كل ما تحتاج لمعرفته حول منشئ سياسة الاسترداد والإرجاع

1. ما هو منشئ سياسة الاسترداد والإرجاع؟

تملي سياسة الاسترداد والإرجاع شروط عملك على عمليات الاسترداد والإرجاع. تلبي هذه السياسة احتياجات متاجر التجارة الإلكترونية أو العلامات التجارية التي لها متجر عبر الإنترنت وتغطي جميع أنواع الصناعة. تعمل أدوات إنشاء السياسات في المتاجر التي لديها مواقع ويب أو تعمل من خلال التطبيقات.

لا يحب العملاء استهلاك البيانات المعقدة والتداول بشأنها عندما يزورون متجرك الإلكتروني لتصفح منتجاتك. لذا فإن سياسة الإرجاع والاسترداد الجيدة تحتوي على توجيهات موجزة وسهلة التنقل مكتوبة بطريقة يسهل فهمها. من خلال تسهيل العثور على السياسة ، يكون لديك فرصة أفضل لتحويل المزيد من المتسوقين لأول مرة.

مُنشئ سياسة المرتجعات عبارة عن قوالب عبر الإنترنت تتيح لك إدخال تفاصيل شركتك وإنشاء سياسة إرجاع واسترداد مخصصة قابلة للتنزيل لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

2. ما هي المكونات الأساسية لمولد سياسة الاسترداد والإرجاع؟

المدرجة أدناه هي التفاصيل التي يجب أن يغطيها كل منشئ سياسة الاسترداد والإرجاع الأساسي. كما هو الحال مع أي اتفاقية ، يجب أن تغطي السياسة الأساسيات - متى وماذا وكيف وأين تتعلق بالمبالغ المستردة والعائدات.

2.1) سياسة الإرجاع

سياسات الإرجاع تختلف من متجر لآخر. هذه أمور مهمة لتسليط الضوء عليها عند إنشاء سياسة الإرجاع الخاصة بك. اعتمادًا على عملياتك ، يتعين عليك الاختيار من بين العديد من التباديل والتوليفات من المبالغ المستردة أو ائتمان المتجر أو التبادلات. يمكن لمتجرك أن يعلن أنه يصدر فقط المبالغ المستردة ، أو يقدم فقط رصيدًا من المتجر أو يقبل التبادلات فقط. يمكنك أيضًا العمل في مجموعات من خلال تقديم المبالغ المستردة وائتمان المتجر ، والمبالغ المستردة والتبادلات ، أو ائتمان المتجر وعمليات التبادل. يمكنك أيضًا تبسيط العملية وتقديم جميع الأوضاع الثلاثة ، أي المبالغ المستردة وأرصدة المتجر وعمليات التبادل.

2.2) الفترة الزمنية

العامل الأكثر أهمية الذي تحتاج إلى تحديده عند البدء في إنشاء سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بك هو عدد الأيام التي يتعين على عملائك فيها تقديم طلب الإرجاع. لكل دولة قوانينها المتعلقة بالفترة الزمنية المقبولة للعودة. يتعين على الشركات التي يوجد مقرها ، على سبيل المثال ، في الاتحاد الأوروبي تحديد أسبوعين على الأقل. تأكد من أنك تتماشى مع النظام القانوني عند تحديد الإطار الزمني الخاص بك للعودة.

2.3) الشروط الواجب توافرها

لحماية عملك ، يجب أن يكون لديك شروط محددة لمنتج يمكن إرجاعه من قبل العميل. بعض المتاجر ، خاصة تلك التي تتعامل في الأزياء والإكسسوارات ، توضح بالتفصيل حالة المنتجات المؤهلة للإرجاع ، مثل - عدم استخدام المنتج أو غسله أو تعرضه للتلف و / أو البقع التي لم تكن موجودة أثناء الشراء. تلتزم الشركات الأخرى بالضروريات ، مثل شرط إرجاع المنتجات مع العبوة الأصلية وإثبات الشراء.

