25 أفضل برامج الدردشة المباشرة المجانية لعام 2023
نشرت: 2023-09-15
- 14 أغسطس 2023
محتويات
أصبحت الدردشة المباشرة كبيرة في الوقت الحالي – والأرقام التي تقف وراء اعتمادها تثبت السبب. توصلت الأبحاث الحديثة التي أجرتها شركة Kayako، والتي شملت أكثر من 400 مستهلك و100 شركة، إلى ما يلي:
- من المرجح أن يظل المستهلكون مخلصين، وأن يشاركوا في كلام إيجابي، وأن ينفقوا ما يصل إلى 500 دولار إضافية شهريًا مع الشركات التي توفر تجارب دردشة مباشرة سهلة.
- من المرجح أن يقوم أكثر من نصف المستهلكين (52%) بإعادة الشراء من شركة تقدم دعمًا مباشرًا عبر الدردشة.
- تقول 79% من الشركات أن تقديم الدردشة المباشرة كان له تأثير إيجابي على المبيعات والإيرادات وولاء العملاء.
الخط السفلي؟ توفر الدردشة المباشرة فوائد محتملة هائلة، سواء كنت شركة B2B باهظة الثمن أو بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية.
ولكن مع وجود العديد من الخيارات في السوق، ما الذي يجب عليك اختياره؟ أولاً، دعونا نلقي نظرة على ما يمكنك توقعه عبر معظم أدوات الدردشة المباشرة. بعد ذلك، سنستكشف 25 من أفضل برامج الدردشة المباشرة المجانية المتوفرة، بالإضافة إلى الميزات التي تجعلها مختلفة.
الدردشة المباشرة: ميزات البرامج القياسية
إن معرفة ما هو متاح بشكل شائع من برامج الدردشة المباشرة يجعل من السهل التمييز بين خيار وآخر.
ولتحقيق هذه الغاية، إليك بعض الميزات الشائعة التي ستجدها في معظم برامج الدردشة المباشرة:
- القدرة على تخصيص مظهر نافذة الدردشة المباشرة بما يتناسب مع العلامة التجارية لشركتك.
- القدرة على تحديد "ساعات العمل"، والتي يتوفر خلالها وكلاء مباشرون للدردشة (مقابل نافذة التقاط العملاء المحتملين التي تسمح للزائرين بإرسال أسئلتهم إليك للرد عليها في المستقبل).
- العرض المحفز، والذي يجعل من الممكن عرض نافذة الدردشة الخاصة بك فقط على صفحات معينة أو استجابة لإجراءات معينة من الزائرين.
- قدرات التقاط الرصاص الأساسية.
- سجل الدردشة وتحليلات الدردشة الأساسية.
كملاحظة، على الرغم من توفر هذه الميزات في برامج الدردشة المباشرة، إلا أن مدى تنفيذها قد يختلف عبر الخطط المجانية والمدفوعة. على سبيل المثال، قد يقتصر سجل الدردشة على بضعة أيام أو أسابيع فقط في الخطط المجانية، بينما قد تتوفر تواريخ أطول تصل إلى عام عن طريق الترقية إلى الخطة المدفوعة لنفس البرنامج.
مع أخذ ذلك في الاعتبار، دعونا نلقي نظرة على برامج الدردشة المباشرة المجانية الخمسة عشر المفضلة لدينا:
1. هوبسبوت
موقع الكتروني: hubspot.com/products/crm/live-chat
مجاني
خيار مجاني: غير محدود
أطلقت HubSpot أداة الدردشة المباشرة المجانية الخاصة بها كجزء لا يتجزأ من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المجاني الخاص بها. وهذا يجعله اختيارًا ممتازًا للأعمال المتنامية لأنه، أولاً، لن تضطر إلى إنفاق الكثير من الوقت والمال لدمج أنظمة مختلفة ونقل بياناتك إلى مكان مختلف. إنه يحدث تلقائيًا. ثانيًا، يتيح لك عرضًا كاملاً لاتصالات الزائرين والعملاء بالإضافة إلى بيانات خاصية الاتصال الخاصة بمن تدردش معهم (مما يمنحك ميزة من حيث السياق).
