وسائل التواصل الاجتماعي جاب - نظرة ثاقبة وتحليل كامل

وسائل التواصل الاجتماعي في GAP هي عملية تدقيق يمكن استخدامها لتحديد الفجوات في المحتوى الحالي الخاص بك. قد تتساءل لماذا تحتاج إلى تحليل الفجوة. الغرض من تحليل الثغرات هو إظهار الفرص التي تفتقدها والتي يمكنك استخدامها لتعظيم محتوى عملك وإمكاناته التسويقية.

ما هو تحليل جاب لوسائل التواصل الاجتماعي؟

تعد الكلمات الرئيسية لتحسين محركات البحث أداة رائعة تساعدك على تحديد الموضوعات التي تعمل بشكل أفضل لعملك. بينما يمكنك القيادة في حركة المرور من خلاله ، فقد تفقد موارد الاحتفاظ بحركة المرور الأخرى. هنا يأتي دور متطلبات عملك لأدوات تحليل الفجوات! لتحديد الفجوات في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، قم بإجراء تحليل للفجوات. تأكد من تحقيق أقصى استفادة من الأنظمة الأساسية الخاصة بك ، يتم إجراء تحليلات الفجوات على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. هذا يعني في الأساس فهم الفجوات التي يواجهها عملاؤك والابتعاد عن وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يعني إجراء تحليل الفجوة أنك تدرك أنه يمكن للمستهلكين زيارة منصاتك في أي جزء من رحلة الشراء الخاصة بهم. يمكن أن يساعد إنشاء إطار عمل لتحليل الفجوات عملك على تحديد ما إذا كان يحتوي على محتوى لمجالات التركيز المختلفة للمشترين الذين يزورون وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

تحليل الفجوات ورحلة المشتري

يمكن تقسيم رحلة المشتري إلى 4 أقسام. الوعي والتفكير والقرار والنجاح. تحتاج إلى التأكد من أن شركتك لا تقصر في محتواها عندما ينظر المشتري من خلال النظام الأساسي الخاص بك من مراحل مختلفة في رحلته. هذا هو السبب في أنك بحاجة إلى تقرير تحليل الفجوات ، لمساعدتك في جمع البيانات وتحديد المجالات التي لم تكن تلبي توقعات المستهلكين.

ستبدو أمثلة تحليل الفجوات الكبيرة على النحو التالي: رسم خرائط واضح لرحلة شراء عميلك ، وإنشاء محتوى يتماشى مع رحلة عميلك من خلال أبحاث السوق ، وتحليل المحتوى على كل من الأنظمة الأساسية الخاصة بك ومنصات منافسيك. سيساعد ذلك في التخطيط الاستراتيجي لاستراتيجية المحتوى التالية ، مما يضمن لك تحقيق الأهداف ذات الصلة بتزويد المستهلكين بالمحتوى المناسب الذي يستهدف الأسباب الجذرية لمشكلاتهم حتى حلولهم النهائية. وبالتالي ، سيساعدك تحليل الفجوات الفعال على تطوير عمليات الأعمال التي ترتبط ارتباطًا مباشرًا برضا العملاء.

كيف تعمل تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي؟

تُعرف ممارسة الحصول على البيانات وتقييمها من الشبكات الاجتماعية مثل LinkedIn و Twitter و Facebook وغيرها باسم "تحليلات الوسائط الاجتماعية". ومع ذلك ، لا تقتصر البيانات الاجتماعية على الشبكات الاجتماعية التقليدية. بشكل عام ، يمكن الحصول على الرؤى في أي مكان على الإنترنت حيث يتفاعل العملاء مع بعضهم البعض.

يوسع هذا مفهوم وسائل التواصل الاجتماعي لتشمل المدونات ومنتديات المناقشة والمنافذ الإخبارية وتطبيقات الرسائل والمنصات الأخرى. كثيرًا ما يستخدمه المسوقون لتحليل المحادثات عبر الإنترنت فيما يتعلق بالشركات والمنتجات. إن أبسط نهج للحصول على تحليلات الوسائط الاجتماعية هو استخدام برنامج معقد تم إنشاؤه حصريًا لتحليلات الوسائط الاجتماعية.

إن إدراك العمليات التشغيلية لمؤسستك ، وكيف تؤثر على الأداء الحالي للأعمال التجارية ، وكيف تبدو معدلات المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، بما في ذلك المدونات ومواقع المراجعة ، هي بعض من تحليلات البيانات الكمية المذهلة لوسائل التواصل الاجتماعي التي تجذبها لك. تتمثل المرحلة الأولى في تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي في تأكيد الأهداف المستهدفة

كيف تحلل رؤى وسائل التواصل الاجتماعي؟

إن اكتساب شركتك بمعدل مشاركة أعلى بنسبة 10٪ من الشهر السابق أمر يستحق الثناء. ومع ذلك ، ليست هذه هي الطريقة التي تحلل بها رؤى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتجسر فجوة الأداء من الشهر السابق. سواء كنت من شركة شابة أو شركة صغيرة تتطلع إلى تعلم شيء ما أو علامة تجارية تريد معرفة ما هو جديد ، فإليك بعض المكونات الحيوية لأفكار وسائل التواصل الاجتماعي التي تحتاج إلى تحليلها لتطوير خطة استراتيجية للمستقبل لشركتك.

