Shopify نموذج مجاني لسياسة الاسترداد

1) ما هو Shopify نموذج سياسة الاسترداد؟

ما هي أكثر الجوانب صعوبة لكونك صاحب متجر Shopify؟ إذا كنت تفكر في إدارة المبالغ المستردة والمرتجعات ، فأنت على حق في الحصول على المال! يمكن أن تكون الخدمات اللوجستية العكسية مكلفة لكل من متاجر التجارة الإلكترونية القائمة والجديدة. وبالتالي ، من الأهمية بمكان أن يكون لديك سياسة استرداد جيدة التخطيط لضمان بدء الأمور على المسار الصحيح.

هذا هو المكان الذي يمكنك فيه أيضًا استخدام قالب سياسة استرداد Shopify. لا تحتاج إلى بذل أي جهد إضافي بخلاف نسخ القالب بأكمله ولصقه في متجرك. يمكنك أيضًا تخصيص القالب ليلائم أي متطلبات إضافية لمتجر Shopify الخاص بك. سنقوم أولاً بزيارة العوامل المختلفة التي تشكل سياسة استرداد جيدة Shopify ، وخطوات حول كيفية إنشاء واحد وأخيراً ، القالب نفسه!

2) أساسيات سياسة إرجاع جيدة Shopify

دعونا نتعمق أولاً في الأساسيات المختلفة التي تشكل سياسة استرداد جيدة Shopify. هذه النقاط مهمة ، خاصة إذا كنت تبحث عن بناء سياسة استرداد من البداية.

2.1) التقييد الأمثل في الوقت المحدد

يعد اختيار إطار زمني مناسب للسماح باسترداد الأموال أمرًا صعبًا بالنسبة لأي متجر للتجارة الإلكترونية. في المتوسط ​​، تسمح العديد من المتاجر عبر الإنترنت لعملائها بمعالجة المبالغ المستردة لمنتجاتهم حتى 30 يومًا من تاريخ الشراء. هناك طريقة أخرى يستخدمها تجار التجزئة عبر الإنترنت وهي إعادة المبالغ بالكامل لمدة 30 يومًا فقط وليس أكثر. تعمل هذه المهلة بشكل أفضل في كلتا الحالتين لأنها تفضلك أنت وعملائك. يمكن لحد زمني قصير للغاية لرد الأموال أن يوقف عملائك حتى قبل أن يشتروا. من ناحية أخرى ، يمكن لوقت أطول أن يمكّن العملاء من "تأجير" منتجاتك بدلاً من شرائها.

2.2) تقديم مزايا مع المبالغ المستردة

قد يكون التعامل مع المرتجعات أمرًا صعبًا على عملائك أيضًا. لمكافأتهم على مواجهة هذه المشكلة ، يمكنك تقديم مزايا إضافية مع المبالغ المستردة. على سبيل المثال ، يمكنك منح أرصدة المتجر الصالحة لفترة محددة. حتى شيء بسيط مثل رمز الخصم يمكن أن يدفع عملائك إلى المجيء وإعادة الشراء منك مرة أخرى. إذا جعلت عملية إرجاع عملائك لا تُنسى ، فيمكنك التأكد من عدم تخليهم عن علامتك التجارية.

2.3) الشروط والأحكام السخية

يزور أكثر من 40٪ من العملاء صفحة سياسة الإرجاع قبل اتخاذ قرار الشراء. ماذا يشير هذا؟ يخبرك أن انطباعك الأول هو الأخير. إذا كانت سياستك تشتمل على العديد من الشروط المعقدة ، فلن يزعج المستهلكون عناء التعامل معك في المقام الأول. هذا صحيح بشكل أساسي لشركات سوفت لاين مثل الأزياء. حافظ على شروطك واضحة ويسهل على المستهلكين قبولها وتجنب أي شح في استرداد الأموال.

2.4) لغة سهلة الفهم

كم مرة نظرت في سياسة الاسترداد وتساءلت عما يعنيه نصفها؟ يمكن أن يشعر العملاء بالارتباك بسبب اللغة الغامضة التي يمكن أن تستخدمها العلامات التجارية للتعبير عن كلمة "احترافية". في الواقع ، كونك بسيطًا واستخدام لغة مباشرة يساعد عملائك على أن يكونوا واثقين من أنهم قد فهموا سياسة الاسترداد الخاصة بك. إن وجود لغة سهلة في سياستك سيساعد أيضًا في تقليل أي فرصة للمفاهيم الخاطئة التي قد تكون لدى عملائك أثناء القراءة.

3) كيفية إنشاء سياسة استرداد رائعة Shopify

الآن بعد أن عرفنا ما يجب أن تتكون منه سياسة الاسترداد الجيدة ، حان الوقت لنرى كيف يمكنك إنشاء سياسة استرداد رائعة Shopify بنفسك.

