بيانات الطرف الأول و CDP: وصفة لتجربة عملاء ممتازة

قد يبدو أن بيانات العملاء و CDP ليس لديهم علاقة تذكر بالوصفات ، لكنهم يفعلون ذلك. تُعد قيمة بيانات الطرف الأول مكونًا مركزيًا لتجربة العملاء ، وتعد CDPs حلاً لتقوية ودعم والتأكد بشكل عام من التخطيط لجمع البيانات وتفسيرها لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

تخيل هذا: لقد دخلت في مسابقة صنع السالسا. ولكن يمكنك فقط استخدام الأدوات والمكونات التي لديك في أي مكان تتواجد فيه الآن :
هل المكونات طازجة؟
هل لديك حتى المكونات الصحيحة؟

ربما تقوم بتقطيع بعض الطماطم والبصل وإضافة القليل من الملح وفويلا! انها… من الناحية الفنية الصلصا. لكن من المؤكد أن habanero لن يعود أي شخص لثوانٍ.

لكن أولاً ، دعنا نتعرف على العنصر الأكثر أهمية على الإطلاق ... بيانات الطرف الأول.

ما هي بيانات الطرف الأول؟

بيانات الطرف الأول هي المعلومات التي يحصل عليها عملك مباشرة من الأفراد الذين يتفاعلون مع عملك ، إما من خلال الارتباطات عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. هذه البيانات مملوكة للكيان التجاري الذي يجمعها ويمكن استخدامها لمجموعة متنوعة من الأغراض ، مثل التخصيص والإعلان والتحليلات.

يمكن أن تتضمن بيانات الطرف الأول معلومات مثل:

• السلوكيات أو الإجراءات المتخذة عبر موقعك على الويب أو تطبيقك
• المنتجات أو الخدمات القائمة على الاشتراك
• اشتراكات البريد الإلكتروني أو الرسائل الإخبارية
• البيانات في نظام CRM الخاص بك
• بيانات المسح
• ملاحظات العملاء
• سجل شراء العميل
• نصوص الدردشة عبر الإنترنت
• محادثات وسائل التواصل الاجتماعي
• المعلومات الديموغرافية

لماذا تعتبر بيانات الطرف الأول مهمة؟

تعد بيانات الطرف الأول مهمة لأنها المعلومات التي يجمعها عملك مباشرة من عملائه وتجلب معها الفوائد التالية:

• ملكية البيانات: يمتلك الكيان التجاري الذي يجمع المعلومات البيانات المتعلقة بعملائه ، ويمكن استخدامه لأغراض مختلفة مع الاعتماد على موفري البيانات من جهات خارجية.
• الجودة والثقة: نظرًا لأن المعلومات يتم جمعها مباشرة من العملاء الذين قدموها طواعية ، فهناك درجة أعلى نسبيًا من الثقة في جودة المعلومات التي يتم جمعها.
• التحكم والأمان : نظرًا لأن كيانات الأعمال التي تجمع بيانات الطرف الأول تمتلك البيانات ، فإنها تتمتع بتحكم أفضل في أمان البيانات واستخدامها
• رؤى العملاء وإضفاء الطابع الشخصي: تمنح بيانات الطرف الأول للشركات رؤى فريدة لعملائها وتفضيلاتهم ؛ يمكن استخدام هذه المعلومات لتخصيص أو تخصيص المنتجات أو الخدمات أو التجارب الكاملة بناءً على التفضيلات الفردية للعميل

كيف يتم جمع بيانات الطرف الأول؟

يتم جمع بيانات الطرف الأول مباشرة من العملاء الأفراد وتخزينها في نظام CRM للمؤسسة أو حل CDP ؛ من المهم أن تتحلى الشركات بالشفافية بشأن البيانات التي تجمعها ، وأن تحصل على موافقة من الأفراد عند الضرورة.

يجب على الشركات أيضًا الامتثال للوائح حماية البيانات ذات الصلة ، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي.

تتضمن بعض الطرق العديدة التي تستخدمها الشركات لجمع بيانات الطرف الأول ما يلي:

• النماذج والاستطلاعات
• تتبع الموقع والتطبيق
• ملفات تعريف الارتباط وتتبع البكسل
• حساب العميل
• بيانات المعاملات
• تاريخ شراء

ما هي العوائق التي تحول دون جمع بيانات الطرف الأول؟

هناك قيمة هائلة في بيانات الطرف الأول وأولوية متزايدة في جمعها واستخدامها ، ولكن العديد من الشركات تكافح لإطلاق إمكاناتها.