2.4) إعادة التخزين

عندما يقوم العملاء بإرجاع العناصر غير المعيبة ، فإن عملك يعاني من التكاليف المرتبطة بمعالجة الطلبات. طالما أن المنتج المرتجع لا يعاني من أي عيوب كبيرة ، فإن معظم البلدان تسمح بفرض رسوم إعادة التخزين طالما تم الكشف عنها بوضوح في سياسة إرجاع الشركة. لديك أيضًا الحرية في تحديد ما إذا كانت رسوم إعادة التخزين تنطبق على جميع منتجاتك أو تلك ذات القيمة المحددة فقط. يمكن أن تكون رسوم إعادة التخزين أيضًا مبلغًا محددًا أو نسبة مئوية من سعر المنتج. بعض الشركات تتقاضى ما بين 15٪ -20٪ في المتوسط ​​مقابل رسوم إعادة التخزين.

2.5) تكلفة الشحن

تعد تكلفة الشحن عاملاً بالغ الأهمية يمكنه اتخاذ قرار الشراء من متجرك أو كسره. في حين أن تكلفة إعادة الشحن مرتفعة ، يمكنك البحث عن طرق لتعويض التكلفة في أسعارك أو بعض الشراكة الذكية مع مزود الخدمات اللوجستية. لديك خيار مطالبة العميل بتحمل نفقات إعادة الشحن ، أو يمكنك استرداد رسوم البريد. في بعض البلدان ، يحق للعملاء قانونًا استرداد أي رسوم بريدية معقولة. في حالات أخرى ، لا يتعين على تجار التجزئة الدفع مقابل إعادة الشحن إلا إذا تلقى العميل منتجًا أو سلعة معيبة لم يطلبوها. في الحالة المثالية ، ستتحمل نفقات إعادة الشحن لتوفير تجربة إرجاع جيدة لعميلك من خلال تضمين ملصق شحن مرتجعات مدفوعة مسبقًا في الحزمة.

2.6) معالجة الإرجاع

تمامًا كما تتوقع أن يحترم عملاؤك الفترة الزمنية الصالحة للإرجاع ، ستحتاج إلى تحديد فترة زمنية للوفاء بنهاية معالجة المرتجعات ، مثل عمليات الاستبدال أو السداد أو ائتمان المتجر. أيضًا ، خذ هذه المساحة لإعلام العملاء بكيفية إخطارهم بمجرد معالجة طلباتهم. لديك العديد من الأوضاع الآلية واليدوية عند إرسال إشعارات لعملائك في أوقات التجارة الإلكترونية القوية هذه. يمكنك إما الذهاب إلى المدرسة القديمة واختيار رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل أو المكالمات أو جعل التطبيق أو موقع الويب الخاص بك ينبههم بإشعارات الدفع.

2.7) استثناءات

يمكنك أيضًا اغتنام هذه الفرصة لتسليط الضوء على أي منتجات مستثناة من سياسة الإرجاع. يمكن أن تشمل هذه الاستثناءات العناصر أو السلع المخفضة غير المسموح بتبادلها بموجب قوانين الولاية والقوانين الفيدرالية. لا تتردد في إضافة قواعد أو إرشادات إضافية لمساعدة عملك على نحو أفضل.

2.8) تفاصيل الاتصال

إلى جانب كل المداولات الفلسفية المقدسة التي نفكر فيها نحن البشر ، توجد الأسئلة التي يطرحها العملاء فيما يتعلق بخدمة العملاء. ما هو رقم هاتف خدمة العملاء وعنوان البريد الإلكتروني؟ كيف يمكن للعملاء الاتصال بالشركات لطرح أسئلة تتعلق بسياسة استرداد الأموال الخاصة بهم؟ أين يجب على العميل إرسال المنتج؟ تأكد من حصولك على جميع معلومات الاتصال الحيوية المدرجة في سياسة الإرجاع الخاصة بك. قم بإدراج أي أرقام أو عناوين أو خطوط مساعدة أو حتى وجود روبوتات محادثة على موقع الويب الخاص بك أو قسم الأسئلة الشائعة المجهز جيدًا.

3. كيف يعمل منشئ سياسة الاسترداد والإرجاع؟

لا يهم حجم شركتك ، أو الصناعة التي أنت جزء منها ، أو الأنظمة الأساسية التي يعمل بها عملك أو مكان عملك. يأخذ منشئ سياسة الإرجاع والاسترداد المعلومات التي قدمتها ويضع سياسة واضحة ومفصلة لمتجرك لإنفاذها.