نظرًا لارتباطه بشكل وثيق بـ HubSpot CRM، ستعرف بالضبط من تتحدث معه وتاريخه، سواء كان عميلاً محتملاً أو عميلًا منذ فترة طويلة أو جهة اتصال جديدة.
تم بناء نظام الدردشة المباشرة بالكامل على منتج المحادثات الخاص بهم، والذي يشبه صندوق البريد الوارد المجاني والتعاوني الذي يمكن للشركة بأكملها استخدامه للتعاون في الرسائل الواردة.
يمكن إنشاء الصفقات والتذاكر وغير ذلك الكثير من خلال الدردشات المباشرة، ويتم تخزين النصوص في سجل جهة الاتصال في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
قدرات الاستهداف محدودة، على الأقل في الإعداد المجاني. ومع ذلك، إذا كنت تدفع مقابل مركز التسويق الخاص بـ HubSpot، فيمكنك القيام ببعض الأشياء القوية والمثيرة للاهتمام من خلال سير عمل التشغيل الآلي الخاص بهم (على غرار ما يمكنك القيام به باستخدام Intercom وDrift وما إلى ذلك)
2. الوكيل المباشر
موقع الكتروني: l Liveagent.com/free-live-chat-software/
السعر: مجاني – 39 دولارًا شهريًا لكل وكيل
خيار مجاني: نعم، مقاعد الوكيل غير محدودة
أطلقت LiveAgent أداة مجانية للدردشة المباشرة كجزء لا يتجزأ من برنامج مكتب المساعدة المجاني الخاص بها. يعد البرنامج مثاليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في جميع الصناعات. باستخدام البرنامج، يمكنك الدردشة مع العملاء في الوقت الفعلي، أثناء عرض وإدارة معلومات العملاء المهمة. سيتم حفظ جميع نصوص محادثة الدردشة المباشرة الخاصة بك في شكل تذكرة، حتى تتمكن من مراجعة ما قيل لعملائك حسب الحاجة.
بصرف النظر عن تمكين المستخدمين من الدردشة مع العملاء في الوقت الفعلي، يوفر البرنامج المجاني أيضًا إدارة مجانية للتذاكر وإدارة علاقات العملاء ومركز الاتصال ووظيفة قاعدة المعرفة. في جوهره، إنه متجرك الشامل لجميع احتياجات خدمة العملاء الخاصة بك.
كما أن برنامج الدردشة المباشرة المجاني الخاص بـ LiveAgent قابل للتخصيص بالكامل، فضلاً عن قابليته للتكيف مع اللغة. إنها أيضًا أداة الدردشة المباشرة الأسرع أداءً في السوق، مما يتيح لك تحويل المشترين المحتملين إلى عملاء يدفعون في ثوانٍ. يقدم LiveAgent دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بالإضافة إلى تطبيقات Android وiOS الجاهزة للاستخدام لخدمة العملاء أثناء التنقل.
3.Crisp.Chat
موقع الكتروني: هش.chat/en/
السعر: مجاني – 95 دولارًا شهريًا (التفاصيل)
خيار مجاني: نعم، يتضمن مقعدين
مثل العديد من أدوات الدردشة المباشرة المعروضة هنا، يستخدم Crisp نوافذ الدردشة لدعم مراسلة العملاء وجمع التعليقات. لكن الأمر الفريد هو ما يمكنك فعله بهذه البيانات بعد التقاطها.
فالشركات التي تتمتع بدورات مبيعات أطول، على سبيل المثال، ستتمتع بالقدرة على إرسال حملات تسويقية بالتنقيط من البرنامج، بناءً على البيانات التي تجمعها Crisp. ستجذب أدوات أتمتة خطوط المبيعات الخاصة بالبرنامج أيضًا أولئك الذين لديهم برامج مبيعات متطورة.