• أمان البيانات: يشعر الأفراد بالقلق بشأن توفير المعلومات الشخصية للشركات بحرية بسبب مخاوف أمنية. في السنوات الأخيرة ، ارتفع عدد انتهاكات البيانات وهجمات برامج الفدية ، عندما يبيع المجرمون الإلكترونيون معلومات العملاء المسروقة على الويب المظلم.
• خصوصية البيانات: أصبحت مخاوف الخصوصية عائقًا رئيسيًا أمام جمع البيانات. بالإضافة إلى حماية العملاء بشأن الخصوصية الشخصية ، فقد وضعت لوائح حماية البيانات ، مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، قيودًا على جمع البيانات الشخصية واستخدامها.
• جودة البيانات : قد يكون من الصعب ضمان جودة ودقة بيانات الطرف الأول ، حيث قد يقدم الأفراد معلومات غير دقيقة أو غير كاملة.
• قيود النظام: قد يمثل جمع بيانات الطرف الأول تحديًا تقنيًا ، خاصة بالنسبة للشركات التي تعمل عبر قنوات وأجهزة متعددة. قد تكون هناك قيود من حيث تكامل البيانات وإدارتها ، وكذلك في تتبع الأفراد بدقة عبر نقاط الاتصال المختلفة.
• مقاومة التغيير: قد تكون الشركات مقاومة لتغيير طريقة جمع البيانات وإدارتها ، فضلاً عن عدم الرغبة في الاستثمار في التقنيات الجديدة مثل حل CDP الذي يدعم جمع بيانات الطرف الأول ومعالجتها وتخزينها.
• قيمة غير واضحة للعملاء: عادةً ما تقوم الشركات بعمل ضعيف في توضيح القيمة للعملاء الذين يقدمون معلوماتهم الشخصية ؛ نتيجة لذلك ، يقل احتمال تقديم الأفراد لمعلوماتهم الشخصية ، إذا لم يتلقوا أي مزايا ملموسة في المقابل.

يتطلب التغلب على هذه الحواجز أن تكون الشركات شفافة بشأن البيانات التي تجمعها ، وأن تقدم مزايا واضحة ومقنعة للأفراد في مقابل بياناتهم ، وأن تمتثل للوائح حماية البيانات ذات الصلة.

يجب على الشركات أيضًا تحسين ممارسات جمع البيانات وإدارتها باستمرار لضمان جودة ودقة بيانات الطرف الأول.

استخدم قيمة بيانات الطرف الأول للحصول على أفضل النتائج

العودة إلى مسابقة السالسا - المسابقة على بعد شهر. لديك الوقت للتخطيط ، والتسوق ، واختبار الوصفة المفضلة لديك - وربما حتى البحث عن تفضيلات ذوق القاضي. إلى أي مدى ستكون هذه السالسا أفضل مع بعد النظر في التخطيط؟

اسألني ما علاقة هذا بـ CDP وسأخبرك: Todo ، أو كل شيء.

يعد امتلاك المكونات الصحيحة (ومعرفة الأدوات والمكونات التي لديك) أمرًا بالغ الأهمية في إدارة بيانات العملاء كما هو الحال في المطبخ. تعتمد تجارب العملاء على البيانات - تتيح لنا بيانات الطرف الأول بشكل متزايد إنشاء تجارب تجربة عملاء موجهة للفرد بدقة. إذا كانت هذه البيانات غير كاملة أو غير دقيقة ، فستحصل على تجربة لطيفة في أحسن الأحوال.

في أسوأ الأحوال…

... سيكلفك ذلك بشكل رائع. يمكن أن تكلف جودة البيانات الضعيفة الشركات حوالي 15 مليون دولار سنويًا في المتوسط ​​، وهو ما يفسر سبب قيام 68٪ من القادة الرقميين بالاستثمار في منصات بيانات جديدة لتعزيز تجربة العملاء وسرعة الأعمال.

