أسرار الطباعة الدقيقة: الشروط والأحكام التي يجب توفرها للقسائم والعروض الترويجية

أصبحت القسائم والعروض الترويجية وسيلة شائعة لإشراك العملاء. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في زيادة نجاح حملات القسائم الخاصة بك ، يحتاج العملاء إلى فهم المطبوعات الدقيقة والإرشادات المرتبطة بالقسائم والعروض الترويجية لعربة التسوق التي تقدمها . تخيل السيناريو التالي: يجد العميل متجرك عبر الإنترنت ، ويشترك في رسالتك الإخبارية ، وينتظر رسالة متابعة بالبريد الإلكتروني مع قسيمة خصم ترحيبية ، فقط ليكتشف أن الحملة الترويجية تستثني حذائه الذي يختاره من العرض الترويجي. هذه متعة قتل فورية ، أليس كذلك؟ يمكن أن تكون شروط وأحكام الكوبون المنصوص عليها بوضوح هي شبكة الأمان الخاصة بك لتجنب خذل عملائك .

في هذه المقالة ، سوف أطلعك على القواعد والقيود الأساسية التي غالبًا ما تصاحب القسائم والعروض الترويجية. سأوضح لك أيضًا كيفية الاستفادة من Voucherify وعمليات الدمج القادمة مع CMS مقطوعة الرأس و Bloomreach و Contentful ، في إنشاء شروط وأحكام ترويجية ذات صلة وشفافة. من خلال التعرف على هذه التفاصيل ، يمكنك ضمان تجربة عملاء سلسة لعملائك.

ما هي شروط وأحكام القسيمة؟

تشير شروط وأحكام الكوبون إلى القواعد والإرشادات المحددة التي تحكم استخدام واسترداد رموز القسيمة . تحدد هذه الشروط عادةً تفاصيل مهمة مثل تاريخ انتهاء صلاحية القسيمة ، والمنتجات أو الخدمات المؤهلة ، وأي متطلبات حد أدنى للشراء ، وما إذا كانت القسيمة صالحة مع أي عرض ترويجي آخر. يمكنهم أيضًا تحديد أي قيود على عدد المرات التي يمكن فيها استخدام القسيمة لكل عميل أو معاملة. من المهم للعملاء قراءة هذه الشروط وفهمها بعناية لضمان استرداد ناجح.

لماذا تعتبر شروط وأحكام الكوبون مهمة؟

تعتبر شروط وأحكام الكوبون الواضحة ذات أهمية قصوى لعدة أسباب. دعنا نستكشف سبب لعبهم دورًا حيويًا في ضمان تجربة إيجابية لكل من العلامات التجارية والعملاء:

1. الشفافية والوضوح

تضمن شروط القسيمة أن يكون العملاء على علم تام بالتفاصيل والقيود والمتطلبات الخاصة بالقسيمة أو العرض الترويجي ، مما يعزز الشفافية في المعاملات التجارية ويمكّن العملاء من اتخاذ قرارات مستنيرة.

2. الامتثال القانوني

من خلال تضمين الشروط والأحكام ، يمكن للعلامات التجارية ضمان الامتثال للقوانين واللوائح ذات الصلة مثل ، على سبيل المثال ، التوجيه الشامل الذي ينص على أن العلامات التجارية يجب أن توفر معلومات شفافة فيما يتعلق بشروط وأحكام العروض الترويجية أو الخصومات. يتضمن ذلك تحديد مدة العرض الترويجي ، وأي قيود أو قيود ، وأي تفاصيل أخرى ذات صلة ضرورية يجب أن يكون المستهلكون على دراية بها.

3. الحد من المسؤولية

تساعد شروط وأحكام الكوبون الشركات على الحد من مسؤوليتها من خلال تحديد نطاق وقيود العرض الترويجي بوضوح. هذا يمنع سوء الفهم والنزاعات المحتملة من خلال وضع حدود واضحة لما يمكن استخدام القسيمة وتحت أي ظروف.

4. تجنب الإساءة والاحتيال

يساعد تضمين شروط وأحكام محددة في الحماية من إساءة استخدام القسيمة والأنشطة الاحتيالية. من خلال تحديد قواعد مثل معايير الأهلية أو حدود الاسترداد أو تواريخ انتهاء الصلاحية أو الاحتفاظ بالحق في تعليق أو إنهاء حساب مستخدم معين في حالة الاشتباه في وجود نشاط احتيالي ، يمكن للعلامات التجارية حماية عروضها الترويجية من الاستغلال.

