أفضل 9 برامج لإدارة الخدمة الميدانية لعام 2022
نشرت: 2022-07-28أخبار جيدة! تزدهر صناعة إدارة الخدمات الميدانية ولا توجد دلائل على تباطؤها. على وجه الخصوص على الصعيد العالمي ، من المتوقع أن ينمو سوق الخدمات الميدانية من قيمة تقديرية تبلغ 3 مليار في عام 2020 إلى 5.1 مليار بحلول عام 2025.
لتأمين مقعدك في هذا القطار السريع ، من الضروري أن يكون لديك الأدوات المناسبة تحت تصرفك لإدارة مجموعتك المعقدة من العمليات اليومية بكفاءة - بدءًا من التعامل مع طلبات الخدمة الواردة وتخصيصها لتقنيات المجال المتاحة لديك إلى الحفاظ على خط ثابت للتواصل مع القوى العاملة بأكملها وتتبع التقدم الوظيفي في الوقت الفعلي أثناء تواجدهم في الميدان.
المزيد من الأخبار السارة: يتيح لك برنامج إدارة الخدمة الميدانية القيام بذلك باستخدام أداة بسيطة واحدة فقط.
تحقق من اختياراتنا التسعة لأفضل برامج الخدمة الميدانية لإعطائك صورة واضحة لما هو موجود ومساعدتك في العثور على أفضل ما يناسب احتياجات شركتك وميزانيتها.
أفضل اختياراتنا:
1. Connecteam - أفضل برنامج إدارة خدمة ميدانية الكل في واحد.
2. الصيانة - الأفضل لإدارة المخزون.
3. Wrike - جيد لعرض سير العمل على لوحات Kanban.
قم بإدارة عمليات إدارة الخدمة الميدانية بالكامل بسهولة تامة
احصل على كل ما تحتاجه لتشغيل عملياتك اليومية بسلاسة في تطبيق واحد سهل الاستخدام.
إكتشف أكثر
ما الذي تبحث عنه في برامج إدارة الخدمة
عند البحث عن برنامج خدمة ميدانية جيد ، ترقب الجوانب والميزات التالية:
- سهولة الاستخدام : من السهل إعدادها وتوفر تجربة مستخدم بديهية.
- قابلية التخصيص : إنه قابل للتخصيص ليناسب هياكل فريقك.
- إدارة أوامر العمل : تتيح لك إنشاء أوامر عمل بجميع التفاصيل ذات الصلة وتعيينها للفنيين الميدانيين بناءً على توفرهم ومؤهلاتهم وقربهم من مكالمة الخدمة.
- الجدولة : يمكنك إنشاء وإدارة جداول العمل المثلى. يمكنك بعد ذلك مشاركتها مع فريقك وإخطارهم بالمهام أو التغييرات القادمة.
- تعقب العمل : لديك نظرة عامة على حالات أمر العمل من خلال تصنيفها على أنها مكتملة أو قيد التقدم أو متكررة.
- تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) : يمكنك تتبع موقع العاملين لديك أثناء العمل.
- النماذج والتوقيعات : يمكن للعاملين الميدانيين ملء النماذج الرقمية وإضافة الصور وتسجيل التوقيعات الرقمية على أجهزتهم المحمولة.
- تحصيل المدفوعات : يمكّنك البرنامج من معالجة مدفوعات العملاء أو يتكامل مع أدوات معالجة الدفع الخارجية.
- البيانات والتقارير : يمكنك عرض جميع البيانات المسجلة في النظام والإبلاغ عنها.
- السعر : سعر مناسب ومناسب لميزانيتك.
- الدعم : يأتي مع دعم عملاء جيد لمساعدتك في أي مشاكل.
أفضل 9 برامج لإدارة الخدمة الميدانية في عام 2022
كونيكتيم
تم تصنيف Connecteam في المرتبة الأولى نظرًا لتعدد وظائفها. باعتباره حل برنامج إدارة الخدمة الميدانية الكل في واحد ، فإنه يمنحك الأدوات التي تحتاجها لإدارة عملياتك اليومية وفريقك بسهولة وكفاءة ، حتى أثناء التنقل.