ميزة أخرى مثيرة للاهتمام: نظام مراقبة الحالة الذي ينبه العملاء إلى انقطاع الخدمة عند اكتشافهم. قد تستفيد شركات SaaS التي تعد بأوقات تشغيل معينة من هذه الاتصالات الاستباقية.
4. الحصول على.io
موقع الكتروني: Acquire.io
السعر: 40 دولارًا شهريًا (التفاصيل)
يساعدك الحصول على حل الدردشة المباشرة على التفاعل مع زوارك وعملائك في النقطة الأكثر أهمية في رحلتهم. يؤدي استخدام آلية المساعدة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي إلى تفسير استفسارات العملاء الشائعة تلقائيًا وحلها دون إشراك وكلاء الخدمة لديك. إرسال رسائل تلقائية تعتمد على السلوك لجذب المشاركة.
قلل من عوائق الفهم حيث يتم دعم أي مدخلات من عملائك من خلال ميزة "الاقتراح الذكي" التي تساعد العملاء على التعبير بسهولة عن مخاوفهم دون الحاجة إلى القلق بشأن المصطلحات.
تمكين الوكيل من حل المشكلات المعقدة في التفاعل الأول مع التصفح المشترك. يمكن للوكيل التحكم فعليًا في متصفح العميل وإعطاء إشارات مرئية من خلال الانخراط في تفاعل ثنائي الاتجاه.
5. جيفوتشات
موقع الكتروني: https://www.jivochat.com/features/
السعر: مجاني - 13 دولارًا شهريًا لكل وكيل
خيار مجاني: نعم، خطة أساسية لما يصل إلى 5 وكلاء
يقدم JivoChat برنامج مراسلة أعمال قويًا عبر onmichannel يمكّن فرق المبيعات والدعم من التواصل مع المستخدمين عبر الدردشة المباشرة والهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي.
يوفر تطبيق الدردشة المباشرة نقطة تسجيل واحدة للدعم ومندوبي المبيعات. يتلقى الوكلاء جميع الدردشات ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات في نافذة واحدة سهلة التنقل، مما يتيح استجابة أسرع وأوقات حل.
توفر المنصة مجموعة من الميزات التي يمكن استخدامها لتحسين الاتصالات مع زوار موقع الويب، بما في ذلك المشغلات التلقائية وعمليات الاسترجاعات ومعلومات الزائر التفصيلية وتكامل CRM والاتصالات السهلة مع أدوات الدردشة الأخرى مثل facebook messenger وWhatsApp.
يتم استخدام JivoChat بواسطة أكثر من 285000 موقع ويب، وبتقييم 4.7 نجوم، يعد تطبيق دعم الهاتف المحمول الأعلى تقييمًا في متجر التطبيقات.
6. الدعم المباشر
موقع الكتروني: www.livesupporti.com
السعر: مجاني - 99 دولارًا لمرة واحدة (التفاصيل)
خيار مجاني: نعم، يشمل وكيل واحد
تم تصميم LiveSupporti لتوفير دعم رائع للعملاء من خلال الدردشة المباشرة، وهو يمنح المستخدمين القدرة على تعيين الرسائل لمجموعات مختلفة (على سبيل المثال، فرق المبيعات أو خدمة العملاء لديك)، بالإضافة إلى عرض "نظرة خاطفة" على نصوص الزائرين أثناء تواجدهم. إعادة الكتابة من أجل توفير دعم أسرع.
مثل Tawk، يستخدم LiveSuporti ميزات تحديد الموقع الجغرافي لتمكين الوكلاء من تقديم الدعم المستهدف. تعمل إحصائيات الزوار المتقدمة أيضًا على تحسين تجربة الخدمة من خلال إظهار الوكلاء للصفحات التي قاموا بزيارتها، ومدة بقائهم في صفحة معينة، والمتصفح الخاص بهم، ونظام التشغيل الخاص بهم، وأجهزتهم.
