مستقبل تجربة العملاء في مجال السيارات: تجارب أفضل مع عرض 1080

إن عرض 360 درجة للعميل الذي يُستشهد به كثيرًا أمر شائع بالفعل في صناعة السيارات. بمساعدة إدارة تجربة العملاء وإدارة علاقات العملاء ومنصات بيانات العملاء ، تحقق معظم العلامات التجارية للسيارات اليوم منظورًا شاملاً لعملائها.

لكن هناك مجال للتحسين. في مستقبل تجربة العملاء للسيارات ، تتيح المركبات المتصلة والتطورات التكنولوجية الجديدة مثل الواقع الافتراضي والرموز غير القابلة للاستبدال (NFT) رؤية 1080 درجة لمستخدمي المركبات. سيؤثر هذا بشكل كبير على التسويق والمبيعات والخدمة في صناعة السيارات ، وتحسين الكفاءة وتعزيز تجربة العملاء.

في النهاية ، ستضاعف إمكانيات المشاركة ثلاث مرات لمزيد من العلاقات المكثفة مع العملاء.

عرض 1080 درجة للعميل

الحدود بين العالم الحقيقي والعالم الرقمي غير واضحة. لكن هناك جانبًا مهمًا يبقي كل شيء معًا: البيانات. تعرف على عملائك وماذا يفعلون في العالم الواقعي وكذلك في العالم الرقمي. ادعمهم شخصيًا ومع الصورة الرمزية الرقمية الخاصة بهم في metaverse.

تساعد البيانات العلامات التجارية على فهم احتياجات العملاء ونقاط الضعف على طول رحلتهم. تحتاج شركات السيارات إلى جمع البيانات من جميع المصادر لتشكيل ارتباطاتها وجعلها سياقية وذات صلة.

البعد الأول هو الزبون. بالنسبة إلى شركة سيارات ، لا يكفي عرض 360 درجة للعميل. تلعب السيارة ، أو التوأم الرقمي لها ، دورًا مهمًا للغاية أيضًا: تاريخ الشراء والتسليم وفترات الصيانة وأصالة قطع الغيار وتاريخ الخدمة وغير ذلك الكثير. تنتج المركبات المتصلة رقميًا المزيد والمزيد من البيانات ذات الصلة. إن الجمع بين هذين البعدين معًا يمثل تحديًا في بعض الأحيان. لكنها مجزية للغاية.

ولكن مع التقنيات والقدرات الجديدة ، هناك بعد آخر. يشكل الجمع بين عرض 360 درجة للعميل والمركبة رؤية أوسع تبلغ 720 درجة. تشكل إضافة البعد الجديد للتجارب الغامرة مع NFTs و POAPs و metaverse رؤية فريدة تبلغ 1080 درجة للعميل.

تتيح النظرة الشاملة لجميع الأبعاد الثلاثة ، والتي ربما تكملها بالفعل برنامج ولاء العملاء الشامل ، رؤى جديدة ، وتوفر بيانات شاملة يمكن أن تستخدمها العلامات التجارية للسيارات لبناء نماذج أعمال جديدة وتدفقات إيرادات ، وفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل ، وأكثر من ذلك بكثير.

هذا لا يتطلب أن يمتلك العملاء السيارة بأنفسهم ؛ يمكنهم استئجارها عبر نموذج اشتراك أو مشاركتها مع الآخرين عبر مشاركة السيارة.

NFTs و POAPs لتجربة قيادة سيارات أفضل

غالبًا ما ينطوي شراء سيارة جديدة على فترة انتظار طويلة ، والتي عادة ما تكون أي شيء آخر غير المتعة. بمساعدة التقنيات الغامرة ، يمكن لمصنعي السيارات سد هذه الفجوة وإنشاء اتصال عاطفي بين السائق المستقبلي وسيارتهم في الإنتاج.