تتيح لك ميزة الجدولة جدولة ورديات العمل بسرعة وسهولة وفقًا لتوافر ومؤهلات التكنولوجيا التي تقدمها. استخدم ورديات متكررة أو قوالب أو سحب وإفلات أو انسخ ورديات سابقة لتوفير الوقت. يمكنك إرفاق جميع التفاصيل والملفات والمعلومات ذات الصلة بترتيب الخدمة للتحولات لتكنولوجيا الخدمة الميدانية للوصول مباشرة على هواتفهم المحمولة.
باستخدام ميزة إدارة المهام ، يمكنك بسهولة إنشاء المهام وتعيينها وإدارتها وتزويد موظفيك بالتفاصيل اللازمة. يمكنك تتبع تقدمهم في الوقت الفعلي من خلال عرض تحديثات حالة المهمة والبقاء على اتصال باستخدام محادثة العمل المخصصة. يمكنك أيضًا عرض موقع GPS المباشر لموظفيك باستخدام ساعة وقت الموظف. لذلك لا حاجة للاتصال المستمر ذهابًا وإيابًا للعثور على مكان تواجد الجميع.
يتضمن أيضًا نماذج رقمية وقوائم مراجعة قابلة للتخصيص لموظفيك لملئها وإضافة صور ومرفقات إليها وتوقيعها وإرسالها مباشرة من موقع العمل. هذا يعني أنه يتم التعامل مع القضايا هناك ومن ثم دون تأخير زمني.
تقدم Connecteam إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا وعرضًا تجريبيًا مجانيًا مع ممثل دعم العملاء للحصول على طعم حقيقي للمنصة ومعرفة كيفية عملها وفقًا لاحتياجاتك.
لمن؟
Connecteam هو برنامج لإدارة الخدمة الميدانية تستخدمه العديد من الشركات الصغيرة لتجنب سوء الاتصالات والتأخير والأخطاء وتبسيط العمليات اليومية وتبسيط الاتصالات. يسمح لأصحاب الأعمال الصغيرة والمديرين بالاستغناء عن الأوراق. انتظر ، هناك المزيد ، قم بأتمتة الإجراءات اليومية ، وإنشاء عمليات واضحة ، وملء التحديثات المهمة على الفور ، وتحسين الامتثال ، وتوحيد الاتصالات التشغيلية ، وكل ما في الأمر دفع الأعمال إلى الأمام باستخدام مجموعة الميزات الرائعة هذه.
دلائل الميزات
إيجابيات وسلبيات
التسعير
لا تفوت أي فرصة ابق على اتصال مع فريقك باستخدام برنامج إدارة الخدمة الميدانية رقم 1 من Connecteam
أنشئ جداول عمل مثالية ، وتتبع تقدم المهمة ، وتواصل مع التقنيين أثناء التنقل ، واستقبل التقارير من الميدان ، والمزيد! كل ذلك بأداة واحدة بسيطة.
صيانة
يساعد برنامج Upkeep's الشركات على الأدوات التي يحتاجونها للعمل بكامل إمكاناتهم. يساعدك النظام الأساسي في إدارة أوامر العمل والأصول وتلقي البيانات في الوقت الفعلي لحل المشكلات على الفور. تم تصميم UpKeep لجميع العاملين الميدانيين لديك بميزات قوية لتزويدهم بالدعم الذي يحتاجونه لإكمال مهامهم.
لمن؟
UpKeep هو أول برنامج CMMS للهاتف المحمول من المفترض أن يجعل المديرين وأصحاب الأعمال الصغيرة أسهل من خلال توفير نظام أساسي لإدارة جميع أوامر العمل والتاريخ.
دلائل الميزات
إيجابيات وسلبيات
التسعير
وريك
Wrike هو برنامج لإدارة المشاريع عبر الإنترنت يسمح لك برؤية كاملة والتحكم في جميع مهامك. بفضل تدفقات العمل القابلة للتخصيص ، لن تعتمد على رسائل البريد الإلكتروني لتعيين الاجتماعات ومشاركة التحديثات وما إلى ذلك. تمتلك Wrike لوحات Kanban ومخططات Gantt وتتبع الوقت وغير ذلك الكثير لمساعدتك في إنتاج فريق منتج يرضي عميلك.