البعض يحبه ساخنا :

أثبت قوة تجربة العملاء لديك من خلال التخصيص

تحتاج إلى معرفة هدفك النهائي ، والعودة إلى قائمة التسوق الخاصة بك:

• ما البيانات التي تحتاجها؟
• من أين ستحصل عليه؟
• كيف ستتأكد من أنها طازجة وعالية الجودة؟

بالتأكيد ، يمكنك إعداد وصفة ، وتعديلها بناءً على ما لديك. ولكن لماذا تخاطر بتقديم شيء لطيف عندما يمكنك استخدام CDP لفحص كل صندوق وتقديم تجربة عملاء مع التوابل؟

يمكن أن تساعد إستراتيجية البيانات جيدة التخطيط ، والتي يسهلها نظام بيانات العميل ، في زيادة تجربة العملاء وإبقاء الأشخاص يعودون لثوانٍ وأثلاث.

مشكلات بيانات الطرف الأول الشائعة ، وكيف يمكن أن يساعد CDP

أطلق عليها اختراقات طبخ CX لأننا نراجع كيفية إدارة تعقيد لوائح البيانات للاستفادة من قيمة بيانات الطرف الأول.

تصيب البيانات الضعيفة العديد من الشركات ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى تطور طريقة استخدام الشركات للبيانات - الطريقة التي جمعنا بها البيانات قبل 10 سنوات لا تلبي احتياجات اليوم.

وهذا يعني أنه حتى أكثر المنظمات استباقية وصياغة المستقبل - تلك التي أدركت أهمية جمع البيانات مبكرًا - قد تواجه تحديات. الخبر السار هو أن الكثير من مشكلات جودة البيانات قابلة للإصلاح. ويمكن أن يساعد CDP.

يمكن حل بعض مشكلات بيانات الطرف الأول الأكثر شيوعًا بسهولة:

1. تنتشر البيانات غير الدقيقة أو المكررة أو غير الكاملة عبر أنظمة متعددة
2. هياكل البيانات غير الموحدة
3. البيانات التي تم جمعها ليست ذات صلة أو مفيدة للنشاط التجاري

اللغز الوحيد في البيانات: لماذا يتأخر أي شخص في استخدامها

بمجرد اكتشاف قيمة CDP ، فإنه يجعل أسباب وجود واحد أكثر وضوحًا. فيما يلي بعض التحديات التي تواجهها المؤسسات عندما يتعلق الأمر بالبيانات ، وكيف يمكن لمنصة بيانات العملاء أن تساعد في حلها:

بيانات غير دقيقة أو مكررة أو غير مكتملة منتشرة عبر أنظمة متعددة: تخيل أن كل قسم من المطبخ (المخزن ، الثلاجة ، الفريزر) تم تخزينه بواسطة شخص آخر ، ولا تعرف متى ذهبوا للتسوق ، أو كيف كانت المكونات طازجة نكون. هذا ما يشبه محاولة تنفيذ تجارب عملاء رائعة عندما تنتشر بياناتك عبر أنظمة متعددة.

وإذا صممت تجارب بناءً على بيانات غير دقيقة ، فقد تخطئ وتضر بسمعة علامتك التجارية. لا تؤثر البيانات الضعيفة على تجارب العملاء الفردية فحسب - بل يمكن أن تؤدي إلى انعدام الثقة في قرارات العمل بشكل عام.

كيف يمكن أن يساعد CDP: تقوم منصات بيانات العملاء بسحب البيانات من أنظمة ومستودعات شركتك المختلفة وتجميعها في قاعدة بيانات واحدة وشاملة يمكن الوصول إليها من قبل كل من يحتاج إليها. إنهم يجلبون كل هذه الأدوات والمكونات حتى تتمكن من رؤية ما لديك بالضبط ، وما قد تفتقده.

عند القيام بذلك ، سيقوم CDP بتنظيف بياناتك ، وإزالة التكرارات ، ودمج سجلات متعددة لنفس العميل ، وتحديد الثغرات. يعد الفهم الدقيق للبيانات التي لديك ، وجودتها من أهم الخطوات الأساسية التي يمكنك اتخاذها لرفع مستوى تجاربك المستندة إلى البيانات.

