كيفية اختيار أفضل خدمات الوفاء بالتجارة الإلكترونية

جدول المحتويات

1. ما هي خدمات الوفاء بالتجارة الإلكترونية؟
2. ما الفوائد التي يمكن أن تقدمها خدمات الوفاء بالتجارة الإلكترونية لعملي؟
3. من هو المزود الذي يقدم أفضل خدمات الوفاء للتجارة الإلكترونية؟
4. عند البحث عن مقدمي الخدمات ، ضع في اعتبارك ...
5. ما هو المزود المناسب لعملي؟
6. كيف نساعد الشركات على الشحن بسرعة وموثوقية

إذا كان لديك متجر للتجارة الإلكترونية أو نشاط تجاري صغير به موقع ويب ، فإن أحد أهم أجزاء عملياتك اليومية هو تلبية طلبات العملاء. غالبًا ما تصبح هذه العملية مربكة مع نمو عملك ، مما يؤدي إلى عدم الرد على الطلبات وأخطاء الشحن وعدم رضا العملاء. لتحقيق الكفاءة ، تحتاج إلى خدمات تنفيذ متخصصة للتجارة الإلكترونية.

هناك العديد من مراكز تنفيذ التجارة الإلكترونية الشهيرة المتاحة   إدارة طلبات العملاء الخاصة بك. تهتم هذه الشركات بعملية تنفيذ الطلبات من البداية إلى النهاية. الطلبات السريعة والدقيقة تؤدي إلى إرضاء العملاء. ولكن مع كل الخيارات المتاحة ، كيف تختار شركة تنفيذ الطلبات التي تناسب عملك بشكل أفضل؟

قد تفكر ... لماذا أحتاج حتى إلى خدمة الوفاء بالتجارة الإلكترونية؟ 90٪ من شركات Fortune 500 في الولايات المتحدة حاليًا   استخدام هذه الخدمات. تعد شعبيتها الجماعية مؤشرًا على الفوائد الكبيرة التي تقدمها لعملك. دعنا نستكشف ماهية هذه الخدمات وأي مزودين هم الأفضل في فئتها.

ما هي خدمات الوفاء بالتجارة الإلكترونية؟

يتم توفير هذه الخدمات من قبل شركة تابعة لجهة خارجية ، لتلبية طلبات العملاء عبر الإنترنت الخاصة بالأعمال التجارية. توفر مراكز التوزيع هذه أكثر بكثير من مجرد الشحن. يديرون كل جزء من عملية تنفيذ الطلب:

• تخزين المخزون
• معالجة طلبات العملاء
• إدارة المخزون
• إعادة ترتيب الأسهم
• التخزين
• أوامر الانتقاء والتعبئة
• تغليف مخصص لعلامتك التجارية
• شحن
• تتبع الشحنة
• مواصلات
• الإرجاع وإعادة التدوير
• تسويق
• جمع وتحليل بيانات العملاء

…و اكثر.

ما الفوائد التي يمكن أن تقدمها خدمات الوفاء بالتجارة الإلكترونية لعملي؟

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الشركات تستفيد من خدمات تنفيذ الطلبات. يساعدك العمل مع مزود موثوق في تنمية أعمالك وتحقيق أقصى استفادة من ميزانيتك وإنشاء عملاء مخلصين.

أصبحت التجارة الإلكترونية واحدة من أكبر قنوات البيع في جميع أنحاء العالم. يمثل التسوق في التجارة الإلكترونية الآن ما يصل إلى 20٪ من   إجمالي مبيعات التجزئة. المتسوق العادي هو 19   المعاملات عبر الإنترنت   كل سنة. من الأهمية بمكان لنجاحك أن تعمل التجارة الإلكترونية الخاصة بك بسلاسة. عملاؤك يعتمدون عليه.

تقليل المصاريف

غالبًا ما يكون خفض التكلفة هو السبب الأول الذي يدفع الشركات إلى اللجوء إلى طرف ثالث للتعامل مع عمليات تنفيذ الطلبات الخاصة بهم. لا تحتاج إلى استئجار أو امتلاك مساحة المستودعات ، مع الحفاظ على انخفاض النفقات العامة.