صُممت أدوات إعداد السياسات لتلبية احتياجات الشركات وتتماشى مع قوانين الولاية والدولة. تتوفر في مجموعة واسعة من التنسيقات ، والسياسات التي أنشأتها أدوات إنشاء السياسات هذه تساعدك على وضع قانون متجرك لعملائك.

بدءًا من سلسلة من الأسئلة حول أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، مثل الاسم والعنوان ومعلومات الاتصال ، يدخل منشئ سياسة الإرجاع في تفاصيل أكثر تفصيلاً ، مثل شروط وأحكام سياسة متجرك بشأن المرتجعات. تتضمن هذه الشروط أي إطارات زمنية ، وطرق استرداد الأموال ، ودفع إعادة الشحن ، والأهلية ، وحالة المنتج ، والتفاصيل الأخرى التي تراها مناسبة لمشاركتها.

بمجرد إدخال جميع المعلومات المطلوبة ، سيطلق المولد سياسة إرجاع مخصصة جديدة لعملك.

4. ما هي فوائد استخدام منشئ سياسة الاسترداد والإرجاع المجاني لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

يعد استخدام منشئ سياسة الاسترداد والإرجاع المجاني أمرًا ممتازًا لعملك بطرق متعددة. أحد الأسباب الرئيسية لاستخدام منشئ السياسة المجاني هو توفير الوقت والمال. نظرًا لأن المولد ينشئ سياسة لمتجرك ، فلن تضطر إلى قضاء بعض الوقت في التالي أو المال على محام لصياغة ذلك.

4.1) ثقة العميل

للاحتفاظ بالعملاء وبناء الثقة ، ستساعدك أدوات إنشاء السياسات على تقديم المعلومات التي يبحث عنها عميلك عندما يتسوق في متجرك. يقدّر العملاء ذلك عندما تكون الشركات صريحة بشأن سياساتها.

4.2) شروط التحكم في الإرجاع

تتيح لك مولدات السياسة تحديد شروط عائداتك للعميل. من خلال القيام بذلك ، يمكنك مواءمة توقعات عميلك مع توقعاتك وتسريع عمليات العودة مع التخلص من سوء الفهم.

4.3) تحويل مبيعات أعلى

تُظهر سياسة الاسترداد والإرجاع المنظمة جيدًا للعميل أنك واثق من جودة منتجاتك وعلى استعداد لتقديم استرداد إذا كان شرائه غير مرضٍ. يعمل هذا البيان الجريء كأداة تسويقية رائعة ، ويرى العملاء أنه ضمان للخدمة الممتازة.

4.4) حل المشكلات

تساعدك أدوات إنشاء سياسة الاسترداد والإرجاع المجانية في إعداد قائمة المراجعة المطلوبة وعملية الإرجاع عن طريق استباق أي مشكلة محتملة تتعلق بالعائد المتوقع ومساعدتك في معالجتها.

4.5) تجنب المرتجعات الاحتيالية

من خلال تحديد قواعد لعبة الإرجاع لعملائك ، يمكنك تجنب التعامل مع عمليات الاحتيال المرتجعة. من خلال إبداء آرائك حول المرتجعات والمبالغ المستردة في سياستك ، يمكنك التمسك بموقفك عندما تعيد حالة مليئة بالمشكلات محاصيل من خلال الالتزام بقواعد المتجر. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقترح عليك تتبع المرتجعات أو المرتجعات المتكررة. بهذه الطريقة ، يمكنك ثني أي عملاء يواجهون مشكلات قد يسيئون استخدام سياسة رد الأموال الخاصة بالمتجر.

5. ما هي أفضل مولدات سياسة الاسترداد والإرجاع المجانية للتجارة الإلكترونية؟

في حين أن هناك العديد من مولدات سياسة الاسترداد والإرجاع المجانية المتاحة على الإنترنت ، فإن القائمة أدناه هي بعض أدوات المولدات المعروفة المتاحة للاستخدام.