5. تجربة المستخدم

تساعد الشروط والأحكام المحددة بوضوح في إدارة توقعات العملاء وتعزيز تجربة المستخدم. عندما يفهم العملاء الشروط المرتبطة بالقسيمة أو العرض الترويجي مقدمًا ، فمن غير المرجح أن يشعروا بالتضليل أو الإحباط ، مما يؤدي إلى تجربة عملاء أكثر إيجابية بشكل عام.

{{الكتاب الاليكتروني}}
{{كتاب النهاية}}

ما هي أمثلة شروط وأحكام الكوبون الأكثر شيوعًا؟

أدناه ، يمكنك العثور على تفاصيل شروط وأمثلة الكوبون الأكثر شيوعًا استنادًا إلى 50 علامة تجارية مشهورة في التجارة الإلكترونية وحملاتهم الترويجية في مايو / يونيو 2023.

من البيانات التي جمعناها ، فإن القاعدة الأكثر شيوعًا في حملات القسائم الترويجية هي تقييد استخدام الكوبون مع العروض الترويجية الأخرى (76٪) وإلغاء إمكانية تكديس القسائم. يمكن أن يكون هذا نتيجة إما خيار واع لتأمين الهوامش بشكل أفضل أو قيود البرامج حيث أن الكثير من المكونات الإضافية للقسائم لا توفر وظائف التراص.

والأكثر من ذلك ، أن غالبية متاجر التجارة الإلكترونية تتضمن قواعد الاستبعاد بناءً على المنتجات المتميزة أو المجموعات المرخصة أو المنتجات المعروضة للبيع . للأسف ، تقوم بعض هذه العلامات التجارية بذلك بخط صغير لدرجة أنه يتعين عليك بذل جهد للعثور على قائمة المنتجات المستبعدة ، مما يؤدي في النهاية إلى تجربة سيئة للعملاء.

أكثر من 50٪ من الحالات التي شملها الاستطلاع تحدد بوضوح قيودًا مثل الحدود الزمنية أو قاعدة تنص على أن القسائم غير قابلة للتحويل وغير قابلة للاسترداد نقدًا أو ائتمانًا أو تجاه مشتريات سابقة .

يؤكد أقل من نصف العلامات التجارية التي شملها الاستطلاع بوضوح على حدود الاسترداد ، وعدم قابلية التطبيق للضرائب ورسوم الشحن والتسليم أو أن خصم قسيمة معين يستبعد شراء بطاقات الهدايا وبطاقات الهدايا الإلكترونية . يؤدي عدم وجود مثل هذه القاعدة في شروط وأحكام الكوبونات إلى الغموض وفي معظم الحالات الارتباك الذي يعيق رحلة العميل تمامًا.

كما ترى أدناه ، يتم ذكر قواعد تحديد الموقع الجغرافي أو الحد الأدنى للإنفاق بشكل أقل تكرارًا أيضًا ، على الرغم من أن هذا قد يكون بسبب تفاصيل حملة قسيمة معينة ، أو مرة أخرى ، قيود برنامج الترويج.

• الكوبون غير صالح مع أي عرض ترويجي آخر - 76٪
• قواعد استبعاد المنتجات / المجموعات - 64٪
• المهل - 56٪
• القسيمة غير قابلة للتحويل وغير قابلة للاسترداد نقدًا أو ائتمانًا أو للمشتريات السابقة - 52٪
• حدود الاسترداد: 1 لكل عميل - 42٪
• لا تنطبق على الضرائب أو رسوم الشحن والمناولة - 34٪
• لا يشمل خصم القسيمة شراء بطاقات الهدايا وبطاقات الهدايا الإلكترونية - 32٪
• قيود تحديد الموقع الجغرافي - 30٪
• حد الإنفاق - 18٪

ما الذي يجب أن تتضمنه شروط وأحكام القسائم الترويجية؟

عند إنشاء شروط وأحكام القسيمة الترويجية ، فكر في الجوانب التالية:

1. معايير الأهلية

حدد بوضوح من هو المؤهل لاستخدام القسيمة ، مثل العملاء الجدد أو الحاليين ، أو الخصائص الديمغرافية المحددة ، لضمان وصول العرض إلى الجمهور المستهدف.

2. صلاحية الكوبون

حدد تواريخ بدء صلاحية القسيمة وانتهائها لإنشاء جدول زمني واضح يمكن للعملاء من خلاله استرداد العرض.