ليس عليك إنشاء قسم توزيع وتعيين موظفين متخصصين ، مما يلغي تكلفة التدريب والرواتب لهؤلاء العمال. لست بحاجة إلى العمل مع شركات متعددة في العديد من الأجزاء المختلفة لعملية التنفيذ ، وإنشاء فاتورة واحدة بسيطة. أنت تستفيد من أسعار الشحن المنخفضة وتقليل النفقات الضرورية.

يعد استخدام خدمات الوفاء للتجارة الإلكترونية أحد أفضل الطرق لمساعدة عملك على خفض التكاليف. كما أنه يمكّن موظفيك من التركيز على المجالات الأساسية الأخرى لأنشطة عملك اليومية ، مع تمكين الخبراء من التعامل مع تلبية الطلبات.

زيادة الكفاءة والدقة

المصدر: DepositPhotos

توفر الشركات المتخصصة في خدمات تنفيذ التجارة الإلكترونية مستوى من المعرفة والخبرة لا تستطيع الشركات الحصول عليه إذا كانت تدير تنفيذ الطلبات الخاصة بها. يمكنهم تلبية الطلبات بشكل أسرع وأكثر دقة من متوسط ​​الأعمال التي تحاول إدارة تحقيقها داخليًا.

هذه الشركات خبراء عندما يتعلق الأمر بالتغليف والشحن ، مما يقلل بشكل كبير من الأخطاء وتلف المنتج. إنهم يفهمون تكاليف الشحن ويمكنهم العمل على معدلات أقل مع شركات توصيل الطرود الرئيسية. لديهم مخزون منظم بطريقة صحيحة ، حتى يتمكنوا من تحديد المنتجات وشحن الطلبات في أسرع وقت ممكن.

زيادة رضا العملاء

من بين مئات أو آلاف العملاء المحتملين الذين يزورون موقع الويب الخاص بك ، هناك نسبة هائلة تصل إلى 70٪   التخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم   قبل الشراء. عند السؤال عن السبب ، ذكر 22٪ أن وقت التسليم البطيء هو السبب الرئيسي.

مع التوصيل المجاني والتسليم في اليوم التالي هما اثنان من   أكبر الأسباب التي تجعل المستهلكين يتسوقون عبر الإنترنت ، يحتاج عملك إلى تقديم خيارات شحن عالية الجودة وعالية السرعة.

سيساعدك العمل مع شريك تنفيذ ممتاز في تحسين أوقات الشحن بشكل كبير ، مما يؤدي إلى ارتفاع درجات رضا العملاء وتكرار العملاء. تعمل هذه الشركات أيضًا على تحسين التتبع وبعضها يوفر تغليفًا مخصصًا ، مما يخلق تجربة شخصية للغاية للعملاء.

توسع بسهولة مع نمو عملك

توفر مراكز الوفاء بالتجارة الإلكترونية قابلية تطوير مدمجة. مع نمو قاعدة عملائك والحصول على المزيد من الطلبات ، تصبح عملية التنفيذ أكثر تعقيدًا وتتطلب المزيد من الوقت والموارد.

إذا كنت تحاول التعامل مع هذه العملية داخليًا ، فغالبًا ما تكون مربكة. لا يمكن لشركتك مواكبة طلبات العملاء ، ويعمل الموظفون لوقت إضافي ، مما يؤدي إلى حدوث أخطاء.

ستساعدك شركة خارجية في الحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الطلب والشحن السريع. إنها تحافظ على تنفيذ التجارة الإلكترونية الخاص بك على المسار الصحيح ، حتى تتمكن من التركيز على بناء عملك.

من هو المزود الذي يقدم أفضل خدمات الوفاء للتجارة الإلكترونية؟

الآن وقد تناولنا كيف يمكن لمركز شحن خارجي أن يساعد متجرك عبر الإنترنت ، فقد حان الوقت لإلقاء نظرة على بعض أفضل الخيارات المتاحة. يعتمد موفر الخدمة الذي تختاره على حجم ونوع عملك ، بالإضافة إلى احتياجاتك الخاصة.

قد تبدو الاختيارات لا حصر لها. لدى مقدمي الخدمات المختلفين العديد من خطط التسعير المختلفة. يعمل بعض المزودين فقط مع الشركات التجارية. البعض لا يقدم الشحن الدولي. البعض يعمل فقط في مناطق محدودة.