5.1) منشئ سياسة الاسترداد والإرجاع

على الرغم من أنه مجاني من الناحية الفنية ، فإن منشئ السياسة بواسطة Termsfeed يغطي جميع الشروط والأحكام الرئيسية مع خيار دفع رسوم لمرة واحدة لأي شيء بالإضافة إلى الأساسيات. قابل للتنزيل بتنسيق DOCX و PDF و HTML ، يغطي منشئ سياسة Termsfeed جميع النقاط الرئيسية. على سبيل المثال ، المتطلبات المجانية بموجب شروط المنتج تنص على أنه يجب أن يكون في عبوة أصلية ليكون مؤهلاً للإرجاع. ولكن ، سيتعين عليك الدفع لاختيار تفاصيل محددة ، مثل متطلبات منتج غير تالف أو مستخدم ويجب أن يكون مصحوبًا بإثبات الشراء.

5.2) منشئ سياسة الاسترداد والإرجاع بشكل نهائي

يقدم Termly نهجًا أكثر توجهاً نحو التفاصيل إلى جدول السياسة. يغطي مُنشئ سياسة الاسترداد والإرجاع المجاني الخاص بـ Termly على نطاق واسع العمليات المختلفة لعملية المرتجعات. بينما يغطي هذا المولد المجاني جميع النقاط الضرورية ، قد تتطلب السياسة التي تم إنشاؤها بواسطة Termly بعض التغيير والتبديل لبعض الشركات المتخصصة. الميزة الجديرة بالملاحظة هي أن Termly يسمح لك بطباعة تاريخ إصدار سياستك ، مما يساعدك أنت وعميلك على تتبع محفوظات الإصدار والتعديلات والتعديلات. مع القدرة على إنشاء سياسة إرجاع لأي منصة ، لا يترك استبيان Termly الشامل أي شيء للافتراض.

5.3) WebsitePolicies سياسة الاسترداد والإرجاع

يُعد منشئ السياسة المجاني من موقع WebsitePolicies أساسيًا بشكل محزن ويتماشى مع خدمة الشركات التي تتعامل فقط مع بيع المنتجات الرقمية. حتى أساسيات الإرجاع ، مثل شروط الأهلية ، تأتي ضمن الإصدار المتميز من سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بسياسة موقع الويب. النسخة المجانية تفتقر إلى الوصول إلى البنود الشاملة. تم وضع علامة مائية باسمهم وليس مخصصًا للاستخدام التجاري. إذا كنت تمتلك شركة صغيرة تتعامل مع المنتجات الرقمية أو العضويات ، فقد يكون هذا مناسبًا لك. ومع ذلك ، إذا كنت تتعامل مع الشحن المادي للمنتجات الملموسة ، فسيتعين عليك الدفع مقابل خدماتها المتميزة.

5.4) Shopify منشئ سياسة الإرجاع

منشئ سياسة الإرجاع الخاص بـ Shopify مجاني وأساسي. يقوم بتوصيل معلومات شركتك في إصدار قياسي ويرسل لك رابط سياستك الجديدة عبر البريد الإلكتروني. أثناء تقديم خدمات متعددة تتماشى مع سياسات الإرجاع ، فإنهم جميعًا يتبعون نفس معايير Shopify سياسة الإرجاع. منخفضة من حيث التخصيص ولكنها مجانية ، Shopify يساعدك منشئ السياسة على إصدار سياسة إرجاع بدون زخرفة لمتجرك في دقائق.

5.5) Volusion إرجاع مُنشئ السياسة

نظرًا لعدم وجود دعم للشركات غير الموجودة في الولايات المتحدة ، فإن منشئ سياسة إرجاع Volusion هو أداة مجانية ولكنها أساسية. الخيارات الوحيدة للتخصيص هي إضافة تفاصيل شركتك إلى سياسة الإرجاع القياسية الخاصة بهم. نظرًا لأن السياسة غير قابلة للتخصيص ، فقد لا يكون عملك قادرًا على الامتثال لبعض الشروط والأحكام التي تحددها ، وقد تحتاج إلى قضاء بعض الوقت في تعديلها لتناسب احتياجات متجرك. ومع ذلك ، فإن سياستهم القياسية مجانية.

5.6) منشئ سياسة الإرجاع Shift4Shop

بسيطة ولكنها غير قابلة للتخصيص ، يسمح مُنشئ سياسة الإرجاع Shift4Shop فقط بإضافة تفاصيل شركتك إلى سياسة الإرجاع الأولية الخاصة بها. يمكن نسخ سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية الخاصة بهم إلى معالج النصوص لتحريرها قبل النشر بتنسيق رقمي أو مادي. على الرغم من أن إنشاءه يستغرق ثوانٍ فقط ، إلا أن العمل الذي يتعين عليك القيام به لمواءمة قواعد أعمالك الخاصة بالعائدات قد يستغرق وقتًا أطول مما يمكنك توفيره.