على عكس العديد من الأنظمة الأخرى المذكورة هنا، تقدم LiveSuporti خطة "Infinity" التي يمكن تأمينها لعدد غير محدود من الوكلاء مقابل رسوم لمرة واحدة. إذا كنت تتوقع استخدام الدردشة المباشرة لفترة طويلة، عبر فريق كبير من الوكلاء، فقد يتبين أن رسوم LiveSupporti التي تُدفع لمرة واحدة أرخص من رسوم الاشتراك المستمرة.
7. لايف زيلا
موقع الكتروني: lifezilla.net
السعر: مجاني - 1100 يورو رسوم مدى الحياة لعدد غير محدود من المشغلين والروبوتات (التفاصيل)
خيار مجاني: نعم، يتضمن مشغل واحد أو روبوت واحد
مثل البرامج الأخرى الموضحة هنا، يقدم LiveZilla ثلاث ميزات أساسية: الدردشة المباشرة ومراقبة المستخدم وحجز التذاكر للمستخدم.
ومع ذلك، هناك بعض الأشياء التي تميزها، بما في ذلك تطويرها استنادًا إلى تكنولوجيا مفتوحة المصدر، بالإضافة إلى ميزات خصوصية البيانات الخاصة بها (وهي مهمة بشكل خاص لشركات الاتحاد الأوروبي التي يجب أن تكون متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات).
8. الروبوتات الصاروخية
الموقع الإلكتروني: Rocketbots.io
السعر: مجاني – 99 دولارًا شهريًا (التفاصيل)
خيار مجاني: نعم، ما يصل إلى 1000 رسالة شهريًا
يمتد Rocketbots على الخط الفاصل بين أداة الدردشة المباشرة وإدارة علاقات العملاء. لا يتكامل البرنامج مع تطبيقات المراسلة المتعددة فحسب، بما في ذلك Facebook Messenger وWeChat وSlack وKik، بل يلتقط المعلومات المجمعة على هذه المنصات لتسهيل المراسلة الأكثر فعالية.
تطلق Rocketbots على نفسها اسم "نظام التعلم الذاتي"، مشيرة إلى أنها تتضمن "ذكاءً اصطناعيًا يتعلم من محادثاتك ويقترح الردود التي استخدمتها بالفعل عندما تظهر استفسارات مماثلة لاحقًا. كلما زادت المحادثات التي تجريها، أصبحت أكثر ذكاءً."
نظرًا لأن البرنامج يقدم نسخة تجريبية مجانية دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان، فإنه يستحق البحث إذا كنت تبحث عن نظام دردشة أكثر تقدمًا يمتد عبر منصات متعددة.
9. المستخدم
موقع الكتروني: userlike.com
السعر: مجاني – 299 يورو شهريًا (التفاصيل)
خيار مجاني: نعم، يتضمن مشغلًا واحدًا وأداة دردشة واحدة ومحادثات غير محدودة
10.onWebChat
موقع الكتروني: onwebchat.com
السعر: مجاني - 8 دولارات شهريًا لكل مشغل (التفاصيل)
خيار مجاني: نعم، ما يصل إلى 100 محادثة شهريًا
قد لا يكون onWebChat غنيًا بالميزات مثل بعض الخيارات الأخرى، ولكن بنيته خفيفة الوزن توفر فائدة رئيسية واحدة: فهو يدعي أنه لا يؤثر على سرعات الموقع على المواقع التي تم تثبيته عليها. نظرًا لأن أكثر من نصف زوار موقع الويب سيتركون صفحة يستغرق تحميلها أكثر من ثلاث ثوانٍ، فيجب أن تكون سرعة الموقع أحد الاعتبارات الحيوية عند اختيار برنامج الدردشة المباشرة.
ومع ذلك، فإن أسلوب onWebChat البسيط لا يعني أن تجربة زوار موقعك ستتأثر. إلى جانب ميزات الدردشة الأساسية، يوفر onWebChat القدرة على التبديل بسهولة بين الدردشات المتعددة، بالإضافة إلى عارض سجل الزائرين الذي يكون مرئيًا للعملاء أثناء جلسات الدردشة.