على الرغم من أن احتياجاتك ستختلف بناءً على منتجك وصناعتك المحددين ، إلا أن هناك بعض الاختلافات الرئيسية التي يجب البحث عنها. تساعد هذه الجوانب عملك في التميز عن المنافسة.

• الشحن في نفس اليوم للطلبات المستلمة
• مستوى عالي من دقة الطلب
• تتبع تفصيلي في الوقت الحقيقي
• تقييمات العملاء الممتازة
• خطط تسعير مرنة وشفافية في التكلفة
• التركيز المفصل على علامتك التجارية الفريدة
• سهولة الإعداد

دعنا نستكشف بعضًا من أفضل الخيارات في فئتها. قد تختلف ميزات كل مزود خدمة تنفيذ التجارة الإلكترونية اعتمادًا على فئة التسعير التي تحددها. لا يغطي الدليل التالي كل ميزة من ميزات مقدمي الخدمة المذكورين.

1- معمل الوفاء

معمل الوفاء   يركز على السرعة والدقة التي لا تتزعزع. إنها تضمن دقة الطلب بنسبة 99.95٪ ، بالإضافة إلى الشحن في نفس اليوم لجميع الطلبات المستلمة قبل الظهر. إنها توفر خطة تسعير مرنة ، ولا تدفع إلا عند خروج طلباتك. على عكس بعض مقدمي الخدمة الآخرين ، لا يتطلب Fulfillment Lab عقدًا طويل الأجل.

أحد عروضهم الفريدة هو التغليف والقسائم والملصقات والملصقات ذات العلامات التجارية المخصصة. يعمل خبراء Fulfillment Lab بشكل وثيق مع عملك لتصميم مواد خاصة بعلامتك التجارية.

من اللحظة الأولى التي يتلقى فيها العميل الحزمة الخاصة بك ، يتعرف على الفور على علامتك التجارية. تخلق هذه العلامة التجارية تجربة خاصة لا تُنسى وقابلة للمشاركة وتبني تفاعلاً مع العملاء. فكر ... صور وسائل التواصل الاجتماعي ، وأفلام الفيديو والمناسبات الخاصة.

أنت تستطيع   يجتمع مع أحد خبرائهم   عبر الإنترنت لمعرفة المزيد.

ماذا يقدمون؟

• التتبع في الوقت الحقيقي
• 11 عاما من الخبرة
• التكامل مع الكثيرين   أفضل منصات التجارة الإلكترونية
• جمع بيانات العملاء والرؤى
• مواد مخصصة لعلامتك التجارية
• التعافي من الكوارث
• لا توجد رسوم خفية
• أسعار تنافسية
• المواقع المحلية والدولية

2-وفاء أمازون

لدى أمازون خدمة لكل شيء تقريبًا ، ولا يعد تنفيذ التجارة الإلكترونية استثناءً. نظرًا لأن العديد من المستهلكين يستخدمون الخدمات ذات الصلة ، مثل Amazon Prime وموقع Amazon الرئيسي للبيع بالتجزئة ، فإن هذه الشعبية تمنح الشركة ميزة.

لديهم معرفة حول العديد من أنواع المنتجات ، ولديهم إمكانية الوصول إلى أسعار الشحن المنخفضة. تعد أمازون واحدة من أكبر الشركات وأكثرها ربحية في العالم ، وتستفيد من سنوات الخبرة في مجال التجارة الإلكترونية.

ومع ذلك ، هناك شيء واحد يجب أخذه في الاعتبار ، وهو أن الحجم الأكبر ليس دائمًا أفضل. على الرغم من أن Fulfillment by Amazon لاعب رئيسي ، إلا أنها تفتقر إلى المرونة والخدمة الشخصية لموفري خدمات التجارة الإلكترونية الأصغر.

كما هو الحال مع أي شركة ضخمة ، قد تختلف المعايير من مستودع إلى آخر. إنهم يقومون بهذا الحجم الكبير من الأعمال لدرجة أن بعض الأخطاء لا مفر منها ، وتصبح الكمية هي التركيز بدلاً من دقة الطلب.