المقاييس الاجتماعية

تندرج البيانات الديموغرافية ، مثل تلك التي تم إنشاؤها بواسطة الإحصائيات المضمنة في Facebook و Twitter ، ضمن نطاق المقاييس الاجتماعية. تشير عمليات الإعجاب والتعليقات والإشارات وإعادة التغريد والانطباعات إلى أن الأشخاص مهتمون بالتحدث إليك وعنك ، حتى لو لم يكن لديك جميع البيانات. لا يزال بإمكان الشركات الصغيرة التي ليس لديها ميزانية لأدوات التحليل الأخرى الاستفادة من هذه المقاييس الاجتماعية لفهم بعض الجمهور على المستوى التنظيمي على الأقل.

الاستماع للآخرين

يعرضك هذا الجزء من التحليلات الاجتماعية لما يريده المستخدمون الاجتماعيون ويحتاجونه ويرغبون فيه. يتم تحقيق ذلك من خلال تجاوز عمومية التركيبة السكانية وبدلاً من ذلك تركيز ثقافة شركتك بالكامل على فهم مواقف العملاء ومعتقداتهم وإجراءاتهم لتقديم صورة أكثر اكتمالاً عن المستهلك. هنا يمكنك استخدام الموارد البشرية للتفاعل مع الآخرين الاجتماعيين والبشريين والصادقين. من المؤكد أن النغمة الترويجية ستقع على آذان صماء. يُعلمك الاستماع الاجتماعي بالمسائل التي يناقشها المستخدمون الاجتماعيون ومدى تأثيرهم. الأمر كله يتعلق باكتشاف ما يثير اهتمام العملاء وما يقدّرونه.

تحليل المشاعر

تحليل المشاعر هو فهم المشاعر الإيجابية والحيادية والسلبية التي يعبر عنها المستهلكون تجاه منتجاتك وخدماتك وحملاتك وحتى مواردك البشرية. يساعدك على تحليل كيفية تأثير عملية عملك على مشاعر المستهلك ، وكيف يمكن أن تساعدك هذه التحليلات على تخصيص نهجك للوصول إليهم وسد الفجوة المحددة. أنت تحدد ما يحبه المستخدمون ، ومنحهم المزيد من ذلك. يمكنك أيضًا تحديد مشاعرهم السلبية ، بما في ذلك الخوف والتهديد والكراهية وغيرها الكثير. اعترف بحالة المشاعر السلبية الحالية لديهم واستمر في تجنب الرسائل والحملات والمنتجات الحالية التي تغذي هذه المشاعر السلبية.

أبحاث الجمهور

الاستماع الاجتماعي وتحليل المشاعر معًا يجعل تحليل الجمهور ممكنًا. يسمح لك هذا ببناء مجموعات بناءً على المشاعر والتجارب المشتركة بدلاً من التقسيمات الديموغرافية التي عفا عليها الزمن. إنها أداة مفيدة قد تساعدك أيضًا في تحديد المجتمعات عبر الإنترنت حيث يشارك متابعوك بشكل أكبر. لا ترغب في قضاء الوقت في بناء تواجد على Facebook فقط لاكتشاف أن التركيبة السكانية المستهدفة تفضل Reddit.

تحليل تنافسي

لا يتم استخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية بشكل أفضل إذا كنت مهتمًا فقط بالبيئة التشغيلية لشركتك. يجب أن تكون مدركًا جيدًا لما يفعله منافسوك ومجالات تركيزهم وما يقوله عملاؤهم حتى لا يكون لديك منافسة غير متوقعة. لا ينبغي "افتراض" تحليل الفجوة لمنافسيك. باستخدام أدوات تحليل الفجوات الصحيحة لاشتقاق تحليلات الوسائط الاجتماعية هذه وإعلامك بالحلول المقترحة من قبل المستهلكين لمشاكلهم الخاصة في المنتديات عبر الإنترنت ، يمكن أن يصبح عملك بأكمله منقذهم.