لمن؟
Wrike مفيد للشركات المتوسطة إلى الكبيرة التي تبحث عن حل برمجي مثالي لتقديم مشاريع متعددة في الوقت المحدد. يمكن تصميم Wrike وفقًا لاحتياجاتك من خلال التقارير ومهام سير العمل والمزيد.
دلائل الميزات
إيجابيات وسلبيات
التسعير
فلويكس
يساعدك برنامج إدارة الخدمة الميدانية سهل الاستخدام من Fluix في رقمنة مستندات شركتك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أتمتة مهامك مما يقلل الخطأ البشري ويعزز الإنتاجية على مستوى الشركة. يمكن الوصول إلى Fluix على نظام iOS أو أي متصفح ويب.
لمن؟
يتيح لك Fluix تسريع دورات الأعمال ، وتقليل التكاليف ، والخطأ البشري ، مما يؤدي إلى زيادة في فلويكس بالكامل هو الأنسب للشركات التي تضم أكثر من 10 موظفين يتطلعون إلى تسريع وتعزيز أنشطة أعمالهم. يعمل برنامج إدارة الخدمة الميدانية على تسهيل مهام توزيع المعلومات من الفريق الميداني إلى المكتب إلى العميل النهائي.
دلائل الميزات
إيجابيات وسلبيات
التسعير
إدارة مجال الذكاء الاصطناعي
AI Field Management هو حل قائم على السحابة يمكنه مساعدتك في إدارة موظفيك الميدانيين والتعاون معهم. يوجد تطبيق جوال حتى تتمكن من التواصل مع موظفيك في الوقت الفعلي. يمكن أن تتكامل إدارة مجال الذكاء الاصطناعي مع QuickBooks و Dropbox miles Tracker و Slack وخرائط Google و Waze.
لمن؟
AI Field Management هو حل قائم على السحابة يمكنه مساعدتك في إدارة موظفيك الميدانيين والتعاون معهم. حل جيد لجميع المؤسسات الحجم. يُنصح باستخدام برنامج إدارة الخدمة الميدانية AI لجميع الفرق الميدانية مثل الحراسة والسباكة والأمن وما إلى ذلك.
دلائل الميزات
إيجابيات وسلبيات
التسعير
OptimoRoute
تم تصميم OptimoRoute لسائقي التوصيل والفنيين في صناعة الخدمات. تساعد جداولهم ومساراتهم الموظفين على تحسين الكفاءة بنسبة تصل إلى 25٪. باستخدام طرق أفضل ، يمكن تنفيذ المزيد من الطلبات ويمكن تخصيص الوقت الموفر لمهام أخرى.
لمن؟
للشركات التي تحتاج إلى تحسين جدولتها وإنشاء طرق أكثر إنتاجية. مناسب لجميع الأعمال التجارية.
دلائل الميزات
إيجابيات وسلبيات
التسعير
اوكديسك
يتم استخدام Okdesk لإدارة إدارة SLA ، وتوفير جداول زمنية أفضل ، وأصول ، والمزيد. من خلال نظام التتبع GPS الخاص به ، يمكنك التحقق من مكان وجود الموظفين أثناء تنقلهم ، من أجل تلبية طلباتهم.
لمن؟
مراكز التسوق ، والتكييف ، والسباكة ، والكهرباء ، وشركات إنذار الحريق ، والشركات التي تتطلب مراقبة نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ، وأكثر من ذلك بكثير.
دلائل الميزات
إيجابيات وسلبيات
التسعير
سينكروتيم
يقلل برنامج إدارة الخدمة الميدانية Synchroteam من تعقيد العمليات التجارية اليومية ويخفض التكاليف. إنه برنامج قائم على السحابة لنظامي التشغيل iOS و Android وهو ميسور التكلفة وقابل للتخصيص. قابل للتكامل مع Quickbooks و Zoho.
لمن؟
مفيد لجميع الأعمال التجارية. جيد لمكافحة الآفات ، والسباكة ، والكهربائيين ، وأكثر من ذلك بكثير ممن يتطلعون إلى الجدول الزمني بشكل أفضل ، وتحسين الأمن والصيانة.
