كيفية إصلاح معدل الخروج المرتفع وتحويل المزيد (الطريقة الذكية)

لقد فعلت كل شيء من خلال الكتاب:

✓ احتل موقع الويب الخاص بك أعلى المراكز في بحث Google

✓ ينزل الزوار على صفحات جيدة التصميم مع عبارات واضحة للحث على اتخاذ إجراء

✓ عروضك جيدة جدًا بحيث لا يمكن تخطيها ...

لكن التحويلات دون المستوى في أحسن الأحوال.

تقوم بزيارة تقارير Google Analytics للتحقق من معدلات الخروج والاطلاع عليها!

السؤال الأول الذي يتبادر إلى الذهن:

هل معدل الخروج المرتفع جيد أم سيئ؟

يشير معدل الخروج إلى النسبة المئوية للزائرين الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك من أي صفحة بعد التفاعل معها. يعد معدل الخروج المرتفع إشارة مؤكدةقد تحتاجالصفحة إلى تحسين. على سبيل المثال ، يعد معدل الخروج المرتفع في صفحة "شكرًا لك"بعدالشراء أمرًا طبيعيًا تمامًا. لكن ارتفاع معدل الخروج مباشرةقبلإتمام الشراء يشير إلى وجود خطأ ما.

فكر في معدل الخروج على أنه مساعدك المفيد لرحلة عميل رائعة (والمزيد من التحويلات). تنبثق في أهم الأماكن وتوجهك في الاتجاه الصحيح للقبض على الجاني.

منع الزوار من الخروج. تسريع موقع الويب الخاص بك مع NitroPack →

فهم معدلات الخروج المرتفعة

غالبًا ما يكون الحفاظ على معدل خروج جيد للصفحات الإستراتيجية على موقع الويب الخاص بك غير مهم. وغني عن القول ، إن فك النسب المئوية التي تراها في تقارير Google Analytics هو أفضل رهان لتحسين معدلات التحويل بشكل صحيح.

ما هو معدل الخروج الجيد للموقع؟

بينما يعتمد ذلك على نوع عملك ونوع المحتوى الذي تقدمه على أي صفحة مقصودة ، يوضح تقرير عام 2022 أن معظم مالكي المواقع إما يرون معدل خروج أقل من 25٪ أو بين 26٪ -40٪.

ولفهم ما تمثله هذه النسب بشكل أفضل ، يمكنك الرجوع إلى الصيغة التالية لحساب معدل الخروج:

العلم وراء ارتفاع معدلات الخروج

جزء كبير من التحسين لمزيد من التحويلات هو فهم سلوك المستخدم ، وعمليات صنع القرار عبر الإنترنت ، ودور العواطف والتحيزات المعرفية.

سواء كنت تعمل على تحسين تصميم موقع الويب الخاص بك وسرعة التحميل أو تقديم عناصر تفاعل المستخدم ، فأنت بحاجة إلىإيلاء اهتمام وثيق للقواعد الراسخة لعلم نفس المستخدم على الويب .

بعض العناصر التي تعالج التحيزات المعرفية وتضمن قيام الزوار بإكمال إجراء على موقع الويب الخاص بك هي:

• التنقل البسيط في الموقع ؛
• المحتوى الذي يمكن مسحه ضوئيًا بسهولة (يعد نمط F مع التركيز على الزاوية اليسرى العلوية من الصفحة نقطة انطلاق جيدة) ؛
• سرعة وأداء موقع ممتازين في جميع الصفحات ؛
• نسخة واضحة وموجزة ، بالإضافة إلى عناصر تفاعلية مثل مقاطع الفيديو والاستطلاعات لزيادة مشاركة المستخدم ؛
• تقنيات مقنعة ومحفزات عاطفية ، أي تشجيع المستخدمين على الاشتراك في نشرة إخبارية وتنفيذ رواية القصص أو الدليل الاجتماعي.