المراقبة الاجتماعية

المراقبة الاجتماعية هي العملية الوحيدة التي تحافظ على صحة علامتك التجارية تحت المراقبة من خلال تطبيق سحر "الوقاية خير من العلاج". يراقب مخاطر سمعة علامتك التجارية والمشاركات الاجتماعية السلبية التي تؤثر على الحالات المستقبلية لعلامتك التجارية. إنه أكثر توجهاً نحو المستقبل ، وفهم كيف يمكن أن تتحول مشاعر المستخدم الحالية إلى ضرر خطير بسمعة العلامة التجارية. نحن نتحدث عن البرامج التي تحدد الانطباعات السلبية للعلامة التجارية وشكاوى العملاء التي يجب الاهتمام بها على الفور. بينما تضع المنظمة نفسها فوق المد القادم ، فإن معرفة المد والجزر ستنتهي ، يساعدك أيضًا على تحليل الاتجاهات الإيجابية والاستفادة منها بشكل أكبر ، مما يجعل الحالة المستقبلية المنشودة لعملك فوزًا سهلاً ومحللًا.

تقييم الحملة

كان تحليل الحملات وجهود التسويق هي الأغراض الأولية لتحليل البيانات الاجتماعية ، ولم يتغير ذلك. يكمن التمييز في السرعة التي يتم بها إتاحة البيانات. ليست هناك حاجة للانتظار حتى نهاية الحملة لتقييم النتائج. يمكنك الآن استخدام الاستماع الاجتماعي وتحليل المشاعر لتوجيه جهودك نحو إنشاء حملات تجذب جمهورك المستهدف. يمكنك أيضًا مراقبة المقاييس في الوقت الفعلي لضمان أن الحب هو النتيجة. إذا كان جمهورك لا يحب حملتك ، فلم يفت الأوان أيضًا لتغيير الأساليب والاستجابة لمشاعرهم الاجتماعية في الوقت الفعلي قبل أن يبدو أنك خصصت موارد لإهدارها.

تحليل الصور

لا تزال الصورة القوية ذات السياق الصغير تتحدث عن حجم أكبر من حجم كتلة المحتوى بنفس الحجم. لهذا السبب من المهم الانتباه إلى المكان الذي تنتقل إليه صورك ، وكيف يمكن أن تؤثر على عملك ، ونوع الجمهور المهتم بهذا الجزء من حملاتك. ليس من المستغرب أن العديد من مواقع الشبكات الاجتماعية مخصصة لمنشورات الصور والفيديو فقط ، والتي أثبتت أيضًا أنها تتمتع بمعدلات مشاركة أعلى من المحتوى النصي فقط!

ما هو التحليل التنافسي لوسائل التواصل الاجتماعي؟

بعبارات بسيطة ، إنه تحليل SWOT للمنافسين وكيف تقارن نقاط قوتهم وضعفهم مقابل نقاط قوتهم. يساعدك على فهم العوامل المساهمة في خسارة أو فشل منتجاتك وخدماتك وأنشطة المشروع والعمليات الحالية والأنشطة الأخرى مقارنةً بالأعمال الأخرى في مجال تخصصك.

سيساعدك التحليل القوي للمنافس على وسائل التواصل الاجتماعي أولاً في تحديد من تواجهه في مكانتك ، وشبكات التواصل الاجتماعي التي تُرهقهم ، ومدى نجاح مستوى تخصيصهم الحالي للوقت والاستراتيجيات على مواقعهم الاجتماعية. يتضمن تحليل الفجوات هذا توجيه شركتك لتحديد ووضع أهداف معقولة لتحقيقها لحالات عملك المستقبلية ، والتعرف على التهديدات التي يجب مراعاتها ، وفرص اغتنامها.

لماذا تحليل المنافس على وسائل التواصل الاجتماعي؟

معرفة منافسيك هو مجرد غيض من فيض. في عمق الجبل الجليدي ، ستجد جواهر قيمة (ليس بالمعنى الحرفي للكلمة!) تساعدك على فهم جمهورك ، وبالتالي فهم جمهور منافسيك أيضًا. سيرشدك هذا إلى إدراك فجوات الأداء في عملك. إن إجراء تحليل فجوة من هذا النوع ، يضمن لك معرفة الشكل الذي يجب أن يبدو عليه متابعيك المعياريين على وسائل التواصل الاجتماعي ، ومعدلات المشاركة ، واستراتيجيات الحملة.

تساعدك هذه الأفكار على تطوير استراتيجيات مصممة خصيصًا لتناسب نبرة صوت جمهورك المفضلة ، والفترة الزمنية التي يكونون فيها أكثر نشاطًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، والمحتوى المبتكر والجذاب الذي يلقى صدى مع إبداءات الإعجاب ويتجنب كرههم ، ويميز علامتك التجارية عن كل يوم مملة. العلامة التجارية لمكانتك. إنه يساعد على نمو عملك من خلال ضمان استمرار "تحليل SWOT" لعملك في إعطائك رؤى قيمة للغاية ، خاصة حول التهديدات والفرص التي يجب استخدامها لتصبح نقاط قوة.