الرموز غير القابلة للاستبدال (NFTs) هي بنى معمارية غنية تعتمد على تقنية blockchain. إنها تزود الأفراد أو الشركات بأدلة رقمية مستقلة عن النظام الأساسي للملكية تكون متاحة دائمًا وسهلة التحقق منها وقابلة للتحويل

من الواضح أن اللحظة التي ستبقى ثابتة هي عندما يشتري العميل سيارة. ألن يكون من الرائع الحصول على NFT فريد يمثل سيارتك المكونة: اللون والحافات والإضافات؟ إنها فريدة من نوعها مثل السيارة الفعلية التي ستحصل عليها ، محفوظة في NFT.

بينما حققت NFTs بالفعل مستوى معينًا من الشعبية في عالم الفن حيث يمكن استخدامها لتقديم مقتنيات رقمية بطريقة مقاومة للتزوير ، فإن مفهوم POAP لا يزال جديدًا نسبيًا. استنادًا إلى blockchain "بروتوكول إثبات الحضور" ، تعتبر POAPs شكلًا خاصًا من NFT يُعطى للعملاء لإثبات حضورهم في حدث أو عرض.

يمكن الآن توثيق اللحظات الرئيسية مثل إطلاق المنتج أو الأحداث الخاصة باستخدام POAP. احفظها مدى الحياة في محفظة رقمية ، أو قدمها بفخر على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للمستخدم الاشتراك لمشاركة محتوى المحفظة مع الآخرين ، مما يسمح للشركات بالاستفادة من المعلومات للتسويق وأنشطة الولاء والمزيد.

ربما يشارك مشترو السيارات المحتملون أيضًا في حدث حصري يريدون إخبار أصدقائهم أو أسرهم عنه. لا شك أن هناك صورًا أو مقاطع فيديو لهذا أيضًا. ولكن مع POAP ، هناك طريقة لإنشاء نوع رقمي فريد من الذاكرة. ويتمتع مزود السيارة بميزة معرفة المزيد عن عملائه.

على سبيل المثال ، إذا لاحظوا عبر POAP أن عميلهم قد شارك في حدث جولف حصري ، فيمكن أن يستهدف هؤلاء الأشخاص لأنشطة الجولف الخاصة بهم.

يتمثل التحدي الكبير الذي يواجه صناعة السيارات اليوم في قلة نقاط الاتصال مع مجموعة العملاء المستهدفة. تساعد نقاط الاتصال الجديدة - سواء في الحياة الواقعية أو عبر السيارة أو في العالم الافتراضي - في زيادة الوعي بعلامة تجارية أو منتج. أنها توفر محفزات إيجابية وتقصير وقت الانتظار المتصور. إذا تم دمج الرحلة مع برنامج ولاء العملاء ، فسيتم تعزيز هذا التأثير بشكل أكبر.

أمثلة B2C: تحسين تجربة شراء السيارة

لطالما كانت شركات السيارات سريعة في تكييف التقنيات الجديدة للبقاء في الطليعة. نرى بالفعل أمثلة على العلامات التجارية التي تطرح تقنيات غامرة في نماذج الأعمال الجديدة أو القنوات أو ببساطة كمصدر آخر للبيانات لإكمال ملف تعريف العميل.

أطلقت شركة Kia America ، الشركة التابعة لشركة تصنيع السيارات الكورية ومقرها الولايات المتحدة ، العام الماضي حملة لسيارتها Kia Soul 2023 التي أتاحت للمشاهدين الفرصة للمطالبة بـ NFT عن طريق مسح رمز QR ضوئيًا.

كان ذلك جزءًا من بقعة مدتها 30 ثانية: تظهر ثلاث شخصيات شهيرة من Dead Army Skeleton Klub (DASK) ، وهي مجموعة من الهياكل العظمية ثلاثية الأبعاد التي تم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر والتي يمكن جمع NFTs وتداولها عبر الإنترنت ، في الإعلان التجاري يقود سيارة جديدة. كيا سول خارج البلاد في نزهة. تحظى الشخصيات ذات الإصدار المحدود بشعبية في دوائر هواة الجمع ، ووفقًا لمصنّع السيارات ، "تمثل الفردية بقدر ما تمثل طراز سيارتنا الجديد."