اجعل كل زوارك سعداء ومشاركين. تسريع موقع الويب الخاص بك مع NitroPack →

معدل الخروج مقابل معدل الارتداد: هل هما متماثلان؟

غالبًا ما يستخدم معدل الخروج ومعدل الارتداد بالتبادل:

• يشير معدل الارتداد إلى النسبة المئوية للزائرين الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك بعد زيارة صفحةواحدة فقطدون التفاعل معها بأي شكل من الأشكال.
• من ناحية أخرى ، يقيس معدل الخروج النسبة المئوية للزائرين الذين يغادرون موقعًا إلكترونيًا منأي صفحة، بما في ذلك آخر صفحة قاموا بزيارتها (بالإضافة إلى أنهمتفاعلوامع محتوى الويب الخاص بك).

ما الذي يسبب ارتفاع معدل الخروج

غالبًا ما تكون صفحات الخروج العالية نتيجة لما يلي:

1. ضعف تصميم الموقع وتجربة المستخدم: 94٪ من الانطباعات الأولى للمواقع مرتبطة بالتصميم.يمكن القول إن التصميم المربك والتصميم غير الجذاب والتنقل المعقد هي السبب الرئيسي لمعدلات الخروج المرتفعة.
2. محتوى غير ذي صلة أو معلومات مفقودة: يحتاج 85٪ من المستهلكين إلى معلومات تفصيلية قبل اتخاذ قرار الشراء أم لا. يمكن أن يؤدي عدم وجود أقسام الدليل الاجتماعي أو الأسئلة الشائعة إلى إبعاد الزائر عن الوثوق بك.
3. المشكلات الفنية وأوقات تحميل الصفحات البطيئة: الروابط المعطلة وأخطاء 404 وسرعة الموقع البطيئة تجعل من المستحيل على الزائرين الوصول إلى المحتوى الذي يريدونه بسرعة وسهولة. أي شيء يزيد عن 3 ثوانٍ من وقت التحميل سيجعل 47٪ من الزوار يقفزون إلى منافسيك.

10 استراتيجيات تعتمد على البيانات لخفض معدلات الخروج المرتفعة

خطوتك الأولى لتحسين معدل الخروج الذكي هي التأكد من أنك حددتجميعالصفحات التي تحتاج إلى تحسين. تحقق من معدلات الخروج لكل صفحة من صفحات موقعك على الويب باستخدام Google Analytics (السلوك> محتوى الموقع> جميع الصفحات).

نصيحة الخبراء: ابدأ بأعلى صفحات حركة المرور التي تدفع القيمة الفعلية لعملك عبر الإنترنت وقارن معدل الخروج لكل منها بمتوسط ​​موقع الويب بأكمله لتحديد التناقضات.

الآن دعنا ننتقل إلى أكثر الطرق فعالية لتقليل معدلات الخروج المرتفعة.

تحسين التنقل والتخطيط

يعد التنقل الواضح والتصميم البديهي العمود الفقري لمواقع الويب المحسّنة جيدًا التي تحول الزائرين إلى عملاء يدفعون. في ما يلي العديد من الجوانب التي يجب مراعاتها في التكرار التالي:

• تبسيط قائمة التنقل الخاصة بك: تجنب استخدام الكثير من الفئات أو الفئات الفرعية ، وتأكد من أن قائمة التنقل الخاصة بك سهلة الفهم. يتوقع المستخدمون منك أن تكون على دراية باحتياجاتهم ونقاط الألم الخاصة بهم ، ويجب أن يعكس التنقل ذلك.
• استخدام تسميات واضحة: استخدم تسميات وصفية لعناصر قائمة التنقل ، وتجنب استخدام المصطلحات الفنية أو الاختصارات.
• استخدام مسارات التنقل: توفر مسارات التنقل للمستخدمين مسارًا مرئيًا لموقعهم داخل موقع الويب الخاص بك ، مما يسهل عليهم الانتقال إلى الصفحة السابقة.
• استخدام المسافة البيضاء: يمكن للمساحة البيضاء تحسين قابلية القراءة والجاذبية المرئية لموقع الويب الخاص بك وتسهيل تركيز المستخدمين على المحتوى. صفحات الويب المشغولة لم تعد "هي".