ما هي بعض أفضل أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

بمجرد أن تقرر استخدام أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لاكتساب رؤى قيمة وفوائدها لتنمية أعمالك ، سترغب في أن تعرف بالضبط ما هي أفضل أدوات التسويق بالنسبة لك وأين يمكنك العثور عليها. إليك قائمة تجعل هذه العملية أكثر ملاءمة لك.

تعد Sprout Social و HubSpot و TapInfluence و BuzzSumo و Snaplytics و Curalate و Keyhole و Google Analytics و ShortStack و SHIELDApp من أكثر الأدوات شيوعًا. تحتوي جميع هذه التطبيقات على مجالات تركيز متنوعة خاصة بها ، وتختلف وفقًا لتحليل احتياجاتك. تتمثل بعض هذه الأغراض المختلفة في تتبع تحليلات الوسائط الاجتماعية عبر القنوات ، وقياس العلاقة بين أداء الوسائط الاجتماعية ونمو الأعمال والإيرادات ، وإزالة "ماذا لو كان التسويق المؤثر ، وتحليل المشاركة الاجتماعية ، وفهم مقاييس Snapchat و Instagram Stories ، توفير واجهة محل هجينة وأدوات تحليلية لزيادة المبيعات إلى الحد الأقصى ، واستخدام تحليلات الهاشتاج لدفع المحتوى إلى الأمام ، وتتبع حملات الوسائط الاجتماعية أثناء قياس عائد الاستثمار الاجتماعي ، وتشغيل مسابقات الوسائط الاجتماعية ، وفهم تحليلات المحتوى.

ما هي أفضل أداة تحليلات المشاركة الاجتماعية؟

قد تكون أفضل أدوات تحليل المشاركة الاجتماعية سؤالًا صعبًا للإجابة عليه. على الرغم من أننا لا نستطيع أن نوصي بتطبيق هو الأنسب لشركتك ومكانتك ، فإليك بعض الميزات التي يمكن أن تساعدك في تحديد ما إذا كان التطبيق يناسب قيمك المشتركة والتركيز على نقل شركتك إلى الحالة التي تريدها. بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا تعيين محللي أعمال لديهم رؤى لتحليل فجوة المهارات اللازمة لزيادة المشاركة.

ستساعدك أفضل أداة لتحليلات المشاركة الاجتماعية في عرض وفهم تفاعلات المستهلكين مع المحتوى الخاص بك ، وما هي المعلومات التي تجعلهم يتفاعلون بشكل أكبر مع المحتوى الخاص بك ، وما هي هذه المقاييس ، على سبيل المثال ، الإعجابات ، المشاركات ، إعادة التغريد ، التعليقات ، وهلم جرا. يجب أيضًا أن تكون قادرًا على تصدير هذه المعلومات للاحتفاظ بسجل لهذا الأداء ، ومقارنته بالحملات السابقة أو المستقبلية ، وإضافة المحتوى أو إزالته لتحقيق الحالة المستهدفة.

كما أن وجود طرق لإبقاء شركتك محدثة على الفور عندما تتغير هذه المقاييس عبر البريد الإلكتروني أو قنوات الاتصال الفورية الأخرى دون أن تستغرق وقتًا طويلاً ، هي طريقة رائعة لتتبع مشاركتك في الوقت الفعلي. يجب أن يكون مناسبًا لك أيضًا للاستخدام ، مع لوحة تحكم سهلة الاستخدام ولا تستنفد ميزانيتك المخصصة لوسائل التواصل الاجتماعي بطريقة يتم فيها اختراق منتجك النهائي وإلحاق الضرر بالحالة المستقبلية المرغوبة لمشاركتك.

استنتاج

هل يحتاج عملك حقًا إلى أدوات تحليل الفجوات؟ نعم إنها كذلك. سيساعدك تحليل الفجوة على تبسيط مجالات تركيزك ، وتخصيص الموارد ، ومديري المشاريع ، وزيادة الأشخاص المعنيين ، سواء الموظفين أو العملاء ، ليكونوا على اتصال بعلامتك التجارية. ستساعدك تحليلات الوسائط الاجتماعية على قياس عملك مقابل المنافسين ، وفهم التغييرات التي تحتاجها إدارة مشروع وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق الحالات المرغوبة من المشاركة الإيجابية التي نبحث عنها من المستهلكين.

هذا الوعي بالعلامة التجارية الذي توفره التحليلات سيوجه علامتك التجارية لتكون جزءًا من كل مرحلة من مراحل رحلة شراء المستهلك. يساعدك على فهم المقاييس والرؤى ما يجذب المستهلكين ، وكيف يتفاعلون مع هذا المحتوى. هناك تحتاج إلى تحليل الفجوة لاحتضان العملاء وتكون منقذهم في كل جزء من رحلتهم.