11. الدردشة النقية
موقع الكتروني: purechat.com
السعر: مجاني – 79 دولارًا شهريًا (التفاصيل)
خيار مجاني: نعم، دردشة مباشرة غير محدودة لما يصل إلى 3 مستخدمين أو مشغلين
يوفر برنامج PureChat، وهو برنامج مباشر، بساطة الأدوات مثل onWebChat إلى جانب خيارات أكثر تقدمًا، مثل برنامج التقاط الرصاص ArtiBot.ai.
يتيح الإصدار المجاني من البرنامج نصوص الدردشة السابقة والاستجابات الجاهزة، بينما تضيف الخطط المدفوعة تحليلات في الوقت الفعلي للزائرين وإمكانات إرسال الرسائل النصية القصيرة. تتوفر أدلة الإعداد التفصيلية للمنصات الشائعة على جميع مستويات الاشتراك.
12. زين ديسك
موقع الكتروني: zendesk.com
السعر: مجاني - 59 دولارًا شهريًا / الوكيل (التفاصيل)
خيار مجاني: نعم، بما في ذلك دردشة متزامنة واحدة
تعد الدردشة المباشرة مجرد جزء واحد من مجموعة أدوات دعم العملاء الأكبر لدى ZenDesk، لذا فهي أكثر فعالية من الناحية العملية إذا كنت تخطط للشراء في النظام البيئي الأكبر لمنتجات الشركة.
إذا قمت بذلك، فسوف تستمتع بالوصول إلى المحادثات التي يتم تشغيلها وتحليلات الدردشة المباشرة، بالإضافة إلى القدرة على التكامل مع كل شيء بدءًا من مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول وحتى تطبيقات المراسلة الشائعة مثل Facebook Messenger وLINE.
13. كليك ديسك
موقع الكتروني: clickdesk.com
السعر: مجاني – 39.99 دولارًا شهريًا (التفاصيل)
خيار مجاني: نعم، لما يصل إلى 10 مستخدمين و30 محادثة
إحدى الميزات البارزة التي ستجدها على ClickDesk والتي لن تجدها في العديد من برامج الدردشة المباشرة الأخرى هي وظيفة الدردشة المرئية، والتي تجعل من الممكن تقديم الدعم وجهًا لوجه لعملائك. تزداد شعبية تطوير تطبيقات الدردشة المرئية وأصبحت سمة أساسية لخدمة العملاء خلال السنوات الثلاث الماضية.
علاوة على ذلك، يضمن ClickDesk وقت تشغيل بنسبة 99.95%، بالإضافة إلى تزويد المستخدمين بخيار مكتب المساعدة الشائع والتكامل مع برامج الوسائط الاجتماعية شائعة الاستخدام.
14. سمارتسوب
موقع الكتروني: www.smartsupp.com
السعر: مجاني - 23.75 دولارًا شهريًا / الوكيل (التفاصيل)
خيار مجاني: نعم، لما يصل إلى 3 وكلاء
يعد Smartsupp خيارًا ذكيًا لبائعي التجارة الإلكترونية، نظرًا لتكامل البرنامج مع منصات التسوق الشهيرة، بالإضافة إلى تسجيلات الفيديو لأنشطة موقع الويب للمستخدمين لتسهيل تجارب الدعم.
كمكافأة إضافية؟ إذا كنت مستخدمًا محترفًا وحدث أن قمت بزيارة مكتب الفريق في جمهورية التشيك، فسوف يقدمون لك جرعة مجانية من براندي Slivovica المحلي.
15. زوهو سيلز آي كيو
موقع الكتروني: zoho.com/salesiq
السعر: مجاني – 129 دولارًا شهريًا (التفاصيل)
خيار مجاني: نعم، لما يصل إلى مشغلين اثنين
مثل ZenDesk، يعد برنامج الدردشة المباشرة SalesIQ من Zoho جزءًا من نظام Zoho البيئي الأكبر، والذي يحتوي على كل شيء بدءًا من إدارة علاقات العملاء (CRM) وحتى الأدوات التي تركز على المبيعات.