6. كيفية اختيار أفضل أداة مجانية لسياسة الاسترداد والإرجاع لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

لقد ولت أيام المحلات التجارية الباهتة التي تلبي احتياجات معينة. تتنوع الأعمال التجارية هذه الأيام بشكل كبير وتقدم الخدمات والسلع من الأسمدة والتربة إلى المقتنيات والفنون. لن يفيدك تنسيق سياسة الاسترداد والإرجاع الفانيليا الواحدة. تتشكل أفضل الممارسات من مراقبة كيفية إدارة المتاجر ذات الأداء الجيد في صناعتك أو منطقتك لعملياتها.

على الرغم من أن أدوات إنشاء سياسة الإرجاع المجانية تمثل أولوية قصوى ، إلا أن مجانية لا تعني دائمًا أنها رائعة. قد يعني اختيار بعض الأدوات المجانية قضاء المزيد من الساعات التي يقضيها الشخص بعد جيل ، وتحرير كل شيء لا ينطبق على متجرك. من الأفضل بكثير البحث عن مولد مجاني ينشئ سياسة إرجاع لمتجرك بناءً على إجاباتك من الاستبيان.

قد يعني التخصيص القليل مثل إدخال اسم متجرك للإعلان عن الشروط والأحكام الخاصة بك وفقًا لنوع البضائع التي تتعامل معها. عند البحث عن مُنشئ سياسة مجاني ممتاز ، حافظ على التخصيص باعتباره هدفك الأعلى ، مجانًا كأولوية ثانية ، وطلبهم لبريدك الإلكتروني أو عمليات تسجيل الدخول على مواقع التواصل الاجتماعي كآخر هدف.

7. ClickPost - أفضل حل لبرنامج الشحن لأتمتة عمليات إرجاع المنتج

بينما تساعدك مولدات سياسة الإرجاع في وضع الشروط والأحكام لمتجرك ، يمكن لـ ClickPost مساعدتك في فرضها من خلال طلبات الإرجاع التي ينفذها المتسوق. عندما تقوم بدمج بوابة المرتجعات الخاصة بك مع ClickPost ، يمكن للعملاء بدء طلب إرجاع عن طريق إدخال بيانات الشراء وأي تفاصيل إضافية مطلوبة لإكمال التطبيق. تم تصميم جميع الحقول والمتطلبات في نموذج المرتجعات لمعالجة المواصفات التي تمليها سياسة الإرجاع الخاصة بك. أي طلب إرجاع لا يلتزم بجميع القواعد سيعتبر غير مؤهل للإرجاع. مع تقليل تكلفة عمليات المرتجعات ، يمكنك ضمان تجربة مرتجعات خالية من المتاعب للعميل.

8. التعليمات

1) هل منشئ سياسة الاسترداد والإرجاع مجاني؟

في حين أن مولدات السياسة هذه ليست بالضرورة مجانية ، إلا أن هناك العديد من الخيارات للمولدات المجانية على الإنترنت.

2) هل يمكنني تنزيل المستند الذي تم إنشاؤه بواسطة منشئ سياسة الاسترداد والإرجاع المجاني؟

قد تسمح بعض أدوات إنشاء السياسات المجانية بالتنزيلات بتنسيق pdf أو doc أو HTML ، بينما قد يطلب منك البعض الآخر نسخ المحتوى ولصقه إلى معالج النصوص للنشر.

3) كيف تعمل مولدات سياسة الاسترداد والإرجاع المجانية؟

تساعدك السياسات التي تم إنشاؤها بواسطة أدوات الاسترداد والإرجاع في تنفيذ قواعد متجرك لاسترداد الأموال والإرجاع. تقدم العديد من المولدات سياسة قياسية ، مخصصة مع اسم شركتك ومعلومات الاتصال الخاصة بك. في المقابل ، ينشئ الآخرون سياسة إرجاع واسترداد مخصصة لك بناءً على البيانات التي تم إدخالها في الاستبيان.