3.1) تأكد من أن سياستك مرئية بسهولة

أول أمر في العمل هو التأكد من أن سياسة الاسترداد الخاصة بك مرئية بسهولة. لا نريد إرباك العملاء وجعلهم يزورون مئات الصفحات الأخرى قبل الوصول إلى سياستك. يمكنك اختيار القيام بما تمارسه العديد من العلامات التجارية الحديثة للتجارة الإلكترونية: ضع السياسة في الأسفل. هذا هو المكان الذي تأتي فيه جميع العبارات المختلفة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، مثل "اتصل بنا" ، وتابعنا ، وما إلى ذلك. وسيساعد تسهيل التنقل في سياسة استرداد الأموال العملاء على توفير الوقت.

3.2) كن واضحا مع الكلمات

كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن يؤدي إرباك المستفيدين مع الشروط شديدة اللهجة إلى تأثير معاكس لإرضائهم. إذا كان لديك ما تقوله ، فافعله بأسهل طريقة ممكنة. بعد كل شيء ، عملاؤك بشر أيضًا ، يفضلون الخضوع للأمور بشكل مباشر.

3.3) تجنب الكثير من المصطلحات القانونية

جزء آخر قد يفوته العديد من أصحاب المتاجر Shopify قد يزعج الزوار بالمصطلحات القانونية الوفيرة. قد لا يعرف كل عميل بالضرورة المعنى الكامن وراء كل كلمة قانونية قد تستخدمها في سياسة الاسترداد الخاصة بك. احتفظ بالمصطلحات القانونية التي تعتبر حيوية وقم بإزالة أي مصطلحات غير ضرورية.

3.4) اجعل عميلك يتخذ إجراءً

إذاً ، لقد قمت بوضع أفضل سياسة ، ويقوم عميلك بتنفيذها بسرعة معقولة ، ولكن ما التالي؟ لا يمكنك تركهم معلقين في النهاية. قرب النهاية ، يجب عليك توجيه عميلك إلى الخطوة التالية التي يجب عليهم اتخاذها إذا كانوا يرغبون في إرجاع منتجهم. سيؤدي ذلك إلى احتياج العملاء إلى إرجاع / استرداد للاتصال بدعم العملاء وزيادة ضغط العمل غير الضروري.

4) Shopify نموذج سياسة الاسترداد

إليك نموذج Shopify لسياسة الاسترداد الذي يمكنك استخدامه في متجرك. يمكنك تخصيص قوسين "[]" وإضافة المعلومات المطلوبة.

في [Brand's name] ، نقدر عملاءنا أكثر من أي شيء آخر. إذا كنت غير راضٍ عن أي منتج ، يمكنك إعادته إلينا! بالنسبة لرد الأموال ، فإن جميع العناصر التي تم شراؤها على [موقع المتجر] والتي تم إرجاعها في غضون [الوقت] أيام من يوم الشراء مؤهلة لاسترداد الأموال بالكامل. يجب أن تكون جميع العناصر التي يتم إرجاعها غير مستخدمة ويجب أن تحتوي على جميع العبوات الأصلية والعلامات [متطلبات استرداد إضافية].

بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع ، مثل [أي منتج غير مؤهل للإرجاع]. لإرجاع منتج غير راضٍ عنه ، يمكنك زيارة [بوابة المرتجعات ، النموذج ، إلخ] هنا.

نحن نسعى جاهدين لمنحك أفضل تجربة Shopify! لمزيد من المساعدة ، لا تتردد في الاتصال بنا على [البريد الإلكتروني لدعم العملاء / رقم الهاتف] ، وسنكون سعداء لمساعدتك!

5) كيف يساعد ClickPost Return Plus العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية

إذا كنت تبحث عن ترقية الطريقة التي يتم بها إرجاع عمليات متجر Shopify ، فلا تبحث بعد ذلك! باستخدام تطبيق ClickPost Return Plus Shopify ، يمكنك تتبع جميع عائداتك من لوحة تحكم واحدة. يمكنك أيضًا إنشاء بوابة الإرجاع بالخدمة الذاتية لجميع العملاء والحصول على دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع!

يمكنك التحقق من تطبيق ClickPost Return Plus هنا.

6) الخاتمة

في الختام ، يعد وضع سياسة استرداد قصيرة وواضحة وبسيطة أفضل طريقة لإظهار لعملائك كيفية معالجة المرتجعات والمبالغ المستردة. يمكنك إلقاء نظرة على العناصر المختلفة التي ذكرناها وفهم كيف يمكن للمرء أن يجعل سياسة استرداد الأموال الخاصة بهم مميزة عن غيرها!

7) أسئلة وأجوبة

7.1) هل وجود سياسة الإرجاع / الاسترداد مهم في Shopify؟

الإجابة: نعم. بدون سياسة الإرجاع ، لن يتمكن عملاؤك من معرفة الشروط والأحكام التي يتبعها متجرك للإرجاع.

7.2) هل يمكنني عمل سياسة استرداد Shopify بنفسي؟

الجواب: بالتأكيد! يمكنك أيضًا استخدام النموذج الخاص بنا كنقطة مرجعية للبدء. أثناء الكتابة ، تذكر أن تضع في اعتبارك جميع أساسيات سياسة استرداد Shopify الجيدة.