ماذا يقدمون؟

• المواقع المحلية والدولية
• المكافآت / الحوافز المحتملة للبائعين الجدد
• صفحات الويب الخاصة بعلامتك التجارية
• التكامل مع أمازون برايم
• شحن مجاني لمدة يومين لعملاء Amazon Prime
• أداة تعديل السعر الآلي

3.ShipNetwork (المعروفة سابقًا باسم Rakuten Super Logistics)

ShipNetwork هو مركز خدمة الوفاء ومقره الولايات المتحدة. إنهم مزودون بحجم أصغر ، ويميلون إلى التركيز على الخدمة الشخصية وبناء العلاقات مع العملاء. يحاولون إبقاء التكاليف منخفضة ، مع الحفاظ على قدرتهم التنافسية مع أكبر مقدمي الخدمة.

تقع مواقع ShipNetwork جميعها داخل الولايات المتحدة ولديها دعم عملاء في الولايات المتحدة ، لذلك قد لا تكون مثالية إذا كان عملك يركز على المستوى الدولي.

ماذا يقدمون؟

• مواقع الولايات المتحدة
• التكامل مع بعض منصات التجارة الإلكترونية
• توصيل من يوم إلى 8 أيام لمعظم أنحاء الولايات المتحدة ، بناءً على خطة الأولوية التي يتم تحديدها
• خيارات شحن قابلة للمقارنة لمقدمي الخدمة الرئيسيين
• 1-2 يوم للشحن البري داخل الولايات المتحدة للخيار ذو الأولوية العالية

4.DHL إدارة سلسلة التوريد

DHL هي شركة كبيرة أخرى في صناعة خدمات الوفاء بالتجارة الإلكترونية. إنهم مزودون بكميات كبيرة ، مع جميع المزايا والعيوب التي تصاحب مثل هؤلاء المزودين الكبار.

DHL هي شركة عالمية ضخمة لديها سنوات من الخبرة والمعرفة الصناعية. إنهم يقومون بتحسين أعمالهم من خلال التطورات التكنولوجية مثل الواقع المعزز والروبوتات.

نظرًا لأن DHL Supply Chain Management لديها عدد كبير من العملاء ، غالبًا ما تأتي خدمة العملاء الشخصية ثانويًا للحجم الهائل للطلبات التي تتم معالجتها.

قد لا تكون DHL الخيار الأمثل للشركات الصغيرة. تميل الشركات الناشئة وشركات التجارة الإلكترونية الصغيرة إلى التركيز بشكل أكبر على بناء قاعدة عملاء مخلصين من خلال خدمة لا تشوبها شائبة وأوامر دقيقة للغاية.

ماذا يقدمون؟

• الاستشارات اللوجستية وتحليل سلسلة التوريد
• التوزيع المحلي والدولي
• نقل مضمون درجة الحرارة
• تحليلات البيانات
• التتبع في الوقت الحقيقي

5.ShipBob

ShipBob هو مزود خدمات تنفيذ التجارة الإلكترونية للعلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك. تعمل في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي وأستراليا. يركز ShipBob على أسعار يمكن التنبؤ بها وشفافة.

ماذا يقدمون؟

• شحن سريع لمدة يومين داخل الولايات المتحدة
• الشحن العالمي المعجل
• التكامل مع العديد من منصات التجارة الإلكترونية
• أكثر من 30 مركزًا للوفاء في 6 دول
• بعض خيارات التعبئة المخصصة
• مواد التعبئة القياسية المجانية ، مثل الشريط والصناديق
• تحليلات البيانات
• خصومات الشحن بالجملة مع شركات النقل الكبرى

6- إنجاز الأيل الأحمر

تقدم Red Stag معظم الخدمات القياسية نفسها التي يقدمها مقدمو الخدمات الآخرون ، مثل التخزين وإدارة المخزون والشحن وإدارة المرتجعات وما إلى ذلك. يركزون على أوامر التجارة الإلكترونية عالية الدقة وضمانات الاسترداد إذا فقدوا أو أتلفوا مخزونك.