3. قيمة القسيمة

حدد الخصم أو الميزة التي تقدمها القسيمة ، سواء كانت نسبة خصم ، أو مبلغًا ثابتًا ، أو منتجًا أو خدمة معينة مدرجة في العرض الترويجي.

4. قواعد الاستبعاد

حدد بوضوح أي عناصر أو فئات مستبعدة من تطبيق القسيمة ، مثل بطاقات الهدايا أو المنتجات المعروضة للبيع أو العناصر المتميزة أو العلامات التجارية المحددة ، لمنع سوء الاستخدام أو الالتباس.

5. قيود الاستخدام

قم بتفصيل أي قيود على كيفية استخدام القسيمة ، إذا كانت صالحة فقط لمواقع جغرافية معينة ، أو إذا كان هناك أي حد أدنى للإنفاق.

6. القسيمة التراص

حدد ما إذا كنت تسمح بتكديس القسائم أم لا ، مما يعني الجمع بين عدة قسائم أو خصومات على عملية شراء واحدة.

7. عملية الاسترداد

اشرح كيف يمكن للعملاء استرداد رمز القسيمة ، وجعل حد استرداد القسيمة واضحًا ، وتحديد ما إذا كان صالحًا للدفع عبر الإنترنت ، أو في المتجر ، أو أي تعليمات أخرى محددة للاسترداد.

8. قواعد منع الاحتيال

قم بتضمين تدابير لمنع إساءة استخدام الكوبون أو الأنشطة الاحتيالية ، مثل حظر إعادة الإنتاج أو مشاركة القسيمة على وسائل التواصل الاجتماعي أو إعادة البيع أو أي استخدام آخر غير مصرح به للقسيمة.

9. التعديل والإنهاء

احتفظ بالحق في تعديل أو إنهاء القسيمة أو شروطها في أي وقت ، مع توفير المرونة للتكيف مع احتياجات العمل المتغيرة أو الظروف غير المتوقعة.

10. بيان التوفر

وضح أن استرداد القسيمة يخضع للتوافر لإدارة توقعات العملاء وتجنب خيبة الأمل المحتملة إذا تعذر استرداد القسيمة بسبب المخزون المحدود أو عوامل أخرى.

11. تسوية المنازعات

حدد عملية حل أي نزاعات أو خلافات متعلقة بالقسيمة ، مثل القانون الحاكم المطبق على البنود والشروط.

أمثلة على شروط وأحكام القسيمة

فيما يلي بعض الأمثلة على شروط وأحكام القسيمة الخاصة بالعلامة التجارية لإعطائك فكرة عن كيفية تعامل العلامات التجارية المختلفة معها:

1. أمازون

لدى أمازون صفحة مقصودة مخصصة بشكل خاص لشروط وأحكام القسائم الترويجية ، حيث يتم تضمين شروط مثل الحدود الزمنية وقواعد الاسترداد ومشكلات التسليم والضرائب في مخطط نقطي.

تجدر الإشارة إلى أنه كان من الممكن أن تهتم أمازون بشكل أفضل بالجوانب المرئية لشروطها وشروطها وتقسيمها إلى مجموعات من أجل قراءة أفضل ، نظرًا لأن الشروط والأحكام ليست فقط شبكة أمان للشركة ، ولكنها أيضًا علامة طريق مهمة زبون.

2. موقع ئي باي

تنفذ Ebay أيضًا إستراتيجية الصفحة المقصودة لشروط وأحكام القسيمة. للحصول على رسالة أوضح ، يتم تقسيم قواعد الترويج إلى أقسام مثل "كيفية استرداد قسيمة؟" أو "من المؤهل للحصول على القسيمة" ، مما يؤدي بالتأكيد إلى تحسين سهولة القراءة وتجربة المستخدم بشكل عام.

3. إلى الأبد 21

تعرض Forever 21 عروضها المتاحة ، بما في ذلك أكواد القسيمة الترويجية ، في مساحة مخصصة مع واجهة مستخدم مصممة بحيث يسهل فهمها. تستخدم بنية معلومات الموقع بفعالية الجوانب المرئية لتسليط الضوء على جوانب معينة من عرضها. لمعرفة المزيد حول عرض ترويجي معين ، يمكن للعملاء النقر فوق الزر "رؤية المزيد" حيث تتكشف قائمة البنود والشروط المتعلقة بعروض ترويجية معينة مثل قيود الوقت وقواعد الاستبعاد ومعايير الاسترداد وسياسة الشحن والإجابات ، على سبيل المثال ، مسألة الجمع بين مختلف الترقيات.