دلائل الميزات
إيجابيات وسلبيات
التسعير
الحركة الميدانية
تعتمد Fieldmotion على السحابة وتساعدك على التواصل الفعال واتخاذ القرارات في الوقت الفعلي. تعمل Fieldmotion أيضًا على تبسيط اتصالاتك ، وتساعد في إدارة الوقت ، وتساعد في تحقيق أهدافك لهذا اليوم.
لمن
Fieldmotion مخصص لأي شركة بأي حجم لديها فريق متنقل ، ولكنها أكثر فاعلية لمؤسسات التثبيت والخدمة والصيانة.
دلائل الميزات
إيجابيات وسلبيات
التسعير
ما هو برنامج Field Service؟
برنامج إدارة الخدمة الميدانية هو أداة رقمية تساعد شركات الخدمة الميدانية على إدارة القوى العاملة المتنقلة والتواصل معها أثناء تواجد العمال في الميدان. وهذا يشمل إدارة عمليات الخدمة الميدانية اليومية وجميع الموارد المعنية. غالبًا ما يشتمل برنامج الخدمة الميدانية على أدوات للمديرين وموظفي المكاتب وفنيي الخدمة الميدانية للحفاظ على خط اتصال مباشر ، ومعالجة أوامر العمل ، وأتمتة جدولة الموظفين وإرسالهم ، وتتبع مهام الخدمة ، والوصول إلى معلومات العملاء ، وعرض سجلات الخدمة ، ومعالجة المدفوعات. يعمل هذا على تحسين إنتاجية الموظفين وتجربة العملاء.
كيف يعمل برنامج إدارة الخدمة الميدانية؟
بينما تعمل جميع برامج الخدمة الميدانية بشكل مختلف ، فإنها تتيح لك غالبًا إنشاء جداول الموظفين وتعيين المهام مع جميع المعلومات ذات الصلة المرفقة بناءً على توفر فريقك ومؤهلاته وموقعه. كما يسمح لك بالتعامل مع التطورات والتغييرات المفاجئة ، مثل البحث عن بدائل ، والتعامل مع طلبات خدمة الطوارئ ، وإخطار موظفيك مباشرة.
من لوحة معلومات المسؤول ، يمكنك مراقبة حالات جميع أوامر العمل الخاصة بك ، وعرض البيانات المسجلة ومحفوظات أوامر العمل ، وتتبع أماكن تواجد موظفيك.
قد تسمح لك أدوات إدارة الخدمة أيضًا بتحصيل مدفوعات العملاء أو توفير خيارات التكامل مع مقدمي الخدمات الخارجيين.
ما هي فوائد برامج إدارة الخدمة الميدانية؟
تشمل الفوائد الرئيسية لاستخدام برنامج الخدمة الميدانية أنه يساعد:
- وفر الوقت والجهد الثمين : من خلال أتمتة عملياتك اليومية ، يمكّنك برنامج الخدمة الميدانية من تبسيط عملياتك وتوفير الوقت الثمين والعمل بكفاءة. يوفر هذا مزيدًا من الوقت لك للتركيز على إنتاجية الفريق.
- عرض البيانات في الوقت الفعلي : يتيح لك تتبع موقع العاملين الميدانيين وحالة الوظيفة والتقدم وسجل العملاء ومعلومات الأصول - كل ذلك في الوقت الفعلي. سيمكنك ذلك من متابعة عملياتك وتشغيلها بسلاسة وكفاءة. مع كل البيانات الموجودة في راحة يدك ، يمكنك على الفور مشاركة المعلومات أو إعادة تعيين المهام أو إعادة جدولة المواعيد أو التعامل مع أوامر العمل الطارئة.
- تعزيز رضا العملاء : يحسن التنسيق بين المديرين وفرق الخدمة الميدانية ، ويقلل من أوقات الراحة لطلب الخدمة ويعزز إدارة العملاء. يمكن للمديرين تقديم خدمة عملاء موثوقة من خلال تحديد الفنيين الميدانيين المؤهلين والمتاحين الذين يمكنهم الوصول إلى موقع العميل بشكل أسرع. كما أنه يمكّنك من تزويد عملائك بالبيانات والتقدم المحرز في المشروع مباشرة من الميدان.