من خلال دمج موضوع NFT في حملة تلفزيونية كلاسيكية ، أصبحت KIA أول شركة مصنعة للسيارات تنجح في مخاطبة عدد أكبر من المستهلكين وخلق وعي يتجاوز المجموعة المستهدفة الأصغر سنًا والتي تتمتع بالذكاء التكنولوجي.

برامج الولاء NFT: تطور جديد في تفاعل العملاء

يستخدم تجار التجزئة برامج الولاء NFT لجذب عملاء جدد ومكافأة العملاء الحاليين - تعلم الفوائد.

مصطلح metaverse موجود بالفعل في كل مكان. يُشار إليه أيضًا بالجيل التالي من شبكة الويب العالمية أو Web3 ، وهو تمثيل افتراضي للعالم الحقيقي أو جوانب منه. في العام الماضي ، قدمت ماركة السيارات البريطانية الشهيرة MINI ما وصفته بأنه أول سيارة ميتافرس قابلة للقيادة في Gamescon في كولونيا. تهدف MINIverse المملوكة للعلامة التجارية إلى إثارة الشهية لمنتجات جديدة مثل "Mini Concept Aceman".

كتجربة وعلامة تجارية مجتمعية لمجموعة BMW ، لا تعمل MINIverse مع الصور الرمزية الكلاسيكية ، مما يعني الصور الرقمية للأشخاص ، بل المركبات كهويات افتراضية. توفر التجربة أيضًا عناصر محببة وتفاعلية للسماح للمستخدمين بأن يصبحوا جزءًا من مجتمع MINI العالمي.

في العالم الافتراضي ثلاثي الأبعاد ، توفر المنحدرات الحادة والطرق المتنوعة والتبادل المباشر مع سائقي MINI الآخرين من خلال وظائف الدردشة والرموز التعبيرية وصولاً عاطفيًا. يناشد نهج الجوال أولاً مجموعة مستهدفة واسعة ، والتي يمكنها استخدام MINIverse في جميع المتصفحات الشائعة ومباشرة عبر تطبيقات الوسائط الاجتماعية.

توضح MINI كيف تستخدم العلامة التجارية للسيارات تجارب غامرة جديدة للتواصل مع المستهلكين ووضع نفسها على أنها حديثة وتقدمية.

يوفر هذا الابتكار فرصًا هائلة لإنشاء تجارب مخصصة بناءً على الاحتياجات الفعلية التي تتجاوز الفرد والمركبة.

فرص تجربة العملاء للسيارات في عالم B2B

هناك أيضًا العديد من الفرص لاستخدام هذه التقنيات الجديدة في التسويق والمبيعات والخدمة في قطاع B2B. على سبيل المثال ، عندما تقوم شركة سيارات بتسليم شاحنة إلى عميل تجاري ، يمكنها توفير صورة NFT الرقمية للمركبة التجارية بالإضافة إلى ملف السيارة الرقمي المقابل (DVF). يعمل DVF هذا كإصدار رقمي ومقاوم للعبث ومتاح عالميًا لجميع تفاصيل الشاحنات.

مثال آخر هو تغيير الإطارات. بدلاً من أن يبحث العميل عن موعد خدمة ، يرسل الوكيل اقتراحات لتحديد موعد يناسب توفر طاقم الخدمة. يمكن أن تكون الفوائد التي تعود على العميل عبارة عن نقاط ولاء مضاعفة أو استرداد نقدي. بعد الانتهاء من تغيير الإطار ، يتم توثيق العملية في DVF ويتم إضافة POAP كشهادة إلى المحفظة الرقمية.

في تدفق منسق بين مالك الشاحنة وشركة السيارات ، يتم تبادل البيانات للتحقق من الحالة الممتازة للشاحنة.