لدى Red Stag موقعان فقط لمركز الوفاء ، كلاهما في الولايات المتحدة. قد لا تكون لديهم الإمكانيات للعملاء ذوي الحجم الكبير أو العملاء الذين لديهم قاعدة عملاء دولية أكثر. تتوقف معالجة الطلبات في نفس اليوم من Red Stag في الساعة 5:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة ، مما قد يكون مصدر إزعاج للشركات في المناطق الزمنية الأخرى.

ماذا يقدمون؟

• تكاملات محدودة لمنصة التجارة الإلكترونية
• معدل الخطأ أقل من 0.02٪ لدقة الطلب
• لا يوجد التزام طويل الأجل أو رسوم خفية
• نسخة تجريبية خالية من المخاطر لمدة 30 يومًا

عند البحث عن مقدمي الخدمات ، ضع في اعتبارك ...

المصدر: rawpixel.com

التسعير والرسوم المخفية

على الرغم من أن بعض مقدمي الخدمة قد يكون لديهم أسعار منخفضة أو حوافز أخرى ، فإن البعض لديهم رسوم خفية مضمنة لتعويض هذه "الصفقات الرائعة" على ما يبدو. تأكد من أنك تعرف بالضبط ما يتوقع أن تدفع مقابله ، قبل التسجيل. اسأل عن رسوم التخزين ورسوم تناوب المخزون وأي تكاليف إضافية أخرى قد تواجهها.

يجب تحديد تكاليف الاستيفاء بالكامل مقدمًا ، ويجب أن تكون سهلة الفهم. إذا لم تكن متأكدًا من الرسوم ، فاطرح أسئلة متابعة. ستكون الشركة الموثوقة والجديرة بالثقة قادرة على شرح أسعارها بالتفصيل وإرشادك نحو أفضل خطة تسعير لاحتياجاتك.

احتياجات عملك

قبل اختيار مزود ، من المهم أن يكون لديك فهم شامل للاحتياجات الفريدة لعملك. سيكون لدى شركة ناشئة صغيرة متطلبات مختلفة تمامًا لخدمات الوفاء للتجارة الإلكترونية عن الأعمال التجارية الدولية الكبيرة. كن مستعدًا لمناقشة القيم الأساسية التي تريد التركيز عليها.

• هل تحتاج إلى شحن دولي؟
• من أين تأتي غالبية أعمالك؟
• ما هي منصات التجارة الإلكترونية التي تحتاج إلى دمجها مع (Shopify ، Wix ، WooCommerce ، إلخ)؟
• هل تتطلب منتجاتك تغليفًا خاصًا أو خيارات تسليم ، مثل النقل الذي يتم التحكم في درجة حرارته؟

ما هو المزود المناسب لعملي؟

القائمة أعلاه ليست قائمة كاملة لجميع مزودي خدمات التجارة الإلكترونية. هناك المئات من الخيارات ، وكل منها يقدم خدمات وأسعارًا مختلفة.

إذا لم تكن متأكدًا من أفضل مزود يناسب احتياجاتك ، فأنت لست وحدك. خبراؤنا في The Fulfillment Lab موجودون هنا للمساعدة والإجابة على جميع أسئلتك. نحن نحب علامتنا التجارية ، لكن لا يوجد ضغط. نريد أن نتأكد من العثور على المزود المناسب لاحتياجات عملك الفريدة.

كيف نساعد الشركات على الشحن بسرعة وموثوقية

The Fulfillment Lab هو مزود خدمات لوجستية خارجية (3PL) وتنفيذ التجارة الإلكترونية. خدماتنا قابلة للتطوير بشكل كامل مع نمو أعمالك ، وينصب تركيزنا الأساسي على دقة الطلب والشحن السريع. لدينا أفضل خدمة عملاء في الصناعة.

فريقنا يفكر خارج الصندوق… حرفيا. على عكس العديد من المزودين الآخرين ، نحن نعمل مع عملك لإنشاء مواد تغليف مخصصة لا تُنسى لعلامتك التجارية.

بدلاً من الصندوق البني الممل ، يتلقى كل عميل من عملائك حزمة فريدة من نوعها مثل المحتويات الموجودة بداخلها. يبني هذا التخصيص الإثارة والاتصال الفوري بعلامتك التجارية.

احجز اجتماعًا عبر الإنترنت   مع أحد أعضاء فريقنا لمناقشة خياراتك.

مصدر الصورة المميز : DepositPhotos