شروط وأحكام القسائم الترويجية ورقة الغش

إذا كنت لا تزال تفتقر إلى الإلهام ، فيمكنك أدناه العثور على قائمة بأحكام وشروط نموذج التعليمات البرمجية مقسمة إلى فئات مثل قيمة القسيمة ، ومعايير الأهلية ، والحدود الزمنية ، وقيود الاستخدام ، والاسترداد ، وما إلى ذلك. لا تتردد في شمر عن سواعدك والتصفح من خلال شروط وأحكام القسائم الترويجية الخاصة بنا ، والتي يمكنك مزجها ومطابقتها وفقًا للاحتياجات المحددة لحملتك.

كيف تعتني بشروط وأحكام القسائم الخاصة بك مع Voucherify؟

بعض القيود المتعلقة بشروط وأحكام الترويج ليست نتيجة لفكرة عرض ترويجي معين أو قيود قانونية ، ولكن قيود البرنامج مثل عدم القدرة على الجمع بين القسائم المختلفة ، أو دمج قسيمة مع ترويج عربة التسوق ، أو استخدام رمز قسيمة واحد على طلبات متعددة.

هنا يأتي دور Voucherify ، حيث يقدم لك مجموعة واسعة من الاحتمالات الترويجية وقواعد التحقق المرنة التي تتطلب الحد الأدنى من جهود التطوير ، بما في ذلك:

• قواعد التحقق مع حدود الاسترداد الدقيقة.
• عرض النشاط وانتهاء الصلاحية.
• عرض التخصيص مع بيانات العميل والطلب والمخصصة.
• الجمع بين القسائم ووظائف التراص الترويجية.
• رمز ترويجي واحد له تأثيرات متعددة (على سبيل المثال ، خصم على المبلغ + شحن مجاني).
• قواعد التضمين والاستبعاد الخاصة بالمنتج و SKU.
• حدود الاحتيال على أساس عدد عمليات الاسترداد أو الميزانية.
• تخصيص القسائم بحيث لا يمكن للمستخدمين مشاركتها.

الاستفادة من تكامل Voucherify CMS مع Bloomreach و Contentful

بالإضافة إلى ذلك ، فإن تكامل Voucherify القادم مع أنظمة CMS مثل Contentful و Bloomreach سيتيح تخزين الأصول المختلفة المرتبطة بعروضك الترويجية في نظام إدارة المحتوى.

من خلال دمج النظامين ، ستتمكن من استدعاء المعلومات المتعلقة بالترويج تلقائيًا مثل الشروط والأحكام واللافتات ونسخ العروض الترويجية والقواعد والقيود من حملات Voucherify ، حيث يمكن أن يكون لهذه الحملات معرّف هذه الأصول المعينة في البيانات الوصفية. هذا يعني أنه يمكنك ضمان الامتثال للقواعد القانونية من خلال تقديم المحتوى ذي الصلة في الوقت المناسب ، مما يضمن تجربة مستخدم سلسة لعملائك.

الاستنتاجات

تعتبر الشروط والأحكام الواضحة والمصممة جيدًا ضرورية لحملات القسائم الترويجية. إنها تضمن الشفافية وتمنع الارتباك وتحمي كل من الشركات والعملاء. مع وجود شروط وأحكام واضحة ، يفهم العملاء القيود والقيود المفروضة على القسائم ، مما يمنع الإحباط المحتمل.

علاوة على ذلك ، يمكن أن تؤدي الاستفادة من Voucherify إلى تحسين حملات القسائم بشكل كبير من خلال توفير واجهة سهلة الاستخدام لإنشاء القسائم وإدارتها ، مما يتيح لك تخصيص الشروط والأحكام المصممة خصيصًا لمتطلبات علامتك التجارية بسهولة.

من خلال استخدام تكامل Voucherify مع أنظمة CMS مثل Bloomreach و Contentful ، يمكنك بسهولة خدمة عملائك المحتوى ذي الصلة مثل الشروط والأحكام ورسائل النجاح / الخطأ والمرئيات الترويجية للقسيمة المناسبة في الوقت المناسب دون إزعاج فريق التطوير الخاص بك.

{{CTA}}

هل أنت مستعد لتجديد شروط وأحكام الكوبون الخاص بك؟

ابدأ مجانًا

{{ENDCTA}}