هذه فائدة كبيرة عندما يتعلق الأمر ببيع السيارة للمالك التالي. خارج نوافذ الصيانة الدورية ، يمكن أن يحدث شيء دائمًا ؛ عادة ما يتم استخدام الشاحنات بكثافة ، وأحيانًا في بيئات قاسية. تلعب الصيانة التنبؤية دورًا هنا. يمكن للشاحنة المتصلة رقميًا إرسال البيانات والمعلمات التي يتم تحليلها تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي للانحرافات عن السلوك العادي ، أو هناك رمز خطأ محدد في نظام اللوحة يمكن تقديمه للخدمة.

بناءً على خطورة المشكلة ، يمكن جدولة موعد على الفور أو يتلقى المستخدم مطالبة تقترح الإجراءات التالية. بالتوازي مع ذلك ، يمكن للتاجر التأكد من توفر قطع الغيار الضرورية أو طلبها لإعادة الشاحنة إلى الطريق في أسرع وقت ممكن.

باستخدام DVF المستند إلى blockchain ، يتم توثيق مواعيد الخدمة والعمل بالإضافة إلى أصالة قطع الغيار المستخدمة. يعد هذا أمرًا إلزاميًا لإثبات تاريخ الخدمة المتسق وقطع الغيار الأصلية ، وهو أمر بالغ الأهمية إذا تم بيع الشاحنة.

إذا كانت السيارة معروضة في السوق ، فهناك تاريخ رقمي غير قابل للعبث يعمل في جميع أنحاء العالم. تعمل SAP مع Catena-X ، وهي شبكة سيارات تعتبر نظامًا بيئيًا موثوقًا به وتعاونيًا ومفتوحًا وآمنًا للبيانات. جميع اللاعبين مرتبطون بشبكات في سلاسل القيمة الشاملة ، حيث يكون الجميع على قدم المساواة مع السيطرة السيادية على بياناتهم.

يعد توثيق انبعاثات البصمة الكربونية أحد أهداف الشبكة. من خلال قياسات الانبعاثات ، يوفر DVF مزايا إضافية عند بيع الشاحنة ، مما يمنح المالك القدرة على قيادتها في مناطق شديدة التنظيم.

تعمل الشهادة الرقمية المتاحة عالميًا على تبسيط الأعمال ، والتي تمثل حالة استخدام أخرى لـ NFT. ولكن يمكن استخدامه أيضًا لتوضيح الضمان بشكل أسرع ، والذي غالبًا ما يكون مضيعة للوقت - خاصة للوكلاء المستقلين - ويطيل فترة تعطل السيارة التجارية.

تشكيل مستقبل صناعة السيارات

لطالما كان التعرف على عميلك بشكل أفضل هو الأولوية القصوى لتقديم تجربة عملاء متميزة. كانت جميع البيانات حول الشخص واهتماماته ومعاملاته أساسًا لرؤية حقيقية بزاوية 360 درجة.

تكمل التوائم الرقمية ومعلومات السيارة الرؤية ، والتي يمكن أن تأتي أيضًا من عوالم ثلاثية الأبعاد غامرة مثل تطبيقات metaverse أو المعززة و VR. بمساعدة المنتجات الرقمية مثل NFTs و POAPs ، وهي جديرة بالثقة ومقاومة للعبث ، يمكن للصناعة أن تستمر في إيجاد طرق جديدة للنمو والازدهار في المستقبل.

تتيح الرؤية الحقيقية البالغة 1080 درجة ، مع ثلاثة أبعاد للعميل والمركبة والتجارب الغامرة ، إحداث تحول إضافي في صناعة السيارات في المستقبل وإنشاء مزايا تنافسية مطلوبة بشدة.

هل هناك أي أسئلة أو اقتراحات أو أفكار أخرى؟ يمكنك الوصول إلينا في أي وقت على هذا العنوان: [email protected]. من هناك ، يمكنك أيضًا طلب مستند Point of View المفصل الخاص بنا حول "رؤية 1080 درجة في صناعة السيارات" ، والذي سيتم نشره قريبًا.