هياكل البيانات غير المعيارية: لا يوجد شيء مثل العمل مع وصفة من بلد آخر. أنت تعلم أن لديك جميع المكونات نفسها ، لكنها تستخدم كلمات وقياسات مختلفة ، فأنت على دراية بها. يستغرق الطهي وقتًا أطول بكثير عندما تضطر باستمرار إلى تحويل الملليلترات إلى ملاعق صغيرة أو googling " هل هناك فرق بين السلق غير المشروع والسلق السلق؟" تزداد قيمة بيانات الطرف الأول مع الجمع المنهجي والتفسير والاستخدام.

في مجال الأعمال ، حتى شيء يبدو بسيطًا مثل طرح أحد الأقسام سؤالاً مع مربع اختيار ، وآخر يطرح سؤالاً مشابهًا بنموذج مفتوح النهاية يمكن أن يؤدي إلى مشكلات في ترجمة البيانات. لا تتسبب هذه المشكلات في حدوث ارتباك فحسب ، بل يمكنها أيضًا أن تجعل من المستحيل الحصول على رؤى دقيقة. للحصول على أقصى قيمة من بياناتك - من الاتجاهات والرؤى إلى تنفيذ الحملة - تحتاج إليها لاتباع نفس الهيكل.

كيف يمكن أن يساعد CDP: نظرًا لأن CDP الخاص بك يدمج البيانات في مكان واحد ، فإنه يقوم تلقائيًا بتنظيفها وتوحيدها ، مما يعني أنه عندما يقوم نظام آخر بإرسال استعلام إلى قاعدة البيانات ، فإنه سيحصل على جميع البيانات القابلة للتطبيق - وليس فقط ما تم إدخاله بطريقة معينة . يؤدي توحيد بيانات شركتك في نظام واحد موحد إلى إطلاق العنان للقدرة على إنشاء ملفات تعريف عملاء غنية وديناميكية ، والتعرف على الأنماط السلوكية عبر القنوات.

عندما أدخلت الشركات لأول مرة قيمة بيانات الطرف الأول ، بدأت في جمعها قبل فهم الغرض الذي تستخدمه من أجله. الآن ، تسبح الشركات في البيانات - كل شيء من المعاملات في المتجر إلى استخدام الأجهزة الذكية. الحجم وحده يمكن أن يكون مذهلاً.

أحد العناصر الأساسية لجودة البيانات هو الملاءمة . تشغل المعلومات الزائدة مساحة ثمينة وتعيق فعليًا فعالية بياناتك.

بيانات الطرف الأول: كيف يتيح لك CDP الحصول على الجودة والجودة

لا تجعل CDP من السهل عليك جمع واستخدام البيانات الخاصة بك ؛ أنها تتيح لك تتبع فائدتها.

• ما البيانات التي تستخدمها في تقسيم عملائك؟
• ما الحملات المستهدفة التي تخلق عملاء محتملين مفيدين؟

يمكنك التصغير ورؤية ما ينجح وما لا ينجح وأين تحتاج إلى ملء الفجوات. باستخدام هذا النوع من الفهم التلوي ، يمكنك تعديل "تسوق" استراتيجية البيانات الخاصة بك بطريقة أكثر ذكاءً في المرة القادمة. تصبح قيمة بيانات الطرف الأول أكبر عندما يكون لديك الموارد اللازمة لاستخدامها بكامل إمكاناتها.

بمجرد أن تدرك مقدار امتلاء مخزنك بالوجبات السريعة أو المكونات القديمة التي ظلت تجلس هناك لسنوات ، دون أن تمس ، يمكنك التخلص منها وإفساح المجال للأشياء الجيدة. يمكنك جعل مخزنك - مطبخك بالكامل - مناسبًا لك .

لتقديم تجارب ناجحة ، وتجاوز اللطيف ، وإبقاء الأشخاص يعودون للحصول على المزيد ، عليك أن تبدأ بالبيانات كمكون أساسي لك. لأنه في تجربة العملاء ، أنت ما تأكله. كما يقول المثل: قمامة بالداخل ، قمامة بإخراجها.

لحسن الحظ ، ليس عليك تحضير الوجبات بمفردك. تعتبر منصة بيانات العملاء بمثابة طاهٍ مساعد لبياناتك ، مما يساعدك في إعداد مكوناتك وإعدادك للنجاح.

لا يكفي الحصول على التقنية للنجاح في عالم الأعمال اليوم - في عالم مليء بالتجارب اللطيفة ، يجب أن تكون حارًا.