- الحفاظ على سلامة العاملين لديك : يساعد برنامج Field Service في الحفاظ على أمان شركتك وموظفيك من خلال تمكينك من البقاء على اتصال دائم. يسمح لك بالإبلاغ عن أي مشكلات بشكل صحيح والتأكد من إطلاع الجميع على الإجراءات الصحيحة للتعامل مع حالات الطوارئ.
كم تكلفة برامج Field Service؟
يختلف تسعير برنامج إدارة الخدمة اختلافًا كبيرًا لكل مزود ويعتمد غالبًا على عدد المستخدمين وحزمة الميزات. يمكن أن تتراوح من 75 دولارًا إلى 2000 دولار شهريًا. على وجه الخصوص ، يمكن أن تصبح تلك التي تتقاضى رسومًا لكل مستخدم باهظة الثمن إلى حد ما إذا كنت تعمل مع فريق كبير.
لاحظ أن الأسعار المرتفعة لا تعني بالضرورة تجربة مستخدم أفضل. يقدم اختيارنا الأول ، Connecteam ، خططًا متميزة بسعر شهري ثابت قدره 29 دولارًا لأول 30 موظفًا.
أسئلة وأجوبة
أحتاج إلى أن أكون قادرًا على جدولة الموظفين بسرعة وأثناء التنقل. هل هذا ممكن؟
نعم ، يمكن أن يساعدك برنامج إدارة الخدمة الميدانية في جدولة ورديات العمل بسرعة ومن أي مكان. تتوفر تطبيقات مثل Connecteam لكل من سطح المكتب والجوال وتسمح لك بالجدولة من أي مكان.
هل هناك طريقة يمكن للعمال من خلالها ملء التقارير ، ويمكنني الحصول على المعلومات في الوقت الفعلي؟
نعم ، مع Connecteam ، تكون جدولة الورديات سريعة ، وبما أن إدارة البرامج الميدانية متاحة على كل من الأجهزة المحمولة وسطح المكتب ، يمكنك الجدولة من أي مكان. الشيء العظيم هو أنه يمكنك نسخ ولصق التحولات من نعم ، يعد إعداد التقارير جزءًا مهمًا من خط عملك ، وبالتالي فإن معظم برامج إدارة الخدمة الميدانية ستوفر لك نظامًا مفصلاً لإعداد التقارير. يمكن ملء هذه التقارير مباشرة من الميدان بحيث يتم تحديث المديرين بالبيانات التي يحتاجون إليها لنقلها إلى عملائهم في الوقت الفعلي.
هل سيقوم برنامج إدارة المجال بتبسيط اتصالي؟
إذا كنت تتصل حاليًا أو ترسل رسالة نصية ، فقد يستغرق الأمر ساعات لمواكبة موظفيك. تعمل برامج إدارة الخدمة الميدانية مثل Connecteam على تسريع وتبسيط الاتصالات بين الموظفين والميدان إلى المكتب.
خلاصة القول في أعلى إدارة الخدمة الميدانية للأعمال الصغيرة
مع كل المعرفة بالمكان الذي تتجه إليه صناعة الخدمات الميدانية ، فإن التكنولوجيا هي الطريق إلى الأمام. يريد العملاء الحصول على الإجابات الآن ولا يريدون الانتظار ، والطرق القديمة قد تكلف عملك. يجب أن تكون عملياتك فعالة حتى لا تفقد عميلك بسبب المنافسة المتزايدة.
مع وجود العديد من خيارات إدارة الخدمة الميدانية في السوق والكثير من الميزات ، لن يكون الاختيار صعبًا. بمجرد أن يكون لديك تقارير وبيانات أخرى بين يديك في الوقت الفعلي ، سوف تتساءل عن سبب عدم قيامك بالتحويل عاجلاً.
Connecteam - برنامج الكل في واحد لإدارة الخدمة الميدانية
يستغرق إعداد Connecteam أقل من 15 دقيقة! تبسيط الاتصالات والعمليات والتدريب في أي وقت ومن أي مكان!