مصدر الصورة: Justinmind

2. تحسين استجابة المحمول

70٪ من حركة مرور الويب تأتي من الهواتف الذكية ، و 61٪ من المستخدمين لن يعودوا أبدًا إلى موقع الويب إذا لم يكن متوافقًا مع الأجهزة المحمولة. فيما يلي بعض النصائح التي يمكن أن تساعد في الاحتفاظ بالمزيد من الزوار:

• استخدام التصميم سريع الاستجابة: يعمل التصميم سريع الاستجابة تلقائيًا على تعديل تخطيط موقع الويب الخاص بك ومحتواه ليناسب حجم شاشة جهاز المستخدم.
• اختبر موقع الويب الخاص بك على أجهزة متعددة: تأكد من اختبار موقع الويب الخاص بك على أجهزة محمولة مختلفة للتأكد من أنه يبدو ويعمل بشكل صحيح.
• استخدمالصور التكيفيةفقط:يمكن للصور الكبيرة أن تبطئ وقت تحميل موقع الويب الخاص بك على الأجهزة المحمولة ، لذا تأكد من تحسينها لتناسب الشاشات الأصغر.

مصدر الصورة: Toptal

3. زيادة سرعة تحميل الصفحة

هل تعلم أن 57٪ من المستهلكين عبر الإنترنت يعانون من مستويات عالية من التوتر (وحتى الغضب) إذا لم يتم تحميل الموقع في غضون 3 ثوانٍ؟ فيما يلي بعض النصائح لزيادة سرعة تحميل صفحة موقع الويب الخاص بك:

• اعتني بملفات الوسائط الكبيرة: يمكن للصور ومقاطع الفيديو غير المحسّنة أن تبطئ وقت تحميل موقع الويب الخاص بك ، لذا تأكد من تحسينها لاستخدام الويب.
• تقليل طلبات HTTP إلى الحد الأدنى: قلل عدد طلبات HTTP التي يقدمها موقع الويب الخاص بك عن طريق دمج ملفات متعددة في ملف واحد واستخدام رموز CSS لدمج صور متعددة في ملف واحد.

• استخدام التخزين المؤقت: يسمح التخزين المؤقت للويب لموقع الويب الخاص بك بتخزين الملفات التي يتم الوصول إليها بشكل متكرر على جهاز المستخدم ، مما قد يساعد في تسريع أوقات تحميل الصفحة.

اعجاب زوارك بموقع سريع! يقوم NitroPack بتسريع استخدامات موقعك تلقائيًا →

4. إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية وتحديد الجمهور المستهدف

باستخدام أدوات البحث عن الكلمات الرئيسية مثل SEMrush و Ahrefs ، يمكنك فهم ما يبحث عنه جمهورك المستهدف بشكل أفضل وإنشاء محتوى ذي صلة باهتماماتهم. إليك بعض النصائح للبدء بها:

• تحديد الكلمات الرئيسية طويلة الذيل: تعتبر الكلمات الرئيسية طويلة الذيل أكثر تحديدًا واستهدافًا من الكلمات الرئيسية العامة ويمكن أن تساعدك على جذب المزيد من الزيارات المؤهلة إلى موقع الويب الخاص بك.
• تطوير تعيين الكلمات الرئيسية: يساعدك على إنشاء بنية بديهية ومنطقية لموقع الويب الخاص بك مع تحسين الارتباط الداخلي بين الصفحات وتحسين نصوصها الأساسية.
• استخدم الكلمات الرئيسية بشكل استراتيجي: استخدم الكلمات الرئيسية في العناوين والعناوين الفرعية وعبر المحتوى الخاص بك ، ولكن تجنب الإفراط في استخدامها. تكافئ Google محتوى الأشخاص أولاً.