سيحصل المستخدمون الذين يقومون بالتسجيل في العديد من برامج Zoho على أقصى استفادة من ميزات SalesIQ، ولكن حتى أولئك الذين لا يفعلون ذلك سيتمكنون من الاستمتاع بتحديد الموقع الجغرافي الآلي للزائرين وتسجيل العملاء المتوقعين وميزات تدريب فريق المبيعات التي تسمح لمديري الفرق بفهم أداء الأفراد. عملاء.
16. شاترا
موقع الكتروني: chatra.io
السعر: مجاني - 19 دولارًا شهريًا / الوكيل (التفاصيل)
خيار مجاني: نعم، بما في ذلك وكيل واحد
مثل البرامج الأخرى المدرجة هنا، يقدم Chatra أداة دردشة متعددة اللغات تضمن قدرة الوكلاء على توفير تجربة رائعة لجميع الزوار - بغض النظر عن مكان تواجدهم في العالم.
علاوة على ذلك، قد يكون المستخدمون مهتمين بتكامل مشاركة الشاشة في Chatra، بالإضافة إلى خطافات الويب الصادرة، والتي تسهل مزامنة أنشطة Chatra مع البرامج الأخرى. على الرغم من أن كلتا الميزتين متاحتان فقط للمستخدمين المدفوعين، إلا أنهما تستحقان نظرة من قبل أي شركة مهتمة بتعظيم قيمة تجارب الدردشة المباشرة الخاصة بها.
17. مساعدة الأزمة
موقع الكتروني: helpcrunch.com
السعر: مجاني – 15 دولارًا شهريًا (التفاصيل)
خيار مجاني: نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا
تطلق HelpCrunch على نظام الدردشة المباشرة الخاص بها اسم "منصة ذكية لتواصل العملاء" لأنها تقدم أكثر بكثير من مجرد مشاركة الدردشة البسيطة. بالإضافة إلى قدرته على الإجابة على أسئلة الزائرين، يأتي النظام مزودًا بميزات مدمجة للتأهيل المسبق للعملاء المحتملين وفرص المراسلة متعددة القنوات.
سيستفيد الوكلاء الذين يستخدمون النظام الأساسي من وضع العلامات والتعيين ودمج الميزات التي تعمل على تبسيط إدارة محادثة الزائر. وتنبيهًا للفرق الصغيرة - تتوفر هذه الميزات والمزيد مجانًا لاشتراكات الوكيل الفردي.
18. فريش ديسك
الموقع الإلكتروني:freshworks.com/live-chat-software
السعر: مجاني - 99 دولارًا شهريًا لكل عضو في الفريق (التفاصيل)
خيار مجاني: نعم، بما في ذلك ما يصل إلى 10 أعضاء في الفريق
هل تبحث عن نظام دردشة مباشر يرتبط مباشرة بإدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصة أتمتة التسويق ومكتب المساعدة والمزيد؟ لا تنظر إلى أبعد من FreshChat - وهو جزء من مجموعة برامج FreshWorks 360 درجة "العميل مدى الحياة".
بالإضافة إلى قابليته للتوسعة، يوفر FreshChat أدوات سياقية للزائرين، والتي تعمل على إثراء محادثات الدردشة بالجداول الزمنية للأحداث ومعلومات المستخدم والبيانات من الملفات الشخصية الاجتماعية للزوار. كما أنه يوفر مكتبة موارد ضخمة، مما يضمن حصول كل مستخدم FreshChat على أقصى استفادة من النظام الأساسي الشهير.
