمكنك أن تطلب من شخص التوصيل التحقق منه على الفور أو اصطحابه إلى إحدى منشآت FedEx لفحصه. في حالة ضياع هذه الفرصة ، لا يزال بإمكانك تقديم طلب تعويض في غضون 60 يومًا.
يمكنك استخدام طرق عديدة للمطالبة بالتعويضات ، إما عن طريق الهاتف أو البريد أو من خلال زيارة موقع FedEx على الويب. للمطالبة بالتعويضات على موقع FedEx على الويب ، اتبع الإرشادات التالية:
أ) قم بزيارة موقع FedEx على الويب
ب) انقر فوق الدعم
ج) اختر تقديم مطالبة
د) اضغط على بدء المطالبة
هـ) املأ التفاصيل الضرورية (على سبيل المثال ، رقم التتبع الخاص بك)
و) ضمن نوع المطالبة ، حدد شحنة تالفة واضغط على متابعة
ز) اتبع الخطوات وقدم مطالبتك
للمطالبة بالتلف عبر الهاتف أو البريد ، قم بزيارة موقع FedEx على الويب .
10) ماذا تفعل في حالة ضياع عنصر أثناء الشحن؟
FedEx هي علامة تجارية موثوقة عندما يتعلق الأمر بتسليم الشحنة وإرجاع التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، في بعض الأحيان قد ترتكب FedEx أخطاء مثل فقدان شحنة.
في حالة حدوث ذلك مع منتجك ، يمكنك تقديم مطالبة على موقع الويب الخاص بهم باتباع الخطوات الواردة أدناه:
أ) قم بزيارة موقع FedEx على الويب
ب) انقر فوق الدعم
ج) اختر تقديم مطالبة
د) اضغط على بدء المطالبة
هـ) املأ التفاصيل الضرورية (على سبيل المثال ، رقم التتبع الخاص بك)
و) ضمن نوع المطالبة ، حدد شحنة لم يتم استلامها واضغط على متابعة
11) الأسئلة المتداولة حول إرجاع FedEx eCommerce
من خلال تصفح المقالة ، إذا كنت لا تزال تشعر أن بعض استفساراتك لا تزال دون إجابة ، فتحقق من قائمة الأسئلة الشائعة (الأسئلة المتداولة) المذكورة أدناه.
11.1) من هو المسؤول عن الدفع مقابل طباعة ملصق إعادة الطباعة أو البريد الإلكتروني؟
يحتاج البائع إلى دفع ثمن شحنة ملصق الطباعة أو الإرجاع. يمكنك إضافة رسوم نقل الشحنة المرتجعة والرسوم الإضافية على رقم حساب FedEx للبائع أو رقم حساب FedEx الخاص بأي طرف ثالث (إذا قدمه البائع).
11.2) هل يمكنني طباعة ملصق إرجاع FedEx في FedEx؟
نعم ، يمكنك طباعة FedEx Return Label على FedEx من خلال إظهار QR أو الرمز الشريطي لعضو منشأة FedEx.
11.3) هل يمكنني تتبع حالة حزم المرتجعات الخاصة بي على FedEx؟
نعم ، باستخدام أداة التتبع على موقع FedEx الإلكتروني ، يمكن للعملاء تتبع جميع المرتجعات على FedEx. بالإضافة إلى ذلك ، إذا قمت بتسجيل الدخول ، يمكنك الحصول على تقرير مفصل عن عدد الشحنات التي تم إرجاعها ، وعدد الشحنات التي تم إرجاعها ، وعدد ملصقات الإرجاع غير المستخدمة.
11.4) كيف يمكن إنشاء ملصق إرجاع فيديكس؟
لإنشاء ملصق إرجاع FedEx ، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك. انقر فوق إنشاء شحنة مرتجعة وقم بملء التفاصيل اللازمة. ثم يتعين عليك الضغط على إنشاء شحنة ملصق الإرجاع ، ومن تلك الصفحة ، يتم توجيهك إلى صفحة أخرى حيث يمكنك النقر فوق طباعة وطباعة الملصق.
12) الخاتمة
تهدف FedEx ، مثل أي شركة تجارة إلكترونية أخرى ، إلى إرضاء العملاء. يوفر العديد من المنتجات لحل المشكلات التي يواجهها التجار والتجار الإلكترونيون وعملائهم. ومع ذلك ، فإن التحكم في عوائد التجارة الإلكترونية لا يقع في يد الشركة. لكنها توفر الأدوات اللازمة لعملائها لفهم أنماط التسوق والعودة لعملائهم المخلصين واتخاذ تدابير فعالة في هذا الاتجاه.