5. استخدم العناوين والعناوين الفرعية لتنظيم المحتوى

يمكن أن تؤدي العناوين الرئيسية والعناوين الفرعية إلى تقسيم المحتوى الخاص بك وتسهيل قراءته وفهمه. فيما يلي بعض النصائح لاستخدام العناوين الرئيسية والعناوين الفرعية بفعالية:

• استخدم عناوين وصفية: استخدم العناوين التي تصف بدقة محتوى القسم أو المقالة. يُظهر بحثنا أن العناوين الرئيسية الأكثر فعالية هي ما بين 4-8 كلمات طويلة.
• استخدم العناوين الفرعية الهرمية: استخدم العناوين الفرعية لتقسيم المحتوى إلى أقسام أصغر واستخدم هيكلًا هرميًا لإظهار العلاقة بينهما.
• اجعلها قصيرة وواضحة: من الصعب قراءة الفقرات الطويلة وغالبًا ما يتم استبعادها من عملية المسح التي يمر بها الزائر.

6. استخدم عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مقنعة

عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTAs) هي أزرار أو روابط تشجع المستخدمين على اتخاذ إجراء ، مثل "اشترك الآن" أو "اشترك" أو "اشتر الآن". يجب أن تكون عبارات الحث على اتخاذ إجراء بارزة بشكل مرئي وتوضع بشكل استراتيجي على الصفحة. يجب أن تكون اللغة المستخدمة في CTA واضحة ومحددة وعملية المنحى.

مصدر الصورة:UXmovement

نصيحة الخبراء: تعترف عبارات الحث على اتخاذ إجراء عالية التحويل دائمًا بمحيطها. بدلاً من استخدام عبارة عامة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، مثل "طلب عرض توضيحي" ، ركز على إبراز القيمة التي سيحصل عليها المستخدمون بمجرد النقر على هذا الزر ، على سبيل المثال ، "احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا" أو "جربه مجانًا".

7. عرض الحوافز أو المغناطيس الرصاص

يمكن للحوافز ، مثلالإصدارات التجريبية المجانية أو الخصوماتأوالكتب الإلكترونية، أن تغري المستخدمين بالبقاء على الموقع واتخاذ الإجراءات اللازمة. يجب أن تكون هذه الحوافز ذات صلة باحتياجات المستخدم واهتماماته. يمكن استخدام مغناطيسات الرصاص ، مثل الرسائل الإخبارية أو الكتب الإلكترونية ، لالتقاط عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم لجهود التسويق المستقبلية.

مصدر الصورة:Wisepops

نصيحة الخبراء:النوافذ المنبثقة لهدف الخروج من الموقعفي اللحظات الحرجة عندما يكون الزائر على وشك مغادرة الموقع ويقدم حافزًا أو رسالة في اللحظة الأخيرة لتشجيعه على البقاء. يمكن استخدام هذه النوافذ المنبثقة لجمع عناوين البريد الإلكتروني أو تقديم رمز الخصم. ومع ذلك ، استخدمها بحكمة ، حيث يمكن أن تصبح متطفلة للغاية ومزعجة.

8. تبسيط عمليات السحب وتعبئة النموذج

يمكن أن تؤدي عملية السحب المعقدة أو ملء النموذج إلى الإحباط وارتفاع معدلات الخروج. قم بتبسيط هذه العمليات عن طريق إزالة الحقول أو الخطوات غير الضرورية وتسهيل إكمال المستخدمين لعملية الشراء أو إرسال النموذج.

ضع في اعتبارك تقديمتسجيل خروج الضيف أو خيارات تسجيل الدخول الاجتماعيلتبسيط العملية. لا تنس أن تعرض على العملاء حفظ بياناتهم لإجراء عملية دفع أسرع في المرة القادمة.