19. الاتصال الداخلي
موقع الكتروني: www.intercom.com
السعر: مجاني – 153 دولارًا شهريًا (التفاصيل)
خيار مجاني: نعم — تجارب مجانية لبرنامج Business Messenger وصندوق بريد الفريق والرسائل الصادرة
Intercom هو النظام الأساسي الرائد لعلاقات المحادثة الذي يساعد الشركات على بناء علاقات أفضل مع عملائها من خلال رسائل قابلة للتطوير. ومن أجل تحقيق هذا الهدف، يسمح برنامج Business Messenger الخاص بشركة Intercom للشركات بالدردشة مع العملاء في الوقت الفعلي. بفضل متجر التطبيقات الذي يضم أكثر من 100 تطبيق، يمكن لبرنامج Business Messenger التكامل بسهولة مع الأدوات الأخرى، مما يجعله قابلاً للتخصيص بشكل لا نهائي لأي شيء أكثر أهمية لشركتك.
ما يجعل نظام Intercom متميزًا عن المنافسين هو الطريقة السلسة التي يمكنك من خلالها التواصل مع جميع عملائك من خلال واجهة واحدة - سواء كان ذلك للرد على بريد إلكتروني أو رسالة داخل التطبيق. تحاكي نافذة الدردشة أيضًا التطبيقات التي يستخدمها المستخدمون يوميًا، مما يجعل من السهل عليهم التحدث إلى أحد ممثلي دعم العملاء.
ميزة الاتصال الداخلي الأخرى المثيرة للاهتمام هي الحملات التلقائية التي يمكنك إنشاؤها بناءً على حدث معين أو سلوك المستخدم. على سبيل المثال، إذا نظر زائر متكرر إلى الصفحة عدة مرات، فيمكنك بدء محادثة مباشرة معه، سواء كانت تلقائية أو في الوقت الفعلي.
20. تيديو
موقع الكتروني: https://www.tidio.com/live-chat/
السعر: مجاني - 15 دولارًا شهريًا / 10 دولارًا / مشغلين إضافيين (التفاصيل)
الخيار المجاني: نعم، يتضمن 3 مشغلين.
قد تكون الدردشة الشاملة على موقع الويب (المعززة ببرامج الدردشة الآلية) هي كل ما تحتاجه لإشراك زوار موقع الويب الخاص بك في الوقت الفعلي، وجذب العملاء المحتملين وإنشاء عروض مخصصة على الفور. يطلق عليه اسم Tidio Live Chat.
مع Tidio، يمكنك بسهولة معالجة أسئلة واهتمامات عملائك، وإنشاء روبوتات دردشة مخصصة وتتبع سلوك زوار موقعك - من لحظة وصولهم إلى صفحتك. يقدم Tidio خطة مجانية (للأبد) مجهزة بجميع الميزات المهمة لمساعدتك في إدارة أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة. إنها واحدة من الحلول الأكثر ابتكارًا وبأسعار معقولة في السوق. يمكن أيضًا دمج Tidio مع منصات التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا، بالإضافة إلى Zapier وتطبيقات الطرف الثالث الأخرى.
21. طوق
موقع الكتروني: tawk.to
السعر: مجاني (وكلاء الدردشة متاحون مقابل دولار واحد في الساعة)
خيار مجاني: نعم، استخدام غير محدود
على الرغم من أن طوق لا يقدم نفس المستوى من ميزات أتمتة المبيعات مثل Crisp، إلا أن أولئك الذين لديهم احتياجات أبسط للدردشة المباشرة سيقدرون خيارها "المجاني دائمًا" ووعدها بالتثبيت لمدة دقيقة واحدة.
بمجرد الإعداد، فإن نظام التذاكر الخاص بـ Tawk، وقدرته على توطين التحيات والرسائل بناءً على موقع الزائرين والمشاركة القائمة على المشغلات، يجعله خيارًا رائعًا لتوفير دعم الموقع والعملاء. قد يكون خيار توظيف وكلاء مباشرين من خلال النظام الأساسي مقابل دولار واحد فقط في الساعة جذابًا أيضًا للشركات التي ترغب في تقديم مستوى أعلى من الدعم الشخصي.