نصيحة الخبراء: يمكن للمحتوى المخصص والتوصيات أن تجعل المستخدمين يشعرون بأنهم مرئيون ومفهومون ، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة والتحويل. استخدم البيانات مثل سلوك المستخدم والتركيبة السكانية لتخصيص المحتوى والتوصيات لاحتياجات المستخدم واهتماماته. يمكن القيام بذلك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الصفحات المقصودة المخصصة أو خوارزميات التوصية.

9. تعزيز الدليل الاجتماعي وبناء الثقة مع المستخدمين

يشير الدليل الاجتماعي إلى الظاهرة التي من المرجح أن يثق فيها الناس ويتخذون إجراءات بناءً على تصرفات وآراء الآخرين. يقرأ 93 ٪ من المستهلكين المراجعات عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرار الشراء.

تتضمن أمثلة الدليل الاجتماعيمراجعات العملاء والتقييماتوالشهادات . قم بتضمين الدليل الاجتماعي في موقعك من خلالمراجعات المنتجات أو الشهادات أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

بالإضافة إلى الدليل الاجتماعي ، يعد بناء ثقة المستخدم أمرًا بالغ الأهمية لتقليل معدلات الخروج المرتفعة. تأكد من أن موقعك يحتوي علىسياسات واضحة وشفافة ، مثل سياسات الشحن والإرجاع ، وعرض شارات الثقة بشكل بارز ، مثل شهادات SSL أو شهادات الصناعة.

10. الاستفادة من قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني

حتى إذا لم تقنع زائرًا بالتحويل في المرة الأولى ، فلا يزال بإمكانك إعادة إشراكه بعد الخروج من موقع الويب الخاص بك. هل تتذكر النوافذ المنبثقة بغرض الخروج التي ذكرناها سابقًا؟

استخدم عناوين البريد الإلكتروني التي جمعتها هناك لإرسال حملات بريد إلكتروني مستهدفة لتقديم الحوافز أو المحتوى المخصص أو توصيات المنتج لإعادة المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك.

على سبيل المثال ، أداة التعاون المرئي ، ميرو ، تدفع بذكاء المستخدمين غير النشطين إلى خطة مجانية للعودة إلى النظام الأساسي مع نصائح حول الإنتاجية:

الخطوات التالية

يعد تقليل معدلات الخروج المرتفعة عملية مستمرة تتطلب اختبارًا وتحسينًا مستمرين.

استخدم اختبار A / B وخرائط الحرارة وتتبع النقرات لتحديد مناطق الموقع التي تحتاج إلى تحسين واختبار مدى فعالية التحسينات الجديدة. تحليل بيانات سلوك المستخدم بانتظام لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تغييرات الموقع:

• استخدم اختبار A / B بواسطة أداة مثل Optimizely لمقارنة نسختين من صفحة الويب لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل من حيث معدل التحويل.يمكن القيام بذلك باستخدام عناوين أو عبارات حث على اتخاذ إجراء أو صور أو تخطيطات مختلفة (ولكن تذكر دائمًا اختبار تباين عنصر واحد في كل مرة).
• توضح لكخرائط Heatmaps المناطق التي تحصل على أكبر عدد من النقرات والاهتمام في موقعك ، بينما تعرض لك أدوات تتبع النقرات مكان نقر المستخدمين وكيف يتنقلون عبر موقعك.استخدم هذه المعلومات لتحديد المناطق التي يتعثر فيها المستخدمون أو حيث ينزلون ، وقم بإجراء تحسينات على موقعك لتقليل معدل الخروج وتحسين معدل التحويل.

الآن بعد أن حصلت على جميع الأدوات والاستراتيجيات لتحسين رحلة العميل الخاصة بك ، فقد حان الوقت للتشمر عن سواعدك وجعل كل زيارة لها قيمة!

هل تبحث عن أداة قوية وخفيفة الوزن؟ قم بتسريع موقعك باستخدام NitroPack →