22. الرد.io
موقع الكتروني: https://respond.io/
السعر: مجاني/للأبد (التفاصيل)
خيار مجاني: 5 أعضاء في الفريق، عدد غير محدود من الرسائل، جميع القنوات، ما يصل إلى 100 جهة اتصال
تعمل Respond.io مع بعض العلامات التجارية الضخمة لتوفير رؤية شاملة لمحادثات العملاء. تتيح لك مجموعة عمليات التكامل الخاصة به إنشاء ملفات تعريف تفصيلية لعملائك، مما يؤدي إلى إنشاء نهج متعدد القنوات ويسمح لك بالتواصل من خلال القناة المفضلة للعميل.
تسمح لك التحليلات ووضع العلامات والحقول المخصصة في الوقت الفعلي بالتركيز على تجربة العملاء، مما يضمن وصولك إلى الأشخاص بالمعلومات الصحيحة في الوقت المناسب.
23. تشابورت
موقع الكتروني: https://www.chaport.com/
السعر: مجاني/للأبد (التفاصيل)
خيار مجاني: دردشات ومواقع ويب غير محدودة، وسجل دردشة لمدة 30 يومًا، وتخصيص أساسي لعناصر واجهة المستخدم، وتطبيقات الويب وسطح المكتب والهاتف المحمول
يهدف Chaport إلى جعل التواصل مع العملاء سهلاً وممتعًا مثل التواصل مع الأصدقاء. إنه يعمل بشكل جيد بشكل خاص في مجالات التأمين والمالية والصناعات المنزلية، مما يوفر سرعة اتصال تترجم إلى مبيعات.
تسمح لك روبوتات الدردشة الآلية القوية بالإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا على الفور، وعندما لا تتمكن الروبوتات من الإجابة على سؤال، فإنها تسهل النقل السريع إلى أحد وكلائك. يقدم Chaport حلولاً متعددة الصناعات ومجموعة كاملة من عمليات التكامل، وهو خيار رائع لبرنامج الدردشة المباشرة الخاص بك.
24. كوم100
موقع الكتروني: https://www.comm100.com/
السعر: مجاني للأبد (التفاصيل)
خيار مجاني: مجاني للشركات الصغيرة
Comm100 هي أداة مجانية رائعة تسمح لك بالتواصل الفوري مع عملائك من خلال الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية وقاعدة المعرفة ذاتية الخدمة. وهذا يعني أنه يمكن لعملائك الوصول إليك من خلال قناتهم المفضلة، مما يعزز تجربة العملاء.
من خلال المبيعات الآلية وخيارات خدمات العملاء الآلية، يمكن أن يساعدك Comm100 على تعزيز المبيعات وتحسين خدمة العملاء لديك. إنه قائم على السحابة، لذا يمكنك الوصول إليه من أي مكان، ويتكامل بسهولة مع موقع الويب الخاص بك ومنصات التواصل الاجتماعي.
25. أولارك
موقع الكتروني: https://www.olark.com/
السعر: 19 دولارًا شهريًا (التفاصيل)
خيار مجاني: تجربة مجانية لمدة 14 يومًا
تفتخر شركة Olark بمساعدتك في معرفة المزيد عن عملائك بطريقة إنسانية. من خلال الدردشة في الوقت الفعلي، والملاحظات المنظمة، ورؤى الدردشة المباشرة، تتيح لك الاستفادة من مدخلات العملاء لتحسين منتجاتك وخدماتك.
أحد الأشياء اللطيفة في Olark هو أنها ممتعة أيضًا. يقدم عددًا من السمات التي يمكن تحديثها لتعكس الموسم. قد تكون تفاصيل صغيرة، ولكنها تساعد في المشاركة، وفي نهاية اليوم، هذا هو بالضبط ما تبحث عنه.
يمتلك عملاؤك رؤى يمكن أن تساعدك، وأولارك موجود للتأكد من أنك تقوم بجمعها.
